高校圖書(shū)館服務(wù)育人發(fā)展路徑淺議
——以甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)為例

法 婷，杜芳蓉，張雅萍

（甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，甘肅 蘭州 730070）

高校圖書(shū)館作為高等教育的文化載體和陣地，是高校建設(shè)與發(fā)展的三大支柱之一。除了提供文獻(xiàn)信息之外，還承擔(dān)服務(wù)育人的功能，這是社會(huì)對(duì)其要求，也是圖書(shū)館自身發(fā)展的價(jià)值所在。著名教育家蔡元培先生認(rèn)為：“要發(fā)展教育事業(yè)，培育天下之英才，辦好圖書(shū)館是重中之重[1]”。因此，高校圖書(shū)館如何擔(dān)負(fù)服務(wù)育人的責(zé)任和使命并開(kāi)拓其路徑，就值得我們探討。筆者運(yùn)用調(diào)查法、個(gè)案研究法和文獻(xiàn)研究法，結(jié)合甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)育人工作實(shí)踐，從館員自身質(zhì)素、館藏特色資源、信息素養(yǎng)教育到拓展信息化服務(wù)平臺(tái)等四個(gè)方面闡述高校圖書(shū)館服務(wù)育人的發(fā)展路徑。

1 提升館員職業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

只有更好的服務(wù)，才能更好的育人。服務(wù)是圖書(shū)館的根本宗旨，育人是圖書(shū)館的最終目的，服務(wù)與育人相輔相成。做好圖書(shū)館工作，就要牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提高職業(yè)素養(yǎng)、加強(qiáng)職業(yè)精神，以期更好的實(shí)現(xiàn)育人的目標(biāo)。

一個(gè)圖書(shū)館成敗的關(guān)鍵在于圖書(shū)館工作者。圖書(shū)館員作為圖書(shū)館工作的主體，是圖書(shū)館工作質(zhì)量的決定因素。只有牢固樹(shù)立圖書(shū)館員“以人為本”的服務(wù)意識(shí)和理念，才能實(shí)現(xiàn)育人的目的。自2014 年始，甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館結(jié)合學(xué)校黨員承諾踐諾崗設(shè)置，根據(jù)崗位性質(zhì)，在各部室窗口單位設(shè)置了9個(gè)黨員承諾踐諾崗，并簽訂了承諾踐諾書(shū)，公開(kāi)承諾恪守工作職責(zé)，發(fā)揮了黨員的模范帶頭作用。2016 年，結(jié)合“兩學(xué)一做”活動(dòng)，圖書(shū)館所有黨員簽訂了黨員承諾踐諾申請(qǐng)書(shū)及承諾事項(xiàng)，將黨員承諾踐諾崗進(jìn)行了全員覆蓋。以此增強(qiáng)廣大黨員的身份意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，從而帶動(dòng)、影響圖書(shū)館全體工作人員，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，讓廣大館員充分尊重、理解讀者的需求，在工作中切實(shí)體現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)至上”的理念宗旨，使廣大師生讀者充分感受到圖書(shū)館的人文關(guān)懷。

面對(duì)圖書(shū)館數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館員在業(yè)務(wù)能力方面也提出了新的標(biāo)準(zhǔn)和要求。要求館員不斷更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟練專(zhuān)業(yè)技能，具備信息服務(wù)能力，以適應(yīng)新館建設(shè)的發(fā)展需求。針對(duì)職工多層次化和館員學(xué)科背景多元化的情況，不斷積極開(kāi)展繼續(xù)教育、館際間業(yè)務(wù)交流和技術(shù)培訓(xùn)、進(jìn)修學(xué)習(xí)等業(yè)務(wù)活動(dòng)，盡可能地開(kāi)拓新視野，擴(kuò)充新知識(shí)，掌握新技能，提升業(yè)務(wù)能力和水平，以更好實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人的期許。

2 突出專(zhuān)業(yè)性、特色性文獻(xiàn)資源建設(shè)

從根本上說(shuō)，高校圖書(shū)館服務(wù)育人實(shí)際上是一個(gè)以館藏資源為基礎(chǔ)的知識(shí)信息傳輸與吸收的全方位立體服務(wù)過(guò)程。其中，服務(wù)是手段，育人是目的。因此，加強(qiáng)館藏資源建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)其服務(wù)育人目的的基礎(chǔ)，尤其是拓展其廣泛性、特色性、快捷性的容量與增量的一體化建設(shè)更是達(dá)到圖書(shū)館服務(wù)育人功能的著力點(diǎn)[2]。

2.1 加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，突出廣泛性與專(zhuān)業(yè)性

盡可能多地囊括各學(xué)科門(mén)類(lèi)的廣泛性館藏資源是一個(gè)圖書(shū)館立館的基本條件。通常來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館館藏資源包括圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、光盤(pán)、文獻(xiàn)及其數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)、網(wǎng)絡(luò)等各種信息資源。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，其廣泛性表現(xiàn)為具有比較充足的館藏資源庫(kù)存容量，學(xué)科門(mén)類(lèi)齊全，科研資源、專(zhuān)業(yè)資源與人文資源完備。[3]為了使藏書(shū)既有專(zhuān)業(yè)性、科學(xué)性，又有思想性和趣味性，甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館每年定期邀請(qǐng)學(xué)院專(zhuān)家學(xué)者與學(xué)生代表參加由全國(guó)40 多家出版社來(lái)蘭舉辦的書(shū)展，讓專(zhuān)家學(xué)者、學(xué)生走進(jìn)圖書(shū)采訪現(xiàn)場(chǎng)，采選最新圖書(shū)，以期滿(mǎn)足廣大師生的閱讀需求。同時(shí)，每年圖書(shū)館全體學(xué)科館員及各個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)定期深入學(xué)院、實(shí)驗(yàn)室，就資源建設(shè)、借閱現(xiàn)狀、文獻(xiàn)信息技術(shù)支持等主題，進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)研，并統(tǒng)計(jì)、匯總調(diào)研數(shù)據(jù)，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，為合理訂購(gòu)文獻(xiàn)信息資源提供了依據(jù)和支持。此舉在圖書(shū)館和讀者之間架起了一座溝通和共建的橋梁，為圖書(shū)館做好資源建設(shè)和改進(jìn)服務(wù)等工作提供了科學(xué)依據(jù)。

2.2 構(gòu)建圖書(shū)館文獻(xiàn)特色體系，突出學(xué)校專(zhuān)業(yè)特色

體現(xiàn)高校辦學(xué)特色和人才培養(yǎng)特色的內(nèi)在館藏資源建設(shè)其獨(dú)特性是高校圖書(shū)館的立館之本。為立足農(nóng)口，突出特色，甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館近年來(lái)在《牦牛庫(kù)》基礎(chǔ)之上，再建特色農(nóng)業(yè)數(shù)字化信息服務(wù)平臺(tái)，下設(shè)四個(gè)子數(shù)據(jù)庫(kù)：《干旱生境作物學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)》《高原草地畜牧業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)》《甘農(nóng)學(xué)者文庫(kù)》和《甘肅農(nóng)耕文化數(shù)據(jù)庫(kù)》。以特色與優(yōu)勢(shì)為學(xué)校揚(yáng)名，成為省內(nèi)高校圖書(shū)館特色突出的單位。《甘農(nóng)學(xué)者文庫(kù)》，主要收集、整理和加工歷年來(lái)我校專(zhuān)家、學(xué)者發(fā)表的學(xué)術(shù)論著、開(kāi)展的科研項(xiàng)目、取得的成果、教學(xué)大綱、教案課件、教材教參等多種與教學(xué)科研相關(guān)的信息，開(kāi)辟了一個(gè)展現(xiàn)甘農(nóng)人風(fēng)采的特色園地，弘揚(yáng)、延展了甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)濃厚的文化歷史和學(xué)術(shù)底蘊(yùn)，有利于對(duì)七十余年積累下來(lái)的教學(xué)科研成果加以保存、研究和交流，更好地服務(wù)學(xué)校的教學(xué)和科研工作?！陡拭C農(nóng)耕文化數(shù)據(jù)庫(kù)》，圍繞甘肅農(nóng)耕人物、研究文獻(xiàn)、農(nóng)業(yè)古籍、地方文獻(xiàn)、詠農(nóng)詩(shī)文、農(nóng)耕習(xí)俗、農(nóng)業(yè)工具、農(nóng)業(yè)遺址、農(nóng)業(yè)物種、農(nóng)業(yè)品牌等主題，深入挖掘、整理各類(lèi)農(nóng)耕文化文獻(xiàn)資源，增強(qiáng)農(nóng)大學(xué)子關(guān)注農(nóng)業(yè)、以農(nóng)為榮、崇尚學(xué)術(shù)的理想信念，并為學(xué)校農(nóng)史與農(nóng)耕文化研究者提供一個(gè)資源平臺(tái)，拓寬學(xué)術(shù)視野。通過(guò)校史館藏建設(shè)，其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)特色增強(qiáng)了農(nóng)大學(xué)子的獲得感和成就感。

3 推進(jìn)信息咨詢(xún)引擎服務(wù)，強(qiáng)化信息素養(yǎng)教育

信息咨詢(xún)服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)科研教學(xué)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，信息咨詢(xún)服務(wù)水平的高低是衡量現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。為教師做科研提供文獻(xiàn)傳遞、科技查新、代查代檢、定題服務(wù)等信息，是圖書(shū)館服務(wù)教學(xué)科研的重要現(xiàn)實(shí)意義?？萍疾樾路?wù)是為科研立項(xiàng)、成果鑒定提供文獻(xiàn)依據(jù)的高水平信息服務(wù)。它能為科研人員節(jié)省大量的時(shí)間和精力，以便他們投入到更有價(jià)值、更有創(chuàng)新性的科研中去。目前，甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館探索開(kāi)展了一些較深層次的服務(wù)，為學(xué)校有關(guān)部門(mén)、學(xué)院提供具有較高參考價(jià)值的數(shù)據(jù)，如為科研院提供學(xué)校教師及科研人員SCI 發(fā)文情況，為教師開(kāi)展查收查引、科技查新、解答咨詢(xún)等服務(wù)。為了彌補(bǔ)文獻(xiàn)資源的短缺，盡量滿(mǎn)足讀者對(duì)各種文獻(xiàn)資源的需要，甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館高度重視文獻(xiàn)傳遞工作，加大宣傳文獻(xiàn)信息資源，進(jìn)行三個(gè)文獻(xiàn)傳遞平臺(tái)讀者審核、權(quán)限設(shè)置等后臺(tái)管理，通過(guò)CASHL、CALIS、NSTL、讀秀等傳遞文獻(xiàn)，并為教師和學(xué)生代查代檢文章等，以此做好科研教學(xué)服務(wù)工作。雖有成績(jī)，仍有差距，信息咨詢(xún)服務(wù)作為圖書(shū)館服務(wù)工作的重中之重，應(yīng)從過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)咨詢(xún)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)上門(mén)服務(wù)，緊緊圍繞學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)課題，開(kāi)展定題、定人、定方向、定任務(wù)的“四定服務(wù)”工作，適時(shí)地向?qū)W科和課題負(fù)責(zé)人介紹該學(xué)科、該課題的發(fā)展動(dòng)態(tài)信息，通過(guò)CASHL 和CALIS 兩大文獻(xiàn)信息檢索平臺(tái)，為學(xué)科建設(shè)與發(fā)展提供更便捷周到的信息咨詢(xún)服務(wù)[4]，并積極關(guān)注了解相關(guān)學(xué)科發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，為服務(wù)學(xué)科建設(shè)提供科學(xué)高效的助力支持，這才是信息咨詢(xún)服務(wù)工作未來(lái)發(fā)展的必由之路。

在信息網(wǎng)絡(luò)化條件下，信息素養(yǎng)已成為創(chuàng)新人才培養(yǎng)的重要內(nèi)容之一。因此，拓展高校圖書(shū)館服務(wù)育人功能時(shí)，要特別關(guān)注提高大學(xué)生信息素養(yǎng)教育問(wèn)題。為了加強(qiáng)大學(xué)生信息素養(yǎng)教育，培養(yǎng)獲取文獻(xiàn)信息的技能，掌握基本的文獻(xiàn)信息檢索技巧，甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館每年都會(huì)定期的聘請(qǐng)高端數(shù)據(jù)出版公司行業(yè)資深人士以及本館專(zhuān)業(yè)教師深入學(xué)院、實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)題培訓(xùn)，就學(xué)生檢索文獻(xiàn)的專(zhuān)業(yè)技能予以指導(dǎo)，就學(xué)生獲取文獻(xiàn)資料的實(shí)際困難予以解答。同時(shí)，圖書(shū)館定期制作、發(fā)放讀者學(xué)習(xí)手冊(cè)，就最新數(shù)據(jù)庫(kù)資源的利用和獲取，向廣大學(xué)生做以介紹和說(shuō)明，以便宣傳了解。同時(shí)，對(duì)每一屆入校新生，圖書(shū)館都會(huì)組織通過(guò)觀看圖書(shū)館專(zhuān)題宣傳片、針對(duì)性講解和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等活動(dòng)形式進(jìn)行教育培訓(xùn)，這樣既有利于他們?nèi)媪私鈭D書(shū)館，又能更好地利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源，為今后的學(xué)習(xí)和科研奠定基礎(chǔ)。

4 拓寬信息化服務(wù)路徑，營(yíng)造書(shū)香育人環(huán)境

為了提升圖書(shū)館服務(wù)水平，優(yōu)化讀書(shū)育人環(huán)境，適應(yīng)圖書(shū)館現(xiàn)代化、數(shù)字化、智能化的發(fā)展趨勢(shì)和讀者便捷高效的閱讀需求，提高圖書(shū)館服務(wù)的信息化技術(shù)水平，積極探索更多更好的服務(wù)育人路徑就成為圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展的新思路。甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館在人員短缺、硬件條件相對(duì)滯后的館情下，積極探索、有效推進(jìn)，拓展出圖書(shū)館服務(wù)育人新渠道，為服務(wù)科研教學(xué)和提升育人水平注入新的活力。

4.1 移動(dòng)圖書(shū)館、微信等信息化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

技術(shù)發(fā)展日新月異，為高校圖書(shū)館拓展創(chuàng)新服務(wù)形式提供了動(dòng)力支持。2016 年，甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館積極申請(qǐng)開(kāi)通了移動(dòng)圖書(shū)館，籌建了圖書(shū)館微信公眾號(hào)，此舉有效提升了圖書(shū)館服務(wù)效率、服務(wù)范圍、服務(wù)手段和服務(wù)質(zhì)量。自圖書(shū)館微信公眾號(hào)開(kāi)通以來(lái)，讀者通過(guò)注冊(cè)綁定一卡通，即可享受移動(dòng)圖書(shū)館帶來(lái)的便捷服務(wù)，讀者既可以閱讀超星電子書(shū)，準(zhǔn)確了解專(zhuān)業(yè)知識(shí)，拓展閱讀興趣，又可以查詢(xún)館藏書(shū)目，輕松辦理續(xù)借業(yè)務(wù)，極大地方便了師生借閱。此外，為了方便讀者了解更多新書(shū)動(dòng)態(tài)，圖書(shū)館定期選擇入庫(kù)優(yōu)秀圖書(shū)進(jìn)行掃描加工并附內(nèi)容簡(jiǎn)介，添置在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)“重點(diǎn)圖書(shū)推薦”專(zhuān)欄，使得廣大師生可以隨時(shí)了解新書(shū)動(dòng)態(tài)，方便他們選擇自己喜愛(ài)或需要的圖書(shū)借閱。同時(shí)，為了方便廣大師生假期時(shí)間在校外查詢(xún)獲取圖書(shū)館電子資源，甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館于2018 年開(kāi)通了遠(yuǎn)程接入VPN 方式，為訪問(wèn)讀者提供每日24 小時(shí)不間斷服務(wù)，極大地方便了廣大師生的科研學(xué)習(xí)需要。

4.2 推進(jìn)閱讀推廣系列活動(dòng)

面對(duì)當(dāng)下電子產(chǎn)品取代日常閱讀的現(xiàn)實(shí)，為鼓勵(lì)引導(dǎo)學(xué)生走進(jìn)圖書(shū)館，與經(jīng)典為友、與博覽同行，開(kāi)拓視野，樹(shù)立正確的三觀，甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館定期組織開(kāi)展“讀書(shū)文化月”系列活動(dòng)。圍繞“全民閱讀活動(dòng)”主題，每年開(kāi)展不同形式的閱讀推廣活動(dòng)。諸如“校園閱讀推廣方案設(shè)計(jì)”大賽，“名人與書(shū)”“讀書(shū)感悟”展覽，“我與讀書(shū)征文比賽”“30 天悅讀計(jì)劃”，“書(shū)香農(nóng)大，移動(dòng)閱讀”有獎(jiǎng)活動(dòng)，圖書(shū)和教材展銷(xiāo)會(huì)等系列活動(dòng)。每年對(duì)借閱書(shū)籍量位居前列的同學(xué)和活動(dòng)集體進(jìn)行評(píng)選和嘉獎(jiǎng)，授予本年度“優(yōu)秀讀者”和“讀書(shū)文化月先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。這些形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)了廣大學(xué)生熱愛(ài)閱讀、參與其中的積極性，也為讀者相互交流提供了平臺(tái)和契機(jī)。

書(shū)香校園，以書(shū)為伴。借“讀書(shū)文化月”開(kāi)展的閱讀推廣系列活動(dòng)就是引導(dǎo)廣大學(xué)生多讀書(shū)，讀好書(shū)，把被電子產(chǎn)品擠占的碎片化時(shí)間還給書(shū)本，還給圖書(shū)館，用讀書(shū)儲(chǔ)備知識(shí)，用讀書(shū)開(kāi)闊胸襟，用讀書(shū)點(diǎn)亮理想，用讀書(shū)延伸未來(lái)。這樣，育人的期許和目標(biāo)才有跡可循，有望實(shí)現(xiàn)。

5 結(jié)語(yǔ)

以人為本，服務(wù)先行。高校圖書(shū)館作為高等教育的陣地和依托，服務(wù)育人是為根本，也勢(shì)在創(chuàng)新，圖書(shū)館的服務(wù)理念決定著圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展方向，只有提升自身的服務(wù)和管理水平，緊跟技術(shù)發(fā)展，優(yōu)化知識(shí)更新，堅(jiān)定“以人為本、服務(wù)育人”的工作理念，以思想理念指導(dǎo)工作方式，以專(zhuān)業(yè)技術(shù)輔助科研教學(xué)，以育人目標(biāo)指引服務(wù)方向，嘗試探索拓展新的發(fā)展路徑，才能更好的實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館服務(wù)育人的初衷和使命。