網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)工作

張麗萍

（淄博市張店區(qū)少兒圖書館，山東 淄博 255000）

現(xiàn)代先進技術(shù)的快速發(fā)展，推動了新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出現(xiàn)，同時對圖書館建設(shè)及其服務(wù)開展形成了較大的影響，使其逐漸從傳統(tǒng)圖書館向著現(xiàn)代化的數(shù)字型圖書館轉(zhuǎn)變。圖書館的網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化發(fā)展，對其各項工作開展帶來了新的挑戰(zhàn)，使圖書館內(nèi)原本的印刷出版物逐漸向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下所需求的多媒體出版物以及聲像出版物等新型信息資源和文獻形式上轉(zhuǎn)變，并且對圖書館服務(wù)中原有的人工借閱等工作模式形成了較大的沖擊，使其不能滿足當(dāng)前的信息化發(fā)展與服務(wù)需求。在這種情況下，對于少兒圖書館來講，要想更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)與建設(shè)發(fā)展需求，就需要通過對各種先進的計算機網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)有效利用，在實現(xiàn)數(shù)字化少兒圖書館建設(shè)基礎(chǔ)上，以少兒網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展，推動其圖書館建設(shè)的整體發(fā)展和提升。為此，本文在對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的少兒圖書館信息資源特征分析基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀，對其工作開展的有效提升對策進行研究，以供參考。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的少兒圖書館信息資源特征及信息服務(wù)現(xiàn)狀分析

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的少兒圖書館信息資源特征

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，少兒圖書館的服務(wù)工作開展，也隨著其工作環(huán)境的變化發(fā)生了一定的改變。其中，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的逐漸形成與發(fā)展，少兒圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)變最早表現(xiàn)在計算機化與網(wǎng)絡(luò)化上，該階段少兒圖書館建設(shè)與發(fā)展的最為突出表現(xiàn)為即為網(wǎng)絡(luò)化少兒圖書館。通常情況下，網(wǎng)絡(luò)化圖書館包含電子圖書室或者是數(shù)字圖書室等，能夠在圖書館服務(wù)中進行電子信息服務(wù)以及能夠滿足信息資源共享的計算機網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容開展[1]。

而對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)信息資源及其在圖書館建設(shè)與服務(wù)中的作用特征，和傳統(tǒng)的圖書館文獻資料及信息資源相比，具有更加突出的便捷性以及多樣性、復(fù)雜性等特征。首先，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館信息資源的便捷性特征，主要表現(xiàn)為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，少兒圖書館是以數(shù)字化為基礎(chǔ)，實現(xiàn)圖書館書目以及文獻資料、信息等資源互動平臺建立，并且在網(wǎng)絡(luò)化少兒圖書館及其信息資源的影響下，圖書館服務(wù)開展不僅僅局限在各類書目與文獻資料的借閱等方面，而是通過互聯(lián)網(wǎng)支持，將少兒圖書館與學(xué)校等進行相互聯(lián)系，以實現(xiàn)不同單位組織與信息系統(tǒng)之間的資源共享，從而促進少兒圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)質(zhì)量進一步提升。其次，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館信息資源的復(fù)雜性特征，主要表現(xiàn)為受網(wǎng)絡(luò)上本身較為豐富的信息資源等特征影響，在為少兒圖書館服務(wù)對象帶來更加豐富的知識和信息支持，促進其視野得到有效拓展的同時，也會對少兒圖書館工作人員的具體工作開展提出更高的要求，使其能夠結(jié)合不同年齡與信息需求的兒童群體，進行一些較為合適的特色網(wǎng)站推薦與閱讀指導(dǎo)，從而實現(xiàn)兒童上網(wǎng)引導(dǎo)和監(jiān)督，確保其安全上網(wǎng)，以通過網(wǎng)絡(luò)支持獲取更加豐富的信息資源和知識儲備。最后，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館信息資源的多樣性特征，是指隨著原有的少兒圖書館館藏資源與信息內(nèi)容逐漸不能滿足當(dāng)前兒童的需求，同時從少年兒童的強烈好奇心與探索欲等特征出發(fā)，根據(jù)其對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各類視聽讀物以及電子讀物、多媒體閱讀物等需求情況，通過數(shù)字化少兒圖書館建設(shè)，在互聯(lián)網(wǎng)以及信息資源的支持下，使兒童讀者能夠通過互聯(lián)網(wǎng)對自己感興趣的信息知識搜索，從而獲得更好的信息服務(wù)體驗。此外，與圖書館傳統(tǒng)印刷出版物相比，數(shù)字化圖書館中的電子文獻服務(wù)功能也更加多樣化，并且其服務(wù)效率也比較高，因此，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館信息資源的多樣性提供了良好的支持[2]。

2.少兒圖書館信息服務(wù)工作的現(xiàn)狀分析

由于我國的少兒圖書館信息建設(shè)與服務(wù)發(fā)展起步相對較晚，但是其整體發(fā)展速度十分快，對我國少兒圖書館的信息網(wǎng)站建設(shè)及其數(shù)字化發(fā)展均起到了較好的推動作用。當(dāng)前，我國已經(jīng)進行自己獨立的網(wǎng)站建設(shè)的少兒圖書館早突破三十家，基本實現(xiàn)全覆蓋，并且隨著少兒圖書館的個人網(wǎng)站建立，在實現(xiàn)新的少兒圖書館服務(wù)平臺拓展的同時，也為少兒圖書館的建設(shè)和發(fā)展提供了更加廣闊的空間。值得注意的是，結(jié)合當(dāng)前我國少兒圖書館信息化建設(shè)與服務(wù)現(xiàn)狀，其普遍存在著信息服務(wù)的規(guī)模相對較小以及社會影響較低等突出特征，需要不斷完善和強化。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館信息服務(wù)工作開展中存在的問題

1.信息服務(wù)的深度不足

當(dāng)前的社會環(huán)境中，受互聯(lián)網(wǎng)的開放性與自主性等因素影響，在促進人們進行信息獲取的途徑拓展同時，也對圖書館的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及信息服務(wù)形成了較大的沖擊。其中，少兒圖書館作為傳統(tǒng)的信息服務(wù)機構(gòu)，本身具有較為豐富的文獻資源和信息積累，并且對知識的專業(yè)管理經(jīng)驗也比較充足，但是在少兒圖書館的建設(shè)與信息服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展中，其服務(wù)內(nèi)容仍然停留在較為淺顯的層次，同時信息的時效性以及實用性也明顯不足，依靠互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)實現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中，其網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航的覆蓋面也比較小，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫信息資源較為匱乏，明顯不能滿足少兒讀者的信息需求[3]。

2.信息服務(wù)定位不清晰

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一些少兒圖書館在服務(wù)建設(shè)與完善中，由于過于重視少兒的視覺感受，導(dǎo)致對圖書館的服務(wù)功能建設(shè)明顯不足，其圖書館網(wǎng)站的內(nèi)容混亂，對圖片與動畫的使用和設(shè)置過多，導(dǎo)致圖書館的基本服務(wù)功能不能有效實現(xiàn)，從而嚴(yán)重影響少兒圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的建設(shè)和信息服務(wù)發(fā)展。

3.投入支持不夠均衡

受我國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不平衡的影響，不同地區(qū)的少兒圖書館建設(shè)中，所投入的經(jīng)費及其人員分配存在較大的差異，從而產(chǎn)生較為嚴(yán)重的少兒圖書館信息建設(shè)與服務(wù)投入嚴(yán)重不平衡問題。比如，一些經(jīng)費投入較少的少兒圖書館，其各軟硬件設(shè)施以及人員配備也明顯較少，甚至未進行獨立的網(wǎng)站建立，對其圖書館信息服務(wù)功能實現(xiàn)存在較大的制約影響。

4.信息服務(wù)的互動性缺乏

少兒圖書館信息服務(wù)開展中仍然采用傳統(tǒng)單向交流模式，與讀者之間缺乏有效的互動。少年兒童作為少兒圖書館的服務(wù)對象，對世界的好奇心以及求知欲表現(xiàn)較為強烈，其中，在少兒圖書館信息服務(wù)開展中，通過多方向與大范圍、深層次的雙向交流和溝通，能夠更好根據(jù)少兒的信息需求，實現(xiàn)相應(yīng)的信息服務(wù)提供，從而推動少兒圖書館的信息建設(shè)和發(fā)展。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館信息服務(wù)工作的有效對策

1.加強網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館特色館藏資源的數(shù)字化建設(shè)

對圖書館的特色館藏資源數(shù)字化建設(shè)進行不斷強化與完善，是推動圖書館數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的重要方向和關(guān)鍵路徑。其中，少年圖書館建設(shè)與發(fā)展中，根據(jù)讀者對象所形成的特色館藏，能夠?qū)Σ煌x者群體的閱讀需求進行全面、系統(tǒng)以及客觀的展現(xiàn)，從而為圖書館服務(wù)開展及其建設(shè)提供良好的支持。而在數(shù)字化建設(shè)與發(fā)展趨勢下，少兒圖書館的信息服務(wù)開展，就需要重視上述特色館藏資源的數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)轉(zhuǎn)變，最終在全面的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建立基礎(chǔ)上，實現(xiàn)對讀者對象的更加完善信息服務(wù)支持[4]。

2.注重網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各信息部門的信息資源整合與應(yīng)用

受互聯(lián)網(wǎng)的開放性與共享性特征影響，少兒圖書館服務(wù)中原有的封閉性服務(wù)模式逐漸被打破，需要通過資源共享等現(xiàn)代化服務(wù)理念的樹立，來促進其信息服務(wù)的建設(shè)和發(fā)展。此外，由于網(wǎng)絡(luò)資源本身較為豐富、多樣的資源數(shù)量和類型，再加上其信息更新速度較快等特征影響，針對互聯(lián)網(wǎng)中信息資源進行有效管理，從而促進其信息服務(wù)改善和提升，也是當(dāng)前少兒圖書館信息服務(wù)建設(shè)需要重視的重要問題。其中，通過對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中各信息部門的信息資源進行有效整合，并在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺建立基礎(chǔ)上，結(jié)合圖書館自身固有的各信息資源與信息加工能力優(yōu)勢，有利于促進對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的各信息進行有效分析與提煉、重組、整合，以達到更好的信息服務(wù)效果。

3.積極進行網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)新模式探索

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)環(huán)境，均為圖書館的服務(wù)發(fā)展提供了良好的機遇，需要其結(jié)合時代特征，通過對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分利用以及網(wǎng)絡(luò)資源整合，以新的信息收集以及加工、整理等方式，更好地服務(wù)于廣大少年兒童，推動我國少兒圖書館在新時期的建設(shè)與發(fā)展。比如，通過網(wǎng)絡(luò)功能支持，更好地滿足圖書館服務(wù)中的查詢以及外借、預(yù)約等服務(wù)需求，或者是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，實現(xiàn)圖書館服務(wù)的領(lǐng)域不斷拓展，等等，都是對新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式探索的積極表現(xiàn)[5]。

結(jié)語

總之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的建設(shè)和開展，是圖書館現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展中的一項重要工作，對少兒圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)工作進行研究，有利于促進其信息服務(wù)建設(shè)以及圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的高效推進，從而更好滿足新的社會形勢與經(jīng)濟環(huán)境下我國少年兒童的知識和信息需求，具有十分積極的作用和意義。