基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的合肥逍遙津公園形象感知研究

黃燕玲，潘 輝， 李 倩

(1. 福建農(nóng)林大學(xué)園林學(xué)院，福建福州 350002; 2.閩江學(xué)院, 福建福州 350002)

在20 世紀(jì)70年代Hunt[1]最早對(duì)旅游目的地形象進(jìn)行研究，他認(rèn)為旅游目的地形象是個(gè)人或群體對(duì)自身居住地之外地方的總體印象。之后越來越多的學(xué)者也開始對(duì)旅游目的地形象開始研究。李璽[2]認(rèn)為旅游形象感知是游客對(duì)景區(qū)各類要素的體驗(yàn)感知以及情感評(píng)價(jià)的綜合，旅游形象感知容易受到外部環(huán)境以及個(gè)人經(jīng)歷的影響，他認(rèn)為不同的游客對(duì)同一目的地的旅游形象感知也會(huì)有所差異。楊杰，胡平[3]等人認(rèn)為旅游形象在很大程度上會(huì)影響潛在游客對(duì)旅游目的地選擇。

傳統(tǒng)的對(duì)旅游目的地形象研究大多都采用問卷調(diào)查法，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的游客習(xí)慣于在到訪景區(qū)后記錄自己的游憩過程，把對(duì)景區(qū)的認(rèn)知及看法分享在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上。而這些網(wǎng)絡(luò)評(píng)論則成為游客獲取景區(qū)信息的主要途徑，在一定程度上會(huì)影響潛在游客做出旅游決策。越來越多的學(xué)者開始利用網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)景區(qū)的旅游形象進(jìn)行研究。徐倩文[4]以桂林陽(yáng)朔芒果旅宿為例，運(yùn)用挖掘數(shù)據(jù)手段收集網(wǎng)絡(luò)信息，從品牌的認(rèn)識(shí)形象、情感形象和整體形象三個(gè)方面，提出民宿品牌形象建設(shè)的策略與建議。武文英[5]以300篇秦皇島游記為樣本，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本分析法對(duì)秦皇島的旅游形象進(jìn)行了分析。屈小爽[6]運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本分析對(duì)西湖景區(qū)游客的旅游情感體驗(yàn)進(jìn)行了研究；張穎[7]對(duì)朱家裕景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本進(jìn)行分析，并在多方面有針對(duì)性的提出鄉(xiāng)村旅游目的地形象提升建議。

總體而言,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本分析法對(duì)歷史型公園旅游形象進(jìn)行研究的還較少。因此,本文以合肥逍遙津公園為例，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本分析法，通過對(duì)與合肥逍遙津公園相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論進(jìn)行整理分析，采用 ROST Content Mining 軟件分析游客對(duì)逍遙津公園的綜合評(píng)價(jià),有利于更進(jìn)一步了解游客的旅游需求，以此探索相應(yīng)的提升策略，為合肥逍遙津公園發(fā)揮其歷史文化傳承、日常休閑娛樂等功能提供參考。

1 研究地概況

逍遙津公園位于安徽省合肥市廬陽(yáng)區(qū)壽春路16號(hào)。公園占地面積為31.3 ha，平面呈扇形，公園由自然水系分為東園、西園[8]。公園內(nèi)有湖，湖中有島，島上有亭子。公園內(nèi)有渡津橋、北津橋、南津橋、飛騎橋等橋梁貫通園區(qū)各個(gè)景點(diǎn)[9]。逍遙閣是逍遙津公園的標(biāo)志性建筑，因三國(guó)古戰(zhàn)場(chǎng)“逍遙津”而得名，園中逍遙湖小島上，建有一座相傳為張遼的衣冠冢。公園西邊有一尊張遼像，小說《三國(guó)演義》中“張遼威震逍遙津”的典故即出于此。景區(qū)內(nèi)建有露天廣場(chǎng)、旱冰場(chǎng)、兒童樂園、游船碼頭、回廊、雕塑、亭謝，以及水楊景區(qū)、盆景園等。逍遙津公園作為集歷史文化傳承與休閑娛樂于一體的公園，在加強(qiáng)建設(shè)景區(qū)基礎(chǔ)休閑設(shè)施的同時(shí)，也應(yīng)該注重景區(qū)歷史文化景點(diǎn)開發(fā)。逍遙津公園不僅是當(dāng)?shù)厥忻襁M(jìn)行休閑娛樂等日?；顒?dòng)的場(chǎng)所，也是游客學(xué)習(xí)三國(guó)歷史文化，紀(jì)念三國(guó)著名人物的場(chǎng)所。本文搜集整理各大網(wǎng)站上的相關(guān)評(píng)論，分析逍遙津公園游客形象感知，有助于提升和改善逍遙津公園旅游形象，充分發(fā)揮其文化科普、休閑娛樂之功能。

2 研究方法

本文的采用的網(wǎng)絡(luò)文本分析法，是一種對(duì)傳播信息內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)、客觀和量化描述的研究方法。網(wǎng)絡(luò)文本是指互聯(lián)網(wǎng)用戶以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，生產(chǎn)和發(fā)布題材及形式各異的文本、音頻、視頻等內(nèi)容。本文具體是指在互聯(lián)網(wǎng)虛平臺(tái)上里寫作、評(píng)論以及形成雙向交流的文本[10]。利用軟件對(duì)獲取的網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行高頻詞分析、語義網(wǎng)絡(luò)分析和情感分析等，實(shí)現(xiàn)文本分析的目的[11]。

2.1 數(shù)據(jù)來源與前期處理

本次研究選取了幾個(gè)國(guó)內(nèi)訪問量較大的旅行網(wǎng)站，主要包括去哪兒網(wǎng)、螞蜂窩、同城網(wǎng)等相關(guān)網(wǎng)站。鑒于需保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度和可信度，此次研究截取了2019年2月至2020年2月這一段時(shí)間的逍遙津公園網(wǎng)絡(luò)評(píng)論數(shù)據(jù)。以“合肥逍遙津公園”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，獲取了關(guān)于逍遙津公園的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論數(shù)據(jù)總計(jì)800余條，過濾掉重復(fù)評(píng)論及與旅游形象感知無關(guān)的詞匯，整理得到與景區(qū)評(píng)價(jià)有關(guān)的有效文本共計(jì)672條，并對(duì)文本文字進(jìn)行整理，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

2.2 分析方法

將網(wǎng)站上關(guān)于合肥逍遙津公園的評(píng)論整理成文本文檔，導(dǎo)入ROST Content Mining軟件中進(jìn)行分詞處理。利用ROST Content Mining的情感分析功能，識(shí)別出景區(qū)相關(guān)名詞所在句子中的形容詞，由此判斷出它的感情色彩[12]?；趯?duì)已有參考文獻(xiàn)的閱讀和對(duì)合肥逍遙津公園的特征的分析，本文將排名前100的高頻詞匯分為景區(qū)景點(diǎn)感知、公園環(huán)境感知和服務(wù)設(shè)施感知3個(gè)角度測(cè)量指標(biāo)。

3 研究結(jié)果

3.1 詞頻分析

通過ROST Content Mining軟件對(duì)采集的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本進(jìn)行高頻詞分析，提取出前100個(gè)關(guān)于逍遙津公園的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的高頻特征詞匯(表1)。從詞性上可以分為名詞、形容詞、動(dòng)詞三類。

名詞主要為評(píng)論中游客對(duì)逍遙津公園的景區(qū)名詞的客觀表述，如“公園、合肥、設(shè)施、環(huán)境”等，這類詞匯主要表達(dá)了逍遙津公園的客觀屬性。逍遙津公園位于安徽省合肥市，公園內(nèi)建有齊全的游樂設(shè)施，逍遙閣承載了很多的歷史故事，所以“三國(guó)、歷史、戰(zhàn)場(chǎng)、時(shí)期”這類詞是反映游客到訪逍遙津公園的目的是感受公園的人文歷史。“步行街、淮河路、老城區(qū)”等則是反映了逍遙津公園的具體位置，也是逍遙津公園的旅游優(yōu)勢(shì)。

形容詞是網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本的核心部分，直接反映出游客對(duì)景區(qū)的體驗(yàn)評(píng)價(jià)，是影響潛在游客是否前往景區(qū)旅游的重要因素。如“值得、好玩、熱鬧、優(yōu)美、休閑”等形容詞 。積極形容詞能幫助景區(qū)形成良好口碑，使?jié)撛谟慰吞嵘巴皡^(qū)旅游的興趣。而消極詞匯會(huì)打消潛在游客前往景區(qū)的念頭。在排名前100的高頻詞匯中可以看出，評(píng)論文本中的積極評(píng)價(jià)詞匯遠(yuǎn)高于消極評(píng)價(jià)詞匯，游客對(duì)逍遙津公園的評(píng)價(jià)多為正面積極態(tài)度。

動(dòng)詞是客觀描述游客在旅過程中的行為，如“散步、劃船、游玩”等。這類詞主要反映游客在逍遙津公園的旅游的過程中的參與感，對(duì)潛在游客具有較大的吸引力。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的主要內(nèi)容主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：景區(qū)客觀存在的吸引物；景區(qū)帶給游客的直觀感受及景區(qū)的周邊環(huán)境；景區(qū)游憩資源的體驗(yàn)和參與度。

表1 網(wǎng)絡(luò)評(píng)論中關(guān)于逍遙津公園前100高頻詞匯

從排名前100的高頻詞可以看出，逍遙津公園人文歷史悠久，公園景觀優(yōu)美，兒童游樂設(shè)施豐富多樣。這些與逍遙津公園的實(shí)際情況及公園宣傳的旅游形象相符合，逍遙津公園能在一年四季滿足各個(gè)年齡段的游客的游憩需求。此外，大部分游客對(duì)逍遙津公園整體形象是感到積極滿意的，但在服務(wù)設(shè)施和對(duì)歷史痕跡的保留方面仍存在一些不滿。

通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論匯總并分詞，再運(yùn)用詞頻分析工具生成詞頻圖片(圖1)，研究游客對(duì)逍遙津公園的基本評(píng)價(jià)情況。圖中詞匯的字體越大表示該詞匯在評(píng)論中出現(xiàn)的頻率越高。詞頻圖與高頻詞匯表所得出的結(jié)論大概一致。當(dāng)眾多高頻詞匯匯聚一起，在游客的評(píng)論中會(huì)形成逍遙津公園的基本認(rèn)知[13]。

圖1 逍遙津公園詞頻圖片

3.2 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

通過ROST Content Mining軟件對(duì)文本進(jìn)行語義網(wǎng)絡(luò)分析，得出可語義網(wǎng)絡(luò)圖(圖2)。此圖呈發(fā)散狀，圖中的節(jié)點(diǎn)表示事物、屬性、狀態(tài)等，線條表示所連接節(jié)點(diǎn)之間的語義聯(lián)系[14]。由圖2可知，語義網(wǎng)絡(luò)圖可以分成3層。“公園”、“逍遙”這些詞處于核心層，這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)主要為對(duì)景區(qū)名稱的客觀描述。過渡層中有免費(fèi)、合肥、三國(guó)、設(shè)施、游樂等，這些節(jié)點(diǎn)主要是對(duì)核心層的進(jìn)一步認(rèn)知和發(fā)展，描述了逍遙津公園的地理位置，逍遙津公園所承載的歷史故事，以及景區(qū)還具備游樂設(shè)施豐富了游客的行程。對(duì)于圖中的邊緣節(jié)點(diǎn)及孤立節(jié)點(diǎn)，如去處、面積、收費(fèi)等，這些節(jié)點(diǎn)是對(duì)核心層和過渡層的進(jìn)一步發(fā)散，在中心層和過渡層構(gòu)建游客對(duì)逍遙津公園的基本形象框架，邊緣層所展現(xiàn)的多為游客對(duì)逍遙津公園的客觀描述，如“特色”、“面積”、“適合”、“張遼”，追溯網(wǎng)絡(luò)原文，相關(guān)評(píng)論為“一座有歷史文化特色，景色宜人、環(huán)境優(yōu)美、城中公園”，“公園面積挺大”、“特別適合親子旅游”、 “張遼墓前連一塊解釋牌都沒有，以張遼大戰(zhàn)逍遙津聞名，卻把將軍冷落一旁”。這些節(jié)點(diǎn)不僅體現(xiàn)了游客的核心需求，更是公園管理人員在管理上應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的方面。

圖2 合肥逍遙津公園游憩要素結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)

3.3 情感分析

情感分析是通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本中帶有感情色彩的詞匯進(jìn)行分析，以此了解游客對(duì)逍遙津公園旅游形象感知的認(rèn)同度[15]。情緒類型可以分為積極情緒、中性情緒和消極情緒，積極情緒反映了游客對(duì)景區(qū)的正面積極的態(tài)度，而消極情緒反映出游客對(duì)景區(qū)存在不滿之處。通過情感分析的結(jié)果，可對(duì)景區(qū)做出有針對(duì)性的改善和調(diào)整。

利用Rost Content Mining軟件對(duì)逍遙津公園的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本進(jìn)行情感分析所得結(jié)果如表2所示，其中積極情緒占71.43 %，中性情緒占23.36 %，消極情緒只占11.43 %?？梢钥闯鲇慰蛯?duì)逍遙津公園評(píng)價(jià)主要為積極情緒，中性和消極情緒占比較小。在積極情緒強(qiáng)度分布中，一般積極情緒占比最高為48.57 %，其次為中度和高度積極情緒；在消極情緒強(qiáng)度分布中，11.43 %全部為一般消極情緒，高度和中度消極情緒占比為0。

表2 逍遙津公園網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的情感分析

其游客的積極情緒主要表現(xiàn)在景區(qū)景點(diǎn)和游樂設(shè)施方面，例如：“風(fēng)景秀麗”、“游樂設(shè)施齊全”、“可以游玩一天”等方面，這個(gè)結(jié)果正好與前面的高頻詞相呼應(yīng)，與合肥逍遙津公園所要打造的旅游形象相吻合。同時(shí)，針對(duì)公園環(huán)境和服務(wù)設(shè)施方面，游客也存在一些消極情緒，如“看不出歷史痕跡”、“公園很吵”、“不好停車”等。

4 旅游形象感知要素分析

合肥逍遙津公園環(huán)境優(yōu)美，交通便利同時(shí)滿足不同年齡段游客的游憩需求，作為人們理想的休閑游樂勝地。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)文本的分析整理結(jié)果，可知合肥逍遙津公園的旅游形象感知要素分為景區(qū)景點(diǎn)感知、公園環(huán)境感知、和服務(wù)設(shè)施感知等3個(gè)方面[16]。

4.1 景區(qū)景點(diǎn)感知

網(wǎng)絡(luò)文本高頻詞匯分析結(jié)果顯示“逍遙閣”、“兒童游樂場(chǎng)”、“張遼墓”、“游船碼頭”是排名前四的景點(diǎn).逍遙閣作為景區(qū)的標(biāo)志性建筑，部分游客認(rèn)為逍遙閣一層的擺攤賣貨市場(chǎng)喧鬧嘈雜，破壞歷史氛圍，而張遼墓并沒有很好的修繕?！案鞣N游樂設(shè)施、環(huán)境還不錯(cuò)”、“很多游樂設(shè)施、老少咸皆宜”表明逍遙津公園游樂設(shè)施種類豐富，游客滿意程度高，也有部分游客認(rèn)為游樂設(shè)施造成景區(qū)整體氛圍雜亂。

4.2 公園環(huán)境感知

游客對(duì)逍遙津公園的環(huán)境方面的評(píng)論較多,主要集中在公園的歷史建筑、景區(qū)綠化兩方面?？傮w看來，游客對(duì)逍遙津公園的環(huán)境主要為積極感知，如“不錯(cuò)的景點(diǎn)”、“老少皆宜”、“好威武！好霸氣！”、“景色優(yōu)美”、“逍遙津公園樹木繁茂，鬧市中的世外桃源”、“里面的綠植超多，天然氧吧神清氣爽”等可以看出游客對(duì)逍遙津公園的環(huán)境較為滿意。但也存在少量消極感知，游客普遍提到“張遼威震逍遙津的氣派也感受不到”、“所在地曾經(jīng)發(fā)生過三國(guó)著名戰(zhàn)役，承襲了名字不過已無遺跡”、“沒有什么太特別的地方”等可以看出公園中的景區(qū)環(huán)境在保持已有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)還需注意對(duì)歷史文化估計(jì)的保護(hù)和開發(fā)，打造自己的特色景點(diǎn)。

4.3 服務(wù)設(shè)施感知

追溯評(píng)論原文得知，“不好停車”問題是游客較為關(guān)注的問題，評(píng)價(jià)中反映出停車位置游客尋找不便，難免會(huì)影響他們的游玩心情。因此，為游客解決停車的問題是景區(qū)需要解決的問題。另外，一些游客反映景區(qū)的內(nèi)部娛樂設(shè)施比較老舊，雖不影響游玩，但是給游客留下了不太好的印象。這說明了公園管理人員對(duì)公園的旅游設(shè)施修復(fù)保護(hù)力度不足，因此景區(qū)的整體服務(wù)設(shè)施修復(fù)有待提升。

5 結(jié)論與建議

5.1 主要結(jié)論

從網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本中可以看出，游客對(duì)公園的旅游形象感知主要為積極感知。另外，也有部分游客對(duì)公園的旅游形象持消極態(tài)度，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：部分游客認(rèn)為公園對(duì)歷史痕跡保留的不夠完好，主題不突出；公園不好停車；入口處存在強(qiáng)買強(qiáng)賣，影響游客的游覽心情。

5.2 提升建議

逍遙津公園因三國(guó)古戰(zhàn)場(chǎng)“逍遙津”而得名，有著悠久的歷史，以其承載的歷史故事，為合肥及周邊市民提供了一個(gè)了解三國(guó)文化和紀(jì)念三國(guó)著名人物的場(chǎng)所。但距離市民的要求還有一定的差距，對(duì)歷史痕跡進(jìn)行挖掘和修復(fù)就顯得尤為重要。首先逍遙閣作為逍遙津公園的標(biāo)志性建筑，建議公園合理運(yùn)用其現(xiàn)有資源，合理制定發(fā)展戰(zhàn)略，因地制宜。結(jié)合景區(qū)現(xiàn)有的張遼墓、明教堂及逍遙湖構(gòu)成公園文化軸，并增加體現(xiàn)相關(guān)歷史故事景觀節(jié)點(diǎn)，在各景點(diǎn)周邊增加文化宣傳欄，定期舉辦相關(guān)主題活動(dòng)，突出公園主題。

逍遙津公園的游樂設(shè)施齊全，是親子出游和朋友聚會(huì)的好去處。但是較多游客反映公園的游樂設(shè)施造成景區(qū)整體環(huán)境嘈雜喧鬧。建議景區(qū)做好功能分區(qū)，在歷史文化區(qū)和兒童游樂區(qū)之間做好降噪處理，使得公園在滿足游客休閑游樂的同時(shí)，突出公園歷史主題。

逍遙津公園應(yīng)增加游客反饋溝通渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決游客提出的問題。加強(qiáng)公園秩序管理，加強(qiáng)安保，解決公園入口雜亂等問題。同時(shí)景區(qū)存在停車難等問題，建議合理建造停車場(chǎng)，停車場(chǎng)內(nèi)有明確指示牌，確保游客可以迅速找到停車位，不能因?yàn)橥＼噯栴}而影響游客心情。公園設(shè)施是影響游客體驗(yàn)的重要因素，公園管理人員需對(duì)內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行整改，提升游客體驗(yàn)感，給游客提供一個(gè)舒適的游玩環(huán)境。