投射效應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

劉國燁

摘要：投射效應(yīng)是一種源于心理學(xué)的思維效應(yīng)，是本體將思維潛意識地施加于其他事物的一種傾向。投射效應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用具有極大的商業(yè)價值與社會價值，但由于其負(fù)面影響以及人們對其的刻板印象，它很少被運(yùn)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中。文章以鬧鈴和自助飲品售賣機(jī)設(shè)計(jì)為例，探討了投射效應(yīng)在家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)和商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的可行性，并給出了該效應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用流程。總體上，投射效應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用較少，但伴隨著交互設(shè)計(jì)的發(fā)展，投射效應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用也必將趨于廣泛與成熟。

關(guān)鍵詞：投射效應(yīng);產(chǎn)品設(shè)計(jì);應(yīng)用

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）03-0055-02

1 投射效應(yīng)概述

投射效應(yīng)來源于心理學(xué)，是一種將自己的思維與導(dǎo)向潛意識中加諸于他人的傾向。投射效應(yīng)反映的是一種自我交流的現(xiàn)象，施加投射的個體在潛意識中會將自我的偏好映射到外部，通過外界的信息傳遞最終回到個體，從而形成一條由個體到外界再到個體的自我交流回路。

投射效應(yīng)的特點(diǎn)可概括為啟發(fā)性、潛意識性、可變性。投射主體在進(jìn)行投射的過程中將個體特征與想法潛意識地施加在外界事物上，所以觀察者能夠從投射主體的行為中洞察其最真實(shí)的想法從而得到啟發(fā)。而投射主體在投射時處于不自主且不自知的狀態(tài)，并不知道自己是否進(jìn)行了投射，更不知道自己為何進(jìn)行投射。又因?yàn)橥渡湫?yīng)具有潛意識性，所以投射主體對于承載個體意識的投射客體并沒有充分的控制欲，于是在適當(dāng)程度下對投射客體進(jìn)行控制和改變，能一定程度上影響投射主體的自我意識。

2 投射效應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用價值

2.1商業(yè)價值

產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)⑸虡I(yè)價值納入增加設(shè)計(jì)賦能的評判標(biāo)準(zhǔn)，以激發(fā)產(chǎn)品具有更高的價值。把握消費(fèi)者心理從而刺激消費(fèi)者消費(fèi)是投射效應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中為商家創(chuàng)造商業(yè)價值、增加設(shè)計(jì)賦能的重要途徑?！按鸢钢畷痹谏虡I(yè)上獲得的巨大成功得益于投射效應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。人們被要求默念一個問題，并翻開“答案之書”，會得到一個模棱兩可的答案，通過文字引發(fā)用戶思考與內(nèi)心意識的共鳴。每位讀者從固定的答案中得到的體驗(yàn)都是不同的，這主要取決于讀者個體的經(jīng)歷與心境，個體對答案的解讀與書中文字的原本含義并無必然關(guān)聯(lián)。所以設(shè)計(jì)師利用投射效應(yīng)的可變性，營造了“答案之書”能回答所有問題的假象，為用戶帶去探索未知的無限快感，從而刺激用戶消費(fèi)。

2.2社會價值

優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)同時還需要具備足夠的社會價值，充分體現(xiàn)產(chǎn)品的人文內(nèi)涵與精神追求，促進(jìn)社會、產(chǎn)品和人之間有機(jī)融合和共同發(fā)展。隨著交互的概念越來越深入，廣泛應(yīng)用于心理學(xué)研究的投射效應(yīng)也開始與產(chǎn)品設(shè)計(jì)相結(jié)合，用于輔助心理學(xué)家對心理現(xiàn)象、心理咨詢者或患者等進(jìn)行交流與治療。設(shè)計(jì)者根據(jù)不同情境設(shè)計(jì)了不同的心理套娃產(chǎn)品，用于咨詢師和咨詢者之間的交流。咨詢者逐層打開套娃，看到逐漸變化的套娃外表語義，在咨詢師的引導(dǎo)下進(jìn)行思考。咨詢師通過套娃間接洞察到潛意識里面隱藏的信息。沙箱的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也被使用在沙盤游戲心理治療中，沙箱內(nèi)包括動物、植物、食物、建筑等沙具，用于來訪者進(jìn)行形象塑造。咨詢師在過程中通過共情的態(tài)度引導(dǎo)來訪者，通過無聲的行為交流，洞察來訪者內(nèi)心深處的秘密。

3 投射效應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用實(shí)例

3.1鬧鈴設(shè)計(jì)

真正懶惰的人總會在鈴聲響起后直接關(guān)閉鬧鈴轉(zhuǎn)而繼續(xù)睡覺。設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)了許多有趣產(chǎn)品，有的設(shè)計(jì)師將鬧鈴設(shè)計(jì)成了地毯，要求用戶在鈴聲響起后下床，并將雙腳放置在地毯上方，地毯接收到感應(yīng)持續(xù)一段時間后才會停止鬧鈴。但這樣的設(shè)計(jì)同時也帶給用戶相當(dāng)大的負(fù)面情緒，使得用戶起床后的心情從一天生活的開始就處于煩躁?duì)顟B(tài)。為了降低極端懶惰的用戶起床的痛苦感，可以為鬧鐘增加強(qiáng)交互性的對話交互方式，并利用投射效應(yīng)的可變性，激發(fā)用戶潛在的思考，帶動大腦逐漸活躍，最終表現(xiàn)為用戶從睡夢中清醒。

交互方式過程如下：（1）鬧鈴響起;（2）用戶被要求對鬧鈴發(fā)出一句或多句疑問句式;（3）鬧鈴內(nèi)部的語音識別系統(tǒng)檢測到對話，并給出用戶模棱兩可的回答;（4）大腦收到語音信息，由于投射效應(yīng)具有可變性，大腦開始在思考并提出疑問，今天真的會遲到嗎？細(xì)節(jié)具體指的是什么？同時伴隨著鬧鈴聲音減小;（5）用戶繼續(xù)向鬧鈴發(fā)出疑問句，同理鬧鈴聲音繼續(xù)減小;（6）重復(fù)此過程，直至鬧鈴聲音降低至零。若用戶不完成提問，或鬧鈴內(nèi)部無法識別用戶的對話，則鬧鈴保持工作。同時用戶可以根據(jù)自己起床的難度，提前設(shè)置好鬧鈴每次減小的梯度。

在過程中，大腦經(jīng)過外界信息的刺激，引起思考，又因?yàn)橥渡湫?yīng)，用戶傾向性地認(rèn)可從外界接收到的信息，所以在生理與心理上獲得未知感與神秘感的刺激。在多次投射后，用戶清醒，并對一天的生活保持新鮮感。

3.2自助飲品售賣機(jī)設(shè)計(jì)

盲盒熱的出現(xiàn)在一定程度上體現(xiàn)了未知感在交互設(shè)計(jì)中的利用能創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值。而投射效應(yīng)的可變性也間接體現(xiàn)了結(jié)果差異所帶來的未知感，同理也將帶來極大的經(jīng)濟(jì)效益與社會反響。為了增加自助飲品售賣機(jī)的效益，可以增加語音交流的強(qiáng)交互方式，利用投射效應(yīng)的可變性來影響投射主體的意識，提高用戶興趣，促進(jìn)消費(fèi)。

操作流程如下：（1）自助飲品售賣機(jī)通過傳感器感應(yīng)用戶的存在，并發(fā)出開放性問題;（2）用戶根據(jù)開放性問題進(jìn)行開放性回答并掃描二維碼付款（統(tǒng)一售價）;（3）用戶懷揣面向未知的期待心理等待出貨;（4）自助飲品售賣機(jī)提供隨機(jī)口味飲品;（5）用戶領(lǐng)取隨機(jī)口味飲品離開。

購買過程中用戶大腦經(jīng)歷了二重思考，首先被機(jī)器拋出的開放性問題帶入思考。取走隨機(jī)口味的飲品后，在投射效應(yīng)下用戶不自主地將飲品口味或品牌與開放性問題結(jié)合，思考背后地關(guān)聯(lián)。例如面對問題“你是否還愿意追隨你最純凈的初心”，以及隨機(jī)獲得的“蜜桃味脈動飲料”，用戶潛意識里可能會將“蜜桃”與“純凈的初心”聯(lián)系起來，思考是否是天意指引自己去回憶那顆甜蜜而溫暖如蜜桃的過往經(jīng)歷。在開放性結(jié)局中，始終處于未知與思考當(dāng)中。

自助飲品售賣機(jī)利用投射效應(yīng)的可變性，抓住用戶對未知的渴望心理。企業(yè)可以通過在合適范圍內(nèi)增加統(tǒng)一售價，來提高整體商業(yè)利潤。同時在這個大眾不愿再去思考的時代，引發(fā)思維的共鳴，引導(dǎo)用戶探索未知，期待未來。

4 投射效應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用流程

如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中打破局限思維，為投射效應(yīng)開拓更廣闊的應(yīng)用范圍則需要總結(jié)出相應(yīng)的設(shè)計(jì)思考方法，下文提供了一種基于投射效應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)用流程：

1）確定根本目標(biāo)并分析直接目標(biāo)及隱藏目標(biāo)。目標(biāo)是對結(jié)果的主觀設(shè)想，是頭腦中形成的主觀意識。所以為了避免主觀性，我們需要找到體現(xiàn)在用戶行為上的直接目標(biāo)和達(dá)成直接目標(biāo)過程中的隱藏目標(biāo)。例如，鬧鈴設(shè)計(jì)案例中的根本目標(biāo)是減少用戶起床的痛苦，直接目標(biāo)是讓用戶大腦輕松地進(jìn)入活躍狀態(tài)，隱藏目標(biāo)A 是讓用戶進(jìn)行思考，隱藏目標(biāo)B是讓大腦接收到感興趣的信號。

2）確定設(shè)計(jì)對象并分析設(shè)計(jì)對象的生理與心理特點(diǎn)。設(shè)計(jì)對象是設(shè)計(jì)目標(biāo)背后的限制條件。生理和心理特點(diǎn)能夠幫助設(shè)計(jì)師找到投射效應(yīng)更能發(fā)揮作用的方面。例如，流浪漢在日常中可能對生理方面的條件并不在意，但在心理上卻需要社會的關(guān)照，那么設(shè)計(jì)師更應(yīng)該從流浪漢的心理入手，利用投射效應(yīng)的特點(diǎn)去設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

3）確定人機(jī)交互場景并分析產(chǎn)品所受的限制。用戶的行為特征將會引起產(chǎn)品的定位。我們需要分析投射效應(yīng)的特點(diǎn)對于用戶的哪一行為具有顯著影響，或用戶的哪一行為能夠被更好地利用去體現(xiàn)投射的特點(diǎn)。例如，在自助飲品售賣機(jī)的案例中，用戶的社會行為特征在于隨機(jī)，所以作為公共產(chǎn)品，其受眾較多，在產(chǎn)品的吸引力與可適性上需要提高。

4）確定符合設(shè)計(jì)對象社會身份的交互方式。交互方式在一定程度上體現(xiàn)著產(chǎn)品與用戶的契合度。弱交互性的產(chǎn)品因?yàn)槿狈τ脩艉彤a(chǎn)品的交流，所以在信息的流露上可能偏少。加上投射效應(yīng)是一種心理學(xué)現(xiàn)象，本身的洞察通常也需要其他工具的輔助或經(jīng)驗(yàn)的支撐，如心理咨詢師的觀察方法和他本身的觀察經(jīng)驗(yàn)。所以，如果要將投射效應(yīng)擺脫心理學(xué)的束縛走向更大的領(lǐng)域，就需要盡量選擇強(qiáng)交互性的設(shè)計(jì)方向，如語言對話或身體操作等。但最根本的是需要根據(jù)設(shè)計(jì)對象的生理和心理特點(diǎn)進(jìn)行取舍。

5）選擇投射效應(yīng)的三種特性中合適的特性作為設(shè)計(jì)依據(jù)。從可變性、潛意識性、啟發(fā)性中選擇一個或多個特征，分析投射效應(yīng)在該設(shè)計(jì)中的可行性。例如，在鬧鈴案例中，從表面上看，三種特性都無法達(dá)到設(shè)計(jì)的根本目標(biāo)，但深入分析后可以得知投射效應(yīng)的可變性能夠引起多樣性后背的未知感，從而達(dá)到隱藏目標(biāo)B。又例如，自助飲品售賣機(jī)案例，作為公共產(chǎn)品，用戶的態(tài)度各異，所以在可適性面臨挑戰(zhàn)的情況下，投射效應(yīng)的可變性可以用來增大隨機(jī)性與未知性，去適應(yīng)人群的多元性。

5 結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及用戶對于產(chǎn)品人性化的需求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅僅局限于結(jié)構(gòu)功能和外觀造型等方面，而是更加注重情感化設(shè)計(jì)。同時，隨著交互重要性的提升，設(shè)計(jì)更應(yīng)該考慮用戶的感受，利用更多與用戶相關(guān)的原理與現(xiàn)象去構(gòu)建新型的交互方式。投射效應(yīng)作為一種心理學(xué)現(xiàn)象在產(chǎn)品設(shè)計(jì)甚至整個設(shè)計(jì)領(lǐng)域中的應(yīng)用尚不明晰，根據(jù)現(xiàn)有的相關(guān)設(shè)計(jì)也無法總結(jié)形成一種設(shè)計(jì)方法。本文僅通過簡單的鬧鈴與自助飲品售賣機(jī)設(shè)計(jì)探討投射效應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用價值和可行性，最后提出了投射效應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用流程。在當(dāng)下復(fù)雜的社會中，人們需要通過人性化與情感化的設(shè)計(jì)給予人們引導(dǎo)性的思考，在與外界交互的過程中不斷接受信息的交換，用思維認(rèn)識他人，認(rèn)識自己，認(rèn)識世界。如何利用投射效應(yīng)與設(shè)計(jì)相結(jié)合，有效引導(dǎo)人們進(jìn)行積極思考，產(chǎn)生情感共鳴，將需要進(jìn)一步探討。