培訓(xùn)與開發(fā)監(jiān)理人員之我見

劉素云（石家莊鐵源工程咨詢有限公司， 河北 石家莊 050043）

1 概 述

1.1 何謂監(jiān)理人員

所謂監(jiān)理人員，是指就職于工程監(jiān)理企業(yè)，具有相應(yīng)專業(yè)執(zhí)業(yè)資格證書，經(jīng)注冊后從事建設(shè)工程監(jiān)理工作的專業(yè)技術(shù)人員。監(jiān)理人員是一種復(fù)合型人才，既要有一定的工程技術(shù)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)方面的專業(yè)知識，還要有一定的組織、協(xié)調(diào)和管理能力以及足以勝任監(jiān)理工作的其他能力。

1.2 培訓(xùn)與開發(fā)監(jiān)理人員

顧名思義，培訓(xùn)與開發(fā)監(jiān)理人員，是指工程監(jiān)理企業(yè)通過多種培訓(xùn)方式使監(jiān)理人員具備完成現(xiàn)在或者將來工作所需的知識和技能，并改變他們的工作態(tài)度，以達(dá)到提升監(jiān)理人員現(xiàn)在或?qū)砺毼坏墓ぷ鳂I(yè)績，最終提升監(jiān)理企業(yè)服務(wù)水平的一種計劃性和連續(xù)性的活動。監(jiān)理人員培訓(xùn)是以當(dāng)前崗位職責(zé)為導(dǎo)向，注重改善他們目前的工作績效。監(jiān)理人員開發(fā)是以個人未來發(fā)展為導(dǎo)向，著重提高其未來工作的勝任力。

企業(yè)對監(jiān)理人員進(jìn)行有目的、有計劃的培訓(xùn)，可以提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，提升顧客滿意度。企業(yè)有針對性地開展開發(fā)監(jiān)理人員的活動，能夠幫助管理人員和技術(shù)人員學(xué)習(xí)，使其具備承擔(dān)新工作或未來勝任可能職位的能力，有助于現(xiàn)任管理人員和其他監(jiān)理人員能夠勝任更高職務(wù)，從而加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理獲得的連續(xù)性，強(qiáng)化全體員工的組織性，提高員工的忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。在挖掘員工未來潛能、改善其長期績效的同時，也提高了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)成功應(yīng)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會變遷所帶來的挑戰(zhàn)。

2 培訓(xùn)與開發(fā)監(jiān)理人員的必要性

（1）有助于員工更好地勝任當(dāng)前工作，提高工作績效。縱觀目前的工程監(jiān)理從業(yè)人員，要么來自從施工單位流出的施工管理人員，要么來自其他行業(yè)的內(nèi)退人員和退休人員，要么來自正規(guī)的大中專院校且以高職類院校居多。大部分監(jiān)理從業(yè)人員沒有扎實(shí)的專業(yè)背景，是在工作過程中一邊工作一邊零零散散地學(xué)習(xí)，有些監(jiān)理從業(yè)人員既不求上進(jìn)，又缺乏責(zé)任心，直接或間接地影響到監(jiān)理工作的效率和效果。企業(yè)通過培訓(xùn)改變現(xiàn)有監(jiān)理人員的工作能力和整體素質(zhì)，幫助員工掌握更多與本職工作有關(guān)的專業(yè)知識和專業(yè)技能，以及提高其他處理事務(wù)的能力。

（2）工程監(jiān)理企業(yè)的監(jiān)理人員流動性大，缺乏歸屬感。監(jiān)理人員流動性大是監(jiān)理行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為監(jiān)理工作實(shí)施過程中監(jiān)理人員頻繁更換，監(jiān)理從業(yè)人員對企業(yè)的忠誠度低，頻繁游走在不同的監(jiān)理企業(yè)，直接影響了監(jiān)理工作的質(zhì)量，也給監(jiān)理企業(yè)的管理和效益帶來一系列問題。對監(jiān)理人員實(shí)施培訓(xùn)與開發(fā)，不僅可以提高員工勝任工作的能力，還可以獲得他們對公司的認(rèn)同感，提升監(jiān)理人員的滿意度，降低流失率；增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感、責(zé)任感，增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定程度。企業(yè)對員工培訓(xùn)與開發(fā)組織得越充分、越有針對性，對員工就越具有吸引力。

（3）國家對監(jiān)理行業(yè)的監(jiān)管越來越嚴(yán)厲，企業(yè)的生存和發(fā)展正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。監(jiān)理行業(yè)經(jīng)過 30 多年的發(fā)展，各項管理制度和管理措施越來越規(guī)范化，近年來一系列制度的頒布與實(shí)施，使得監(jiān)理企業(yè)面臨更嚴(yán)峻的考驗(yàn)。監(jiān)理企業(yè)不能發(fā)生質(zhì)量安全事故，不能有重大不良行為，不能失信，否則就要被拉入企業(yè)管理黑名單，或者被劃定為失信企業(yè)，或者限制其參與投標(biāo)。每一條都關(guān)系著監(jiān)理企業(yè)的生存和發(fā)展。國家對監(jiān)理企業(yè)的監(jiān)管越來越嚴(yán)格，管理越來越規(guī)范化，監(jiān)理企業(yè)只有增強(qiáng)自身的競爭力，才能在逆境中立于不敗之地，去追求更好的發(fā)展。

3 培訓(xùn)的具體內(nèi)容

3.1 法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)

監(jiān)理工作的法律依據(jù)和工作指南，建設(shè)工程監(jiān)理相關(guān)法律、行政法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是建設(shè)工程監(jiān)理的法律依據(jù)和工作指南。例如：與建設(shè)工程監(jiān)理密切相關(guān)的法律有《中華人民共和國建筑法》，與建設(shè)工程監(jiān)理密切相關(guān)的行政法規(guī)有《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》，建設(shè)工程監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》。其他有關(guān)工程監(jiān)理的部門規(guī)章和規(guī)范性文件，以及地方性法規(guī)、地方政府規(guī)章及規(guī)范性文件，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等，也是建設(shè)工程監(jiān)理的法律依據(jù)和工作指南。另外，經(jīng)審核合格的施工圖及相關(guān)設(shè)計文件，建設(shè)項目的監(jiān)理委托合同、施工承包合同和材料供應(yīng)合同，經(jīng)批準(zhǔn)的建設(shè)項目指導(dǎo)性施工組織設(shè)計、季度和年度建設(shè)計劃、變更設(shè)計、環(huán)水保等全部技術(shù)管理文件，經(jīng)批準(zhǔn)的本項目監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則等，都可以作為監(jiān)理依據(jù)。

3.2 技能培訓(xùn)

面向監(jiān)理人員開展技能培訓(xùn)，旨在讓監(jiān)理人員能夠勝任目前的崗位要求。技能培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括監(jiān)理工作必備的操作技能及其他技術(shù)。

社會在發(fā)展，科技在進(jìn)步，監(jiān)理行業(yè)也在與時俱進(jìn)。這就要求監(jiān)理人員不斷更新所掌握的技能。面對日新月異的外界環(huán)境，每一個人要想跟上時代的步伐，不被社會淘汰，唯一的途徑就是不斷地學(xué)習(xí)，掌握新技能。因此，學(xué)習(xí)是一項持續(xù)不斷的任務(wù)，而學(xué)習(xí)能力是一個人的核心競爭力。除了個體自主學(xué)習(xí)以外，企業(yè)也應(yīng)該組織實(shí)施相應(yīng)的技能培訓(xùn)，以幫助員工實(shí)現(xiàn)個體發(fā)展。例如：有關(guān)懸索橋、斜拉橋、海底隧道和轉(zhuǎn)體梁等施工方法的培訓(xùn)；有關(guān)隧道的主體結(jié)構(gòu)、圍巖分級和襯砌結(jié)構(gòu)及其施工方法的培訓(xùn)；針對當(dāng)前社會上涌現(xiàn)出來的新技術(shù)（包括信息化背景下的 BIM 技術(shù)、信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)等）的培訓(xùn)；等等。

3.3 企業(yè)文化培訓(xùn)

企業(yè)文化是企業(yè)擁有的價值觀念、管理思想、共同意識、職業(yè)道德、行為規(guī)范和行為方式的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，對員工具有超大影響力。企業(yè)對監(jiān)理人員開展企業(yè)文化培訓(xùn)，主要是從以下方面著手。

（1）讓監(jiān)理人員了解企業(yè)。了解企業(yè)的文化、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展歷程、發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展前景和發(fā)展戰(zhàn)略，以及企業(yè)的價值觀和管理理念等。了解企業(yè)的制度建設(shè)，包括財務(wù)制度、崗位責(zé)任制度、薪酬福利制度、考核制度、晉升制度和監(jiān)理工作制度等。

（2）面向監(jiān)理人員開展職業(yè)道德培訓(xùn)。監(jiān)理人員執(zhí)業(yè)要做到“公平、獨(dú)立、誠信、科學(xué)”。要熱愛自己的工作，對待工作盡心盡力、一絲不茍，富有責(zé)任心。要維護(hù)企業(yè)利益、建設(shè)單位利益、施工單位利益和國家利益。要站在公平公正的立場上處理各方利益。

（3）面向監(jiān)理人員開展企業(yè)文化培訓(xùn)。以態(tài)度的轉(zhuǎn)變調(diào)動監(jiān)理人員對待工作的積極性，讓他們更快地融入組織中，激發(fā)主人翁意識，增強(qiáng)他們的責(zé)任心和歸屬感。

4 培訓(xùn)與開發(fā)監(jiān)理人員的方法

監(jiān)理企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)與開發(fā)監(jiān)理人員，在綜合考慮企業(yè)發(fā)展和監(jiān)理人員需求的前提下，根據(jù)所要達(dá)到的培訓(xùn)目標(biāo)，選擇合適的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容開展培訓(xùn)。對監(jiān)理人員的培訓(xùn)一般采用講授法、案例研究法和工作指導(dǎo)法。

（1）講授法。此方法屬于比較傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，是培訓(xùn)師通過語言表達(dá)向被培訓(xùn)者傳授知識，以達(dá)到傳播知識的目的。對于監(jiān)理工作的法律依據(jù)和工作指南，一般采用講授的培訓(xùn)方式。

（2）案例分析法。此方法是給培訓(xùn)對象提供一個案例，經(jīng)他們的獨(dú)立分析和共同討論后做出判斷，提出解決問題方案的一種培訓(xùn)方式。案例分析法的最終目的是讓被培訓(xùn)者學(xué)習(xí)如何分析問題和解決問題。

（3）工作指導(dǎo)法。此方法是一種在崗的培訓(xùn)方法，是有經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理人員在工作崗位上向被培訓(xùn)人員提供工作指導(dǎo)。在培訓(xùn)新入職監(jiān)理人員時可以采用此方法。

隨著計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)作為一種新型的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式正成為一種趨勢。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)突破了傳統(tǒng)培訓(xùn)的固有模式，跨越時間和空間，在不同的時間和地點(diǎn)都可以進(jìn)行培訓(xùn)。作為一種新型的員工培訓(xùn)與開發(fā)方式，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)已成為目前企業(yè)重要的培訓(xùn)方式。

此外，監(jiān)理企業(yè)開展監(jiān)理工作，是基于下屬多個監(jiān)理項目機(jī)構(gòu)的監(jiān)理工作，由于工程特點(diǎn)和建設(shè)委托合同的差異，不同監(jiān)理項目機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容和工作方式方法也存在差異。因此，監(jiān)理企業(yè)在開展面向監(jiān)理人員培訓(xùn)的過程中，以監(jiān)理項目機(jī)構(gòu)為主體的培訓(xùn)與監(jiān)理企業(yè)組織的培訓(xùn)一樣重要。由監(jiān)理企業(yè)負(fù)責(zé)的培訓(xùn)和由監(jiān)理項目機(jī)構(gòu)承擔(dān)的培訓(xùn)，在培訓(xùn)內(nèi)容上會有區(qū)別，由項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的培訓(xùn)是以本項目監(jiān)理人員為對象，服務(wù)于本項目監(jiān)理人員的需要。