社會網(wǎng)絡(luò)視角下的創(chuàng)客資本研究

陳 武，陳建安，梁 燕，李燕萍

(1.江西師范大學(xué) 商學(xué)院，江西 南昌 330022；2.武漢大學(xué) 中國產(chǎn)學(xué)研合作問題研究中心，湖北 武漢 430072；3.中國海洋大學(xué) 國際事務(wù)與公共管理學(xué)院，山東 青島 266100)

0 引言

創(chuàng)客(maker)一詞自2015年進入政府工作報告以來，備受學(xué)者關(guān)注，特別是美國設(shè)立國家“創(chuàng)客日”和中國實施“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略推動了全球范圍的創(chuàng)客運動[1]。關(guān)于創(chuàng)客的興起，精神論認(rèn)為創(chuàng)客源起硅谷“車庫”文化；實踐論則認(rèn)為美國MIT比特原子研究中心發(fā)起的Fab Lab創(chuàng)新項目是創(chuàng)客的起源[2]；歷史論從互聯(lián)網(wǎng)興起、數(shù)字制造的發(fā)展、第三次工業(yè)革命到來等時代背景闡釋創(chuàng)客的起源[3]，人們普遍認(rèn)為創(chuàng)客的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)+、分享經(jīng)濟、平臺經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)[4,5]。

為此，諸多研究聚焦于創(chuàng)客與創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、平臺間邏輯關(guān)聯(lián)，創(chuàng)客特質(zhì)所引發(fā)的社會影響力能夠?qū)⒏鞣N社會實踐要素有機組合，促進微觀、中觀和宏觀層面的社會創(chuàng)新[6]，如創(chuàng)客可通過創(chuàng)客空間推動新資本主義精神(分享、開放、免費)實現(xiàn)更廣泛的傳播，形成公民驅(qū)動型社會變革，加快智慧城市建設(shè)[4]；草根創(chuàng)客能夠帶動社會目標(biāo)、經(jīng)濟目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)三者間和諧發(fā)展，激發(fā)更多個體和社區(qū)參與社會創(chuàng)新；由創(chuàng)客構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)社群從結(jié)構(gòu)維、關(guān)系維、認(rèn)知維方面為創(chuàng)客空間積累更加堅實的社會資本，促進寬領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新和社會利潤增加，創(chuàng)客轉(zhuǎn)化而來的“偶然創(chuàng)業(yè)者”、技術(shù)公民行為加快了知識溢出和創(chuàng)新擴散速度，降低其他主體獲取知識的邊際成本，最終促進社會福利和公共投資效率的提升[7]。上述研究雖然揭示了創(chuàng)客與經(jīng)濟社會發(fā)展的關(guān)系，但是并未回答創(chuàng)客所呈現(xiàn)的能力的本質(zhì)是什么?；诖?，本研究基于社會網(wǎng)絡(luò)理論，通過挖掘創(chuàng)客資本(maker capital)內(nèi)涵與特征，闡釋創(chuàng)客能力本質(zhì)，這也是研究創(chuàng)客資本的首要問題。

一方面，互聯(lián)網(wǎng)+、平臺經(jīng)濟、分享經(jīng)濟等的發(fā)展，催生了零邊際成本社會，“共享”是這一社會形態(tài)的核心特征[8]，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進一步催生網(wǎng)狀經(jīng)濟，促使生產(chǎn)者間、消費者間、生產(chǎn)者與消費者間、合作伙伴之間、行業(yè)之間的鮮明界限被消除，所有主體常常在共同的平臺價值網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中開展價值共創(chuàng)、相互供需產(chǎn)品或者服務(wù)，此種情境中的知識、觀念、信息、文化、科技等生產(chǎn)要素具有無形且重復(fù)使用而沒有追加成本的特征，稱之為邊際非稀缺資源，即邊際使用成本為零的資源，對它們的需求增加沒有資源約束，產(chǎn)量由需求決定[9]，創(chuàng)客獨有的個性與行為特質(zhì)決定其創(chuàng)造的新觀念、新思想、新工藝、新技術(shù)等屬于邊際非稀缺資源范疇。另一方面，創(chuàng)客研究不應(yīng)忽視與其在平臺組織中緊密互嵌的社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系[10]。社會網(wǎng)絡(luò)理論指出，社會情境下的人由于彼此間紐帶關(guān)系而以相似的方式思考和行事，創(chuàng)客因眾創(chuàng)空間而形成具有相似行為和特征的創(chuàng)客網(wǎng)絡(luò)社群，源于隨著眾創(chuàng)空間等平臺組織的發(fā)展，為促進創(chuàng)客開展創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)活動創(chuàng)造良好環(huán)境。平臺組織構(gòu)建的密集的線上與線下平臺社會網(wǎng)絡(luò)，能夠激發(fā)創(chuàng)客開展超越時空界限的協(xié)作[11]，創(chuàng)客可以通過平臺無償?shù)胤窒砘颢@取信息、物品等[8]，極大地促進創(chuàng)客社交的廣度/深度邊際[12]，助推新思想的快速擴散，且能夠顯著提升個體的創(chuàng)意質(zhì)量[13]。從中可知創(chuàng)客與眾創(chuàng)空間社會網(wǎng)絡(luò)具有相互依存關(guān)系，而社會網(wǎng)絡(luò)理論能夠刻畫創(chuàng)客、眾創(chuàng)空間所特有的社會關(guān)系對其獲取資源的發(fā)生機制，即創(chuàng)客資本的形成、積累與眾創(chuàng)空間網(wǎng)絡(luò)位置、網(wǎng)絡(luò)資源之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。同時，創(chuàng)客是愛自己所做的東西，并通過創(chuàng)造與分享將想法變?yōu)楝F(xiàn)實的人[14]；創(chuàng)客是集生產(chǎn)者、消費者、設(shè)計者、供應(yīng)者于一體的載體[15]，具有分享、學(xué)習(xí)、參與、樂玩、給予、創(chuàng)意制造、善用工具、系統(tǒng)支持與變革等個性特征[16]。由此可見，創(chuàng)客是邊際非稀缺資源的重要生產(chǎn)載體，也是社會網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的關(guān)鍵參與者，他們通過社會網(wǎng)絡(luò)分享和獲取設(shè)計、工藝、品牌、信息等眾多非稀缺產(chǎn)品，最終體現(xiàn)為由創(chuàng)客所特有的資本要素構(gòu)成。綜上分析可知，創(chuàng)客資本是一種重要的邊際非稀缺資源，且此類資源形成、積累、交換等與眾創(chuàng)空間社會網(wǎng)絡(luò)具有緊密的互賴關(guān)系，故本文從社會網(wǎng)絡(luò)角度挖掘創(chuàng)客資本的內(nèi)涵與特征，具有鮮明的時代特征和較好的理論契合度。

1 理論基礎(chǔ)與文獻回顧

1.1 社會網(wǎng)絡(luò)理論

社會網(wǎng)絡(luò)是由某些個體間社會關(guān)系構(gòu)成的相對穩(wěn)定的系統(tǒng)，強弱聯(lián)結(jié)、社會資本、結(jié)構(gòu)洞是社會網(wǎng)絡(luò)理論的三大核心，聯(lián)結(jié)是社會網(wǎng)絡(luò)理論最基本的分析單位，能夠深度描繪個體、企業(yè)所特有的社會關(guān)系對其獲取資源的發(fā)生機制；社會資本是個體或團體通過與外界的聯(lián)系所增加的資源總和，社會資本數(shù)量決定了其在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的地位；結(jié)構(gòu)洞是一個網(wǎng)絡(luò)中最有可能給組織帶來競爭優(yōu)勢的位置，處于關(guān)系稠密地帶之間的稀疏地帶[17]。社會網(wǎng)絡(luò)是創(chuàng)客賴以生存和發(fā)展的重要載體[15]，共享、開放、協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范既增加了創(chuàng)客進行知識共享的意愿[18]，也幫助創(chuàng)客從網(wǎng)絡(luò)獲取他人的創(chuàng)意，從而改進自己的創(chuàng)意，不斷增強自身資本。為此，本文從社會網(wǎng)絡(luò)視角探究創(chuàng)客資本的內(nèi)涵與特征。

1.2 創(chuàng)客資本界定動因

(1)創(chuàng)客資本與人力資本、社會資本。人力資本由舒爾茨[19]于1961年在解釋經(jīng)濟增長中的“增長余值”問題時提出，人力資本指勞動者所具有的知識、技能及其勞動能力，鼓勵個體增加教育、培訓(xùn)等投資，提升生產(chǎn)技能，側(cè)重于提高個體綜合素質(zhì)，聚焦于個體，由此可見人力資本要素涉及知識、技術(shù)、信譽、能力等，是一種能夠創(chuàng)造社會價值的活動資本[20]。社會資本通常針對組織而言，個體無法直接占有或者運用社會資本，必須通過嵌入社會網(wǎng)絡(luò)，建立起連帶關(guān)系，才能使用或發(fā)揮社會資本的作用，以獲取稀缺資源得利。為此，社會資本依賴于社會網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，是一種可以促進生產(chǎn)活動和創(chuàng)造人力資本的社會行動資源[21]。

那么，與之相比創(chuàng)客資本有何不同？人有物質(zhì)需求、精神需求和靈魂需求3個層次[22]，物質(zhì)需求與衣、食、住、行密切相關(guān)；精神需求表現(xiàn)為社交需要、認(rèn)同需要、安全需要等；靈魂需求則突破了精神需求所強調(diào)的表面滿足感，是一種內(nèi)心深處的歸屬感[23〗。創(chuàng)客具有分享、學(xué)習(xí)、參與、希望進行創(chuàng)新、不怕冒險、純粹的夢想等特質(zhì)[16]，創(chuàng)客群體蘊含的創(chuàng)客精神凸顯為自強進取與個性開放、協(xié)作分享與融合創(chuàng)新、重工尚器和民智國強[15]?？梢?，創(chuàng)客資本體現(xiàn)出創(chuàng)客更為靈性的一面。靈性是一種個體素質(zhì)，鼓勵個體不斷超越自我，朝著目標(biāo)奮斗，直至人生價值的實現(xiàn)[24]。對創(chuàng)客而言，靈性是其不可或缺的一種精神心理和態(tài)度，激勵著創(chuàng)客通過其所擁有的知識、技能探索人生的意義與價值，讓生命更具有目標(biāo)性，可以通過不斷的互動和參與獲得[25]。與學(xué)者從精神論、特質(zhì)論、實踐論、角色論、行為論層面對創(chuàng)客的詮釋不謀而合。

綜上可知，創(chuàng)客資本是一種屬于精神與靈魂需求相統(tǒng)一的，體現(xiàn)創(chuàng)客人生信仰、價值觀、人生觀、個人素質(zhì)的新型資本，是人力資本與社會資本的子集，但其發(fā)展又與人力資本、社會資本密切相關(guān)，是一種能夠激發(fā)創(chuàng)客實現(xiàn)自己的夢想，分享自己的創(chuàng)意并協(xié)助他人完成創(chuàng)意制造，共同傳承和發(fā)揚創(chuàng)客精神的“整合型”資源。

(2)分享經(jīng)濟與平臺組織的發(fā)展。分享經(jīng)濟是個人、組織或者企業(yè)將社會海量、分散、閑置資源通過社會化平臺與他人分享，進而獲得收入的經(jīng)濟現(xiàn)象[26]，實現(xiàn)了閑置資源的平臺化、協(xié)同化的集聚、復(fù)用與供需匹配。分享經(jīng)濟時代，驅(qū)動經(jīng)濟發(fā)展的重要力量中，軍事力量、工廠生產(chǎn)能力、自然資源、科學(xué)和技術(shù)構(gòu)成逐漸變?nèi)?，人們的思想、知識、技能以及創(chuàng)造力成為核心要素[27]，當(dāng)前已從工業(yè)時代強調(diào)資金、土地、勞動力等生產(chǎn)要素，轉(zhuǎn)到強調(diào)企業(yè)家精神、數(shù)字制造、創(chuàng)客等創(chuàng)新要素上來。另一方面，眾創(chuàng)空間等平臺組織的崛起進一步推動分享經(jīng)濟發(fā)展，源于平臺組織創(chuàng)造了一個具有高彈性的創(chuàng)造性支持環(huán)境，能夠加速資源聚散與迭代[5]，幫助創(chuàng)客將創(chuàng)造性想法變?yōu)楝F(xiàn)實，同時滿足了創(chuàng)客在社交環(huán)境中完成產(chǎn)品開發(fā)，以及在互動過程中產(chǎn)生新的創(chuàng)意[28]。此外，平臺組織可以助推創(chuàng)客完成社會化轉(zhuǎn)型，并且類似開放社區(qū)一樣，可以自由分享創(chuàng)新和想法[29]。海爾實施的企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化戰(zhàn)略生動地詮釋了創(chuàng)客資本與分享經(jīng)濟、平臺組織的關(guān)系，海爾創(chuàng)建的海創(chuàng)匯平臺透過線上線下價值鏈創(chuàng)新、資源配置創(chuàng)新和協(xié)作關(guān)系創(chuàng)新的“共創(chuàng)、共贏”機制，促使員工創(chuàng)客自我驅(qū)動、自我演進，支持其開展創(chuàng)新或小微創(chuàng)業(yè)，員工個體高層次精神與靈魂需求得到滿足的同時，平臺組織亦獲得發(fā)展。

綜上可知，創(chuàng)客資本的出現(xiàn)是時代發(fā)展必然性與個體成長客觀規(guī)律共同作用的結(jié)果，如圖1所示，創(chuàng)新發(fā)展時代，互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展，工匠精神、企業(yè)家精神、創(chuàng)客文化、大眾創(chuàng)新萬眾創(chuàng)業(yè)、共享理念的廣泛傳播不斷加劇社會變革，新生代、千禧一代個體更愿意接受新生事物，崇尚自由和追求生活的意義，渴望通過創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)行為追求獨立、成就感等靈魂需要，獲得更高的人生價值和社會價值[23]。此種情境中的創(chuàng)客，會通過不斷學(xué)習(xí)提升技能，通過共享幫助他人和影響社會，通過創(chuàng)新改變未來，創(chuàng)客蘊含的此種內(nèi)在驅(qū)動力，已然超越了人力資本與社會資本的范圍。為此，界定創(chuàng)客資本內(nèi)涵具有重要的理論意義與現(xiàn)實意義。

圖1 創(chuàng)客資本、人力資本、社會資本比較

2 研究設(shè)計

2.1 資料來源

因本研究綜合社會網(wǎng)絡(luò)與扎根理論方法，故分析資料分別涉及數(shù)據(jù)庫文獻(社會網(wǎng)絡(luò)分析資料)、訪談、網(wǎng)絡(luò)資料(扎根理論分析資料)。

(1)數(shù)據(jù)庫文獻資料。中文文獻選取中國社會科學(xué)引文數(shù)據(jù)庫(CSSCI)，英文文獻選取Web of Science、Elsevier、JSTOR、Emerald、EBSCO、Wily、Taylor & France等英文數(shù)據(jù)庫，因本研究以關(guān)鍵詞為分析數(shù)據(jù)，故以“創(chuàng)客”“maker”為關(guān)鍵詞開展檢索(不限定時間范圍，截至2019年)，初步分別獲取138篇中文文獻、293篇英文文獻。隨后，按照以下方式篩選文獻：一是刪除重復(fù)論文、會議論文、書評、新聞評論等非學(xué)術(shù)期刊論文和非社會科學(xué)論文；二是通過閱讀論文標(biāo)題、摘要及內(nèi)容，刪除與研究主題明顯不相關(guān)的論文，共剔除11篇中文文獻和272篇英文文獻，最終獲得148篇重要文獻(其中127篇中文文獻，21篇外文文獻)。

(2)訪談資料。訪談資料主要通過一對一的深度訪談和半結(jié)構(gòu)化訪談問卷兩種途徑獲得，訪談問題包括：創(chuàng)客是一類什么樣的個體？創(chuàng)客有哪些特點？創(chuàng)客與創(chuàng)新者、創(chuàng)業(yè)者有何區(qū)別？創(chuàng)客分享創(chuàng)意的動機與途徑是什么？創(chuàng)客通過何種途徑實現(xiàn)創(chuàng)意制造？針對上述問題，本研究共訪談了21位由創(chuàng)客、政府官員、高校教師(創(chuàng)客研究與高校雙創(chuàng)基地負(fù)責(zé)人)、眾創(chuàng)空間負(fù)責(zé)人構(gòu)成的訪談對象，訪談資料共計約0.8萬字。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，有18位受訪對象認(rèn)為創(chuàng)客與創(chuàng)業(yè)者不同，他們認(rèn)為創(chuàng)業(yè)者未必有創(chuàng)意，也不強調(diào)分享，創(chuàng)業(yè)者是生存的需要，較多考慮個人收益，需要較高的創(chuàng)業(yè)能力，而創(chuàng)客出于興趣和愛好，更具初心、情懷和匠人精神，更多考慮社會價值的實現(xiàn)，兩者的目的和動機不同，這一比率顯著超過70%(χ2(1)=5.536，p=0.019)。14位受訪對象認(rèn)為創(chuàng)客與創(chuàng)新者不同，他們認(rèn)為創(chuàng)新者專注創(chuàng)新思想和創(chuàng)新行為，不強調(diào)分享和實踐，而創(chuàng)客更注重將想法付諸實踐，并樂于分享自己的創(chuàng)意，這一比率顯著超過50%(χ2(1)=4.263，p=0.039)，初步可見創(chuàng)客所獨有的分享等個性特質(zhì)。

(3)網(wǎng)絡(luò)資料。主要從互聯(lián)網(wǎng)隨機搜集和整理相關(guān)新聞媒體資料，搜索關(guān)鍵語句，包括：“創(chuàng)客與創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)新者的區(qū)別”、“創(chuàng)客是一群什么人”、“創(chuàng)客是什么”等，共計整理約1.9萬字文字材料，用于驗證和補充訪談資料。

2.2 社會網(wǎng)絡(luò)分析

社會網(wǎng)絡(luò)分析是社會學(xué)家基于數(shù)學(xué)和圖論演變而來的一種計量方法，可用于刻畫、測量行動者之間的關(guān)系，社會網(wǎng)絡(luò)分析兼具關(guān)系論思維方式和工具功能，適用于解釋管理學(xué)和社會學(xué)領(lǐng)域的相關(guān)問題。本文從社會網(wǎng)絡(luò)視角，基于既有文獻中的關(guān)鍵詞探究創(chuàng)客與眾創(chuàng)空間、創(chuàng)新、眾創(chuàng)等之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，揭示創(chuàng)客資本特征，進而為歸納創(chuàng)客資本內(nèi)涵界定奠定理論基礎(chǔ)。

依據(jù)表1共現(xiàn)分析結(jié)果，借鑒相關(guān)研究成果[5]，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵詞共現(xiàn)系數(shù)累計值在1.5以上的包括創(chuàng)客、創(chuàng)客空間、眾創(chuàng)空間、創(chuàng)新2.0、大數(shù)據(jù)、大眾創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)+、協(xié)同創(chuàng)新、眾創(chuàng)。表2共現(xiàn)分析結(jié)果顯示創(chuàng)客與創(chuàng)客空間、創(chuàng)新、商業(yè)擴散、協(xié)同創(chuàng)新、用戶創(chuàng)新、消費者創(chuàng)新存在較高的共現(xiàn)關(guān)系。關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析結(jié)果表明，創(chuàng)客的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)、平臺經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)，創(chuàng)客通過眾創(chuàng)空間社會網(wǎng)絡(luò)與其他網(wǎng)絡(luò)主體建立起價值共創(chuàng)關(guān)系，這一關(guān)系既需要創(chuàng)客向所嵌入社會網(wǎng)絡(luò)注入創(chuàng)意資源，也幫助創(chuàng)客從社會網(wǎng)絡(luò)中獲取所需資源，最終實現(xiàn)價值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的協(xié)同創(chuàng)新和商業(yè)擴散，表現(xiàn)為創(chuàng)客成長與創(chuàng)客資本積累。由此說明，創(chuàng)客的創(chuàng)新活動受到網(wǎng)絡(luò)資源的影響，創(chuàng)客資本增長與創(chuàng)客所嵌入的社會網(wǎng)絡(luò)具有相關(guān)關(guān)系。

(2)社會網(wǎng)絡(luò)分析。將借助Bibexcel獲得的共現(xiàn)矩陣導(dǎo)入Ucinet6.0軟件，得到關(guān)鍵詞社會網(wǎng)絡(luò)分析圖，如圖2、圖3所示。圖2中心節(jié)點關(guān)鍵詞主要有創(chuàng)客、創(chuàng)客空間、創(chuàng)新2.0，從創(chuàng)客的內(nèi)向中心度來看(其它網(wǎng)絡(luò)節(jié)點指向創(chuàng)客節(jié)點)，互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、創(chuàng)客教育均對創(chuàng)客產(chǎn)生直接影響，說明創(chuàng)客的產(chǎn)生和發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)、分享經(jīng)濟的崛起及教育理念的發(fā)展密切相關(guān)。從創(chuàng)客的外向中心度來看(創(chuàng)客節(jié)點指向其它網(wǎng)絡(luò)節(jié)點)，創(chuàng)新2.0、眾創(chuàng)空間、協(xié)同創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新等均是創(chuàng)客的外向節(jié)點，且通過眾創(chuàng)、眾創(chuàng)空間等平臺對創(chuàng)新、生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)生間接影響，表明創(chuàng)客具有協(xié)同其它主體開展創(chuàng)新的能力，特別是借助眾創(chuàng)空間平臺載體可以推動大眾創(chuàng)新和生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)。圖3中心節(jié)點關(guān)鍵詞主要包括創(chuàng)客、創(chuàng)客空間、創(chuàng)新，創(chuàng)客的內(nèi)向中心度主要有消費者創(chuàng)新、創(chuàng)客運動、數(shù)字制造，外向中心度包括創(chuàng)新、用戶創(chuàng)新、協(xié)同等，表明數(shù)字經(jīng)濟、消費者個性化需求極大地促進創(chuàng)客發(fā)展，創(chuàng)客進一步與其他主體展開價值共創(chuàng)活動。

社會網(wǎng)絡(luò)分析結(jié)果表明，互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字經(jīng)濟是推動創(chuàng)客發(fā)展的重要驅(qū)動力，創(chuàng)客既是平臺社會網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的核心主體，也是促進大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新的關(guān)鍵動力。從社會網(wǎng)絡(luò)角度看，創(chuàng)客的發(fā)展依賴于平臺組織社會網(wǎng)絡(luò)，借助眾創(chuàng)空間的橋梁作用，創(chuàng)客可以跳出時空局限，運用網(wǎng)絡(luò)資源參與大眾創(chuàng)新活動，并與社會網(wǎng)絡(luò)形成價值共創(chuàng)關(guān)系，推動協(xié)同創(chuàng)新和生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建，由此表明創(chuàng)客資本蘊含著社會網(wǎng)絡(luò)的開放協(xié)同與網(wǎng)絡(luò)共生要素。同時，創(chuàng)客以實際行動踐行著分享、協(xié)同、開放、給予、眾創(chuàng)等新時代創(chuàng)新發(fā)展理念，通過平臺社會網(wǎng)絡(luò)與其他主體之間形成協(xié)同與眾創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，一方面，創(chuàng)客基于自身能力向價值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)分享新觀念、新信息、新技術(shù)、新工藝等資源；另一方面，創(chuàng)客可從價值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)中獲取創(chuàng)意改進所需資源，此種網(wǎng)絡(luò)資源交換關(guān)系的實現(xiàn)需要以彼此不受約束的無限追加和使用為前提，即網(wǎng)絡(luò)主體均以生產(chǎn)邊際非稀缺資源為前提，由此可見，創(chuàng)客資本含有創(chuàng)意制造與邊際非稀缺的特征。

表1 關(guān)鍵詞共現(xiàn)系數(shù)(中文文獻)

表2 關(guān)鍵詞共現(xiàn)系數(shù)(英文文獻)

圖2 關(guān)鍵詞社會網(wǎng)絡(luò)分析(中國情境觀點)

圖3 關(guān)鍵詞社會網(wǎng)絡(luò)分析(中國情境之外觀點)

2.3 編碼分析

本文的主要目的是探究創(chuàng)客資本的內(nèi)涵與特征，社會網(wǎng)絡(luò)分析可通過探究二手文獻資料中關(guān)鍵詞之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，透過與創(chuàng)客關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞之間的關(guān)系，揭示創(chuàng)客資本的潛在要素。但當(dāng)前文獻鮮有與創(chuàng)客資本相關(guān)的理論研究，為此，本研究進一步以扎根理論方法挖掘田野調(diào)查資料，以期構(gòu)建創(chuàng)客資本特征，并為界定創(chuàng)客資本內(nèi)涵奠定基礎(chǔ)。采用開放式編碼對訪談資料和網(wǎng)絡(luò)資料的原始語句進行拆分、歸納和提煉，并用相應(yīng)標(biāo)簽表示原始資料中的事件或行動。扎根理論的核心思想是提出的理論是否新穎，理論對研究現(xiàn)象的解釋是否有效，支撐質(zhì)性分析的資料是否充分，而不需要遵循嚴(yán)格的扎根理論三級編碼過程[30]。經(jīng)過整理，本文從訪談和網(wǎng)絡(luò)資料中分別得到151條、66條對應(yīng)原始語句的初始概念編碼，隨后經(jīng)過多次剖析和提煉相互交叉的初始概念，最終抽象出4個反映創(chuàng)客資本特征的范疇，如表3所示。

表3 開放式編碼與典型引證

3 創(chuàng)客資本特征與內(nèi)涵界定

綜合社會網(wǎng)絡(luò)與扎根理論分析結(jié)果，創(chuàng)客資本的主要特征體現(xiàn)在4個方面：

(1)創(chuàng)意制造。源起DIY文化的創(chuàng)客是一群享受和參與創(chuàng)新的人，安德森[3]在《創(chuàng)客：新工業(yè)革命》著作中，這樣描述他們：“互聯(lián)網(wǎng)上一個激情四射的社群，使用3D打印、開源設(shè)計等自生產(chǎn)工具，將制造業(yè)搬上了自家桌面?！笨梢?，創(chuàng)客基于已有知識、技能、經(jīng)驗開展創(chuàng)意制造是創(chuàng)客資本的核心要素。社會網(wǎng)絡(luò)分析結(jié)果表明，創(chuàng)客深刻地影響其所嵌入社會網(wǎng)絡(luò)中的社會創(chuàng)新活動，如宏觀層面的創(chuàng)新理念實踐(大眾創(chuàng)新、數(shù)字制造)，中觀層面的創(chuàng)新模式變革(創(chuàng)新2.0、協(xié)同創(chuàng)新)，創(chuàng)意制造的過程也是邊際非稀缺產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，這一過程即是網(wǎng)絡(luò)價值共創(chuàng)的需要，也是創(chuàng)客資本積累的過程。扎根理論分析結(jié)果亦表明技術(shù)創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新等個性化制造，既是創(chuàng)客區(qū)別于其他群體的本質(zhì)特征，更是凸顯創(chuàng)客資本的核心要素之一。故創(chuàng)意制造是創(chuàng)客資本的核心特征之一。

(2)開放協(xié)同。分享、眾創(chuàng)、參與、情懷等創(chuàng)客特質(zhì)彰顯著分享經(jīng)濟時代開源、協(xié)作的社會創(chuàng)新理念，創(chuàng)客將自有的源代碼、知識產(chǎn)權(quán)、作品原型分享給在線社區(qū)成員，推動創(chuàng)新融合[3]。社會網(wǎng)絡(luò)分析表明，創(chuàng)客與協(xié)同創(chuàng)新、數(shù)字制造、眾創(chuàng)、眾創(chuàng)空間等緊密相連；扎根理論結(jié)果呈現(xiàn)出創(chuàng)客具有運用自己的知識、技術(shù)協(xié)作他人共同完成產(chǎn)品原型制作的特點。開放協(xié)同是構(gòu)建價值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)在要求，通過開放協(xié)作的社會網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)客可以加速完成創(chuàng)意產(chǎn)品迭代，分享邊際非稀缺產(chǎn)品，為此，開放協(xié)同既是創(chuàng)客積累創(chuàng)客資本的重要條件，也是創(chuàng)客資本的重要特征之一。

(3)網(wǎng)絡(luò)共生。共生網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)的各類主體單元將各自既有的知識、技術(shù)、信息等嵌入網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中進行交換所形成的協(xié)作共生關(guān)系，如創(chuàng)客網(wǎng)絡(luò)社群是由創(chuàng)客自發(fā)組成的一種可自由交換各類資源的自組織形態(tài)的共生網(wǎng)絡(luò)社群，創(chuàng)客網(wǎng)絡(luò)社群可進一步嵌入到眾創(chuàng)空間構(gòu)成的平臺網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，與眾創(chuàng)空間、嵌入眾創(chuàng)空間的其它網(wǎng)絡(luò)單元形成更大范圍內(nèi)的共生關(guān)系。研究結(jié)果表明，創(chuàng)客偏好嵌入知識網(wǎng)絡(luò)、價值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)等共生網(wǎng)絡(luò)中，以尋求身份認(rèn)同、情感認(rèn)同(如共同追求興趣與理想驅(qū)動生活方式的群體)，分享自己或優(yōu)化他人創(chuàng)意，追求達到自身成長的同時，與平臺組織及其他網(wǎng)絡(luò)單元實現(xiàn)耦合共生發(fā)展?？梢姡瑒?chuàng)客資本可隨著共生網(wǎng)絡(luò)的增長而不斷增值，具有網(wǎng)絡(luò)共生特征。

(4)邊際非稀缺。零邊際成本社會的到來使得社會各主體之間的界限逐漸消除，共享網(wǎng)絡(luò)中的個體可以無償?shù)胤窒砘颢@取所需信息，創(chuàng)客正是零邊際成本社會的重要實踐者和社會理念的真實寫照，他們通過開源社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)社群、平臺組織網(wǎng)絡(luò)等線上線下渠道分享自己的創(chuàng)意，或通過社群提供的信息優(yōu)化創(chuàng)意。社會網(wǎng)絡(luò)與扎根理論分析表明，創(chuàng)客將其創(chuàng)造的新觀念、新技術(shù)、新信息等共享至平臺網(wǎng)絡(luò)社群，網(wǎng)絡(luò)成員可在無資源約束和不追加成本的條件下獲取彼此的資源，進而實現(xiàn)創(chuàng)意共享、眾創(chuàng)和協(xié)同創(chuàng)新?？梢?，經(jīng)由創(chuàng)客生產(chǎn)且可被網(wǎng)絡(luò)成員在零邊界成本條件下使用的資源具有邊際非稀缺特征，也是創(chuàng)客資本的直接體現(xiàn)之一。

創(chuàng)意制造特征體現(xiàn)了創(chuàng)客資本的進取與發(fā)展導(dǎo)向，創(chuàng)客為了心中的愿景與目標(biāo)，積極地創(chuàng)造性解決創(chuàng)新問題，以此追求更高的自我實現(xiàn)；網(wǎng)絡(luò)共生、開放協(xié)同、邊界非稀缺體現(xiàn)了創(chuàng)客資本的前瞻與責(zé)任導(dǎo)向，面對潛在發(fā)展機會和動態(tài)復(fù)雜的社會環(huán)境，以開放協(xié)同的人生態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)共生的前瞻性變革精神，邊際非稀缺的共享價值觀，感染、協(xié)助社群成員共同發(fā)展，并以具體實踐傳遞創(chuàng)客精神。因此，創(chuàng)客資本的4類特征深刻呈現(xiàn)了創(chuàng)客獨有的精神與行為特質(zhì)，

綜上分析，本文將創(chuàng)客資本界定為創(chuàng)客所擁有且可被其所嵌入社會網(wǎng)絡(luò)單元在零邊際使用成本條件下獲取的知識、觀念、技術(shù)、信息、創(chuàng)意等物質(zhì)或非物質(zhì)資源。一方面，創(chuàng)客資本包含了創(chuàng)客擁有的有形或無形資源，有形資源是創(chuàng)客運用知識、技能創(chuàng)造出來的創(chuàng)意或產(chǎn)品，蘊含著創(chuàng)客的人生追求與信仰；無形資源是創(chuàng)客追求精神與靈魂需求的核心價值觀。另一方面，創(chuàng)客資本需要通過嵌入社群共生網(wǎng)絡(luò)，建立起突破時空界限的社會網(wǎng)絡(luò)，為共生網(wǎng)絡(luò)供給邊際非稀缺資源，達到創(chuàng)客與共生網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同發(fā)展，凸顯了創(chuàng)客愿意幫助他人，強調(diào)共享的人生態(tài)度，在傳遞創(chuàng)客精神、服務(wù)社會的過程中收獲社會價值。創(chuàng)客資本與社會情境、組織情境之間相互依存的辨證關(guān)系，表明本研究提出的創(chuàng)客資本概念具有較好的合理性。

4 結(jié)論與展望

4.1 理論貢獻

(1)提出并界定了創(chuàng)客資本，以此拓展了創(chuàng)客內(nèi)涵的深度。既往研究從行為論、角色論、特質(zhì)論視角界定創(chuàng)客內(nèi)涵，然而3類視角分別從創(chuàng)客表現(xiàn)出的DIY行為，消費者、生產(chǎn)者、設(shè)計者等多元角色融合，以及享受創(chuàng)新等特質(zhì)描繪創(chuàng)客，導(dǎo)致對創(chuàng)客內(nèi)涵的界定較為泛化，進而對創(chuàng)客的理解也僅限于淺層表象。本研究突破了這一局限，基于社會網(wǎng)絡(luò)理論，結(jié)合創(chuàng)客特質(zhì)，從創(chuàng)客產(chǎn)生與發(fā)展的外驅(qū)力和創(chuàng)客網(wǎng)絡(luò)行為結(jié)果效應(yīng)方面深度刻畫了創(chuàng)客資本演化過程，不僅從內(nèi)在本質(zhì)角度回答了創(chuàng)客與經(jīng)濟社會發(fā)展的內(nèi)在邏輯，也更系統(tǒng)闡述了創(chuàng)客資本的生成機理，是對創(chuàng)客內(nèi)涵的深度拓展。

(2)從創(chuàng)客資本特征角度深化了創(chuàng)客特質(zhì)理論?，F(xiàn)有研究指出，創(chuàng)客具有純粹夢想、高漲激情、敢于冒險等個性特質(zhì)和融玩于學(xué)、樂于分享、善于設(shè)計等行為特質(zhì)，上述結(jié)論從創(chuàng)客行為表象描繪了創(chuàng)客特質(zhì)，卻較難解釋創(chuàng)客與創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展(如社會變革、大眾創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新)的邏輯機理。本研究揭示的創(chuàng)意制造、開放協(xié)同、網(wǎng)絡(luò)共生、邊際非稀缺4個創(chuàng)客資本核心特征，展現(xiàn)了創(chuàng)客通過眾創(chuàng)空間社會網(wǎng)絡(luò)與外部社會環(huán)境的互動邏輯，揭示了創(chuàng)客特質(zhì)與其它社會要素有機組合，促進微觀、中觀和宏觀層面社會創(chuàng)新的機制，是對創(chuàng)客特質(zhì)理論的深化。

4.2 管理啟示

(1)創(chuàng)客可通過嵌入社會網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)創(chuàng)客資本積累與轉(zhuǎn)化。創(chuàng)客資本特征表明互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)等影響創(chuàng)客發(fā)展的因素，以及創(chuàng)客行為的結(jié)果效應(yīng)均與其所嵌入的社會網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)，為此，創(chuàng)客應(yīng)結(jié)合個人特質(zhì)、個性化需求等選擇相匹配的創(chuàng)客網(wǎng)絡(luò)社群，在網(wǎng)絡(luò)社群自治理機制的推動下與社群形成網(wǎng)絡(luò)共生關(guān)系，以此進行廣泛的協(xié)同合作，完成創(chuàng)意制造并向社群分享創(chuàng)新成果，最終實現(xiàn)創(chuàng)客資本的積累，并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。

(2)眾創(chuàng)空間可在助推創(chuàng)客資本積累的過程中實現(xiàn)自身社會資本增強。本文提出眾創(chuàng)空間是連接創(chuàng)客與外部環(huán)境的重要“橋梁”，特別是推動創(chuàng)客資本轉(zhuǎn)化為邊際非稀缺資源的網(wǎng)絡(luò)樞紐，也是增強眾創(chuàng)空間社會資本的核心渠道。為此，眾創(chuàng)空間應(yīng)通過創(chuàng)新線上、線下社區(qū)自治理機制、建設(shè)高質(zhì)量的創(chuàng)客網(wǎng)絡(luò)社群等方式，強化創(chuàng)客與自身的網(wǎng)絡(luò)共生關(guān)系，以此“捕獲”高質(zhì)量的邊際非稀缺資源并加快資源流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)創(chuàng)客資本和自身社會資本的雙重積累，助推眾創(chuàng)空間往專業(yè)化、精細化方向升級。

4.3 研究展望

(1)創(chuàng)客資本統(tǒng)計測度研究。統(tǒng)計測度是為了更好地理解和反映該指標(biāo)與其它要素之間的關(guān)系，前文指出創(chuàng)客資本不同于人力資本、社會資本，那么，如何測度創(chuàng)客資本？后續(xù)研究可采用扎根理論方法，邏輯歸納、提煉多元主體訪談數(shù)據(jù)，構(gòu)建創(chuàng)客資本測度指標(biāo)，隨后，采用實證研究方法，通過探索性和驗證性因子分析確定創(chuàng)客資本維度與測度指標(biāo)構(gòu)成，及其信效度，并進一步構(gòu)建和檢驗與創(chuàng)客資本相關(guān)的前因與結(jié)果效應(yīng)模型，再次確定測度指標(biāo)體系的可靠性，豐富和發(fā)展創(chuàng)客資本理論。

(2)創(chuàng)客資本與其它創(chuàng)新要素組合關(guān)系研究。本文提出互聯(lián)網(wǎng)、平臺經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟是推動創(chuàng)客繁榮發(fā)展的前因，創(chuàng)客又是驅(qū)動協(xié)同創(chuàng)新、數(shù)字制造、創(chuàng)新擴散、社會創(chuàng)新的關(guān)鍵動力，可見，創(chuàng)客是以數(shù)字化制造為核心的第三次工業(yè)革命的主導(dǎo)力量，也是推動中國新舊發(fā)展動力轉(zhuǎn)換、經(jīng)濟轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的核心要素之一。那么，創(chuàng)客資本與技術(shù)、制度等創(chuàng)新要素如何組合，才能成為助推創(chuàng)新發(fā)展的“催化劑”？未來可采用QCA(定性比較分析)等方法，探究創(chuàng)客資本的創(chuàng)意制造、網(wǎng)絡(luò)共生、開放協(xié)同、邊際非稀缺特征與技術(shù)、制度等創(chuàng)新要素之間的組合關(guān)系，以此更深層次地揭示創(chuàng)客與經(jīng)濟社會發(fā)展的關(guān)系。

(3)創(chuàng)客資本與網(wǎng)絡(luò)場景交互機制研究。本研究結(jié)果表明，創(chuàng)客資本與創(chuàng)客所嵌入網(wǎng)絡(luò)存在密不可分的依存關(guān)系，創(chuàng)客資本可通過社會網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)積累，社會網(wǎng)絡(luò)也可通過創(chuàng)客資本的嵌入增強網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)?，F(xiàn)有研究表明創(chuàng)客網(wǎng)絡(luò)社群是眾創(chuàng)空間內(nèi)部社會資本重要來源，此類社會資本以高頻率互動和強感情力量為特征，同時眾創(chuàng)空間外部社會資本能為創(chuàng)客創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供新的或有用的信息和資源支持。那么，創(chuàng)客資本與網(wǎng)絡(luò)場景之間存在何種交互作用機制，促使彼此之間實現(xiàn)共同成長？未來可通過案例研究、實證研究，探究創(chuàng)客資本的4個特征與眾創(chuàng)空間社會網(wǎng)絡(luò)場景之間的交互機制對網(wǎng)絡(luò)共生關(guān)系、創(chuàng)客成長、平臺生態(tài)系統(tǒng)的影響機理。既可拓寬創(chuàng)客社會關(guān)系研究，也可從管理學(xué)視角突破產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、技術(shù)經(jīng)濟視角下的平臺策略研究聚焦于靜態(tài)分析方面的局限性，繁衍平臺網(wǎng)絡(luò)競爭策略理論。