微表情識(shí)別在面試溝通工作中的應(yīng)用

鄒聰

摘 要：在面試過程中，面試者所表現(xiàn)出來的信息并非全部是真實(shí)的。如何識(shí)別出這些非真實(shí)信息，成為招聘過程中必要的工作之一。微表情的識(shí)別，為此提供了一條現(xiàn)實(shí)路徑。“微表情”一閃而過，相對(duì)人們有意識(shí)做出的表情，無意識(shí)展現(xiàn)出的“微表情”更能揭露內(nèi)心的真實(shí)感受和情緒沖突。面試是以面對(duì)面的溝通與交流為主，在此過程中，面試官就能夠通過應(yīng)用微表情的識(shí)別幫助自己提高面試可靠性。

關(guān)鍵詞：微表情;情緒識(shí)別;招聘工作

中圖分類號(hào)：F24 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.04.031

1 微表情來源

微表情的“微”，與其說是“小”，不如用“短暫”去形容更恰當(dāng)。微表情的出現(xiàn)是因?yàn)榉磻?yīng)內(nèi)心真實(shí)情緒的表情不能被生理本能及時(shí)并完全的抑制;恰恰因?yàn)椴患皶r(shí)，才導(dǎo)致“短暫”表情的出現(xiàn)，即“微”表情。

1.1 生理基礎(chǔ)

微表情的出現(xiàn)與人本身的生理特征有關(guān)。人的肌肉收縮由錐體束傳導(dǎo)。大腦存在兩個(gè)控制面部肌肉運(yùn)動(dòng)的神經(jīng)系統(tǒng)，2個(gè)系統(tǒng)均來至錐體束。一條錐體束內(nèi)運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)，它的功能是控制自主的面部肌肉動(dòng)作;一條錐體束外運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)，它的功能是控制不自主的面部肌肉動(dòng)作，包括面部表情。人們展現(xiàn)出的面部表情，同時(shí)受到這2個(gè)系統(tǒng)的影響，分為兩類：一類是人通過意識(shí)主展現(xiàn)出的面部表情;另一類是無意識(shí)不自主展現(xiàn)出的面部表情。

1.2 情緒原因

當(dāng)人們想隱藏自己真實(shí)的情緒，會(huì)在大腦中主動(dòng)壓抑該情緒，使其不顯現(xiàn)出來，這種對(duì)情緒的壓抑（自主控制的面部肌肉動(dòng)作）與身體最誠(chéng)實(shí)的部分（不能自主控制的面部肌肉動(dòng)作）的沖突作用，導(dǎo)致被壓抑的情緒以一種快速的情緒表情（微表情）泄露出來。這種自主與不自主的面部肌肉動(dòng)作就是由內(nèi)運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)和外運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)相互作用下導(dǎo)致的結(jié)果。

2 表情的識(shí)別

微表情也是表情，但它一閃而過，是人類產(chǎn)生基本情緒后展現(xiàn)出的真實(shí)表情。認(rèn)識(shí)人類基本情緒對(duì)應(yīng)的表情，是識(shí)別微表情的前提。

2.1 人類的基本情緒

人們有六種基本情緒，分別如下：

（1）驚訝：在意外發(fā)生的時(shí)候，展現(xiàn)出的基本情緒。

（2）厭惡：當(dāng)碰見導(dǎo)致負(fù)面結(jié)果的事情或人物時(shí)，并希望對(duì)方遠(yuǎn)離自己，展現(xiàn)出的基本情緒。

（3）憤怒：當(dāng)碰見威脅，并想通過暴力或激烈手段解決問題時(shí)，展現(xiàn)出的基本情緒。

（4）恐懼：當(dāng)碰見威脅，自己無力戰(zhàn)勝時(shí)，展現(xiàn)出的基本情緒。

（5）悲傷：當(dāng)負(fù)面事件已經(jīng)發(fā)生，并造成無法挽回的事實(shí)時(shí)，展現(xiàn)出的基本情緒。

（6）愉悅：對(duì)方帶給自己積極的心態(tài)，并能從物質(zhì)或精神上獲利時(shí)，展現(xiàn)出的基本情緒。

2.2 基本情緒對(duì)應(yīng)的表情

每種情緒對(duì)應(yīng)的表情和微表情都是由面部肌肉運(yùn)動(dòng)完成的。

（1）驚訝的面部肌肉運(yùn)動(dòng)是：眉毛上揚(yáng)，兩眼瞪大，嘴巴微微張開，下顎下垂。

（2）厭惡的面部肌肉運(yùn)動(dòng)是：眉毛下垂，瞇眼，上嘴唇上揚(yáng)，鼻子皺起。

（3）憤怒的面部肌肉運(yùn)動(dòng)是：前額緊皺，眉毛下垂且收緊，眼睛怒視，嘴唇緊閉。

（4）恐懼的面部肌肉運(yùn)動(dòng)是：眉毛上揚(yáng)且緊鎖，眼皮上揚(yáng)并收緊，嘴唇微微張開并向左右靠近兩耳，鼻孔張大但不明顯。

（5）悲傷的面部肌肉運(yùn)動(dòng)是：上層眼皮下垂，兩眼無光，兩側(cè)嘴角微微下沉似墜落，下巴略收緊。

（6）愉悅的面部肌肉運(yùn)動(dòng)是：眼角略有皺紋，臉頰鼓起，眼睛周圍肌肉略有運(yùn)動(dòng)，嘴巴兩側(cè)上揚(yáng)。

3 微表情識(shí)別在招聘溝通工作中的應(yīng)用

3.1 微表情的識(shí)別

微表情識(shí)別最早從心理學(xué)研究開始。1969年，Ekman從一個(gè)謊言中發(fā)現(xiàn)了微表情。后來，Ekman通過實(shí)驗(yàn)證明，50%的人撒謊時(shí)會(huì)有微表情的流露。

如果一個(gè)人害怕謊言被當(dāng)場(chǎng)識(shí)破，臉部會(huì)不受控制的展現(xiàn)出其他表情，如恐懼。人說謊時(shí)心理活動(dòng)可能會(huì)導(dǎo)致外部行為的種種變化，主要表現(xiàn)為眼睛運(yùn)動(dòng)、面部表情、姿態(tài)動(dòng)作等方面的變化。這是由上文中錐體束外運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)在人無意識(shí)情況下控制臉部肌肉運(yùn)動(dòng)導(dǎo)致的。然而當(dāng)此人試圖有意識(shí)隱瞞這種情緒和面部表情時(shí)，這個(gè)面部肌肉運(yùn)動(dòng)會(huì)立刻消失，這是由上文中錐體束內(nèi)運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)控制肌肉完成的。在這個(gè)不自主的有表情到自主的無表情過程中出現(xiàn)的短暫的恐懼表情，就是可以被識(shí)別并捕捉到的微表情。

3.2 微表情在面試中的應(yīng)用

面試的環(huán)境為微表情識(shí)別提供了現(xiàn)實(shí)可能。面試無論是結(jié)構(gòu)化面試還是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法面試，都是面試官和應(yīng)聘者面對(duì)面的一次溝通與交流。面對(duì)面的交流環(huán)境允許面試官仔戲觀察應(yīng)聘者的面部表情，因此，給微表情識(shí)別提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

微表情的出現(xiàn)代表應(yīng)聘者此時(shí)內(nèi)心情緒沖突。人的臉部和肢體一樣可以表達(dá)信息，它也是信息傳輸?shù)拿浇?。臉部的表情有非常多的信息可以讓我們關(guān)注。眉毛、眼神、鼻子和左、右嘴角能否分別遞出不同的情緒。眉毛上揚(yáng)、嘴角上翹，鼻子收緊，不同組合出來的表情，代表著應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)不同的情緒。通過“表情”，就能斷定應(yīng)聘者愿意展現(xiàn)出來的情緒;而隱藏在對(duì)方內(nèi)心中的、不愿意展露出來的情緒，可以通過成功識(shí)別微表情獲得間接提示，提示我們對(duì)方除了展露出來的、持續(xù)性的、穩(wěn)定的情緒外，還有隱藏的、一瞬間的、波動(dòng)的情緒。所以如果應(yīng)聘者很自然地表現(xiàn)出單一的“愉悅”表情，就能初步判斷這人是高興的。但是在“愉悅”的同時(shí)伴隨其他面部肌肉短暫的運(yùn)動(dòng)，或者本應(yīng)平靜的情緒，突然出現(xiàn)恐懼的表情又隨即消失，這種“微表情”閃現(xiàn)，我們會(huì)更傾向于認(rèn)為這張“高興”的面孔后面是含有應(yīng)聘者其他情緒的。以此，推斷對(duì)方的此時(shí)的回答可能沒有完全說出他心中的全部想法或與心中真實(shí)想法不一致。

微表情提示面試官繼續(xù)追問。在面試中，面對(duì)招聘者的提問，應(yīng)聘者在回答過程中如果出現(xiàn)短暫的微表情，并不能說明應(yīng)聘者一定在說謊，但可以十足的證明，應(yīng)聘者內(nèi)心一定還有其他更真實(shí)的情緒和更豐富語言。這種被面試官捕捉到的真實(shí)情緒，可以提示HR招聘人員對(duì)于出現(xiàn)微表情的回答需要進(jìn)一步追問。通過STAR行為面試法，繼續(xù)提出更細(xì)節(jié)的問題。因?yàn)?，人們?duì)于沒有實(shí)際發(fā)生的事情，短時(shí)間內(nèi)不能組織出邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖录^程。微表情可以提示面試官應(yīng)該在何處追加提問，并幫助面試官在這一系列的提問與回答中抓住應(yīng)聘者的邏輯漏洞和不合理的地方。

總之，判斷應(yīng)聘者表述信息的真實(shí)性，伴隨著面試官的整個(gè)面試過程。微表情的識(shí)別能夠幫助HR提高增選人才的可靠性，提供了聽覺和語言以外的視覺和非語言路徑。

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