數(shù)字時代背景下基于用戶情感體驗的紙品設(shè)計

紙品設(shè)計在20 世紀末通過紙質(zhì)的包裝、書籍、名片、郵票、明信片等形式，記錄并承載人們的種種回憶與情感。數(shù)字時代背景下，人工智能與移動互聯(lián)網(wǎng)交織。

由日本生活藝術(shù)作家大平一枝所作的《紙神》一書，內(nèi)容結(jié)構(gòu)包括四章：紙神大人與蕓蕓眾生，十年前與十年后的紙神大人，拜訪紙神大人，紙神大人與我。通過作家前后十多年對近三十位日本藝術(shù)家、設(shè)計師、民藝家的采訪，將其對紙品及紙品設(shè)計的觀念、情感與故事一一記錄，集結(jié)成冊。從日常所見的種種紙品設(shè)計，到用戶體驗，再到紙品設(shè)計與用戶的情感故事，可見紙品設(shè)計與用戶逐步聯(lián)系建立情感的整個過程。同時，該書以六種竹尾紙為材，讓人能在閱讀時體會紙材細膩變化與書中內(nèi)容的交相呼應(yīng)，更能獲得情感體驗共鳴。此書為數(shù)字時代背景下的紙品設(shè)計發(fā)展提供了用戶情感體驗設(shè)計方向啟發(fā)。

情感化設(shè)計，基于人的需求，強調(diào)情感需求、情感體驗與情感聯(lián)想。諾曼（Norman）的情感化設(shè)計理論提出了本能設(shè)計、行為設(shè)計和反思設(shè)計三個層面。其中，本能設(shè)計是基礎(chǔ)層面，強調(diào)設(shè)計中的物理特性；行為設(shè)計是過程層面，強調(diào)使用過程中的功能特點，關(guān)注用戶使用過程中的易用性和習(xí)慣性；反思設(shè)計是結(jié)果層面，主要強調(diào)設(shè)計能引發(fā)用戶回憶與聯(lián)想，獲得情感共鳴，也是用戶情感體驗設(shè)計的理想結(jié)果。目前，應(yīng)用情感化設(shè)計理論的紙品設(shè)計良多，但多強調(diào)紙材物理特性的本能設(shè)計層面，行為設(shè)計和反思設(shè)計層面應(yīng)用略顯不足。同時，如何從本能設(shè)計層面過渡到行為設(shè)計和反思設(shè)計層面也有進一步論說的可能。《紙神》一書敘述了不同情境下紙品設(shè)計與人的情感聯(lián)系，以生活藝術(shù)為出發(fā)點，或能為基于用戶情感體驗的紙品設(shè)計提供新的途徑，筆者整理一二如下。

其一，基于用戶使用情境進行紙品設(shè)計，把握“當(dāng)下之感”。從此書諸多訪談中可以看到，紙材的物理屬性給人的第一感覺一般是相似的，尤其是對喜愛紙材的人而言更是如此。其中，關(guān)于紙材命名與開發(fā)者的采訪里提出了“當(dāng)下之感”，即紙張各方面屬性，如色彩、光澤、柔韌度、手感、浮雕工藝等，在時間流逝中，給人的當(dāng)下體驗變化?；跁r間維度思考紙品設(shè)計，設(shè)想用戶在第一次或下一次接觸紙品設(shè)計時的每一個“當(dāng)下之感”，就是在用戶使用情境中把握紙材屬性給人的綜合感受。例如，書中對廁紙包裝收藏家采訪中提及，衛(wèi)生紙包裝紙本身極薄，摩擦?xí)r嘩啦作響，這些令人感受到可憐、可愛的凄慘之美。又如，對《水牛通信》書刊合訂本用紙的描述中說道，內(nèi)文使用再生紙，書中各處夾雜粉色與黃綠色彩紙，十五年后再看也不會有陳舊寒酸之感，反而顯得自由快樂。上述例證，均是用戶使用并歷經(jīng)一段時間之后對紙品設(shè)計綜合感受的描述。紙品設(shè)計不是僅在用戶第一次接觸時才會調(diào)動其綜合感受，與用戶共同成長經(jīng)歷歲月洗禮之后更能調(diào)動其豐富情感體驗。再談紙品設(shè)計紙材選用，可以從紙材給人的綜合感受出發(fā)，并結(jié)合紙品隨時間而變化的材料屬性，在用戶使用情境中設(shè)想紙材的變化過程，由此豐富紙品設(shè)計創(chuàng)意，并為情感化設(shè)計的本能設(shè)計層面順利過渡到行為設(shè)計乃至反思設(shè)計層面提供可行路徑。

其二，基于用戶生活習(xí)慣與個人經(jīng)歷進行紙品設(shè)計，建立深層情感聯(lián)系。透過用戶對不同紙品設(shè)計的選擇與使用，反射出用戶的需求、喜好與習(xí)慣。用戶在長期使用某種紙品的過程中所形成的獨具個性的習(xí)慣和細節(jié)豐富的故事，構(gòu)成了用戶與紙品設(shè)計間的深層情感聯(lián)系。筆者總結(jié)其情感聯(lián)系切入點為以下四方面，即理念傳遞、自我表達、體驗承載和情感寄托。例如，對廁紙包裝、火柴盒包裝、茶包等所謂蜉蝣印刷品的收藏，對海報、包裝和書籍設(shè)計歷經(jīng)時光洗禮后的考量，是一種懷舊情懷和設(shè)計理念的體現(xiàn)，追根溯源也是日本物哀、侘寂美學(xué)理念的表達；從私訂產(chǎn)品包裝設(shè)計者和紙品設(shè)計收藏者的采訪中，可見對大眾性別定位和個人獨特價值的思考與表達；旅行者對旅行中日常紙品設(shè)計的保存，既是對旅行經(jīng)歷的記錄與保存，也是對個人生命體驗的承載與封存；選擇保存紙品設(shè)計來紀念個人成長與親友情感的案例，也反映出紙品設(shè)計在情感寄托方面的特點。由此可見，要建立紙品與用戶的深層情感聯(lián)系，要將前期用戶調(diào)研與后期用戶反饋落到實處，追蹤用戶選擇和使用紙品的過程，并記錄其中的細節(jié)體驗，將其作為紙品設(shè)計的創(chuàng)意基礎(chǔ)。具體采取的方式，可以借鑒此書訪談方式展開，但關(guān)鍵在于對用戶調(diào)研及信息反饋的長期且持續(xù)追蹤，并根據(jù)反饋信息更新紙品設(shè)計創(chuàng)意。

誠如此書所言，在數(shù)字時代背景下，人們只要根據(jù)傳達內(nèi)容選擇相宜的傳播媒介即可?；诩埐奶匦?、作用于感官體驗、發(fā)源于內(nèi)心情感的紙品設(shè)計，或能在表達情感內(nèi)容方面挖掘優(yōu)勢，在日趨追求小眾化與個性化的用戶需求方面展開新探索，迎來新機遇。