人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)

王桂琴

（焦作市圖書館，河南 焦作 454000）

前言

近幾年來，隨著國民經(jīng)濟的穩(wěn)步增長，對于各行各業(yè)發(fā)展速度提高帶來了便利，特別是對于圖書館行業(yè)，該行業(yè)本身就是一個服務(wù)性的行業(yè)，隨著人們生活節(jié)奏的加快，生活上的壓力也變得越來越大，很多人會通過閱讀書籍來緩解壓力，以此來陶冶情操且提高文化素養(yǎng)，而傳統(tǒng)管理過程中工作還存在著一些問題，致使讀者服務(wù)質(zhì)量不高。所以為了滿足廣大讀者的閱讀需求，應(yīng)將人文服務(wù)理念滲透在讀者服務(wù)中，進(jìn)而促進(jìn)圖書館健康發(fā)展。

一、人文服務(wù)理念的基本概念

圖書館隨著規(guī)模的不斷擴大，要想提高為讀者服務(wù)質(zhì)量，我們還應(yīng)當(dāng)將人文服務(wù)理念應(yīng)用于其中。所謂“人文服務(wù)理念”，其核心是以人為本，所以優(yōu)秀圖書館管理人員要充分發(fā)揮自身崗位職能作用，并樹立以人為本的工作理念，全身心地投入到日常管理工作中，不僅能夠為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也能夠滿足其閱讀需求，這在當(dāng)前信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代背景下尤為重要[1]。此外，圖書館也要創(chuàng)新服務(wù)管理模式，因為傳統(tǒng)單一的管理方法不能滿足廣大讀者需求，所以更加需要選擇多元化的管理模式，只有與時俱進(jìn)，才能夠?qū)⑷宋姆?wù)理念價值發(fā)揮出來，全面提高圖書館讀者服務(wù)水平。

二、人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中滲透的價值

1.促進(jìn)圖書館順利改革

將人文服務(wù)理念滲透在圖書館讀者服務(wù)中具有重要的價值，主要體現(xiàn)在以下幾點。首先，可以促進(jìn)圖書館改革順利進(jìn)行，因為現(xiàn)代社會的發(fā)展，行業(yè)之間競爭趨勢也在逐漸地加大，所以要想緊跟時代發(fā)展步伐，只有注重人文服務(wù)理念的滲透，才能夠為自身發(fā)展注入生機與活力，同時也能夠為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[2]。本身讀者來到圖書館閱讀就是為了獲取所需要的資源，因此圖書館工作人員更加需要站在讀者的角度上去思考問題，并將人文服務(wù)理念貫穿于日常工作中，進(jìn)一步提高其對整體服務(wù)的滿意程度。其次，圖書館也要本著“以人為本”的原則將人文服務(wù)理念貫穿于讀者服務(wù)中，這是促進(jìn)圖書館改革的一個關(guān)鍵點，也只有注重對人文理念的滲透，才能夠解決以往管理工作上的不足，因為很多讀者閱讀需求就是人文服務(wù)理念，所以更加需要注重對人文理念的滲透。

2.確保圖書館規(guī)范運行

圖書館管理人員非常重視人文服務(wù)理念，將其應(yīng)用在讀者服務(wù)中，能夠確保圖書館行業(yè)朝著規(guī)范化方向健康發(fā)展。人是生產(chǎn)力中最活躍的元素，我們只有充分地將人文服務(wù)理念貫穿于為讀者服務(wù)中，才能夠促進(jìn)自身健康發(fā)展[3]。圖書管理人員要想塑造良好的服務(wù)形象，提升服務(wù)質(zhì)量，就要尊重讀者的人格并站在他們的角度去管理，這樣才能夠全方位了解讀者實際閱讀需求，隨后為其提供更加人文性的服務(wù)。這不僅能夠確保各項管理工作朝著規(guī)范化方向順利展開，也能夠為自身發(fā)展作出貢獻(xiàn)以及提高社會認(rèn)可度。

3.提高圖書館服務(wù)水平

圖書館是一個公開的文化服務(wù)行業(yè)，要想為自身服務(wù)水平提高提供幫助，我們還需要將人文服務(wù)理念滲透在讀者服務(wù)中，這也是確保各項管理工作質(zhì)量得到提升的一個關(guān)鍵點。隨著時代的變化，人們的生活方式也在發(fā)生的變化，對于精神世界需求也越來越大，所以要想確保社會效益最大化，需要將人文服務(wù)理念滲透在日常工作中[4]。而“人文服務(wù)理念”的核心是以人為本，所以管理人員應(yīng)樹立以人為本的工作理念，也要堅持實事求是的原則加強管理，同時也要具備創(chuàng)新精神。創(chuàng)新也是一個行業(yè)發(fā)展的為驅(qū)動力，只有不斷地創(chuàng)新并基于人文服務(wù)理念之下加強管理，才能提高圖書館綜合管理水平。此外，圖書館也要為讀者創(chuàng)造一個良好的閱讀環(huán)境，良好閱讀環(huán)境是實現(xiàn)圖書館綜合服務(wù)水平得到提升的重要內(nèi)容。

4.滿足讀者個性化需求

傳統(tǒng)工作方式上往往存在著的一些不足之處，難以滿足讀者個性化需求，所以新時期對圖書館管理者提出了更高的要求，應(yīng)將“人文服務(wù)理念”滲透在讀者服務(wù)中。本身現(xiàn)代人生活方式的變化，越來越多的人也開始喜愛閱讀，要想將圖書館內(nèi)部的資源充分地利用起來，我們更加需要注重人文服務(wù)理念的滲透。當(dāng)然，對于特殊讀者人群也要提供有針對性的服務(wù)，比如：針對年紀(jì)較小的兒童，可以在圖書館內(nèi)部開放一個讀書角，進(jìn)而吸引更多的孩童閱讀豐富自身理論知識且提高人文素質(zhì)，而對于老人可以提供一些養(yǎng)生書籍，以便于滿足他們的實際閱讀需求。其次，圖書館還需要完善閱讀服務(wù)制度，進(jìn)一步實現(xiàn)讀者服務(wù)人性化的目的，進(jìn)而推動工作朝著制度化方向順利的展開[5]。

三、人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)

1.環(huán)境建設(shè)中體現(xiàn)人文服務(wù)理念

隨著國民經(jīng)濟穩(wěn)增長速度的不斷提高，人們的生活質(zhì)量水平也得到了大幅度的提高，同時越來越多的人也開始注重對精神世界的追求，希望通過閱讀書籍來豐富自身知識。圖書館是一個服務(wù)性的行業(yè)，要想為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)將“人文服務(wù)理念”滲透在讀者服務(wù)中，進(jìn)一步吸引更多的讀者來到內(nèi)部閱讀，同時也要為廣大讀者營造一個良好的閱讀環(huán)境，使他們能夠在安靜和諧的空間下閱讀書籍，這不僅能夠提高其閱讀質(zhì)量和效率，也能夠促進(jìn)圖書館管理工作能夠順利地展開[6]。而環(huán)境的創(chuàng)設(shè)也包含很多方面，比如：燈光設(shè)計、外形設(shè)計以及閱讀環(huán)境點綴等，只有做好每一個細(xì)節(jié)上的工作，才能夠獲得良好的服務(wù)效果。圖書館也可以將名人典故擺放在長廊中，吸引更多讀者閱讀。還要為有特殊需求的人員提供私人空間或者是閱讀場所，進(jìn)而將人文服務(wù)理念較好地滲透在讀者服務(wù)中，幫助廣大讀者更好地進(jìn)行檢索和查詢資料。

2.流通服務(wù)中體現(xiàn)人文服務(wù)理念

圖書館要想獲得更高的社會效益和社會認(rèn)可度，在日常服務(wù)過程中還應(yīng)當(dāng)將“人文服務(wù)理念”滲透在讀者服務(wù)中。首先，應(yīng)將人文服務(wù)理念滲透在流通服務(wù)中，讓讀者能夠在閱讀過程中實現(xiàn)書籍的自由流動，這樣不僅能夠滿足他們的實際閱讀需求，也能夠發(fā)揮人文服務(wù)理念最大化價值。本身圖書館經(jīng)營范圍的不斷擴大，內(nèi)部的資源也比較豐富，而管理者也比較多，所以為了更好地提高服務(wù)水平，管理人員應(yīng)樹立人文服務(wù)理念，并采取有效的方式方法為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，當(dāng)然這對于提高內(nèi)部資源利用率也非常的重要。其次，人文服務(wù)理念在流通服務(wù)中的具體體現(xiàn)也包含很多內(nèi)容，比如：應(yīng)結(jié)合讀者實際狀況采取不定時流通的方式，以此來滿足讀者需求，也要完善相應(yīng)的制度，引導(dǎo)讀者做到按時歸還書籍，這樣才能夠獲得良好的管理效果。除此之外，為了將人文服務(wù)理念較好地滲透在圖書館流通服務(wù)中，管理人員也要站在讀者的角度去思考問題，要積極采納讀者所提供的意見，這樣才能夠為圖書館事業(yè)發(fā)展帶來更多的閱讀群體，最重要的是可以提高綜合服務(wù)水平。

3.閱覽服務(wù)中體現(xiàn)人文服務(wù)理念

社會發(fā)展速度的提高，對圖書館行業(yè)發(fā)展也提供了機遇和挑戰(zhàn)，而為了更好地滿足廣大讀者閱讀需求，我們應(yīng)將“人文服務(wù)理念”滲透在閱覽服務(wù)中。本身人們生活方式的不斷變化，希望從圖書館中找到自己所需的資料，以此來提高自身工作水平和質(zhì)量，所以圖書館要想可持續(xù)發(fā)展，在日常閱覽服務(wù)中也要適當(dāng)?shù)貪B透人文服務(wù)理念，以此來緊跟時代發(fā)展步伐且提高自身綜合服務(wù)水平。同時也要結(jié)合閱讀人群需求完善內(nèi)部結(jié)構(gòu)，秉著“以人為本”的理念去服務(wù)于讀者，也要強化讀者服務(wù)意識，使他們能夠主動地參與到相關(guān)管理活動中，進(jìn)而從傳統(tǒng)閱覽被動服務(wù)模式向主動方式所轉(zhuǎn)變，這樣也能夠為圖書館行業(yè)發(fā)展注入生機活力。其次，圖書館也要加強對相關(guān)文獻(xiàn)資料的整理，并樹立人文服務(wù)理念，更要在該理念的引導(dǎo)之下為廣大讀者提供咨詢或者是反饋服務(wù)，讓其在閱讀中得到較好的服務(wù)體驗。

4.社會活動中體現(xiàn)人文服務(wù)理念

為滿足廣大讀者閱讀需求，圖書館行業(yè)還需要將人文理服務(wù)理念滲透在社會活動中，這也是提高自身社會收益的一個關(guān)鍵點。比如：日常管理過程中，可以在內(nèi)部開展豐富多彩的社會活動，進(jìn)一步調(diào)動廣大讀者參與到社會活動中來，這也是一種提升自身形象的一個有效舉措。當(dāng)然，也可以通過其他途徑加大在自身內(nèi)部資源上的宣傳力度，讓社會各界能夠通過各種渠道了解到圖書館的價值，這樣也能夠吸引更多的讀者。同時圖書館也可以借助多媒體平臺加大宣傳，進(jìn)一步吸引更多的讀者關(guān)注，為自身內(nèi)部資源利用率的提高也能夠提供幫助。必要的前提下，我們也可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺將內(nèi)部的資源展現(xiàn)出去，也要積極與讀者進(jìn)行互動，這樣才能夠引導(dǎo)讀者隨時隨地關(guān)注圖書館[7]。本身時代的不斷變化，人們的生活方式也在發(fā)生變化，越來越多的人也開始注重對自身綜合能力的提升，這就對圖書館事業(yè)發(fā)展帶來了機遇。所以作為一名優(yōu)秀的管理人員，可以利用各大網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布最新的服務(wù)動態(tài)，吸引更多的讀者關(guān)注，充分將人文服務(wù)理念優(yōu)勢發(fā)揮出來，為自身發(fā)展創(chuàng)造良好的條件，進(jìn)而在提高自身信息化水平的同時，也能夠為廣大讀者帶來更好的服務(wù)。

5.評價平臺中體現(xiàn)人文服務(wù)理念

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，部分圖書館在日常經(jīng)營過程中仍舊面臨著很多問題，致使自身整體服務(wù)水平低下，所以為了滿足廣大讀者閱讀需求，我們還應(yīng)當(dāng)堅持“以人為本”的理念展開管理?，F(xiàn)如今，人文服務(wù)理念滲透在讀者服務(wù)中有著很多的價值，不僅可以促進(jìn)圖書館行業(yè)發(fā)展，還可以提高服務(wù)水平且滿足各項管理工作需求，而為了更好地將人文服務(wù)理念價值發(fā)揮出來，我們還需要將此理念滲透在評價平臺中。首先，隨著精神文明建設(shè)腳步的逐漸加快，越來越多的人開始希望通過閱讀來滿足自身精神世界需求，所以作為圖書館要緊跟時代發(fā)展步伐，應(yīng)站在人文服務(wù)理念之下構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)評價平臺。同時要加強對管理人員系統(tǒng)培訓(xùn)，不斷提高他們的工作能力，確保所建立的圖書館評價平臺可以供每一個讀者所操作使用。對于讀者所提出的寶貴意見也要認(rèn)真地去接納，只有通過反饋意見，才能夠掌握當(dāng)前圖書館評價平臺中存在哪些不足，進(jìn)而采取措施去處理問題。其次，圖書館也要確保評價平臺的安全性，確保廣大讀者的信息不被泄露，只有這樣才能夠讓讀者將內(nèi)心最真實的想法大膽地表達(dá)出來，這對于提高服務(wù)管理綜合服務(wù)水平和質(zhì)量非常關(guān)鍵。

6.書籍采購中體現(xiàn)人文服務(wù)理念

人文服務(wù)理念除了體現(xiàn)在上述活動中之外，目前隨著圖書館發(fā)展規(guī)模的不斷擴大，該理念也體現(xiàn)在書籍采購中，因為以往圖書館管理過程中由于內(nèi)部資源比較有限，不能夠滿足廣大讀者的需求，所以我們還應(yīng)當(dāng)基于人文服務(wù)理念之下做好書籍采購工作。首先，采購人員應(yīng)結(jié)合讀者實際需求去采購書籍，也可以通過問卷調(diào)查的形式征求廣大讀者的意見，因為只有站在他們的角度上去思考問題，才能夠了解他們內(nèi)心實際需求，進(jìn)而確保所采購的書籍能夠滿足大部分讀者閱讀需求，這對于提高內(nèi)部資源利用率也非常的重要。其次，圖書管理人員也要定期地對內(nèi)部圖書進(jìn)行更換，對于那些已經(jīng)破損的書籍也要去處理，更要按照書籍的類別分門別類的管理，這樣才能夠讓讀者在閱讀過程中節(jié)省大量的時間，進(jìn)而提高其閱讀質(zhì)量。除此之外，圖書館要想健康發(fā)展，還需要將人文服務(wù)理念滲透在每一個管理人員的思想意識中，所謂“人文服務(wù)理念”它主要是指以人為本，只有只將讀者擺在首要位置，才能夠為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這對于圖書館健康可持續(xù)發(fā)展也非常的重要。

結(jié)語

綜上所述，隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，我國圖書館行業(yè)發(fā)展規(guī)模也在逐漸地擴大，同時隱藏在內(nèi)部的問題也逐漸顯露出來，所以為了更好地提高讀者服務(wù)質(zhì)量，我們應(yīng)將人文服務(wù)理念滲透在各個活動中。只有堅持以人為本的服務(wù)理念，才能夠滿足廣大讀者閱讀需求，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，當(dāng)然也能夠確保圖書館各項工作朝著規(guī)范化方向順利運行，不斷提高其社會效益和社會認(rèn)可度。