后疫情時(shí)代公共文化數(shù)字化服務(wù)研究*
——以衡水市公共文化場(chǎng)館為例

杜相立 王新良 田 葵

（1.衡水市群眾藝術(shù)館,河北衡水 053000;2.衡水市群眾藝術(shù)館,河北衡水 053000;3.衡水市圖書(shū)館,河北衡水 053000）

2020年的新冠疫情，讓公共文化服務(wù)面臨不小的沖擊。在疫情蔓延期間，為配合疫情防控需要，文化館、圖書(shū)館等公共文化服務(wù)設(shè)施全部閉館，服務(wù)形式由線下改為線上，直到疫情得到有效控制后才恢復(fù)開(kāi)館。進(jìn)入后疫情時(shí)代，如何通過(guò)開(kāi)展數(shù)字化服務(wù)，以線上線下相結(jié)合的方式，讓“停擺”的文化活動(dòng)“動(dòng)”起來(lái)，“活”起來(lái)？是值得文化工作者深思的問(wèn)題。本課題以衡水市為例，通過(guò)深入調(diào)研，個(gè)案分析和總結(jié)梳理，對(duì)后疫情時(shí)代，公共文化場(chǎng)館如何高效利用數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)進(jìn)行了有益探索。

一、打造新媒體矩陣，推進(jìn)公共文化數(shù)字化服務(wù)提質(zhì)增效

疫情期間，各級(jí)文化館，圖書(shū)館依托數(shù)字化資源，普遍開(kāi)展線上公共文化服務(wù)。這預(yù)示著后疫情時(shí)代，數(shù)字文化服務(wù)將成為公共文化服務(wù)的主要陣地之一，成為文化館、圖書(shū)館提升公共文化服務(wù)效能的重要抓手和創(chuàng)新著力點(diǎn)。數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)將與微信公眾號(hào)、微博以及抖音、快手等短視頻平臺(tái)結(jié)合，逐漸形成新媒體文化服務(wù)矩陣，展現(xiàn)公共文化場(chǎng)館在新媒體方面的積極作為。

衡水市群藝館數(shù)字文化館于2018年底招標(biāo)建設(shè)，預(yù)算157萬(wàn)元，建筑面積約120平方米，主要設(shè)備有：數(shù)字平臺(tái)對(duì)接查詢系統(tǒng)、數(shù)字平臺(tái)控制系統(tǒng)、數(shù)字平臺(tái)語(yǔ)音互動(dòng)系統(tǒng)、數(shù)字平臺(tái)定位識(shí)別系統(tǒng)、數(shù)字平臺(tái)智能服務(wù)器、大數(shù)據(jù)數(shù)字投影顯示設(shè)備、互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)數(shù)字投影設(shè)備顯示設(shè)備、互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)數(shù)據(jù)服務(wù)器等。2019年底建成后運(yùn)行良好，品牌活動(dòng)、藝術(shù)培訓(xùn)、文藝欣賞、非遺傳承、共享直播、預(yù)約服務(wù)等十大功能模塊，為群眾提供豐富的線上文化服務(wù)，年點(diǎn)閱量達(dá)20多萬(wàn)人次。2020年疫情防控期間，嘗試與國(guó)家公共文化云對(duì)接，并引進(jìn)體感設(shè)備，提升大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，全面完善藝術(shù)普及數(shù)字資源庫(kù)建設(shè)，更好地滿足群眾文化需求。

衡水市圖書(shū)館，總面積16560平方米,設(shè)有敞開(kāi)式電子閱覽室，文化資源共享中心等功能區(qū)，具有借閱功能和數(shù)字資源網(wǎng)上服務(wù)、文獻(xiàn)信息服務(wù)、讀者學(xué)術(shù)交流等功能，年服務(wù)超過(guò)30萬(wàn)人次。2020年以疫情防控為契機(jī)，門(mén)戶網(wǎng)站增設(shè)10余個(gè)數(shù)字庫(kù)，搭建“衡水文化旅游特色數(shù)據(jù)庫(kù)”，聚焦歷史文化、旅游文化、名人文化、非遺文化等專題數(shù)據(jù)庫(kù)，深入挖掘衡水地域文化特色。不僅如此，還利用公眾號(hào)、微博、抖音以及手機(jī)微服務(wù)大廳，提供豐富多彩的線上讀書(shū)服務(wù)。據(jù)新媒體閱讀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2020年12月份，累計(jì)公眾號(hào)粉絲33412人，發(fā)布推文2344條；抖音粉絲875人，發(fā)布推文318條；微博粉絲671人，發(fā)布推文942條；接待參訪24次，共計(jì)導(dǎo)覽2000余人次。12月23日，衡水市圖書(shū)館館外訪問(wèn)系統(tǒng)上線，讀者憑讀者證號(hào)登陸?zhàn)^外訪問(wèn)系統(tǒng)后，在家即可隨時(shí)訪問(wèn)衡水市圖書(shū)館電子資源庫(kù)，免費(fèi)下載期刊文獻(xiàn)。衡水市圖書(shū)館已成為圖書(shū)館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智慧化設(shè)備一體化的智慧圖書(shū)館，完全具備自助借還、內(nèi)容推送、數(shù)字閱讀、大數(shù)據(jù)分析與可視化等功能和服務(wù)。

二、優(yōu)化數(shù)字化資源，推動(dòng)數(shù)字文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

疫情防控期間，衡水市公共文化場(chǎng)館開(kāi)展數(shù)字化服務(wù)的過(guò)程中，也暴露出數(shù)字化資源儲(chǔ)備不足，質(zhì)量不高等短板。好的方式，需要優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)支撐，線上公共文化服務(wù)要堅(jiān)持“內(nèi)容為網(wǎng)，品質(zhì)至上”的精品意識(shí)?！叭辈蝗薄虿粔颉眴?wèn)題總體上得到緩解，“好不好、精不精”問(wèn)題越來(lái)越凸顯，高水平線上文化服務(wù)相對(duì)缺乏。因此，后疫情時(shí)代，要著力解決數(shù)字文化資源總量不夠豐富，數(shù)字文化產(chǎn)品質(zhì)量不夠優(yōu)良，數(shù)字文化服務(wù)覆蓋面不夠全面，數(shù)字服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力不夠強(qiáng)大的難題，發(fā)揮體公共文化體系化優(yōu)勢(shì)，整合優(yōu)化數(shù)字化資源，有效地推動(dòng)公共文化數(shù)字化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

（一）“藝”起戰(zhàn)疫——線上文化服務(wù)，以點(diǎn)帶面

一是唱響一個(gè)主旋律——“藝”起戰(zhàn)疫主題作品創(chuàng)作征集展示。市群藝館組織創(chuàng)作了小合唱《與你擊掌》、歌曲《我請(qǐng)戰(zhàn)》、快板劇《勠力同心戰(zhàn)瘟神》等作品，鼓舞了群眾抗擊疫情的士氣，同時(shí)廣泛征集歌曲、曲藝、文學(xué)、繪畫(huà)、戲曲等多門(mén)類抗擊疫情優(yōu)秀文藝作品，截止到四月中旬，共征集文藝作品1000余件，并從中優(yōu)選90余件通過(guò)微信公眾平臺(tái)“眾志成城 抗擊疫情”--衡水市戰(zhàn)疫情群眾優(yōu)秀文藝作品展，分九期進(jìn)行集中展示。二是開(kāi)辟“三大板塊”——通過(guò)微信平臺(tái)“精彩文藝演出賞析”“經(jīng)典展覽回顧”“經(jīng)典講座回顧”三大板塊，將以往優(yōu)秀文藝展覽、展演、講座活動(dòng)進(jìn)行線上集中展示，使廣大市民居家隔離期間享受高質(zhì)量公共文化資源。三是與多家資源平臺(tái)合作，分別上線了“群文課堂”微信小程序，“文雅慕課”“文化易點(diǎn)通”線上慕課資源，為市民提供豐富的文藝資源，并搭建了單位自有數(shù)字資源平臺(tái)，線上開(kāi)放了藝培課堂、輔助創(chuàng)作、文化咨訊、非遺傳承、藝術(shù)欣賞、衡水期刊等一系列資源。四是開(kāi)展防疫知識(shí)競(jìng)答、防疫小貼士等線上互動(dòng)活動(dòng)。并著力完善線上預(yù)約平臺(tái)，為疫情平穩(wěn)后線下展覽嚴(yán)控參觀人數(shù)，實(shí)名制管理做好準(zhǔn)備。

（二）“隔離不隔愛(ài)、線上我們?cè)凇薄€上閱讀服務(wù)，普惠大眾

衡水市圖書(shū)館自2020年1月24日至5月19日閉館期間，調(diào)整人員，整合文化服務(wù)及數(shù)字資源，開(kāi)展“閉館不打烊”“隔離不隔愛(ài)、線上我們?cè)凇本€上服務(wù)工作，廣角覆蓋閱讀群體。一是原有線下六大活動(dòng)版塊全部轉(zhuǎn)為線上，并增加了衡圖之聲、文旅融合、傳統(tǒng)文化、衡圖展覽等10大版塊，累計(jì)推文500余篇，讀者閱讀點(diǎn)擊量約8.1萬(wàn)人次。二是針對(duì)疫情防控，推出了“疫情防控公益知識(shí)庫(kù)”，免費(fèi)向公眾進(jìn)行線上科普，特邀國(guó)家二級(jí)心理咨詢師推出《家有情，戰(zhàn)疫情》系列親子教育課線上特色活動(dòng)，引導(dǎo)讀者增強(qiáng)科學(xué)防護(hù)意識(shí)，提高防范防護(hù)能力；三是4月23日——世界讀書(shū)日謀劃推出了《書(shū)香湖城閱讀季》全民閱讀匯、《書(shū)香助力戰(zhàn)疫，閱讀通達(dá)未來(lái)》全城共讀一本書(shū)兩大活動(dòng)。四是推出在線預(yù)約，碼上借閱的讀者服務(wù)活動(dòng)，滿足了廣大讀者的書(shū)籍借閱服務(wù)需求。五是電子資源，精選推送：整合眾多免費(fèi)電子書(shū)庫(kù)及精選電子書(shū)，將數(shù)字資源以在線瀏覽、音頻、視頻等多種形式，將精品好書(shū)、名師講壇、疫情防控知識(shí)等電子資源，通過(guò)公眾號(hào)、網(wǎng)站、微博、抖音等平臺(tái)同時(shí)推送給讀者，共推文130余篇，惠及讀者1.1萬(wàn)余人次。六是開(kāi)展線上服務(wù)讀者評(píng)價(jià)反饋。在閉館期間持續(xù)開(kāi)展讀者服務(wù)線上滿意度調(diào)查，回收讀者投票1000余份。

三、關(guān)注受眾群體需求，定向激活各類群體參與熱情

疫情防控趨于穩(wěn)定后，根據(jù)文化和旅游部《公共圖書(shū)館、文化館（站）恢復(fù)開(kāi)放工作指南》（公共函〔2020〕1號(hào)）和《河北省公共文化場(chǎng)館（站）恢復(fù)開(kāi)放疫情防控指南》的要求，公共文化場(chǎng)所陸續(xù)開(kāi)放，大型文化活動(dòng)也以“云端”模式重回觀眾視線。數(shù)字文化服務(wù)的普遍開(kāi)展，是對(duì)傳統(tǒng)線下活動(dòng)的補(bǔ)充性創(chuàng)造，打破了過(guò)去公共文化場(chǎng)館以老年、少兒為主要服務(wù)對(duì)象的格局，吸引了大批青年人的關(guān)注與參與。所以，后疫情時(shí)代，在提供數(shù)字化文化服務(wù)時(shí)需要特別關(guān)注受眾的體驗(yàn)感受，要針對(duì)不同群體的文化需求，開(kāi)展創(chuàng)新性、便捷性、有效性的精準(zhǔn)線上文化服務(wù)，吸引更多青年人尤其是新文藝群體參與公共文化服務(wù)。

2020年6-7月由河北省文化和旅游廳主辦，河北省群眾藝術(shù)館、各地市文廣旅局、各地市群眾藝術(shù)館共同承辦的“決勝全面小康 決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)”河北省全面建成小康社會(huì)群眾文藝云上展演在河北省群眾藝術(shù)館虹光劇場(chǎng)舉行，各地市專場(chǎng)依次精彩呈現(xiàn)，并通過(guò)“國(guó)家公共文化云”微信公眾號(hào)和河北公共文化云APP進(jìn)行線上同步直播，僅衡水專場(chǎng)線上觀看人數(shù)就突破25萬(wàn)，粗略估計(jì)各地市專場(chǎng)累計(jì)線上觀眾突破260萬(wàn)人次。此活動(dòng)為衡水文化活動(dòng)線上展播樹(shù)立了標(biāo)桿。

2020年5月下旬恢復(fù)開(kāi)館后，衡水市大型文化活動(dòng)大多采取線上線下同步進(jìn)行的方式，拓寬服務(wù)半徑。9月26日晚，由“幸福起舞·共享小康”——2020年衡水市第四屆廣場(chǎng)舞大賽決賽及頒獎(jiǎng)晚會(huì)在滏陽(yáng)生態(tài)文化廣場(chǎng)上演。作為2020年“文化衡水·多彩周末”系列公益文化演出活動(dòng)的最后一場(chǎng)，該活動(dòng)在線下演出的同時(shí)，通過(guò)國(guó)家文化云、衡水群藝館微信公眾號(hào)直播，超過(guò)1.3萬(wàn)名觀眾在線觀看。此活動(dòng)改變傳統(tǒng)模式，采用前期線上節(jié)目征集、分散排練場(chǎng)地，根據(jù)不同節(jié)目形式，指派輔導(dǎo)老師參與節(jié)目創(chuàng)作；通過(guò)線上預(yù)約，控制到場(chǎng)人數(shù)，現(xiàn)場(chǎng)體溫監(jiān)測(cè)，掃描健康碼等方式保證現(xiàn)場(chǎng)觀眾安全有序。為適應(yīng)疫情防控常態(tài)化，2020年衡水市群藝館采取線下與線上同步進(jìn)行的方式，高質(zhì)量完成了“同心戰(zhàn)疫 愛(ài)暖人間”優(yōu)秀攝影作品展，“時(shí)代風(fēng)采 美麗衡水”衡水市第六屆群眾優(yōu)秀書(shū)畫(huà)展，“聚焦鄉(xiāng)村振興 助力脫貧攻堅(jiān)”2020年京津冀群眾書(shū)畫(huà)交流展等活動(dòng)，成效顯著。

12月初，衡水市圖書(shū)館2020年全民讀書(shū)月全面啟動(dòng)?！懊让葒}”智趣樂(lè)園作為一個(gè)活動(dòng)品牌，為親子讀者舉辦了《“書(shū)香童年”之萌萌小劇場(chǎng)—衡水市圖書(shū)館圖書(shū)進(jìn)校園》《萌萌的旅行—圖書(shū)漂流》；針對(duì)青少年讀者開(kāi)展了《小小圖書(shū)管理員》《“美麗的綻放”花藝課堂》等。此外還開(kāi)展了《衡漳牧云詩(shī)詞班》《毛澤東與中華古典詩(shī)詞》《董子思想的四個(gè)自信——代春敏董子主題講座》等名師講座。朗誦比賽、“湖城悅讀”讀書(shū)會(huì)、衡圖展覽等近30場(chǎng)活動(dòng)持續(xù)至12月底。全民讀書(shū)月活動(dòng)詳情通過(guò)市圖書(shū)館微信公眾號(hào)發(fā)布，采取網(wǎng)上報(bào)名，線上線下同步開(kāi)展，取得良好的社會(huì)效益。

后疫情時(shí)代，公共文化數(shù)字化服務(wù)呈現(xiàn)破繭成蝶之勢(shì)。線上活動(dòng)的火爆開(kāi)展作為線下活動(dòng)的一種延伸與拓展，具有突破地域空間限制的便捷性，這無(wú)疑降低了群眾參與文化活動(dòng)的門(mén)檻，提高了廣大群眾的參與度。因此，后疫情時(shí)代，文化工作者要找準(zhǔn)定位，順勢(shì)而為，與時(shí)俱進(jìn)，用“線上＋線下”兩條腿走路，推進(jìn)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)提質(zhì)增效，在激活基層文化活力的同時(shí)，進(jìn)一步整合資源、創(chuàng)新形式，豐富文化產(chǎn)品與服務(wù)供給，豐富和完善線上數(shù)字文化資源，加大數(shù)字化服務(wù)開(kāi)放力度，著力提升運(yùn)營(yíng)推廣能力，如此才能更好提升廣大群眾在文化領(lǐng)域的幸福感、獲得感。

注釋

①王全吉.后疫情時(shí)代文化館公共文化服務(wù)展望.公眾號(hào)“文化館那些事兒”.發(fā)表日期:2020年6月3日.

②王曉暉.提升公共文化服務(wù)水平.人民網(wǎng).發(fā)表日期:2020年12月30日.

③王全吉.疫情當(dāng)前文化館數(shù)字文化服務(wù)還有哪些提升的空間？公眾號(hào)“人文四川”.發(fā)表日期:2020年2月16日.