地方科技館提升服務質量與水平的實踐

歐麗美

[摘 要]科技館事業(yè)是一項公益服務事業(yè)。科技館作為順應科技文明時代的重要產物，在助力科技發(fā)展、推動科技進步、提升全民科學素養(yǎng)等方面發(fā)揮著重要作用。新時代，讓科技館更好地發(fā)揮服務公眾科學素質提升的職能，是科技館工作者的奮斗目標。濰坊市科技館自2015年對外開放運行以來，始終把人民群眾“高興、滿意、答應”作為一切工作的落腳點和出發(fā)點，不斷地提升科普服務的質量和水平。該文主要論述了濰坊市科技館在提升科普服務質量與水平方面進行的積極探索和有效實踐，并就免費開放新形勢下，如何保持科技館開放的生機活力做了比較詳細的論述。

[關鍵詞]科技館 服務質量 服務水平

[中圖分類號]G269.26

[文獻標識碼]A [文章編號]1001-9596（2021）01-0061-04

黨的十九大報告對新形勢下提高全民科學素質提出了更高要求。新的時代背景下，科技館事業(yè)的發(fā)展日新月異。如何讓科技館充分發(fā)揮科普服務性能，真正成為面向人民大眾的科普大舞臺，是科技館人不懈探索實踐的重要課題。提升科普服務的質量和水平，不只關乎科技館的上客率，更是影響科學普及效果的重要因素。濰坊市科技館自2015年10月正式開館運行以來，始終以人民群眾“滿意、高興、贊成、答應”為根本標尺，把狠抓展教服務水平和質量作為現(xiàn)代科技場館體系建設的首要任務。截至2019年，濰坊市科技館共計接待社會公眾200多萬人次，連續(xù)6年被濰坊市確定為績效考核（A級）單位;在專業(yè)機構組織的群眾滿意度調查中，濰坊市科技館連年獲得群眾滿意度100%的殊榮;濰坊市科技館先后榮獲“全國科普教育基地”“省級文明單位”“濰坊市事業(yè)單位績效考核先進單位”等30多項榮譽。成績和榮譽的取得，得益于濰坊市科技館一以貫之的精細化管理和運營，得益于全體濰坊科技館人不懈的努力和付出，更得益于濰坊市科技館始終在不斷提升科普服務質量和服務水平上把工作做實做細。

一、立足科學性，打造普及基礎科學的科普服務平臺

科學性是科技館的根本屬性，因此科技館的全部工作和事業(yè)必須與推動科學普及、倡導科普思維、探索科學規(guī)律緊密相連，這就需要緊緊圍繞展廳、展品做文章，強化展品創(chuàng)新和技術研發(fā)的力度，不斷形成以常設展廳為主，以專題展覽、臨時展覽、科教活動為補充的科普服務平臺。

（一）構建科普主陣地，用心打造科技館常設展廳

濰坊市科技館按照以“故事線”“知識鏈”為統(tǒng)領的思路，從展品的遴選、設計、布展等方面深入研究展品的展示科學原理，摸索不同學科間的共性和差異，促進不同展區(qū)的有效銜接和相互融合，促使前沿科學與人文特色相輔相成。針對不同年齡結構和不同知識層次的參觀群體，提高常設展廳的利用率，深挖常設展品的科學表現(xiàn)力，確保每個展區(qū)主題鮮明，每件展品科學嚴謹，讓常設展廳始終保持科學吸引力。

（二）抓住學科最新點和最熱點，創(chuàng)新做好臨時展覽

臨時展覽和專題展覽可以豐富科技館的科普資源，并有效彌補常設展廳長期難以更新的不足，為科普服務不斷注入新鮮血液，讓科技館科普服務始終保持常變、常新的活力。濰坊市科技館準確判斷時代潮流，提前預測科普熱點，在寒暑假、國慶假期等先后舉辦了8次臨時展覽和主題展覽活動，進一步豐富了科普資源內涵，拓寬了科普教育路徑，創(chuàng)新了科學教育模式。

（三）著眼先進性和創(chuàng)新性，重點突破展品展項技術研發(fā)

作為科技館，展品是科學普及的重要載體，是傳授科學知識和科學技術的具體體現(xiàn)。因此技術研發(fā)能力必將成為科技館未來發(fā)展的核心競爭力。濰坊市科技館高度重視技術人才培養(yǎng)和展品研發(fā)力度，加強技術研發(fā)和技術創(chuàng)新的政策扶持[1]。緊緊圍繞展品展項做文章，隨著科技不斷發(fā)展和進步，對展品不斷優(yōu)化改造、深化設計、拓展創(chuàng)新，使科技館的科普功能既具有廣泛的基礎科學性，又具有前沿的科學先進性，不斷地滿足人民群眾日益增長的科學求知欲。

（四）突出科教性和服務性，積極開展豐富的科教服務活動

濰坊市科技館通過研究思考新形勢下科普服務的“多元化”趨勢，聯(lián)合學校、企業(yè)、科研機構及社會其他團體組織開展豐富多彩的科學教育活動和科學普及活動，通過組織舉辦豐富多彩的科普知識競賽、科技創(chuàng)新大賽、走進科學殿堂、科普故事大會等活動，讓群眾親身感受到科學的無窮魅力，實現(xiàn)了科學知識與人民群眾之間的零距離傳播。同時，緊密聯(lián)系科技館發(fā)展實踐，高度融合社會公眾的科普需求，利用科普優(yōu)勢資源，組織開展科普運動會、科普劇表演、太空種子種植等精彩紛呈的科教活動，促使科普教育資源惠及公眾。

二、緊跟時代性，打造高效新穎的科普服務平臺

科技館是時代發(fā)展的產物，同時也是展示時代發(fā)展前沿的重要平臺，因此科技館的發(fā)展必須要與時代緊密相連，不斷地滿足時代需求，使其成為唱響時代科技發(fā)展主旋律的舞臺。濰坊市科技館緊跟時代發(fā)展趨勢，依托數(shù)字科技虛擬平臺豐富的科普資源，聚集青少年創(chuàng)客空間和大眾創(chuàng)客空間的人氣優(yōu)勢，形成以科普大講堂和學術研討會為重要內容的學術交流平臺。

（一）打造“互聯(lián)網+”虛擬科普平臺，實現(xiàn)網絡發(fā)展與科學推廣有效銜接

科技館數(shù)字化展示充分利用網絡發(fā)展的優(yōu)勢，緊緊抓住互聯(lián)網便捷、面廣的特點，牢牢把握科普的趣味性、互動性、啟迪性，利用三維建模和虛擬現(xiàn)實技術，科學、形象地展示實體科技館的展品展項，以實體展項為依托，拓展科普資源;將展示的科學原理和科學知識進行深入剖析和延伸，實現(xiàn)虛擬館和實體館的互聯(lián)互動，打造鼠標上的“科學殿堂”;集成擴大數(shù)字化和智能化優(yōu)勢，活躍互聯(lián)網技術支撐的宣傳交流平臺，利用網絡的高效傳遞功能，將科學知識送到千家萬戶，將科普精神發(fā)揚光大。

（二）開設創(chuàng)客互動空間，激發(fā)全民參與科學探索的熱情

科技館既要實現(xiàn)科普創(chuàng)新成果的有效共享，又要廣泛匯集民智、民需，為科技創(chuàng)新夯實群眾基礎、凝聚群眾力量。濰坊市科技館圍繞“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的時代主旋律，針對不同的社會需求，分別開設大眾創(chuàng)客空間和青少年創(chuàng)客空間，廣泛開展形式多樣的活動，如創(chuàng)客教育、創(chuàng)客交流和創(chuàng)客體驗等。這些活動大大提高了社會公眾的科學創(chuàng)新參與度，讓人民群眾廣泛參與科學發(fā)展的過程，既實現(xiàn)了科技成果最大范圍的共享，又最大滿足了群眾參與科技創(chuàng)新的熱情。

（三）開放“科普大講堂”，廣泛傳播科學創(chuàng)新理念和科學家精神

科普服務走向“多元化”是大勢所向和公眾所需。為滿足社會公眾日益增長的求知欲和創(chuàng)新欲，濰坊市科技館定期舉辦“科普大講堂”，邀請知名科技專家學者與社會公眾零距離互動，面對面接觸，心貼心交流。廣大群眾走進“科普大講堂”，聆聽科技工作者講述動人的科學故事，感受無窮的科技魅力，增強了社會公眾參與科技教育活動的獲得感，提升了社會公眾對國家科技發(fā)展與進步的自豪感。

三、突出創(chuàng)新性，打造科技人才交流服務平臺

進入新時代，科技館必須用創(chuàng)新思維引領未來發(fā)展?？萍拣^要深化對未來發(fā)展趨勢的研究思考，突出對運行管理的創(chuàng)新，依托現(xiàn)有的場館科普教育資源，鼓勵科學技術百花齊放，打造成果豐碩并有效促進社會發(fā)展的人才聯(lián)誼服務平臺。

（一）依托優(yōu)勢資源，打造高精尖聚集的人才聯(lián)誼平臺

濰坊市科技館立足科學發(fā)展和地方實際，依托現(xiàn)有的科普教育資源，逐步打造成為具有地方特色的科普名片。在科普服務大眾的同時，更加注重科技人才的影響力，通過充分釋放自身獨有的資源優(yōu)勢，加強與科研院所和行業(yè)協(xié)會的交流與合作，立足科普服務的實際效果，最大化實現(xiàn)資源共享和人才互動。通過成立支柱產業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟、專家聯(lián)誼會、人才峰會等，將廣大科技人才有效凝聚起來，認真做好建家交友工作，形成具有時代特色的人才聯(lián)誼平臺。

（二）鼓勵百家爭鳴，打造多學科、多領域人才交流的平臺

思想的交流和碰撞是創(chuàng)新的源泉，也是促進科技發(fā)展的持久動力。濰坊市科技館在做好基礎科普服務的同時，深入研究建設人才聯(lián)誼平臺的多方途徑，為科技創(chuàng)新人才搭建廣闊的交流溝通渠道，充分利用科技館科普資源的綜合性優(yōu)勢，打破學科差異的限制，強化學科間的融合交流，形成服務社會、造福民生的發(fā)展主線，促進各學科、各行業(yè)人才爭芳斗艷、各顯神通[2]。

（三）助力科研項目，打造成果豐碩的人才服務平臺

濰坊市科技館積極助力科研項目創(chuàng)新孵化，建立健全科研項目驅動和服務保障機制，促進科研項目不斷開花結果。尤其是加強重點領域科研項目的幫扶和服務力度，協(xié)助科研團隊攻難關、突瓶頸、補短板，打造具有科技館特色的科學技術“制高點”，影響帶動置身平臺的其他成員繼續(xù)創(chuàng)新。

四、突出群眾性，打造服務大眾的科學普及平臺

（一）圍繞群眾生產生活需求，不斷優(yōu)化科普展品資源

濰坊市科技館在發(fā)揮科學普及作用方面更加貼近群眾生活、反應群眾意見、服務群眾需求。在展品的遴選及深化設計環(huán)節(jié)更加注重展品展示的科學原理及知識與人民大眾生活和生產的關聯(lián)性，讓廣大群眾在體驗科普展品的同時，能夠理解生活中的科學道理，克服人民群眾對科學就是“高、深、遠”的畏懼心理和錯誤認識，拉近公眾與科學之間的距離，讓科普服務更多、更廣地惠及人民群眾。

（二）強化運行管理，形成以人民為中心的科普服務理念

管理連接服務，服務決定人氣。濰坊市科技館始終把人民的滿意度作為一切工作的重要評價標準，通過實踐，深入研究科普服務的特有規(guī)律，強化自身運行管理的規(guī)范性，緊緊圍繞群眾的需求，不斷地建章立制，建立健全安全生產、服務保障、預約接待等體制機制，為公眾創(chuàng)造安全、規(guī)范、有序的參觀體驗環(huán)境。

（三）提升服務水平，不斷樹立堅實的群眾口碑

打造品牌科技館，提升服務群眾的質量和水平是硬道理。濰坊市科技館始終堅持開門辦館的服務理念，把讓公眾享受最優(yōu)質的科普服務作為一切工作的出發(fā)點。通過舉辦文明禮儀培訓班、現(xiàn)代科技場館體系專題培訓班，不斷提升工作人員尤其是科普輔導員的人文素養(yǎng)和服務意識。針對不同文化層次、不同年齡段的科普受眾，用最得體的服務、最恰當?shù)恼Z言講述科學故事，傳播科學知識。讓高深莫測的科學技術更加通俗易懂、更“接地氣”。實現(xiàn)科普服務與人文理念的有機銜接，讓內涵豐富的科學知識通過優(yōu)質、高效的科普服務直達群眾內心。

實踐證明，濰坊市科技館自2015年10月免費開放以來，2000多個團隊走進科技館共享科學發(fā)展的成果，200多萬社會公眾親身體驗優(yōu)質的科普服務，形成了強大的磁場拉動和輻射帶動效應，逐步打造成山東半島區(qū)域性科技教育中心、文化交流中心、科普旅游中心和文明實踐中心，為建設“生態(tài)、開放、活力、精致”的現(xiàn)代化高品質城市，貢獻了高質量的科技館力量。

參考文獻

[1]曾明花.科技館工作人員培訓體系的研究與設計[D].廈門：廈門大學，2007.

[2]廖紅.科技館展教能力建設的實踐與思考[J].自然科學博物館研究，2014（2）：5-11.