監(jiān)理咨詢企業(yè)價值觀的培育與實踐

馬建根（浙江中興工程咨詢有限公司， 浙江 杭州 310011）

0 引 言

企業(yè)文化是被全體員工所共同認(rèn)可并視為標(biāo)準(zhǔn)的價值規(guī)范。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)T工形成很好的約束，起到凝聚和激勵作用，使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和歸屬感。企業(yè)文化在企業(yè)管理中的核心內(nèi)容體現(xiàn)在其價值觀念上，這種價值觀念往往會被無形地滲入到企業(yè)員工的潛意識里，最終作為員工的工作標(biāo)桿而被傳承。

浙江中興工程咨詢有限公司（以下簡稱“公司”）是一家主營工程監(jiān)理和造價咨詢業(yè)務(wù)、具有 26 年歷史的工程咨詢服務(wù)企業(yè)。公司一直非常重視企業(yè)文化建設(shè)，形成了具有特色的核心價值觀，且其在企業(yè)管理和監(jiān)理咨詢服務(wù)中發(fā)揮著無可替代的作用。本文以此為例，對企業(yè)價值觀的培育、宣傳和實踐作初步探討。

1 企業(yè)價值觀的含義和作用

1.1 企業(yè)價值觀的含義

所謂企業(yè)價值觀，是指企業(yè)及其員工的價值取向，是企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)，是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷和所接受的共同觀念。

1.2 企業(yè)價值觀的作用

（1）價值觀是企業(yè)文化的核心、企業(yè)精神的靈魂。企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱，保證員工向統(tǒng)一目標(biāo)前進(jìn)。企業(yè)的價值觀一旦被確立，就會成為全體員工的共識并保持長期穩(wěn)定性，甚至成為幾代人的共同信念，給企業(yè)帶來持久的精神支撐力。

（2）價值觀具有導(dǎo)向和規(guī)范作用。企業(yè)價值觀是企業(yè)中占主導(dǎo)地位的管理意識，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工據(jù)以判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，因而對員工的言行具有強(qiáng)烈的導(dǎo)向功能。企業(yè)價值觀是企業(yè)制定行為規(guī)范的基礎(chǔ)，一旦融入到規(guī)章制度中，就對員工產(chǎn)生規(guī)范和約束的作用。

（3）價值觀具有凝聚和激勵功能。理念的一致性使得價值觀像磁鐵一樣將員工凝聚在一起，形成合力。當(dāng)企業(yè)的愿景與個人的意愿重合時，就會激發(fā)員工的潛能，產(chǎn)生強(qiáng)大的執(zhí)行力，從而為企業(yè)的使命和目標(biāo)共同努力。

國內(nèi)外的著名企業(yè)都培育了具有鮮明特色的價值觀。阿里巴巴集團(tuán)的價值觀：客戶第一、團(tuán)隊合作、擁抱變化，誠信、激情、敬業(yè)。美國通用公司的價值觀：堅持誠信、注重業(yè)績、渴望變革。綠城集團(tuán)的價值觀：真誠、善意、精致、完美。這些價值觀無論是來自傳統(tǒng)制造業(yè)還是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，作為企業(yè)文化的核心，在其發(fā)展壯大的過程中都發(fā)揮著無可替代的作用。

2 企業(yè)價值觀的培育

企業(yè)價值觀是長期積淀的產(chǎn)物，需要進(jìn)行長時間、有意識地倡導(dǎo)、培育、討論和提煉。只有當(dāng)絕大部分員工的個人價值觀趨同時，整個企業(yè)的價值觀才可能形成。2011年 12 月，公司在第二屆職工代表大會第一次會議上確立了“責(zé)任、團(tuán)隊、服務(wù)、創(chuàng)新”為企業(yè)價值觀，成為全體員工的共識和信念，引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)及員工的行為。

“責(zé)任”是社會對企業(yè)、企業(yè)對員工的總要求，是管理的起點、價值的源頭；既是最基本的職業(yè)精神，也是做人、做事的基本準(zhǔn)則。監(jiān)理咨詢工作做得好不好，關(guān)鍵是看監(jiān)理咨詢?nèi)藛T是否認(rèn)真履行了自己的責(zé)任。

“團(tuán)隊”是由管理者和員工組成的共同體，具備相輔相成的技術(shù)或技能，有著共同的目標(biāo)以及相同的評估和行事標(biāo)準(zhǔn)，并且一起承擔(dān)最終的結(jié)果與責(zé)任?？偙O(jiān)理工程師（總咨詢師）作為核心帶領(lǐng)監(jiān)理咨詢團(tuán)隊開展監(jiān)理咨詢工作，統(tǒng)一目標(biāo)、分工協(xié)作、凝聚融洽、獎罰分明的團(tuán)隊合作機(jī)制是高質(zhì)量履行監(jiān)理咨詢職責(zé)的基礎(chǔ)。

“服務(wù)”雖然無形，但有質(zhì)量高低之分。改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)新服務(wù)方式與內(nèi)容，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以贏得社會認(rèn)可、顧客滿意和監(jiān)督管理對象信服，應(yīng)是監(jiān)理咨詢企業(yè)永恒的追求。

“創(chuàng)新”是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，是創(chuàng)造核心競爭力的唯一途徑。企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，才能維持旺盛的生命力。時代發(fā)展、知識更新、需求改變、環(huán)境變化，都催促著企業(yè)在技術(shù)和管理上創(chuàng)新求變。

以上這 8 個字基本涵蓋了監(jiān)理咨詢的行業(yè)特點、公司使命、發(fā)展關(guān)鍵和企業(yè)對員工的行為規(guī)范要求，可以成為全體員工判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)、長期奉行的信念和目標(biāo)，因而被確立為公司的核心價值觀。

企業(yè)價值觀并非自發(fā)產(chǎn)生的，而是依靠宣傳教育，采用潛移默化、逐步積累的方式，使之深入人心。從 1995 年公司成立起，經(jīng)過 17 年的探索，公司才總結(jié)提煉出屬于自己的企業(yè)核心價值觀。在此期間，公司經(jīng)歷了漫長的培育、倡導(dǎo)的過程。例如，從 2005 年起，公司每年開展主題活動，包括 2005 年的“創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊”、2006 年的“服務(wù)品質(zhì)年”、2007 年的“質(zhì)量管理年”、2008 年的“安全管理年”、2009 年的“作風(fēng)建設(shè)年”、2010 年的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型員工”、2011 年的“樹立責(zé)任理念、開展責(zé)任教育”等。這些主題活動既是公司一年的工作重心，更是有意識地培育企業(yè)及員工核心理念和價值觀念的有效舉措，是企業(yè)文化建設(shè)過程中必不可少的措施和步驟。

3 企業(yè)價值觀的宣傳與實踐

價值觀確立后，關(guān)鍵在于如何真正成為全體員工共同的價值取向和自覺行為，而宣傳、教育、弘揚(yáng)和努力踐行企業(yè)價值觀將成為企業(yè)一個長期而艱巨的任務(wù)。

3.1 企業(yè)價值觀的宣傳教育

（1）下發(fā)文件，重點宣貫。價值觀確立后，公司于2012 年初以文件形式下發(fā)至各部門和項目監(jiān)理咨詢部，要求部門主管組織員工學(xué)習(xí)領(lǐng)會。2012 年 5 月，公司董事長給全體員工作核心價值觀的專題講座，宣講企業(yè)價值觀的含義、作用和要求。隨著員工數(shù)量增加，2018 年公司董事長時隔 6 年后再一次向全體員工宣貫企業(yè)價值觀，詳細(xì)解讀“責(zé)任、團(tuán)隊、服務(wù)、創(chuàng)新”的豐富內(nèi)涵，提出了新時代弘揚(yáng)企業(yè)價值觀的重點是“強(qiáng)化責(zé)任意識、提升執(zhí)行力度、樹立創(chuàng)新理念、倡導(dǎo)工匠精神”。

（2）加強(qiáng)培訓(xùn)，反復(fù)灌輸。公司向新員工明確說明企業(yè)的發(fā)展宗旨和行為準(zhǔn)則，面試報到和上崗前分別由人力資源總監(jiān)和部門負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行一對一的企業(yè)價值觀教育，使其從進(jìn)公司第一天起就充分了解公司的價值理念。隨后，各部門和下屬機(jī)構(gòu)每年組織不少于 2 次的企業(yè)價值觀內(nèi)部學(xué)習(xí)討論，讓每位員工談感受、談?wù)J識，對照日常行為開展批評與自我批評；相關(guān)負(fù)責(zé)人在部門會議上對每一位員工的表現(xiàn)結(jié)合企業(yè)價值觀進(jìn)行點評，指出差距，提出整改要求。公司還注重利用各種儀式，如新員工入職、頒獎儀式、各級會議、歡送退休人員等，對公司的價值觀進(jìn)行宣傳和灌輸，使員工對企業(yè)價值觀產(chǎn)生共鳴，轉(zhuǎn)化為信念。只有這樣，員工才能對企業(yè)價值觀的實質(zhì)有全面而深刻的理解并積極實施。

（3）廣泛宣揚(yáng)，擴(kuò)大影響。自價值觀確立后，公司將“學(xué)習(xí)踐行企業(yè)價值觀”列入每年的工作方針，作為實現(xiàn)新一年各項目標(biāo)任務(wù)的思想和行動指南；把企業(yè)價值觀制作成統(tǒng)一標(biāo)識，在公司大門口、項目監(jiān)理咨詢部辦公室、監(jiān)理工程立面上懸掛，并印制在公司宣傳冊、工作筆記本、信箋、相關(guān)資料和 PPT 背景板等媒介上，時刻提醒員工按照價值觀要求約束自己的一言一行。公司行政部門和工會聯(lián)合舉辦“我與企業(yè)價值觀”演講比賽，來自一線的員工熱情洋溢地暢談自己對企業(yè)價值觀的理解和認(rèn)識，并結(jié)合工作實際闡述了踐行企業(yè)價值觀的必要性和實際效果，使全體員工深受教育。多層次、全方位、長時間、不間斷的宣傳教育，使得員工對企業(yè)價值觀的認(rèn)識不斷深入，真正內(nèi)化于心、外化于行，更積極主動地為樹立良好的企業(yè)形象獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

3.2 企業(yè)價值觀的實踐

（1）各級領(lǐng)導(dǎo)要做踐行企業(yè)價值觀的表率。若領(lǐng)導(dǎo)們只是把價值觀掛在嘴邊，自己卻不能做到，那無疑是告訴員工：價值觀只是流于形式，做做樣子而已。因此，價值觀的內(nèi)化，首先要求領(lǐng)導(dǎo)以身作則、做出表率。在踐行企業(yè)價值觀問題上，領(lǐng)導(dǎo)就是榜樣、就是典范。

（2）完善制度管理，促進(jìn)企業(yè)價值觀的踐行。在培育企業(yè)價值觀的同時，必須建立、健全和完善必要的規(guī)章制度，特別是確立相應(yīng)的激勵和約束機(jī)制，使員工既有價值觀的導(dǎo)向，又有制度化的規(guī)范。公司為配合價值觀的推行，建立了一整套完善的規(guī)章制度，從績效考核、收入分配、人員調(diào)配到項目部工作質(zhì)量評價、監(jiān)理咨詢工作標(biāo)準(zhǔn)等，都堅持定期考核評價，從制度層面保證了企業(yè)價值觀的導(dǎo)向和約束作用。

（3）充分發(fā)揮榜樣在踐行價值觀上的典型引導(dǎo)作用。發(fā)揮榜樣的作用是培育企業(yè)價值觀的一種重要而有效的方法。把那些最能體現(xiàn)企業(yè)價值觀的個人和集體樹為典型，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳、表彰，有利于優(yōu)秀企業(yè)文化的形成和發(fā)展。美國管理學(xué)家迪爾和肯尼迪在其合著的《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書中，就把英雄楷模人物作為企業(yè)文化五大構(gòu)成要素之一，認(rèn)為沒有英雄人物的企業(yè)文化是不完備的文化，是難以傳播和傳遞的文化。公司每年都組織評選“優(yōu)秀團(tuán)隊”“先進(jìn)集體”“明星員工”“優(yōu)秀管理工作者”“先進(jìn)監(jiān)理工作者”“優(yōu)秀青年才俊”等集體和個人獎項。平時，公司還在每個部門評選“每月之星”，及時把表現(xiàn)優(yōu)秀的榜樣樹立起來；在工作例會上，公司領(lǐng)導(dǎo)對一段時間內(nèi)的先進(jìn)典型進(jìn)行表揚(yáng)，鼓勵員工向先進(jìn)學(xué)習(xí)，爭當(dāng)踐行企業(yè)價值觀楷模。在先進(jìn)榜樣的感召下，企業(yè)內(nèi)呈現(xiàn)出“比學(xué)趕幫”的良好氛圍。

（4）加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高員工整體素質(zhì)，是踐行企業(yè)價值觀的保證。公司非常重視員工的培訓(xùn)工作，除了鼓勵員工參加上崗證培訓(xùn)、學(xué)歷培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、繼續(xù)教育等外部學(xué)習(xí)以外，每年還在企業(yè)內(nèi)部多次組織全員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)；要求所有部門每月組織不少于 1 次的內(nèi)部學(xué)習(xí)并做好記錄，作為工作質(zhì)量考核的重要內(nèi)容；要求人力資源部門錄制視頻講座，全面對新進(jìn)員工進(jìn)行企業(yè)價值觀和專業(yè)知識的培訓(xùn)。經(jīng)過多年的努力，公司的學(xué)習(xí)培訓(xùn)已蔚然成風(fēng)，員工素質(zhì)不斷提升，為提高服務(wù)質(zhì)量、全面踐行企業(yè)價值觀提供了根本保證。

4 結(jié) 語

經(jīng)過多年的培育和踐行，價值觀已經(jīng)成為公司全體員工判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范行為的導(dǎo)向、長期奉行的信念和目標(biāo)。在實際工作中，公司在提高責(zé)任心、強(qiáng)化團(tuán)隊合作、開展科技創(chuàng)新、改善服務(wù)質(zhì)量成為常態(tài)等方面都取得了長足進(jìn)步，企業(yè)價值觀的作用得到了充分體現(xiàn)。這些年，公司曾被評為“浙江省安康杯競賽優(yōu)勝單位”，被杭州市人民政府授予“社會責(zé)任建設(shè)先進(jìn)單位”“杭州市模范集體”稱號，連續(xù)十多年被評為“杭州市優(yōu)秀監(jiān)理咨詢企業(yè)”。

當(dāng)然，企業(yè)價值觀的培育和實踐是永無止境的，需要企業(yè)管理層不斷地進(jìn)行宣傳教育、大力弘揚(yáng)，需要全體員工堅持不懈地踐行。隨著時代的發(fā)展、企業(yè)環(huán)境的變化，企業(yè)價值觀也將被賦予新的內(nèi)涵、新的思想和新的理念，也必將為保持企業(yè)文化的先進(jìn)性和創(chuàng)新活力，為企業(yè)發(fā)展，提供長久堅強(qiáng)的精神支撐。