通信業(yè)務(wù)工單在各系統(tǒng)中的流轉(zhuǎn)及常見(jiàn)的問(wèn)題解析

孔慶玲

（大慶油田信息技術(shù)公司龍南分公司，黑龍江 大慶 163000）

NGN分組網(wǎng)絡(luò)設(shè)備全面投產(chǎn)使用后，為適應(yīng)新的軟交換設(shè)備，營(yíng)帳系統(tǒng)、號(hào)線(xiàn)系統(tǒng)也進(jìn)行了相應(yīng)的改造。要對(duì)系統(tǒng)有深入的了解，首先要先了解現(xiàn)網(wǎng)固話(huà)的業(yè)務(wù)分類(lèi)、設(shè)備分類(lèi)、號(hào)碼分類(lèi)。以及流程中涉及的3個(gè)系統(tǒng)，各個(gè)工位所完成的工作。我們把業(yè)務(wù)分為補(bǔ)充業(yè)務(wù)和權(quán)限業(yè)務(wù)。但是在對(duì)公司所有的交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)所有的業(yè)務(wù)進(jìn)行上移，需要交換機(jī)能將所有的業(yè)務(wù)送出局，由NGN進(jìn)行處理。為實(shí)現(xiàn)跨局移機(jī)不改號(hào)業(yè)務(wù)，原有的實(shí)現(xiàn)方式是在各個(gè)交換機(jī)上對(duì)局碼進(jìn)行拆分送至不同的交換機(jī)，NGN設(shè)備投產(chǎn)后，將用戶(hù)號(hào)碼分成邏輯號(hào)碼和物理號(hào)碼，不再需要變動(dòng)局碼的數(shù)字分析，直接根據(jù)用戶(hù)的物理號(hào)碼送至相應(yīng)的設(shè)備上即可。

1 系統(tǒng)介紹

（1）固話(huà)的業(yè)務(wù)分類(lèi)和設(shè)備類(lèi)型分類(lèi)。①固話(huà)業(yè)務(wù)分類(lèi)。補(bǔ)充業(yè)務(wù)：現(xiàn)網(wǎng)已經(jīng)對(duì)用戶(hù)開(kāi)放的補(bǔ)充業(yè)務(wù)有來(lái)電顯示，無(wú)條件、無(wú)應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移等也就是平時(shí)我們所說(shuō)的用戶(hù)新業(yè)務(wù)；權(quán)限業(yè)務(wù)：包括國(guó)內(nèi)直撥、國(guó)際直撥及711程控業(yè)務(wù)等。各端局業(yè)務(wù)上移后開(kāi)通的被叫彩鈴、一號(hào)通等智能業(yè)務(wù)。②固話(huà)設(shè)備分類(lèi)。根據(jù)設(shè)備的補(bǔ)充業(yè)務(wù)和權(quán)限業(yè)務(wù)是否上移至NGN，我們將設(shè)備分為無(wú)業(yè)務(wù)上移設(shè)備、部分業(yè)務(wù)上移設(shè)備和全業(yè)務(wù)上移設(shè)備。③號(hào)碼類(lèi)型。邏輯號(hào)碼（PSNUM)：在原來(lái)PSTN網(wǎng)絡(luò)中，用戶(hù)對(duì)外公開(kāi)的號(hào)碼（被撥打的號(hào)碼）就是交換機(jī)上綁定的端口號(hào)碼?，F(xiàn)在的NGN網(wǎng)絡(luò)中，用戶(hù)對(duì)外公開(kāi)的號(hào)碼是邏輯號(hào)碼；物理號(hào)碼（PSID)：交換機(jī)上綁定的端口號(hào)碼是物理號(hào)碼，每個(gè)用戶(hù)的邏輯號(hào)碼對(duì)應(yīng)一個(gè)物理號(hào)碼，原來(lái)交換機(jī)上多數(shù)是一致的，但對(duì)應(yīng)的邏輯號(hào)碼和物理號(hào)碼也可以是不一致的。

（2）各系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介。①營(yíng)帳系統(tǒng)。營(yíng)帳系統(tǒng)負(fù)責(zé)整個(gè)工單的流轉(zhuǎn)，在各工位出現(xiàn)錯(cuò)誤，工單無(wú)法走到下一個(gè)工位時(shí)，就會(huì)在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的失敗工單處理中體現(xiàn)，維護(hù)人員定期查看失敗的工單，分析并處理失敗工單。在流程串中負(fù)責(zé)IOM的維護(hù)，即工單的流轉(zhuǎn)。②號(hào)線(xiàn)系統(tǒng)。新的號(hào)線(xiàn)系統(tǒng)，全業(yè)務(wù)上移的用戶(hù)可以通過(guò)號(hào)線(xiàn)系統(tǒng)中錄入端口的信息，通過(guò)與NGN的接口機(jī)產(chǎn)生刪除用戶(hù)并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行修改。原有的交換機(jī)因接口機(jī)通信無(wú)法保證而沒(méi)有實(shí)施與營(yíng)帳系統(tǒng)的實(shí)時(shí)對(duì)接。號(hào)線(xiàn)系統(tǒng)的錄入準(zhǔn)確性關(guān)系到裝拆移業(yè)務(wù)以及用戶(hù)辦理的附加業(yè)務(wù)。③NGN系統(tǒng)。NGN系統(tǒng)由SS（softswitch)、HLR(用戶(hù)歸屬位置寄存器）、UP10（智能業(yè)務(wù)平臺(tái)）組成，SS對(duì)于營(yíng)帳來(lái)說(shuō)就是產(chǎn)生、刪除用戶(hù)，對(duì)用戶(hù)的業(yè)務(wù)進(jìn)行控制。HLR實(shí)現(xiàn)邏輯號(hào)碼與物理號(hào)碼的關(guān)系。營(yíng)帳將用戶(hù)的權(quán)限類(lèi)業(yè)務(wù)、補(bǔ)充業(yè)務(wù)發(fā)送給HLR，HLR通過(guò)內(nèi)部協(xié)議下插至SS，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)業(yè)務(wù)的控制。UP10是智能業(yè)務(wù)平臺(tái)，為用戶(hù)提供諸如被叫彩鈴、一號(hào)通等智能業(yè)務(wù)。

（3）工位。流程中涉及到營(yíng)業(yè)、測(cè)量、程控、NGN。在工單流轉(zhuǎn)的過(guò)程中需要隨時(shí)調(diào)用號(hào)線(xiàn)系統(tǒng)中的資源。①測(cè)量工位。當(dāng)用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳辦理了裝拆移業(yè)務(wù)，測(cè)量工位的人員就會(huì)在號(hào)碼資源管理系統(tǒng)中的待配資源工單中見(jiàn)到，選中該工單進(jìn)入配承載工位進(jìn)行相應(yīng)的操作，以裝機(jī)為例進(jìn)行配置。配承載：當(dāng)用戶(hù)有固話(huà)或?qū)拵?，加裝寬帶或固話(huà)時(shí)，可以在配承載工位選擇由施工人員指定，將兩個(gè)號(hào)進(jìn)行承載操作，這樣兩個(gè)號(hào)就進(jìn)行了綁定。如果不選擇，在工單竣工后，進(jìn)行承載關(guān)系維護(hù)時(shí)將兩個(gè)號(hào)進(jìn)行綁定。配線(xiàn)：配線(xiàn)工位是記錄走配線(xiàn)架的用戶(hù)在配線(xiàn)架豎列的出局電纜位置，全業(yè)務(wù)上移動(dòng)的ONU、ONT用戶(hù)有此工位，選擇跳過(guò)工位。此工位的作用是在號(hào)線(xiàn)系統(tǒng)中記錄用戶(hù)的出局電纜位置，利于故障的查修和統(tǒng)計(jì)匯總報(bào)表。配號(hào)：配號(hào)對(duì)于全業(yè)務(wù)上移和部分業(yè)務(wù)上移的用戶(hù)，記錄邏輯號(hào)碼和物理號(hào)碼的關(guān)系。在NGN_HLR生成物理號(hào)碼的鑒權(quán)，將邏輯號(hào)碼與物理號(hào)碼關(guān)系綁定。用戶(hù)的權(quán)限類(lèi)及附加業(yè)務(wù)在HLR工位記錄并下插到SS,實(shí)現(xiàn)控制用戶(hù)權(quán)限和新業(yè)務(wù)。配端口：配端口工位對(duì)于無(wú)業(yè)務(wù)上移和部分業(yè)務(wù)上移用戶(hù)，記錄用戶(hù)的橫列位置，也就是用戶(hù)在交換設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所在的板件端口及配線(xiàn)架橫列端口位置。對(duì)于全業(yè)務(wù)上移的OUN、ONT用戶(hù)，通過(guò)調(diào)用號(hào)線(xiàn)系統(tǒng)中的設(shè)備信息在NGN_SS上產(chǎn)生物理號(hào)碼，將物理號(hào)碼生成在相應(yīng)的ONU或ONT的端口上。②程控工位。程控在流程串中接收無(wú)業(yè)務(wù)上移用戶(hù)的權(quán)限類(lèi)和附加類(lèi)業(yè)務(wù)，跟未上NGN設(shè)備時(shí)一樣，手動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)變動(dòng)。部分業(yè)務(wù)上移的用戶(hù)，會(huì)接收到附加業(yè)務(wù)，手動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)變動(dòng)，權(quán)限類(lèi)業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)接口調(diào)用號(hào)線(xiàn)資源中用戶(hù)上移類(lèi)型送至NGN側(cè)的HLR進(jìn)行處理。所以設(shè)備的上移類(lèi)型決定了業(yè)務(wù)要送到什么工位，此處參數(shù)一定不要選擇錯(cuò)誤。③NGN工位（如表1）。UP10（智能業(yè)務(wù)平臺(tái)）：實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的智能業(yè)務(wù)，只要號(hào)線(xiàn)系統(tǒng)中上移類(lèi)型不是無(wú)業(yè)務(wù)上移，用戶(hù)辦理了智能業(yè)務(wù)，IOM調(diào)度將業(yè)務(wù)送至HLR，通過(guò)內(nèi)部協(xié)議在UP10上實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的智能業(yè)務(wù)。HLR（智能位置歸屬寄存器）：HLR簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一個(gè)記錄用戶(hù)邏輯物理關(guān)系，記錄用戶(hù)權(quán)限類(lèi)和附加類(lèi)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)。相對(duì)于SS和UP10真正實(shí)現(xiàn)用戶(hù)業(yè)務(wù)設(shè)備來(lái)說(shuō)，只是一個(gè)記錄的設(shè)備。與測(cè)量工位相對(duì)應(yīng)的工位是配號(hào)工位，測(cè)量選取的物理號(hào)碼在HLR上是PSID，邏輯號(hào)碼是PSNUM。測(cè)量人員在配號(hào)工位出現(xiàn)失誤時(shí)，HLR工位回報(bào)的錯(cuò)誤是PSID、PSNUM在設(shè)備上沒(méi)有或已有。SS（softswitch軟交換）：SS工位是產(chǎn)生和刪除用戶(hù)，可以看成是交換機(jī)，為用戶(hù)提供蜂音，提供新業(yè)務(wù)，通過(guò)HLR下插的指令來(lái)控制用戶(hù)的權(quán)限類(lèi)和附加類(lèi)業(yè)務(wù)。全業(yè)務(wù)上移動(dòng)的裝機(jī)，在測(cè)量配號(hào)、配端口工位流轉(zhuǎn)至SS時(shí)產(chǎn)生用戶(hù)的物理號(hào)碼。測(cè)量工位配置完物理號(hào)碼，IOM調(diào)用號(hào)線(xiàn)資源的信息，將用戶(hù)產(chǎn)生在相應(yīng)的設(shè)備和端口上。出現(xiàn)失敗工單報(bào)錯(cuò)為用戶(hù)號(hào)碼已產(chǎn)生或沒(méi)有用戶(hù)號(hào)碼。

表1

（4）號(hào)線(xiàn)錄入。號(hào)線(xiàn)錄入按設(shè)備分類(lèi)分為無(wú)業(yè)務(wù)上移、部分業(yè)務(wù)上移、全業(yè)務(wù)上移。設(shè)備上移的類(lèi)型很重要，關(guān)系到業(yè)務(wù)將送往什么工位。無(wú)業(yè)務(wù)和部分業(yè)務(wù)上移的設(shè)備錄入后，只有在擴(kuò)容或拆除部分板件時(shí)才會(huì)進(jìn)行修改。全業(yè)務(wù)上移的ONT由于公司的光改如火如荼進(jìn)行，在不斷地增加。測(cè)量工位完成配線(xiàn)、配號(hào)、配號(hào)工位的配置后，都將在號(hào)線(xiàn)系統(tǒng)中記錄信息。全業(yè)務(wù)上移動(dòng)的ONU、ONT在號(hào)線(xiàn)系統(tǒng)錄入的同時(shí)，要報(bào)給運(yùn)行維護(hù)中心，傳輸專(zhuān)業(yè)會(huì)在OLT側(cè)產(chǎn)生ONT的數(shù)據(jù)，交換專(zhuān)業(yè)會(huì)在SS生成ONT的數(shù)據(jù)。OLT上是將ONT的SN碼與IP對(duì)應(yīng)上，SS是將域名與IP對(duì)應(yīng)，這樣就實(shí)現(xiàn)了ONT與SS的注冊(cè)和信息交互。

2 工單流轉(zhuǎn)過(guò)程常見(jiàn)的問(wèn)題

（1）號(hào)線(xiàn)錄入。號(hào)線(xiàn)錄入人員在錄入設(shè)備時(shí)上移類(lèi)型將影響到工單送至什么工位，此項(xiàng)參數(shù)要重點(diǎn)關(guān)注。網(wǎng)關(guān)設(shè)備碼，IP、端口標(biāo)識(shí)是產(chǎn)生用戶(hù)時(shí)IOM調(diào)用的主要參數(shù)，格式要與NGN側(cè)的一致，要按規(guī)范錄入，即便多一個(gè)空格都會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法生成。號(hào)線(xiàn)錄入在SS工位報(bào)錯(cuò)信息多數(shù)是由于號(hào)線(xiàn)系統(tǒng)中設(shè)備錄入與SS上設(shè)備域名、IP不一致造成。

（2）測(cè)量工位。配號(hào)工位是最容易出現(xiàn)失誤的地方，此工位選擇跳過(guò)工位，默認(rèn)邏輯號(hào)碼與物理號(hào)相同。尤其是之前NP號(hào)碼，辦理遷移時(shí)，在配號(hào)工位不要跳過(guò)，要重新選擇一個(gè)新的物理號(hào)碼。物理號(hào)碼的選擇由于在NGN側(cè)，對(duì)物理號(hào)碼進(jìn)行了規(guī)劃，隸屬于不同的網(wǎng)關(guān)簇，所以配號(hào)工位出現(xiàn)失敗工單，報(bào)錯(cuò)信息為：節(jié)點(diǎn)網(wǎng)關(guān)簇與號(hào)碼網(wǎng)關(guān)簇不一致，就是因?yàn)槲锢硖?hào)碼選錯(cuò)造成的。對(duì)于有交換機(jī)、AG、ONU、ONT的分公司，將各個(gè)設(shè)備的物理號(hào)碼分配細(xì)則進(jìn)行明示尤為重要。

（3）程控工位。拆機(jī)，移機(jī)的用戶(hù)物理號(hào)碼停蜂音，拆業(yè)務(wù)，之前曾有過(guò)拆機(jī)用戶(hù)配線(xiàn)架已經(jīng)拆線(xiàn)，但仍有漏帳產(chǎn)生的現(xiàn)象。查詢(xún)用戶(hù)新業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)有呼叫轉(zhuǎn)移功能，撥打此用戶(hù)的電話(huà)，就會(huì)轉(zhuǎn)接至轉(zhuǎn)移的號(hào)碼，計(jì)費(fèi)仍記在該用戶(hù)上。程控工位對(duì)到此工位的號(hào)碼按裝拆移類(lèi)型及業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行規(guī)范操作，可避免在此工位的失誤。

（4）NGN工位。NGN工位一般都是從營(yíng)帳系統(tǒng)發(fā)起的工單，經(jīng)過(guò)接口機(jī)對(duì)SS、HLR、UP10進(jìn)行指令下發(fā)，出現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率非常低。但是由于前期部分業(yè)務(wù)移動(dòng)時(shí)，各分公司上報(bào)數(shù)據(jù)與營(yíng)帳、號(hào)線(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)存在不一致，就會(huì)在某個(gè)用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，上報(bào)設(shè)備上沒(méi)有這個(gè)號(hào)碼。系統(tǒng)中也會(huì)存在垃圾數(shù)據(jù)，即拆機(jī)用戶(hù)在系統(tǒng)中有信息。

3 結(jié)語(yǔ)

工單的自動(dòng)流轉(zhuǎn)大大節(jié)省了人力和時(shí)間，隨著各個(gè)小區(qū)的光改造，大量投產(chǎn)的光纖設(shè)備，一個(gè)光纖用戶(hù)從辦理業(yè)務(wù)到開(kāi)通，時(shí)間縮短到原來(lái)的1/3。但是工單的順利流轉(zhuǎn)需要各個(gè)工位的工作人員熟練操作，以及能夠及時(shí)地處理各類(lèi)卡單故障。只有對(duì)工單涉及到的系統(tǒng)有一定的了解，才能更好地做出判斷，縮短工單流轉(zhuǎn)時(shí)間，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。