直播電商套路滿滿、質(zhì)量堪憂，主播切莫肆意“收割”粉絲

辛省志

曾經(jīng)的“快手帶貨一哥”辛巴又火了。2021年3月27日，因為銷售假燕窩事件而沉寂許久的辛巴高調(diào)復出，聲稱在當天13小時的直播中共銷售商品1600多萬件，銷售額超過20億元。

這再次顯示了直播帶貨的火爆。不過，很快也有網(wǎng)友指出，辛巴當天的直播仍然套路滿滿。比如，其宣稱粉絲福利的5萬臺1折手機，實際上是廠家已經(jīng)停產(chǎn)的低端產(chǎn)品，辛巴的進貨來源不明。還有號稱原價399元、直播間只賣199元的鞋子，實際上在其他電商平臺只賣125元，高的也不過198元，都比辛巴直播中賣得便宜。

如果說辛巴這些套路是“打擦邊球”，還有些直播電商則明目張膽賣起假冒偽劣產(chǎn)品。據(jù)央視3月28日《每周質(zhì)量報告》欄目報道，江蘇省市場監(jiān)管局日前對羽絨服、羽絨被等冬令被服產(chǎn)品進行了質(zhì)量抽查，發(fā)現(xiàn)直播平臺的產(chǎn)品不合格率高于整體電商渠道的不合格率。報道中一款購買自某直播平臺的羽絨被，號稱是100%鵝絨被，但實際上一點鵝絨也沒有，絨含量也遠遠低于國家標準，根本就不能稱為“羽絨被”。

而更嚴重的是，檢測機構(gòu)從直播平臺上購買的商品還有不少是“三無”產(chǎn)品。其中一家檢測機構(gòu)計劃對羽絨被采樣25批次，但僅在一家直播間買到的樣品中就有4批次是“三無”產(chǎn)品。因為不符合采樣要求，這些“三無”產(chǎn)品沒有納入采樣范圍。也就是說，直播平臺上銷售商品的不合格率，還要高于抽查報告所顯示的不合格率。

事實上，隨著直播電商的火爆，虛假宣傳、商品質(zhì)量差等問題已經(jīng)成為消費者普遍關(guān)注的問題。根據(jù)中消協(xié)2020年發(fā)布的一份直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告，有高達37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題，“商品質(zhì)量沒有保障”和“售后服務不到位”成為消費者的主要擔憂；“主播夸大和虛假宣傳”等讓消費者最反感。

直播電商不是法外之地。直播帶貨雖然是一種新的電商銷售形式，但歸根到底還是銷售商品（或者服務），就必須保證所銷售商品（服務）的質(zhì)量?，F(xiàn)有的電商法、消費者權(quán)益保護法、廣告法等法律法規(guī)，足以對直播帶貨行為進行監(jiān)管。直播帶貨中，如果所銷售的商品是主播自己的店鋪直接銷售，比如消費者在辛巴直播中購買的商品是從“辛巴的小店”下單，那么辛巴的小店就是實際的商品銷售者，要承擔消保法等法律所規(guī)定的經(jīng)營者的法定義務，對自己所銷售的商品和服務質(zhì)量負責。如果主播為第三方商家?guī)ж洠敲磳嶋H賣貨的第三方是商品的銷售者，而主播可以被認為是為第三方商家做廣告，要承擔廣告法中規(guī)定的廣告經(jīng)營者、發(fā)布者的義務。而在這些法律義務中，最重要的就是要保證商品（服務）的質(zhì)量，不得虛假宣傳，不得銷售假冒偽劣等商品。

3月15日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》，除傳統(tǒng)的電商外，首次將社交微商、直播帶貨納入了監(jiān)管范圍。這一將自2021年5月1日起施行的辦法明確規(guī)定，社交微商、直播帶貨者應當以顯著方式展示商品或者服務及其實際經(jīng)營主體、售后服務等信息，直播帶貨的視頻應保存三年以上。這些規(guī)定，對直播電商提出了更高的監(jiān)管要求。市場監(jiān)管部門也應該加大對直播電商的監(jiān)管力度，加大對主播虛假宣傳、售假等違法行為的查處力度，保護消費者利益。

帶貨的網(wǎng)絡主播們，也應該珍惜粉絲們的信任，真正為粉絲帶來質(zhì)優(yōu)價廉的商品，而不是濫用甚至欺騙粉絲的信任，將粉絲當成“韭菜”任意收割。要知道，“韭菜們”也是有腳有脾氣的，被割的次數(shù)多了，他們也會用腳投票，“脫粉”。