基于用戶行為分析的流量空間管理體系

陳晟愷

【摘要】? ? 在當(dāng)前人口紅利逐漸消失、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于成熟的情況下，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展受制于對(duì)流量潛力的挖掘程度。作為后端網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部門，對(duì)于流量增長(zhǎng)貢獻(xiàn)不應(yīng)該僅僅被動(dòng)地依賴于新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)或營(yíng)銷策略的改進(jìn)，還更應(yīng)該通過(guò)提升服務(wù)于用戶的效率達(dá)到提高每戶每月使用流量的目的。因此本文構(gòu)建了基于用戶行為分析的流量空間管理體系，從后端技術(shù)角度出發(fā)就網(wǎng)絡(luò)中存在的流量瓶頸問(wèn)題以及如何有效支撐前端市場(chǎng)部門，給出了可行的運(yùn)行管理辦法。

【關(guān)鍵詞】? ? 流量空間管理體系? ? 用戶行為分析? ? 流量壓抑? ? 每戶每月使用流量

引言：

目前隨著現(xiàn)網(wǎng)前端業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，大流量套餐逐漸成為主流，同時(shí)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)正式啟動(dòng)，這些都對(duì)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷都造成了很大的沖擊以及不確定性，用戶體驗(yàn)速率也明顯逐月下降。如何合理整合利用前后端資源釋放流量潛力成為一個(gè)亟需解決的問(wèn)題，目前暫未有有效的解決方案。因此本文基于分析用戶行為，建立了 “流量空間管理體系”用于指導(dǎo)實(shí)際生產(chǎn)實(shí)踐工作，以達(dá)到提高每戶每月使用流量（Dataflow of usage，DOU）的目的。

一、基本概念

“流量空間管理體系”的目標(biāo)為：一方面挖掘存在流量空間利用不足的區(qū)域推向市場(chǎng)，即用戶感知好但前端業(yè)務(wù)發(fā)展不足的區(qū)域;另一方面發(fā)現(xiàn)流量空間上限受到壓抑的區(qū)域，通過(guò)維護(hù)、優(yōu)化、擴(kuò)容等方法進(jìn)一步釋放流量。

二、 用戶行為分析

用戶體驗(yàn)下降伴隨著流量空間壓抑現(xiàn)象，如圖1所示。因此“流量空間管理體系”以“用戶行為所需的最低用戶體驗(yàn)”作為抓手做為管理體系的切入點(diǎn)開展構(gòu)建。

2.1基準(zhǔn)保障速率

分析F省現(xiàn)網(wǎng)用戶行為可以得知（圖2），目前在所有業(yè)務(wù)類型中視頻業(yè)務(wù)的流量占比TOP1達(dá)到74.62%。

根據(jù)國(guó)外發(fā)展情況，全球IP流量主要由視頻業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)，未來(lái)視頻流量占比將會(huì)超80%[1]。一方面，用戶習(xí)慣已逐漸轉(zhuǎn)向高清視頻。如韓國(guó)運(yùn)營(yíng)商LGU+1080P以上視頻占比已經(jīng)達(dá)到34%;另一方面，考慮到5G商用進(jìn)程，網(wǎng)絡(luò)性能支撐用戶更高級(jí)別的體驗(yàn)需求，高清視頻將逐漸成為一個(gè)新的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。

因此本算法視頻業(yè)務(wù)以保障1080P視頻用戶體驗(yàn)為準(zhǔn)，根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)占比情況，可以計(jì)算得出基準(zhǔn)保障速率：

由此可以得出基本保障速率為6Mbps。同時(shí)本文針對(duì)每種業(yè)務(wù)的最低保障速率都進(jìn)行理論計(jì)算，并通過(guò)現(xiàn)網(wǎng)大容量壓力測(cè)試驗(yàn)證得出結(jié)果，具體見(jiàn)表1：

2.2基準(zhǔn)保障時(shí)延

根據(jù)3秒體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，2 s內(nèi)95%用戶可保持良好的注意力，3 s之后注意力開始分散，即用戶等待時(shí)間小于3 s意味著優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)[3]。按照3秒體驗(yàn)要求，無(wú)線側(cè)的時(shí)延要求不超過(guò)100 ms。而實(shí)際工作中按100 ms的無(wú)線時(shí)延進(jìn)行排查會(huì)產(chǎn)生大量誤判，這里建議按200 ms對(duì)時(shí)延進(jìn)行保障。

三、瓶頸問(wèn)題定位

在用戶體驗(yàn)保障門限的基礎(chǔ)上定位瓶頸問(wèn)題有助于細(xì)分處理策略，而瓶頸問(wèn)題產(chǎn)生的原因主要分為兩大方面的因素：一是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略，二是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

3.1市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略

搶奪移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)新用戶成敗的主要瓶頸問(wèn)題包括資費(fèi)價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)、用戶服務(wù)體驗(yàn)、品牌樹立、攜帶內(nèi)容等[4]。由于本文側(cè)重于后端支撐，因此選擇后端可利用的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，用于支撐前端業(yè)務(wù)發(fā)展：

1.是否為雙卡客戶：可以根據(jù)用戶機(jī)型進(jìn)行分析。雙卡客戶屬于“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的高?？蛻?，能更加直觀地感知運(yùn)營(yíng)商之間的服務(wù)差別，是每個(gè)運(yùn)營(yíng)商都需要重點(diǎn)關(guān)注并搶奪的重點(diǎn)。

2.網(wǎng)齡：調(diào)查顯示隨著在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的提高，用戶忠誠(chéng)度也會(huì)隨之下降，同時(shí)轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿提高。

3.攜帶內(nèi)容：可以根據(jù)APP使用情況進(jìn)行分析。攜帶更多內(nèi)容、提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一方面可以提高用戶粘性，另一方面也可以提高DOU。

3.2網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在差異化，存在有的區(qū)域業(yè)務(wù)繁忙造成的用戶體驗(yàn)下降，也存在友商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好、我方網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差造成的體驗(yàn)落差等各類情況。由于現(xiàn)網(wǎng)情況復(fù)雜，為了貼合生產(chǎn)實(shí)際方便實(shí)施，通過(guò)對(duì)體驗(yàn)質(zhì)差的區(qū)域進(jìn)行分析整理，最終歸納為新建/擴(kuò)容類、空口質(zhì)量類、覆蓋類、參數(shù)類、維護(hù)類，這5類最能影響DOU增長(zhǎng)的瓶頸問(wèn)題。

由上圖3統(tǒng)計(jì)可知，以上5類問(wèn)題占比達(dá)到98%，因此建議從這5類問(wèn)題入手解決主要矛盾，建立相應(yīng)指標(biāo)預(yù)警指標(biāo)體系。

四、流量空間管理體系建立

結(jié)合以上分析結(jié)果，為了更好地支撐實(shí)際生產(chǎn)實(shí)踐，“自動(dòng)化、主動(dòng)化、事前化”地通過(guò)資源調(diào)整和擴(kuò)容、維護(hù)、優(yōu)化等具體舉措促進(jìn)流量增長(zhǎng)，現(xiàn)總結(jié)建立如下圖4所示的流量空間管理體系。該管理體系從網(wǎng)運(yùn)角度出發(fā)，基于網(wǎng)絡(luò)側(cè)數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)前端發(fā)展進(jìn)行支撐。為市場(chǎng)前端提供業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)區(qū)域，同時(shí)輔助后端技術(shù)高效發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)瓶頸問(wèn)題。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，該管理體系根據(jù)網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷類指標(biāo)的擴(kuò)容門限將全網(wǎng)小區(qū)區(qū)分為“忙小區(qū)”和“閑小區(qū)”。忙小區(qū)以及閑小區(qū)中用戶/網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)不滿足要求的小區(qū)，說(shuō)明市場(chǎng)前端發(fā)展受限于網(wǎng)絡(luò)能力，因此需要后端網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、規(guī)劃、維護(hù)人員解決流量瓶頸問(wèn)題。而閑小區(qū)中優(yōu)勢(shì)小區(qū)可以通過(guò)其覆蓋范圍在地圖上聚合成特定區(qū)域，針對(duì)性開展市場(chǎng)營(yíng)銷。

五、實(shí)施及效果評(píng)估

根據(jù)流量空間管理體系，對(duì)F省現(xiàn)網(wǎng)輸出的324個(gè)流量瓶頸小區(qū)進(jìn)行逐一人工分析，瓶頸問(wèn)題的區(qū)分準(zhǔn)確度可達(dá)90.12%。隨后對(duì)流量瓶頸小區(qū)進(jìn)行針對(duì)性地解決，能有效提升用戶體驗(yàn)以及DOU，具體評(píng)估結(jié)果如下（圖5）：

每戶每月使用流量從826.1 Mb增長(zhǎng)為1031.9 Mb，提升24.9%。忙時(shí)用戶下行體驗(yàn)速率從4.0 Mbps增長(zhǎng)為7.4 Mbps，提升85%。忙時(shí)無(wú)線側(cè)時(shí)延由248 ms變至187 ms，改善24.6%。提升評(píng)估結(jié)果證明該管理體系能有效提高DOU以及用戶體驗(yàn)。

六、結(jié)束語(yǔ)

經(jīng)過(guò)以上分析，流量空間管理體系通過(guò)用戶行為分析，利用不需新增資源部署探針的常規(guī)KPI指標(biāo)合理判斷業(yè)務(wù)發(fā)展空間，能有效達(dá)到解決流量瓶頸問(wèn)題提高DOU以及提升用戶體驗(yàn)的目的，同時(shí)打通后端技術(shù)和市場(chǎng)前端之間的通道，提高管理體系效率并降低成本。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

[1]覃思旺，張福惠.4G時(shí)代價(jià)值區(qū)域的評(píng)估與優(yōu)化[J].大眾科技，2018（12）：4-9.

[2]黃小光，汪偉，徐輝.面向業(yè)務(wù)感知的4G網(wǎng)絡(luò)容量保障標(biāo)準(zhǔn)研究[J].電信技術(shù)，2017（2）：43-46.

[3]謝虹，程鋒，蔣群.基于用戶感知速率的4G網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容思路探討[J].互聯(lián)網(wǎng)天地，2016（7）：46-50.

[4]胡文玉，竇曉燕.全面實(shí)施攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)影響[J].電信科學(xué)，2019（9）：1-11.