新時(shí)代公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重難點(diǎn)

黃 虹

（江西省黎川縣圖書館,江西撫州 344600）

在十九大報(bào)告中，習(xí)總書記明確提出了公共文化服務(wù)建設(shè)相關(guān)要求：“完善公共文化服務(wù)體系，加快推進(jìn)文化惠民工程建設(shè)，不斷提高群眾文化活動(dòng)的豐富性。”同時(shí)，公共圖書館法更是明確表述了公共文化服務(wù)的效能，要求在新時(shí)代背景下以公共圖書館為代表的公共文化服務(wù)體系必須要做好自我革新，提高服務(wù)效能，更好地服務(wù)大眾，確保人民群眾基本的文化權(quán)益。

一、新時(shí)代公共圖書館轉(zhuǎn)型方向

在《圖書館學(xué)五定律》中，阮岡贊認(rèn)為，圖書館的本質(zhì)就是一個(gè)生長(zhǎng)的有機(jī)體。所謂生長(zhǎng)并非指的是圖書館館藏資源、工作人員等數(shù)量的增長(zhǎng)，而是在面對(duì)時(shí)代變革時(shí)，改變以往被動(dòng)等待用戶的狀態(tài)，主動(dòng)應(yīng)對(duì)，積極開展跨界合作，推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新，讓用戶對(duì)于圖書館觸手可及，構(gòu)建起功能全面、結(jié)構(gòu)合理、服務(wù)高效、涉及面廣的圖書館集群。公共圖書館在新時(shí)代的轉(zhuǎn)型方向具體體現(xiàn)在：

1.體系化。共享書吧成為時(shí)代潮流，越來越多的圖書館以共享書吧的形式入駐具有商業(yè)氣息的公共場(chǎng)所。而隨著共享書吧模式的成熟，越來越多的書吧出現(xiàn)在商場(chǎng)、企業(yè)，讀者可直接通過APP掃描完成借閱。這種合作式為用戶搭建了信息互通共享的閱讀空間，同時(shí)亦拓展了公共圖書館的服務(wù)范疇，能夠促使用戶更加積極主動(dòng)參與各種閱讀活動(dòng)，改變以往被動(dòng)接受用戶的格局。

2.區(qū)域化。隨著絲綢之路國(guó)際圖書館聯(lián)盟的成立，推動(dòng)了公共圖書館服務(wù)區(qū)域化的發(fā)展。而以“閱讀·城市·文化·圖書館·書店”聯(lián)合發(fā)展為主題的研討會(huì)的舉辦，亦給公共圖書館發(fā)展指明了方向，創(chuàng)建更有智慧、開放、共享的閱讀空間是符合時(shí)代發(fā)展需求的。

二、新時(shí)代公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑

（一）針對(duì)用戶需求，優(yōu)化空間結(jié)構(gòu)

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，公共圖書館服務(wù)對(duì)象發(fā)展重大變化，書籍不再是主體，更多表現(xiàn)為“人”的圖書館。在任何時(shí)代，人特有的社交屬性都會(huì)促使其產(chǎn)生交流、合作與互動(dòng)，而這些社交活動(dòng)則需要立足于特定的空間，這就迫使圖書館服務(wù)模式由傳統(tǒng)借閱向開放合作空間轉(zhuǎn)變，從而吸引更多用戶參與圖書閱讀，切實(shí)發(fā)揮出圖書館的空間資源。同時(shí)，公共圖書館具有社會(huì)教育屬性，應(yīng)結(jié)合大眾實(shí)際情況，滿足不同年齡層次的教育需求，積極與學(xué)校合作，不斷拓寬教育廣度，加深育人深度。構(gòu)建起集知識(shí)、學(xué)習(xí)、交流于一體多功能的公共服務(wù)空間。

（二）開展形式多樣化的閱讀推廣公益活動(dòng)

隨著學(xué)習(xí)型社會(huì)理念的提及，閱讀成為推動(dòng)我國(guó)文化建設(shè)的重要途徑。對(duì)此，公共圖書館應(yīng)重視閱讀活動(dòng)，不斷創(chuàng)新推廣方式，彰顯地域特色，打造圖書館閱讀品牌，以更加新穎、生動(dòng)、多樣的方式為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，形成閱讀推廣長(zhǎng)效機(jī)制，落實(shí)和滲透到日常工作之中。尤其是在疫情期間，公共圖書館更應(yīng)當(dāng)勇挑重任，秉承“閉館不閉服務(wù)”的原則，充分利用好各種移動(dòng)終端和新媒體平臺(tái)，如公眾號(hào)、網(wǎng)站、APP等，組織開展志愿者朗讀活動(dòng)、線上普法教育活動(dòng)。除此之外，緊跟時(shí)代步伐，通過直播形式推廣閱讀活動(dòng)，與政府各職能部門攜手，舉辦全民閱讀實(shí)踐月，邀請(qǐng)名家名師參與線上座談，在直播中與廣大群眾進(jìn)行互動(dòng)，提高閱讀活動(dòng)的宣傳力度；名詩(shī)同行誦讀經(jīng)典，愛心朗誦比賽活動(dòng)。通過此類活動(dòng)推動(dòng)全民閱讀下基層，切實(shí)提高圖書館的服務(wù)效能。同時(shí)，還可以圍繞某個(gè)主題，免費(fèi)向大眾提供電子書籍，借助打卡互動(dòng)活動(dòng)，贈(zèng)送喜馬拉雅聽書會(huì)員等等，讓用戶在家亦能享受閱讀服務(wù)，從而調(diào)動(dòng)公眾的參與熱情。再者，結(jié)合微信公眾號(hào)平臺(tái)，依托現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，給公眾創(chuàng)設(shè)移動(dòng)化的閱讀體驗(yàn)，提高借閱效率，讓公眾閱讀行為更加便捷。最后，公共圖書館應(yīng)立足現(xiàn)實(shí)情況，對(duì)活動(dòng)流程進(jìn)行優(yōu)化，保證服務(wù)效能，與新媒體攜手共譜宣傳新篇章，向公眾提供更好更優(yōu)的服務(wù)。此外，讀者還可以通過圖書館官方微博、公眾號(hào)等渠道，實(shí)現(xiàn)在線借閱、購(gòu)買。讀者只需要登錄界面，準(zhǔn)確輸入賬號(hào)與密碼，就可以選擇心儀書籍下單購(gòu)買，然后填寫好收貨地址和聯(lián)系方式，快遞送貨上門。新時(shí)代下，全民閱讀是大趨勢(shì)，公共圖書館應(yīng)當(dāng)不斷推進(jìn)融合發(fā)展，創(chuàng)設(shè)形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)，引領(lǐng)大眾參與閱讀。

（三）以技術(shù)為抓手，提升服務(wù)效能

隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，給圖書館服務(wù)注入了新鮮血液。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）作為一種以體驗(yàn)虛擬世界為主的仿真技術(shù)，在各個(gè)領(lǐng)域中廣泛應(yīng)用。國(guó)內(nèi)，在圖書館領(lǐng)域中對(duì)于VR技術(shù)的應(yīng)用起步較晚，最早可追溯于2008年9月，國(guó)家圖書館虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)正式推出上線，誕生了我國(guó)第一套交互式虛擬數(shù)字圖書館系統(tǒng)。之后，VR技術(shù)應(yīng)用被提上圖書館數(shù)字化建設(shè)工作日程。上海交大出版社在2017年借助VR技術(shù)創(chuàng)辦了全國(guó)首個(gè)VR圖書館，作為首家創(chuàng)新型概念圖書館，最大的亮點(diǎn)在于在圖書館內(nèi)設(shè)置了VR展示廳，讀者通過佩戴VR眼鏡，擺脫傳統(tǒng)書籍紙質(zhì)形態(tài)的束縛，走進(jìn)更加真實(shí)和立體的故事情境中，實(shí)現(xiàn)與故事人物的互動(dòng)。VR技術(shù)將“讀萬卷書”和“行萬里路”充分結(jié)合起來，構(gòu)建起沉浸式互動(dòng)虛擬情境，不僅能夠吸引用戶眼球，還能調(diào)動(dòng)其參與積極性，從而提高圖書館的服務(wù)效能。

（四）借力“閱讀+行走”，推動(dòng)文旅融合

近年來，文旅融合成為大趨勢(shì)，公共圖書館可依托自身館藏資源，結(jié)合區(qū)域旅游資源，構(gòu)建起推動(dòng)文旅深度融合的“閱讀+行走”模式，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)范疇的延伸與拓展。這種模式是對(duì)“讀萬卷書，行萬里路”模式的優(yōu)化，以全域旅游為契機(jī)，將旅游景點(diǎn)與圖書館資源深度結(jié)合起來，形成良性循環(huán)的文旅路線。而該服務(wù)模式亦開辟出了城市圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新路徑。圖書館在該模式的發(fā)展過程中，應(yīng)抓好各個(gè)產(chǎn)業(yè)之間的融合契機(jī)，不斷拓展經(jīng)費(fèi)來源，比如在當(dāng)下熱點(diǎn)“采摘游”中，將圖書館的文化元素融入其中，爭(zhēng)取到農(nóng)業(yè)部門的參與和相關(guān)經(jīng)費(fèi)，賦予傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)“采摘游”更加深厚的文化價(jià)值，從而吸引更多游客慕名而來，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)、旅游業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)資源的有機(jī)結(jié)合。

當(dāng)前，較為典型的“閱讀+行走”文旅項(xiàng)目就是“大運(yùn)河閱讀行動(dòng)計(jì)劃”，這個(gè)項(xiàng)目圍繞大運(yùn)河這一頗具歷史氣息的主題，以閱讀為媒介，與大運(yùn)河沿岸18個(gè)城市共同開展閱讀接力活動(dòng)。各城市站點(diǎn)圖書館全權(quán)負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃與組織，可邀請(qǐng)當(dāng)?shù)刂麑W(xué)者、運(yùn)河文化大者等到現(xiàn)場(chǎng)助力。通過多樣化的形式講述大運(yùn)河與當(dāng)?shù)氐臏Y源，從而激發(fā)大眾了解運(yùn)河、探索運(yùn)河的激情。每個(gè)城市活動(dòng)都彰顯出了當(dāng)?shù)靥厣粌H形象生動(dòng)的彰顯出了大運(yùn)河的歷史風(fēng)貌，同時(shí)還掀起了一股研究大運(yùn)河的文化熱潮，豐富了當(dāng)?shù)厝罕姷木裎幕?，調(diào)動(dòng)起了運(yùn)河沿線城市群眾的閱讀激情。比如，揚(yáng)州圖書館就多次以大運(yùn)河為主題，組織開展了主題演講、詩(shī)朗誦、運(yùn)河與揚(yáng)州歷史宣講等活動(dòng)，深受當(dāng)?shù)厝罕娤矏?，社?huì)反響異常強(qiáng)烈。

（五）創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)傳統(tǒng)文化的傳承

在傳承和推廣中國(guó)傳統(tǒng)文化上，借助公共圖書館全民閱讀不失為一種有效方式。對(duì)此，公共圖書館要積極創(chuàng)新服務(wù)模式，可通過“圖書館+書院”的服務(wù)模式，在傳統(tǒng)傳統(tǒng)文化中加大社會(huì)主義核心價(jià)值觀的推廣。具體可從以下三方面入手：

第一，加強(qiáng)公共圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)。公共圖書館應(yīng)當(dāng)對(duì)館中藝術(shù)、歷史以及古籍等方面的文獻(xiàn)比例進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，滿足不同層次讀者的閱讀需求；第二，充分發(fā)揮出圖書館內(nèi)外專家的作用，邀請(qǐng)不同文獻(xiàn)專業(yè)的專家學(xué)者對(duì)館藏文獻(xiàn)的采集工作進(jìn)行有效指導(dǎo)，確保各類文獻(xiàn)不重復(fù)。同時(shí)要著重對(duì)傳統(tǒng)文化相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行采集，尤其是近期出版的文獻(xiàn)，確保文獻(xiàn)領(lǐng)域的全面性；第三，廣泛開展形式多樣、多姿多彩的中國(guó)傳統(tǒng)文化體驗(yàn)活動(dòng)。比如茶藝、琴棋、書法、陶藝等，并邀請(qǐng)各領(lǐng)域的專家親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，通過搭建活動(dòng)舞臺(tái)讓更多的公眾了解傳統(tǒng)文化，通過參與感受到傳統(tǒng)文化的魅力，陶冶情操；也可以組織成人禮，開筆禮、祭祀等活動(dòng)，通過音樂、禮儀開展禮樂教化。

（六）提供特色的文創(chuàng)產(chǎn)品與服務(wù)

近些年，我國(guó)圖書館服務(wù)范圍、內(nèi)容形式發(fā)生翻天覆地的變化，社會(huì)各界都將關(guān)注目標(biāo)放于文創(chuàng)產(chǎn)品上，并逐漸被納入圖書館社會(huì)服務(wù)體系中。在《圖書館條例》中就明確提及并鼓勵(lì)圖書館開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品。

一方面，開發(fā)圖書館文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，加大對(duì)圖書館館藏資源展覽和宣傳的補(bǔ)充。通常，圖書館在文化傳播形式上多以主題形式進(jìn)行，不置可否，大眾在參觀展覽的過程中能獲取大量的科學(xué)、文化知識(shí)與信息，但是一旦走出圖書館，幾乎對(duì)這些內(nèi)容不會(huì)留下過多的印象。而開發(fā)與特色文化、藏品相關(guān)的復(fù)制品或衍生品，能夠幫助大眾回顧和持續(xù)探索其背后的文化內(nèi)涵，從而豐富大眾的參觀體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)文化傳播的目的；通過各種文創(chuàng)產(chǎn)品能幫助公眾記錄每一次的參觀經(jīng)歷，同時(shí)借助文創(chuàng)產(chǎn)品提高對(duì)圖書館的關(guān)注度；此外，通過文創(chuàng)產(chǎn)品將圖書館所需要傳播的文化理念分享給更多的人，起到一定的宣傳效果，從而吸引更多的人走進(jìn)圖書館。

另一方面開發(fā)圖書館文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，能使得其教育功能得以延伸，為大眾提供所需信息，同時(shí)也能加深大家對(duì)圖書館的認(rèn)知；通過文創(chuàng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)文化、科技等領(lǐng)域知識(shí)的傳遞，積累更多的文化素養(yǎng)，接受不一樣的藝術(shù)熏陶。對(duì)此，圖書館可以通過出版相關(guān)書籍或讀物，進(jìn)一步促進(jìn)文化傳播渠道和輻射范圍的拓展。不僅如此，圖書館還可以與學(xué)校合作，共同研發(fā)具有教學(xué)屬性的文創(chuàng)產(chǎn)品，讓圖書館借助文創(chuàng)產(chǎn)品發(fā)揮出教育新媒介的功能，并通過各種形式走進(jìn)大眾生活，實(shí)現(xiàn)教育功能與價(jià)值的外延。

三、結(jié)語

總而言之，隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，公共圖書館要想立足于社會(huì)，就必須要與時(shí)俱進(jìn)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足不同層次群體的閱讀需求，從而幫助讀者實(shí)現(xiàn)思想與意識(shí)的升華，整合圖書館文化資源，保障公眾能夠享受到文明發(fā)展的成果。