基于大數(shù)據(jù)的高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新研究

陳菁瑩

（江蘇信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 無(wú)錫 214000）

0 引言

大數(shù)據(jù)是以新時(shí)期數(shù)據(jù)采集技術(shù)、信息傳輸技術(shù)和人工智能分析技術(shù)為主要驅(qū)動(dòng)力，廣泛應(yīng)用于社會(huì)生產(chǎn)生活各個(gè)層面的新型技術(shù)體系。依托大數(shù)據(jù)所具有的容量大、種類多、速度快、價(jià)值高、真實(shí)性特征，構(gòu)建的新型數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，能夠更加精準(zhǔn)地分析對(duì)應(yīng)活動(dòng)開(kāi)展的問(wèn)題，能夠?yàn)橄嚓P(guān)決策和服務(wù)實(shí)施提供更加精準(zhǔn)依據(jù)。高校圖書(shū)館運(yùn)行體系中，各個(gè)層面都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)內(nèi)容，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)參考咨詢服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，已經(jīng)成為整體運(yùn)行體系優(yōu)化創(chuàng)新的基本路徑。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新必要性

1.1 大數(shù)據(jù)在高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)中的應(yīng)用特征

利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)全面采集分析學(xué)生圖書(shū)借閱、閱讀、咨詢活動(dòng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行深層次分析，構(gòu)建新型咨詢服務(wù)體系，能夠改變傳統(tǒng)工作體系中被動(dòng)服務(wù)為主的模式，為學(xué)生提供更加專業(yè)化的服務(wù)[1]。同時(shí)，基于數(shù)據(jù)分析導(dǎo)向，還能夠結(jié)合可視化技術(shù)和新媒體平臺(tái)，為學(xué)生推送個(gè)性化的圖書(shū)信息，減少學(xué)生在圖書(shū)咨詢和信息檢索方面的精力投入，滿足學(xué)生多元化的學(xué)習(xí)需求。同時(shí)，基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的參考咨詢服務(wù)優(yōu)化，還能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)館與學(xué)?？蒲许?xiàng)目運(yùn)行的對(duì)接，提升學(xué)生參與科研學(xué)習(xí)積極性，為學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)奠定良好基礎(chǔ)。

1.2 大數(shù)據(jù)在高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用形式

信息檢索和文獻(xiàn)檢索是高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的基本內(nèi)容，是學(xué)生更加高效地獲取相應(yīng)資源的主要路徑，在傳統(tǒng)運(yùn)行體系中，高校圖書(shū)館雖然能夠提供這方面的服務(wù)內(nèi)容，但是檢索平臺(tái)技術(shù)體系較為滯后，信息檢索內(nèi)容推送與學(xué)生的預(yù)期需求存在偏差，檢索效率也較為低下，由此使得學(xué)生無(wú)法精準(zhǔn)地獲取所需要的信息資源和文獻(xiàn)內(nèi)容。大數(shù)據(jù)平臺(tái)的應(yīng)用，能夠全面采集學(xué)生在信息資源和文獻(xiàn)檢索過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析明確學(xué)生群體信息資源和文獻(xiàn)檢索的一般特征，并以此為學(xué)生推送對(duì)應(yīng)的信息服務(wù)內(nèi)容，從而為提升圖書(shū)資源利用水平起到積極的促進(jìn)作用。

1.3 大數(shù)據(jù)在高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)中應(yīng)用必要性

作為高校圖書(shū)館運(yùn)行體系的基本組成部分，參考咨詢服務(wù)不僅對(duì)學(xué)生利用圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)習(xí)研究效率具有直接性影響，更會(huì)對(duì)學(xué)校整體服務(wù)水平和人才培養(yǎng)體系創(chuàng)新起到更加積極的促進(jìn)作用。將大數(shù)據(jù)技術(shù)全面導(dǎo)入高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)體系，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)圖書(shū)館資源利用特征的深層次分析，明確當(dāng)前具體工作開(kāi)展不足，為學(xué)生提供個(gè)性化的咨詢服務(wù)內(nèi)容，更好地幫助學(xué)生提升學(xué)習(xí)效率[2]。在進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，還能夠?qū)ΜF(xiàn)有圖書(shū)資源利用效率進(jìn)行分析，全面分析圖書(shū)資源和電子資源投入方面的不足，有針對(duì)性改進(jìn)資源建設(shè)計(jì)劃，提升圖書(shū)館整體建設(shè)水平。利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理體系與學(xué)校管理體系的對(duì)接，能夠?yàn)閷W(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)和教師績(jī)效評(píng)價(jià)提供對(duì)應(yīng)的參考，有效革新學(xué)校整體管理模式，從而為學(xué)校健康發(fā)展提供積極的促進(jìn)作用。

2 當(dāng)前高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)運(yùn)行中的問(wèn)題

2.1 參考咨詢服務(wù)重視程度不足

參考咨詢服務(wù)原本是高校圖書(shū)館運(yùn)行體系的基本組成部分，是滿足學(xué)生圖書(shū)資源多元化利用的重要途徑。但是在傳統(tǒng)服務(wù)體系中，受到人力資源配置、技能水平、服務(wù)意識(shí)等方面因素影響，使得參考咨詢工作僅能夠局限在學(xué)生的疑問(wèn)解答和文獻(xiàn)服務(wù)等基本需求范圍內(nèi)，在個(gè)性化信息資源推送、學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)、科研跟蹤及教學(xué)研究方面的服務(wù)明顯滯后，服務(wù)深度明顯不足。

2.2 參考咨詢服務(wù)工作效率低下

在當(dāng)前多數(shù)高校圖書(shū)館運(yùn)行體系中，雖然能夠適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和學(xué)生需求，完善校園APP、微信小程序等新型參考咨詢服務(wù)形式，為學(xué)生提供直接的參考咨詢服務(wù)入口。但是在后臺(tái)設(shè)置和人力資源投入方面還明顯滯后，相關(guān)方面的數(shù)據(jù)分析沒(méi)有能夠直接與入口形成對(duì)接，主要是以系統(tǒng)的自動(dòng)回復(fù)方式為主，使得整體工作效率較為低下，無(wú)法滿足學(xué)生實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)要求。

2.3 館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)有待提升

新時(shí)期背景下，高校師生在信息資源需求方面發(fā)生較大變化，對(duì)咨詢工作開(kāi)展提出更高要求。電子資源占比水平不斷提升、數(shù)據(jù)化應(yīng)用覆蓋流程更加廣泛、可視化分析作用不斷提升，都使得咨詢服務(wù)人員具備良好的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，不斷完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，基于新型技能應(yīng)用，為師生群體提供更高水平的參考咨詢服務(wù)。

2.4 參考咨詢服務(wù)宣傳滯后

在當(dāng)前高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)為師生教研學(xué)習(xí)所起到的支撐作用更加明顯背景下，多數(shù)圖書(shū)館都適應(yīng)大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展要求，強(qiáng)化參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)不同形式的服務(wù)模式，為圖書(shū)館服務(wù)效能提升起到積極的促進(jìn)作用。但是由于工作人員意識(shí)轉(zhuǎn)變不足，對(duì)宣傳工作重視不足，使得參考咨詢服務(wù)還沒(méi)有能夠覆蓋至所有師生群體，沒(méi)有能夠?qū)⑦\(yùn)行效能發(fā)揮出來(lái)。對(duì)于學(xué)生而言，也沒(méi)有能夠認(rèn)識(shí)到參考咨詢利用對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)和人文素質(zhì)培養(yǎng)的促進(jìn)作用，沒(méi)有能夠充分利用參考咨詢服務(wù)平臺(tái)。

3 基于大數(shù)據(jù)的高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新路徑

3.1 構(gòu)建參考咨詢服務(wù)平臺(tái)

構(gòu)建參考咨詢服務(wù)平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新的基本前提，依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)行模式和參考咨詢服務(wù)開(kāi)展要求，服務(wù)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容如表1所示。

表1 基于大數(shù)據(jù)的高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容

基于完善的平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)整合與分析，創(chuàng)新多元化參考咨詢服務(wù)內(nèi)容，并根據(jù)師生使用反饋情況進(jìn)行改進(jìn)。在數(shù)據(jù)運(yùn)維與平臺(tái)建設(shè)層面，需要強(qiáng)化人工智能技術(shù)及機(jī)器學(xué)習(xí)的應(yīng)用，確保數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)分析質(zhì)量，為參考咨詢服務(wù)質(zhì)量控制奠定良好基礎(chǔ)。

3.2 完善數(shù)據(jù)采集路徑

當(dāng)前高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)平臺(tái)整體建設(shè)處于初步發(fā)展階段，數(shù)據(jù)采集整體水平較低，無(wú)法滿足大數(shù)據(jù)分析的基本要求。因此圖書(shū)館運(yùn)行管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在遵循法律法規(guī)要求和學(xué)校相關(guān)管理?xiàng)l例前提下，強(qiáng)化與教務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、后勤部門(mén)之間的對(duì)接，滿足大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)行中海量數(shù)據(jù)基本要求，對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行捕捉和遴選，確保分析結(jié)果更具有指導(dǎo)性[3]。通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集，能夠確保數(shù)據(jù)信息反饋的及時(shí)性和有效性，能夠根據(jù)參考咨詢服務(wù)動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的自我調(diào)整，推動(dòng)參考咨詢服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)提升整體服務(wù)質(zhì)量。

3.3 強(qiáng)化館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)培養(yǎng)

當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)中應(yīng)用水平不斷提升背景下，圖書(shū)館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)對(duì)參考咨詢服務(wù)工作實(shí)效和服務(wù)創(chuàng)新具有直接性影響。在大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷推進(jìn)過(guò)程中，館員群體要不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，樹(shù)立良好的數(shù)據(jù)應(yīng)用意識(shí)，具備不同場(chǎng)景下數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，能夠在確保數(shù)據(jù)安全應(yīng)用前提下，為師生群體提供創(chuàng)新式參考咨詢服務(wù)[4]。要實(shí)現(xiàn)館員大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力培養(yǎng)，可以充分發(fā)揮高校層面專業(yè)優(yōu)勢(shì)特征，由計(jì)算機(jī)專業(yè)或大數(shù)據(jù)專業(yè)教師負(fù)責(zé)對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行定期培訓(xùn)。同時(shí)還可以采用校內(nèi)講座形式，組織館員與學(xué)生群體一同參與培訓(xùn)，更多地提升參考咨詢工作人員與學(xué)生之間的對(duì)接，推動(dòng)參考咨詢服務(wù)模式不斷優(yōu)化。

3.4 強(qiáng)化大數(shù)據(jù)與新媒體平臺(tái)結(jié)合

當(dāng)前高校學(xué)生新媒體應(yīng)用更加廣泛時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館參考咨詢工作開(kāi)展必須要強(qiáng)化大數(shù)據(jù)與新媒體平臺(tái)結(jié)合，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，為學(xué)生提供多元化的參考咨詢服務(wù)渠道。在日常服務(wù)體系中，利用使用廣泛應(yīng)用的QQ、微信公眾號(hào)等，定期進(jìn)行圖書(shū)資源和數(shù)字資源的宣傳?；跀?shù)據(jù)篩選，分析圖書(shū)借閱頻率較高，數(shù)字資源利用水平高的師生群體運(yùn)行特征，有針對(duì)性地分析其中的管理數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)平臺(tái)推送相關(guān)資源信息[5-6]。利用大數(shù)據(jù)分析所有師生群體借閱量最高的資源種類信息，滿足多數(shù)學(xué)生咨詢服務(wù)需求，引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)慣。

4 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館傳統(tǒng)運(yùn)行體系中，參考咨詢服務(wù)開(kāi)展是以被動(dòng)式模式為主的，也就是在學(xué)生有咨詢需求情形下，圖書(shū)館館員才進(jìn)行對(duì)應(yīng)的答復(fù)。咨詢服務(wù)場(chǎng)景也主要是集中于圖書(shū)館內(nèi)和校園網(wǎng)平臺(tái)上，由此造成服務(wù)效率工作低下，人性化服務(wù)理念落實(shí)不足?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)對(duì)參考咨詢服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化，能夠?qū)?shù)據(jù)分析結(jié)果直接推送給學(xué)生，從而更好地提升參考咨詢服務(wù)效益，為提升參考咨詢服務(wù)水平起到積極的促進(jìn)作用。