圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)人性化的策略芻議

張千楚

（吉林省圖書館，吉林 長(zhǎng)春 130000）

圖書館作為圖書情報(bào)知識(shí)機(jī)構(gòu)，擁有大量的圖書和知識(shí)資源，其在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的重要地位，已引起了人們的高度重視和關(guān)注。對(duì)于圖書情報(bào)知識(shí)機(jī)構(gòu)來說，隨著人們對(duì)知識(shí)需求量的快速增長(zhǎng)，必須隨之提高自身的服務(wù)水平，才能夠更好地發(fā)揮圖書情報(bào)知識(shí)機(jī)構(gòu)的功能和作用，為廣大人民群眾提供高質(zhì)量、高水平的圖書情況知識(shí)管理服務(wù)。而要達(dá)到這一效果，必須將以人為本的理念融入圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)工作之中，不斷提高管理服務(wù)的人性化水平，從廣大人民群眾的實(shí)際需求出發(fā)，采取科學(xué)合理、切實(shí)可行的管理優(yōu)化及建設(shè)。通過建設(shè)人性化的圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)機(jī)制，切實(shí)提高圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)質(zhì)量，除了讓人民群眾享受高水平、高質(zhì)量的圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)，滿足其知識(shí)需求之外，還能夠有效提高圖書資源的利用效率，使圖書情報(bào)知識(shí)機(jī)構(gòu)能夠在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)過程中，發(fā)揮積極的作用，真正成為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展進(jìn)步的重要力量。對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)人性化建設(shè)，具體可以從優(yōu)化人力資源管理、建立完善的激勵(lì)機(jī)制實(shí)施柔性化管理、加強(qiáng)人本管理文化氛圍建設(shè)等方面入手。

一、優(yōu)化人力資源管理

在圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)人性化建設(shè)過程中，其關(guān)鍵因素之一就是“人”。無論是進(jìn)行管理，還是提供服務(wù)，都需要由人來完善。因此，加強(qiáng)人力資源管理，優(yōu)化人力資源的有效利用，做到知人善任，人盡其才，是在圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)人性化建設(shè)過程中，做出突出成績(jī)的重要基礎(chǔ)和保障。

在圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)人性化建設(shè)過程中，要有效優(yōu)化人力資源管理，其本質(zhì)就是將人放在與其優(yōu)勢(shì)相匹配的崗位上，從而讓其充分發(fā)揮自身的長(zhǎng)處，在工作崗上做出突出的成績(jī)，為圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)的人性化建設(shè)，和出積極的貢獻(xiàn)。同時(shí)，能夠優(yōu)化人力資源管理，為工作人員提供能夠發(fā)揮其長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)的工作崗位不臺(tái)，也能促進(jìn)工作人員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲得職業(yè)成就的重要措施，這對(duì)防止人才流失，促進(jìn)圖書情報(bào)知識(shí)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義[1]。

作為圖書情報(bào)知識(shí)機(jī)構(gòu)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，在對(duì)圖書情報(bào)知識(shí)機(jī)構(gòu)的人力資源管理工作進(jìn)行有效優(yōu)化時(shí)，要取得良好的效果，其前提條件就是必須對(duì)每一位員工進(jìn)行充分的了解，明確每一位員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、長(zhǎng)處和短板，這也是全面優(yōu)化人力資源管理的必要措施。只有充分了解員工的工作能力，才能為其匹配最適合的工作崗位，實(shí)現(xiàn)人力資源利用的最大化。

在圖書情報(bào)知識(shí)機(jī)構(gòu)中，人力資源是其實(shí)施管理服務(wù)工作過程中最為重要的一環(huán)，對(duì)人力資源是否實(shí)現(xiàn)了合理利用；對(duì)圖書情報(bào)知識(shí)機(jī)構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)繁榮發(fā)展及可持續(xù)發(fā)展，具有至關(guān)重要的影響。而要有效優(yōu)化人力資源管理，除了要充分發(fā)掘員工的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處之外，還要充分包容員工的不足加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和職業(yè)能力，從而有效調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，同時(shí)針對(duì)員工在工作中的表現(xiàn)，給予相應(yīng)的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，使其在進(jìn)行圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)工作的過程中，能夠充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，面對(duì)圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)人性化建設(shè)過程中的各種挑戰(zhàn)，都有足夠的能力承擔(dān)相應(yīng)的工作責(zé)任，完美解決問題，既能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲得光前的職業(yè)前途，同時(shí)也能效促進(jìn)圖書情報(bào)知識(shí)機(jī)構(gòu)不斷發(fā)展進(jìn)步，讓圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)工作真正體現(xiàn)出人性化特點(diǎn)[2]。

二、建立完善的激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施柔性化管理

要有效提高圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)的人性化水平，必須建立完善的激勵(lì)機(jī)制，同時(shí)還要應(yīng)用柔性化管理理念和措施，將多種不同形式的激勵(lì)機(jī)制與柔性化管理措施進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而充分調(diào)動(dòng)圖書情報(bào)知識(shí)機(jī)構(gòu)工作人員的工作積極性，也能夠有效落實(shí)柔性化管理方法，進(jìn)而使圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)的人性化特點(diǎn)能夠得到有效強(qiáng)化，這也是在圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)中有效實(shí)現(xiàn)人性化管理服務(wù)的重要手段。

在圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)人性化建設(shè)過程中，為了能夠有效激發(fā)每一個(gè)工作人員的工作熱情與積極性，圖書情報(bào)知識(shí)機(jī)構(gòu)必須建立完善的激勵(lì)制度，從而有效促進(jìn)工作人員能夠全身心地投入工作，在工作中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和才智優(yōu)勢(shì)，并不斷挖掘個(gè)人潛能，高質(zhì)高效地完成崗位工作。完善的激勵(lì)制度是有效激發(fā)員工工作積極性的外在動(dòng)力，也是調(diào)動(dòng)工作人員充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和才智，不斷挖掘潛能更好地完成工作任務(wù)的重要驅(qū)動(dòng)力量，在圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)工作中，具有非常重要的作用以及不可替代的重要地位，也是加強(qiáng)圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)人性化建設(shè)，全面優(yōu)化圖書情報(bào)知識(shí)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的重要手段之一。通過建立完善的激勵(lì)機(jī)制，同時(shí)結(jié)合激勵(lì)機(jī)制實(shí)施柔性化管理方法，既有利于高效完成圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)的工作目標(biāo)，同時(shí)也有利于提高圖書情報(bào)知識(shí)機(jī)構(gòu)的工作效率。

在建立激勵(lì)機(jī)制時(shí)，應(yīng)以柔性化管理作為基礎(chǔ)?；谌嵝曰芾淼募?lì)機(jī)制，其主要內(nèi)容包括：理想激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)以及培訓(xùn)激勵(lì)等幾個(gè)方面[3]。

所謂理想激勵(lì)，就是充分利用理想教育，幫助工作人員樹立個(gè)人理想和社會(huì)理想，同時(shí)還要將個(gè)人理想與社會(huì)理想進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，確保兩者一致，使理想成為激勵(lì)工作人員積極工作的重要內(nèi)在推動(dòng)力量。

所謂目標(biāo)激勵(lì)，通常情況下包括組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)兩個(gè)方面。與理想激勵(lì)相似，通過將組織目標(biāo)和工作人員的個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)以目標(biāo)為導(dǎo)向，激發(fā)工作人員的工作積極性，使其在工作崗位中做出突出的貢獻(xiàn)。

所謂榜樣激勵(lì)，就是指通過樹立先進(jìn)典型，同時(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的宣傳示范，從而對(duì)工作人員形成良好的引導(dǎo)作用，使其能夠積極做好圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)工作。

所謂培訓(xùn)激勵(lì)，就是指通過培訓(xùn)措施，全面提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，從而能夠在圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)進(jìn)行人性化建設(shè)過程中，充分承擔(dān)更大責(zé)任，迎接更富有挑戰(zhàn)性的工作。在實(shí)施培訓(xùn)激勵(lì)時(shí)，必須制定科學(xué)合理的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)表現(xiàn)突出者予以精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，有效激發(fā)工作人員的工作動(dòng)力，提高其工作積極性[4]。

三、加強(qiáng)人本管理文化氛圍建設(shè)

在圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)人性化建設(shè)過程中，要真正突出人性化特點(diǎn)，其關(guān)鍵要點(diǎn)之一就是必須推行人本管理，基于人本管理理念，在圖書情報(bào)知識(shí)機(jī)構(gòu)中有效塑造人本管理的文化氛圍，建設(shè)民主、協(xié)作、開拓敬業(yè)的工作環(huán)境和文化氛圍，同時(shí)還要突出體現(xiàn)也集體意識(shí)，這是落實(shí)人本管理理念的必要措施。

首先，必須從管理者著手，以管理者作為切入點(diǎn)，塑造良好的人本管理文化氛圍。管理者必須提高自身的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)還經(jīng)強(qiáng)化自身的管理作用及榜樣職能，在日常工作中，要主動(dòng)幫助普通工作人員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，使其在職業(yè)生涯中能夠獲得成功，獲得滿足感和成就感，增強(qiáng)普通工作人員對(duì)于自身職業(yè)的認(rèn)可度，進(jìn)而有效提高其工作積極性，為人本管理文化氛圍的有效建立，發(fā)揮積極的作用。

其次，必須在圖書情報(bào)知識(shí)機(jī)構(gòu)建立公平、公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度，同時(shí)還要建立完善、客觀、全面的評(píng)價(jià)體系。以真實(shí)、有效且公正的評(píng)價(jià)結(jié)果，作為實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)制度的重要依據(jù)，從而有效激勵(lì)工作人員在工作中積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)造更好的工作成績(jī)。

最后，在實(shí)現(xiàn)圖書情報(bào)知識(shí)機(jī)構(gòu)的人本管理文化氛圍建設(shè)任務(wù)目標(biāo)的過程中，要充分關(guān)心工作人員的心理健康情況，對(duì)可能會(huì)發(fā)生的心理障礙問題，積極進(jìn)行預(yù)防，通過科學(xué)合理的措施，有效避免工作人員心理障礙問題的發(fā)生。例如，通過組織團(tuán)隊(duì)成員開展茶話會(huì)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行有效溝通，從而疏解心理壓力，建立和諧的人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系，等等。通過些措施，有效掃除工作人員的心理障礙，建設(shè)良好的工作環(huán)境，全面落實(shí)人本管理文化氛圍，在這樣的環(huán)境和氛圍下，有效促進(jìn)圖書情報(bào)知識(shí)機(jī)構(gòu)的良好、健康及可持續(xù)發(fā)展[5]。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，時(shí)代在不斷的發(fā)展進(jìn)步，而在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)過程中，人的作用和重要性不斷提高，因此在當(dāng)今社會(huì)的各項(xiàng)管理工作中，越來越重視人的思想和感受，進(jìn)而推動(dòng)管理工作不斷走向人性化，管理服務(wù)的人性化特點(diǎn)越來越突出，這將會(huì)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展建設(shè)產(chǎn)生極為深遠(yuǎn)的影響，甚至成為社會(huì)進(jìn)步的重要推動(dòng)力量。所以在當(dāng)今社會(huì)環(huán)境下，我們必須提高對(duì)管理服務(wù)不斷向著人性化方向發(fā)展這一趨勢(shì)的重視，基于人本理念及人性化管理服務(wù)理念，在圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)工作中，有效落實(shí)人性化建設(shè)，通過總結(jié)過去的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代化、人性化管理服務(wù)理念，基于實(shí)際將兩者有機(jī)結(jié)合，從而在圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)工作中，有效實(shí)現(xiàn)人性化管理服務(wù)，使服務(wù)讀者這一本質(zhì)能夠得到有效實(shí)現(xiàn)，全面提高讀者的滿意程度，使圖書情報(bào)知識(shí)機(jī)構(gòu)的知識(shí)信息資源能夠得到充分利用，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)過程中充分發(fā)揮職能，成為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步的重要力量。