行動學習在企業(yè)管理技能培訓中的運用研究

高志強

（深圳市橙信投資發(fā)展有限公司，廣東 深圳 518000）

人才歷來都是第一資源，企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心始終是人才優(yōu)勢[1]。為提升管理水平，很多企業(yè)在員工培訓方面花費了大量的精力和費用，但傳統(tǒng)培訓模式成效不佳一直是困擾企業(yè)的普遍問題。近年來企業(yè)培訓出現(xiàn)很多創(chuàng)新模式，其中行動學習作為一種全新的學習方式，被國際一流公司追捧，在國內企業(yè)也得到了較快發(fā)展。

1 行動學習理論的研究及發(fā)展

1.1 行動學習及其構成

行動學習是一種通過解決實際問題的實踐進行學習的方法。行動學習強調在實踐中學習，在學習中行動。英國學者Lex DilworK（1995）認為：行動學習是“學習型組織的DNA”，因為行動學習可以促使組織不斷地在組織整體的基礎上學習，以便能夠更好地適應不斷變化的環(huán)境。Marquardt[2]認為行動學習法可能是幫助建立學習型組織最具威力的方法，是建立學習型組織的基石。

行動學習主要包括4 個層面，一是由一群人組織一個小組解決組織中實際存在問題的方法；二是每個人都有潛力并能在行動中得到發(fā)揮；三是行動學習有一個完善的框架，其力量來自小組成員對既有知識和經(jīng)驗的質疑和反思；四是行動學習是學習知識、分享經(jīng)驗、研究問題和解決問題的綜合性學習方法。

1.2 行動學習理論研究及推動情況

行動學習由英國管理思想家雷格·瑞文斯于1940 年首次提出。他通過在英國煤炭業(yè)的實踐發(fā)現(xiàn)，通過精確地質疑組織的成敗，通過團隊成員互動、交流和反思，可以幫助他們得到更為深刻的見解，從而提高效率。

隨著全球化、信息技術的迅猛發(fā)展，企業(yè)管理者和員工之間管理控制的跨度急速擴大，管理者需要學習如何授權讓員工能夠更好地進行自我管理、自我領導，更好和員工協(xié)作。管理者必須像注重結果一樣注重過程。面對這一挑戰(zhàn)和變化，行動學習在培養(yǎng)管理能力方面具有先天的優(yōu)勢?；趯π袆訉W習的理解和出發(fā)點不同出現(xiàn)了很多流派，除以瑞文斯為代表的科學方法流派外，還有經(jīng)驗流派、批判性反思流派、績效流派等。

行動學習盡管在不同企業(yè)的叫法不同，如GE的“群策群力”[3]，微軟的“團隊精神”[4]等，但其實質都屬于行動學習。在中國越來越多企業(yè)開始運作這種方法，在一些培訓項目上展開運作。騰訊公司應用行動學習模式開展領導力培養(yǎng)項目“飛龍計劃”，迄今已成功實施了多期，取得了很好的效率。另外，中國移動、華為、李寧等公司都在企業(yè)內部積極推動行動學習，均取得了很好效果。

2 行動學習對企業(yè)管理技能提升的作用

2.1 行動學習的特點

行動學習具有如下不同于傳統(tǒng)學習的主要特點。

2.1.1 學習目標

行動學習的首要目標是解決組織碰到的具體問題，通過學習小組共同學習，分享經(jīng)驗與深入反思，實現(xiàn)解決問題和提升小組成員個人能力。行動學習強調實踐性，行動的參加者就是行動的執(zhí)行者。

2.1.2 學習方式

行動學習是以團隊方式界定問題、深入研究和解決問題的學習方式。通過訂立學習契約，建立學習小組共同的目標，促進小組成員彼此相互了解，充分發(fā)揮個人創(chuàng)造性，把個人經(jīng)驗、知識和技能轉變?yōu)榻M織解決問題的能力，提升企業(yè)經(jīng)驗管理水平。相比而言，傳統(tǒng)的培訓學習主要采取課堂講授方式，以知識傳授為主要目標。

2.1.3 學習效果

行動學習實行邊實踐邊學習，使實踐應用和學習的成果相輔相成，按照成年人學習特點，看到、聽到知識的接收度都很有限，而只有通過親自實踐，學習的效果才能彰顯。而傳統(tǒng)的培訓學習方式互動和參與很少，對成年人來說學習效果無法達成很好的預期。

2.1.4 學習興趣

行動學習立足解決企業(yè)實際問題，而不是紙上談兵，要保證小組成員參與的積極性和主動性。對小組成員來說，學習的成果和問題的解決是一種自我驅動、內在發(fā)展的機制。而傳統(tǒng)培訓學習大多是通過知識的灌輸，很難激發(fā)起學習興趣。

2.1.5 培訓思維

反思學習引發(fā)人的根本改變。行動學習強調參與者的反思。反思包括觀察和分析問題方式方法的反思，也包括和小組成員合作互動中的反思。成功的行動學習不僅能夠解決直接的問題，還能不斷追溯更深層和更長遠的問題。在行動學習過程中，每個人都充分地參與其中，因此會更投入、更自覺地執(zhí)行。

2.2 行動學習在企業(yè)管理技能培訓中的作用

隨著信息技術迅猛發(fā)展，創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的第一動力，企業(yè)必須突破條條框框，積極調動團隊力量發(fā)掘發(fā)展機會，行動學習的理念很符合這個客觀的要求。由于行動學習能使個人和組織都獲益，在企業(yè)管理技能培訓中得到越來越廣泛的運用。一項由美國公司執(zhí)行委員會所做的研究表明，77%的學習型企業(yè)高管認為，行動學習是發(fā)展后備領導者的最佳方法論之一。

行動學習用于企業(yè)管理技能培訓，不但能解決來自業(yè)務和人才方面的挑戰(zhàn)，從而提升企業(yè)核心競爭力，對團隊建設和企業(yè)文化都將帶來幫助，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

2.2.1 培養(yǎng)管理人員綜合技能

傳統(tǒng)的學習側重于知識獲取、問題解決，而行動學習人事并重，既關注問題本身，同時關注小組成員個人能力的提升。行動學習的推動過程，本身就是小組成員相互學習提高的過程，這個過程將使小組成員跳出個人崗位、技能的局限，共同思考小組目標，有效提升系統(tǒng)思考和創(chuàng)造性思維的能力。

2.2.2 加強組織建設，促進個人能力提升

行動學習強調以團隊方式推動，每個小組成員作為團隊的一分子，都要發(fā)揮所長，為團隊的目標貢獻力量。行動學習小組倡導民主、平等和相互支持理念，營造積極開放、暢所欲言的學習氛圍，通過相互的思想碰撞和啟發(fā)，共同完成問題的研究，同時也提升個人的綜合能力。

2.2.3 幫助企業(yè)深化核心文化理念，營造學習型組織氛圍

問題導向是行動學習的一個重要特征，及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題是企業(yè)組織能力的重要體現(xiàn)。隨著企業(yè)面臨的內外部環(huán)境變化越來越快，新的問題層出不窮。很多問題都沒有現(xiàn)成的或可參考的解決方案，通過行動學習“寓學習于工作”中，實現(xiàn)學習與工作的有效結合越來越重要。

3 企業(yè)實施行動學習的關鍵因素及步驟

3.1 實施行動學習關鍵因素

行動學習的實施有如下幾個相互依賴的關鍵因素。

3.1.1 重要緊急的任務、問題或項目

行動學習以解決企業(yè)面臨的復雜難題為中心，以現(xiàn)實工作中重要而緊迫的問題為任務，通過解決復雜難題帶動人員的發(fā)展。

3.1.2 多元化小組

來自組織的多元化人員組成行動學習小組，小組成員一般包括4～8 人，為了以“不同視角”看待問題，小組成員應該具有不同的背景，用以擴大視野與獲得新觀點。負責澄清問題，制定目標，分析問題，尋找解決方案，評估并選擇方案，推動方案落地實施。

3.1.3 提出問題和交流心得的流程

小組成員按照一定的框架和程序，通過質疑式提問激發(fā)不同角度的思考，通過對過去做法的反思打破舊的認知范式，建立新的認知范式。行動學習重視的是提出好問題多于好答案，探索不知道的多于已知的。

3.1.4 制定并執(zhí)行行動策略

行動學習小組共同提出方案，并負責推動方案落地，根據(jù)推動情況對方案糾偏調整，并對最終成果進行反思。行動學習的倡導者認為，除非行動已經(jīng)實踐否則不能算是真正的學習。

3.1.5 學習與發(fā)展

通過補充知識、技能起到解決問題的作用，通過反思并改變不恰當行為推動行為層面的發(fā)展，通過反思實現(xiàn)心智模式的持久轉變，帶來更深層次的學習與發(fā)展。在每一回合會議中，成員必須從這個過程中找出個人、團隊和組織可學習的地方。

3.1.6 行動學習教練

教練幫助團隊建立高效有序的討論流程，控制研討的節(jié)奏，激發(fā)質疑和反思，調節(jié)研討氣氛。伴隨行動學習的全過程，通過教練的引導讓解決問題的過程更高效，讓學員的合作和思考更有效，讓真正的學習發(fā)生。

3.2 行動學習實施步驟

3.2.1 甄選問題

行動學習選擇的問題來自企業(yè)經(jīng)營管理的實踐，通常需要通過大量的訪談和溝通，從企業(yè)領導層與專家培訓師兩個層面獲得。在此基礎上，結合企業(yè)的培養(yǎng)項目，參考科學選題原則，確定最終問題。

3.2.2 成立小組

學習小組成員可以聚焦組織的問題，也可以研討各自工作中有待解決的難題。學習小組的人員組成要兼顧個人知識、能力和經(jīng)驗的互補性，確保小組討論中有不同觀點的碰撞。學習小組聚會的次數(shù)取決于問題的難易程度以及時間要求。企業(yè)人力資源管理職責應在企業(yè)高層、人力資源管理部門及其他部門之間合理分工。

3.2.3 分析問題

對所研究的問題進行分析是“透過現(xiàn)象看本質”的過程，分析的角度和深度，決定了判斷問題的精準度。這一階段需要采取專業(yè)的分析工具和方法，采取結構化思維，真正發(fā)現(xiàn)問題的主要癥結，為后續(xù)界定問題奠定基礎。

3.2.4 說明問題

對需要研究的問題進行介紹和說明。問題提出者可以作為小組成員留在組內工作，也可以不參與小組工作，具體根據(jù)小組需要確定。

3.2.5 問題重組

學習小組成員通過分析，最終確定需要研究解決的問題。成員在不斷行動與反思中進行修煉，自我超越，學習真誠、尊重和面對真相，將專注力放在共同目標上。

3.2.6 確立目標

關鍵問題確定后，學習小組要確立目標，并達成共識。行動學習小組的目標要兼顧組織、小組及小組成員，立足長遠。

3.2.7 制定戰(zhàn)略

在綜合分析問題、界定和重組分配、確定目標的基礎上，經(jīng)過學習小組深入研討，制定切實可行的行動方案。制定戰(zhàn)略需要充分評估組織內外部環(huán)境、資源狀況等，尋找達到預期目標的最佳路徑。好的戰(zhàn)略，必須建立在充分調查研究的基礎上。

3.2.8 付諸行動

再完美的戰(zhàn)略，如果不能落地，對企業(yè)都是毫無價值可言的。采取行動就是將設計藍圖變?yōu)楝F(xiàn)實的過程，整體過程需要多方協(xié)同、合力推動才能實現(xiàn)。行動學習重在行動，通過行動解決問題，實現(xiàn)對組織的管理貢獻，同時檢驗學習效果。

3.2.9 工作循環(huán)

行動學習是一個不斷循環(huán)往復的過程，學習小組反復研討、學習，不斷實踐，舉一反三，直到問題被解決或提出新的方案。

3.2.10 反思互動

行動學習教練的角色很重要，他可以隨時打斷小組會議，向小組成員提出問題，一起討論尋找更好的途徑。教練的每一個提問都在塑造一個尊重和正向的自主學習環(huán)境，將團隊帶領到未來。每隔一段時間，需要重新召集會議，討論進展情況和經(jīng)驗總結，制定后續(xù)計劃。

4 行動學習在企業(yè)管理技能培訓中的推行建議

作為企業(yè)管理的一項工具，行動學習的流程與技術不僅成為解決企業(yè)和組織實際問題的重要途徑，更被廣泛地應用于企業(yè)員工培訓中[5]。

（1）企業(yè)高層領導要認同行動學習的理念和工作方式。行動學習將帶來企業(yè)工作方式和管理方式的轉變，需要企業(yè)管理層的大量支持和親力親為，推動形成與之相適應的組織文化。

（2）建立和培養(yǎng)一支認同行動學習，具備相應能力的人才隊伍。在行動學習過程中，需要參與者具備平等開放的心態(tài)，積極參與、遵守承諾，才能最終取得預期的效果。這就需要建立一種行動學習的推動者和踐行者，這支隊伍可以由企業(yè)內部選拔和培養(yǎng)，也可以從外部招募和引進。

（3）創(chuàng)建機制使行動學習的成果轉化為企業(yè)的制度和流程，提升企業(yè)組織能力。這是行動學習的落腳點，即行動學習的成果用于企業(yè)的經(jīng)營管理，把管理的經(jīng)驗向制度化、流程化復制，把行動學習成果變成組織不斷發(fā)展進步的一種能力。

（4）要有開放態(tài)度和系統(tǒng)化的思維。行動學習本身是通過反思提升個人及組織能力的過程，過程中必須秉持開放和包容的態(tài)度，使學習的成果在實踐中不斷得到檢驗。要弘揚實事求是、加強行動學習規(guī)范化和可操作化的研究，提高實踐性和問題導向。另一方面，行動學習作為一套相對嚴謹?shù)姆椒w系，已經(jīng)過反復檢驗和論證，對關鍵要素和步驟，應充分重視和遵守。

行動學習是一個以解決現(xiàn)實問題為目的，在學習小組的支持下持續(xù)不斷地進行反思與學習的過程。行動學習法不只是企業(yè)開展培訓學習的有效方法，還是解決經(jīng)營和管理難題的有效手段，提高組織和個人能力的重要方式。做好行動學習的推廣，對塑造積極進取的企業(yè)文化、打造學習型組織具有重要意義。