公共圖書館圖書借閱服務模式的創(chuàng)新

賈峰斌

（山東省濟南市章丘區(qū)圖書館，山東 濟南 250200）

圖書借閱服務質(zhì)量是影響公共圖書館社會文化事業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素，公共圖書館需加強圖書借閱服務模式的創(chuàng)新改革，進而滿足社會大眾對各種信息資源不斷增加的需求量。公共圖書館要做的第一步就是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行圖書借閱服務模式存在的問題，然后實事求是地對圖書借閱服務模式進行優(yōu)化，旨在為社會大眾盡可能地提供優(yōu)質(zhì)的圖書借閱服務，讓公共圖書館成為人們獲取信息資源的重要選擇。

一、公共圖書館開展圖書借閱服務的重要性

公共圖書館可謂是各種文獻資源、信息資源的收集中心，“為讀者服務”是公共圖書館最基本的服務理念，其服務目標是向社會公眾開放各種文獻資源、信息資源，讓廣大讀者通過借閱公共圖書館的圖書，來實現(xiàn)公共圖書館的服務價值。

首先，公共圖書館開展圖書借閱服務，能夠?qū)D書館自身作為傳遞社會文化的窗口，提升圖書館自身的形象。只有公共圖書館向社會大眾持續(xù)地提供高質(zhì)的借閱服務、圖書信息咨詢服務，才能讓公共圖書館在讀者的心中塑造良好的形象。而在公共圖書館良好形象的影響下，讀者的閱讀積極性會更強，會自覺地主動走進圖書館，借閱各種自己所需的信息資料[1]。

其次，圖書借閱服務是公共圖書館開展圖書資源推廣工作的重要途徑。目前很多人都習慣通過快餐閱讀的方式來獲取碎片化的知識信息，公共圖書館的讀者到館率比較低，反映了讀者對公共圖書館圖書資源的關(guān)注度不夠的問題。為此，公共圖書館需要開展圖書資源的推廣工作，而圖書借閱服務是公共圖書館做好這項工作的基礎(chǔ)保障，需要公共圖書館將圖書借閱服務落實下去，讓社會大眾充當讀者的角色，主動從公共圖書館中獲取自己所需的文獻資源和圖書資源，轉(zhuǎn)變自己的閱讀方式和閱讀內(nèi)容。

最后，公共圖書館在推進圖書借閱服務的過程中，能夠獲悉讀者詳實的閱讀需求、閱讀愛好等方面的信息，從而為圖書館采購圖書、向讀者推送圖書信息提供準確的參考，這可促進公共圖書館讀者服務的精準化發(fā)展。如今公共圖書館的圖書借閱服務面臨著一定的發(fā)展困境，還需管理者樹立創(chuàng)新觀念，對現(xiàn)有的借閱服務模式進行優(yōu)化，讓讀者能夠接受更好的圖書借閱服務。

二、公共圖書館圖書借閱服務面臨的實際問題

1．借閱服務局限于一定范圍內(nèi)

目前很多公共圖書館在向社會公眾提供圖書借閱服務時，都是在圖書館內(nèi)完成的。在公共圖書館讀者服務的輻射半徑內(nèi)，一般會設(shè)置一些服務站點，讀者要借閱圖書，還是需要到達服務站點或者直接到圖書館，完成借閱圖書的操作。這意味著圖書借閱服務的便捷性依舊不甚明顯，會在某種程度上限制了圖書借閱服務質(zhì)量的大幅度提升[2]。歸根到底是公共圖書館的圖書借閱服務尚缺乏先進性，影響了圖書借閱服務質(zhì)量，圖書借閱服務的便利程度也不高。

2．圖書借閱服務形式比較單一

公共圖書館在向廣大讀者提供圖書借閱服務時，其服務形式具有單一性的特點，借閱服務模式的發(fā)展空間也比較有限。一方面，公共圖書館的館際互借模式、總分館制度對圖書借閱服務產(chǎn)生的影響還不夠深刻；另一方面，有些公共圖書館的圖書借閱服務還停留在“吸引讀者”“提高讀者到館率”“提高圖書借閱率”等簡單的層面上，還沒有深入到“圖書借閱服務拓展性發(fā)展”的層面，會影響公共圖書館圖書借閱服務的整體發(fā)展、健康發(fā)展。

3．圖書借閱服務數(shù)字化的困境

在數(shù)字化和智能化時代到來之后，公共圖書館的圖書借閱服務面臨著一定的發(fā)展困境。比如，有的公共圖書館尚未完善圖書借閱的數(shù)字化服務模式，導致讀者的數(shù)字化借閱體驗不多，利用先進手段借閱的圖書數(shù)量逐漸增加。這意味著公共圖書館正在面臨的圖書借閱服務數(shù)字化建設(shè)問題還沒有得到有效的解決，公共圖書館應著重思考如何建構(gòu)數(shù)字化圖書借閱服務模式，并且實現(xiàn)這一數(shù)字化圖書借閱服務的長遠、健康發(fā)展。

三、公共圖書館圖書借閱服務模式的創(chuàng)新建構(gòu)策略

1．為讀者提供優(yōu)質(zhì)圖書免費配送服務

在公共圖書館圖書借閱服務體系建設(shè)中，我們可以發(fā)現(xiàn)“圖書免費配送服務”這一塊還是空白的。新時期的公共圖書館可以朝著這個方向來開拓圖書借閱服務的新發(fā)展空間，提高圖書借閱服務的便利程度，讓一定范圍內(nèi)的社會公眾可以享受圖書免費配送服務[3]。

對此，公共圖書館可設(shè)置圖書館網(wǎng)站，讓讀者通過這個網(wǎng)站向公共圖書館咨詢相關(guān)圖書，并且預約借閱圖書服務，辦理相關(guān)的借閱手續(xù)，然后由公共圖書館的合作配送公司為讀者提供便利性的免費配送服務。

目前已經(jīng)有公共圖書館實行了這一圖書免費配送服務，其服務半徑一般是5公里，確保交通成本、時間成本都在公共圖書館和讀者的可接受范圍內(nèi)，讓公共圖書館始終保留這一圖書免費配送服務，也讓讀者堅持使用公共圖書館的圖書資源來滿足自己的閱讀需求。這種做法顯然可以讓公共圖書館搶占附近區(qū)域的讀者市場，也讓該區(qū)域的讀者享受便利的借閱服務。

在這一服務模式下，公共圖書館需克服一個問題，即建立多區(qū)域的圖書資源共享模式。公共圖書館應該與其他地區(qū)的圖書館建立館際互借的資源共享模式，并且充分利用這一資源共享模式的運用優(yōu)勢，推進圖書借閱服務的創(chuàng)新發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，公共圖書館可根據(jù)就近原則，為讀者免費提供圖書配送服務。

在館際互借的資源共享模式下，公共圖書館還需加強相互間的交流，了解彼此收藏的圖書資源是否配備齊全，確保圖書館能夠為讀者提供圖書免費配送服務。在這方面，公共圖書館不僅要關(guān)注熱門圖書資源的配備工作，還需尤為關(guān)注一些冷門圖書的配備工作，確?？梢詽M足某些讀者的特殊閱讀需求，有利于提高讀者的圖書借閱率。

2．建構(gòu)總分館制下的多層級服務網(wǎng)絡(luò)

總分館制是目前公共圖書館的新發(fā)展模式，為了全面提高圖書借閱服務資料，公共圖書館可在總分館制下建構(gòu)多層級讀者服務網(wǎng)絡(luò)，改進公共圖書館在圖書借閱服務方面的各種缺陷。這一基于總分館制的多層級網(wǎng)絡(luò)服務觸角延伸到了當?shù)氐母鱾€角落之中，旨在縮短圖書館與讀者之間的物理距離，讓讀者可在短時間內(nèi)抵達圖書館，享受面對面圖書借閱服務的同時，可提高自己的滿意度。

公共圖書館在選擇分館的服務站點時，可將這些站點定位在街道、農(nóng)村社區(qū)、學校、某個企業(yè)等。隨著技術(shù)條件愈發(fā)成熟，公共圖書館可為讀者提供更便利的就近借閱服務，甚至是可以為讀者提供“家門口借閱”服務。公共圖書館還可在此基礎(chǔ)上增添個性化的借閱服務。

比如，當公共圖書館將分館服務站點設(shè)置在企業(yè)附近，則可為企業(yè)員工這一特殊的讀者群體提供個性化的借閱服務。又比如，當公共圖書館將分館服務站點設(shè)置在學校附近，則可為不同年齡階段的學生群體提供個性化的借閱服務，讓不同類型的讀者能夠在產(chǎn)生閱讀興趣時，便捷地獲取圖書資源，滿足自己的閱讀需求。

3．建構(gòu)新型的“信用+閱讀”服務模式

“信用+閱讀”服務是公共圖書館圖書借閱服務建設(shè)中誕生的新型服務模式，它的出現(xiàn)，可增強公共圖書館的服務效能，加強館員與讀者之間的良性互動。公共圖書館要推進“信用+閱讀”服務模式的建構(gòu)與運用，則需依托社會信用體系，利用讀者的社會信用指數(shù)，對讀者的信用度進行了解、把握，并進行針對性的管理[4]。公共圖書館可根據(jù)讀者的信用度來為其提供相應的圖書借閱服務，旨在利用讀者的誠信意識，營造優(yōu)良的圖書借閱服務環(huán)境。

目前已經(jīng)有一些公共圖書館走上了這條為讀者服務的特色發(fā)展道路，公共圖書館可根據(jù)讀者的信用度，增強讀者的借閱體驗和閱讀體驗，有利于實現(xiàn)讀者服務的分類與科學管理，推動誠信型借閱服務模式的建構(gòu)與運用。

這種圖書借閱服務模式還能突出圖書館讀者服務的人性化特點，在圖書館與讀者之間建立信任關(guān)系，減輕館員的工作壓力，打造一個新型的讀者服務生態(tài)樣式，也讓公共圖書館能夠在更大限度上提升自己的服務效能，盡可能地讓圖書借閱服務與讀者的需求相銜接，不斷刺激讀者的借閱量，提高公共圖書館的借閱率。

4．建立智能化的新型圖書借閱服務模式

隨著智能化時代的到來，公共圖書館的圖書借閱服務模式也開始朝著智能化的方向發(fā)展，越來越多的公共圖書館開始增設(shè)智能化的圖書館借閱服務設(shè)施，如智能借書機、智能信用借閱柜等新一代智能化借閱設(shè)備，旨在為社會大眾提供更加便捷的圖書借閱服務[5]。公共圖書館在使用這些智能化借閱設(shè)備建立新型圖書借閱服務模式時，可以考慮到讀者所處的空間位置和讀者的個性化閱讀需求。

比如，公共圖書館可設(shè)置數(shù)量適當?shù)慕栝喎罩悄芄?，并配備大屏幕展示機，讓讀者可在無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自主下載自己所需的電子資源，并借助這些設(shè)備完成借閱圖書的智能化操作。公共圖書館還可設(shè)立一些閑置圖書資源的共享專柜，讓讀者不需安裝某個小程序，就可通過支付寶軟件來借閱被閑置的圖書。隨著全民閱讀運動的不斷推進，公共圖書館應不斷更新圖書借閱服務理念、服務內(nèi)容和服務方法，讓圖書借閱服務獲得全面的健康發(fā)展。

結(jié)語

綜上所述，公共圖書館圖書借閱服務面臨著一些發(fā)展困境，這就要求公共圖書館認清圖書借閱服務的重要性，并著重從多角度展開思考，探尋圖書借閱服務模式的創(chuàng)新路徑，并提高圖書借閱服務模式創(chuàng)新建構(gòu)的執(zhí)行力，將新型的圖書借閱服務模式落實下去，旨在提高圖書借閱服務的整體質(zhì)量。