公共圖書(shū)館閱覽室的咨詢服務(wù)探討

羅艷斐

（烏魯木齊市圖書(shū)館，新疆 烏魯木齊 830063）

近年來(lái)，公共圖書(shū)館的閱覽室的服務(wù)工作越來(lái)越重要，人們?cè)絹?lái)越注重公共圖書(shū)館中的閱覽室的使用。因此，在現(xiàn)代化的圖書(shū)館管理中，應(yīng)將單一的閱覽室咨詢服務(wù)工作轉(zhuǎn)向?yàn)榻栝喤c服務(wù)共同發(fā)展的多元化咨詢服務(wù)形式，提高公共圖書(shū)館閱覽室的服務(wù)水平，促進(jìn)公共圖書(shū)館的長(zhǎng)效發(fā)展。

一、提供個(gè)性化的閱覽室服務(wù)氛圍

良好的閱讀服務(wù)環(huán)境能提高人們的借閱積極性，滿足人們的個(gè)性化服務(wù)環(huán)境的需求，在公共圖書(shū)館閱覽室的服務(wù)中，應(yīng)注重營(yíng)造良好的借閱環(huán)境，首先，在借閱服務(wù)環(huán)境上，應(yīng)保持閱覽室具有安靜、舒適等優(yōu)勢(shì)的服務(wù)環(huán)境，注重閱覽室的服務(wù)氛圍的營(yíng)造，通過(guò)營(yíng)造良好的閱覽室借閱咨詢氛圍，來(lái)提高閱覽室的服務(wù)水平。其次，在閱覽室的整體服務(wù)布局方面，應(yīng)保持閱覽室的整體服務(wù)布局的結(jié)構(gòu)合理，除了注重閱覽室整體架構(gòu)的擺放外，還應(yīng)注重閱覽室的咨詢服務(wù)安排，合理規(guī)劃閱覽室的咨詢服務(wù)工作，保障結(jié)構(gòu)服務(wù)布局整體的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。最后，在圖書(shū)館閱覽室的管理方面，應(yīng)加強(qiáng)日常的管理工作，對(duì)于閱覽室的服務(wù)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等方面加強(qiáng)管理，此外，閱覽室可以通過(guò)引進(jìn)大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的閱讀方式，增加閱讀的興趣，如：新疆烏魯木齊市某一公共圖書(shū)館就通過(guò)在微信公眾號(hào)平臺(tái)提供微服務(wù)，舉辦紅色經(jīng)典誦讀大賽，以及開(kāi)展“我愛(ài)閱讀”網(wǎng)絡(luò)搜書(shū)大賽等活動(dòng)，既能提供多樣化的閱讀方式，又能為人們提供更多元化的閱讀體驗(yàn)，滿足不同閱讀群體的閱讀需求，為人們營(yíng)造一個(gè)個(gè)性化的閱讀環(huán)境。

二、注重閱讀群體和文獻(xiàn)的多元化

公共圖書(shū)館閱覽室面向全體社會(huì)人員進(jìn)行開(kāi)放，作為公益單位的社會(huì)性質(zhì)就要求相關(guān)的圖書(shū)館管理人員應(yīng)充分考慮到不同社會(huì)群體的借閱情況，根據(jù)實(shí)際的借閱情況制定相應(yīng)的管理服務(wù)措施，為推進(jìn)現(xiàn)代化文明建設(shè)進(jìn)程，公共圖書(shū)館的服務(wù)范圍應(yīng)擴(kuò)大到社會(huì)的任何群體，包含婦女、兒童、殘障人士、社會(huì)弱勢(shì)群體以及農(nóng)村居民和農(nóng)民工，避免出現(xiàn)不平等的服務(wù)待遇，對(duì)于特殊群體中存在的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以解決，注重社會(huì)弱勢(shì)群體和特殊群體等的閱讀咨詢服務(wù)工作，以平等、個(gè)性化的咨詢服務(wù)工作為不同社會(huì)群體提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，平等地享有社會(huì)公共資源。針對(duì)不同閱讀文字和閱讀內(nèi)容的需求，應(yīng)注重閱覽室的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源的豐富性，例如：以烏魯木齊市為例，針對(duì)人們的個(gè)性化閱讀需求，當(dāng)?shù)氐墓矆D書(shū)館通過(guò)拓展紙質(zhì)資源和數(shù)字資源的文獻(xiàn)資源，其中，紙質(zhì)資源除了正常的中文普通資源，還根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厣黾恿嗣裎钠胀ㄙY源、地方文獻(xiàn)資源、特藏文獻(xiàn)資源以及專題閱覽資源等，數(shù)字資源方面不僅包含電子期刊、資源數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)平臺(tái)等，還拓展了專題數(shù)據(jù)庫(kù)和自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)等資源，并且為了保障特殊人群的閱讀需求，提供多樣化的閱讀方式，以及通過(guò)開(kāi)通了知識(shí)視界、悅聽(tīng)有聲讀物等數(shù)字試用資源，個(gè)性化地為不同的閱讀群體提供服務(wù)。

三、加強(qiáng)閱覽室智能化服務(wù)建設(shè)

閱覽室的咨詢服務(wù)工作主要表現(xiàn)與通過(guò)圖書(shū)館的工作人員進(jìn)行咨詢、服務(wù)的工作，為了更好地滿足人們的閱讀需求，公共圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)閱覽室的咨詢服務(wù)工作?，F(xiàn)如今，傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)方式已經(jīng)無(wú)法滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的服務(wù)要求，傳統(tǒng)的依賴服務(wù)人員的口頭的咨詢服務(wù)以及人工的檢索、文獻(xiàn)查詢，無(wú)法為人們提供高效、準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)，在現(xiàn)代信息化的背景下，互聯(lián)網(wǎng)科技的運(yùn)用已經(jīng)廣泛運(yùn)用在社會(huì)的方方面面，因此，公共圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，借助互聯(lián)網(wǎng)的科學(xué)技術(shù)，可以引進(jìn)圖書(shū)館機(jī)器人為人們提供個(gè)性化的咨詢服務(wù)，提高咨詢服務(wù)的智能化水平，滿足人們的服務(wù)需求，利用計(jì)算機(jī)電腦進(jìn)行智能化目錄索引，使人們可以自行進(jìn)行檢索查詢，提高咨詢服務(wù)的自動(dòng)化、信息化水平，為人們提供更加高效、準(zhǔn)確度高的咨詢服務(wù)[1]。此外，為了擴(kuò)大閱覽室的咨詢服務(wù)范疇，還可以借助新媒體平臺(tái)，如：微信公眾、微博、抖音等平臺(tái)加強(qiáng)與讀者之間的溝通交流，例如：公共圖書(shū)館可以借助微信公眾號(hào)平臺(tái)，通過(guò)設(shè)置讀者意見(jiàn)菜單，來(lái)與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流，吸取讀者對(duì)于閱覽室服務(wù)的相關(guān)建議，為讀者提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

四、提升工作人員個(gè)性化服務(wù)水平

閱覽室的工作人員作為圖書(shū)館咨詢服務(wù)工作中的重要組成部分，對(duì)于提升圖書(shū)館閱覽室的咨詢服務(wù)工作水平具有重要的意義，隨著人們文化水平的不斷提高，文化需求也在不斷地增長(zhǎng)，公共圖書(shū)館的咨詢服務(wù)工作范圍廣泛，包含對(duì)查詢、電腦檢索、圖書(shū)推薦以及對(duì)不同社會(huì)群體提供服務(wù)等內(nèi)容，因此，提高閱覽室的咨詢服務(wù)的工作水平的前提，應(yīng)注重工作人員的綜合素質(zhì)，具有一定的專業(yè)知識(shí)水平和英語(yǔ)能力，以及較強(qiáng)的表達(dá)能力和邏輯思維能力，應(yīng)熟練掌握計(jì)算機(jī)的使用。圖書(shū)館應(yīng)注重培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立高尚的道德品質(zhì)和愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度，進(jìn)行崗位培訓(xùn)以及在職培訓(xùn)，鼓勵(lì)工作人員不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)自身的知識(shí)面，提高自身的綜合素質(zhì)水平，以及通過(guò)建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)工作人員的工作進(jìn)行考核，并且可以借助讀者對(duì)工作人員的咨詢服務(wù)進(jìn)行打分，來(lái)提高工作人員的工作積極性，才能為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)體驗(yàn)。

結(jié)語(yǔ)

總之，在新時(shí)代下，人們?cè)絹?lái)越注重高品質(zhì)的生活方式，為了更好地為讀者提供咨詢服務(wù)，公共圖書(shū)館應(yīng)轉(zhuǎn)變自身的管理觀念，與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)相結(jié)合，營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境，滿足多元化的需求，加強(qiáng)圖書(shū)館的咨詢服務(wù)工作，提高圖書(shū)館閱覽室工作人員的綜合素質(zhì)，從而為提升閱覽室咨詢服務(wù)的工作水平。