供電企業(yè)用電檢查管理模式與營銷策略探究

國網(wǎng)浙江桐廬縣供電有限公司 王 波 國網(wǎng)浙江省電力有限公司舟山供電公司 張 非

供電企業(yè)在運(yùn)營過程中，首先需根據(jù)各區(qū)域內(nèi)對(duì)于電力資源的需求合理劃分電力資源的供給，避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)的情況發(fā)生。考慮到居民的用電安全，需重點(diǎn)關(guān)注高危用電人群，建立好完善的預(yù)案措施，一旦出現(xiàn)危險(xiǎn)情況及時(shí)進(jìn)行預(yù)案啟動(dòng)，避免造成較大的安全事故。用電檢查管理工作是供電企業(yè)非常重要的工作之一，能夠更好地保證資源的使用，規(guī)避一些意外事件的發(fā)生。

1 供電企業(yè)的用電檢查管理模式

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)從最初的國家管理轉(zhuǎn)變成為了市場(chǎng)化的開放管理形式，更好地滿足了當(dāng)下社會(huì)對(duì)于電力資源的使用。

1.1 完善技術(shù)應(yīng)用

隨著信息化時(shí)代的到來，技術(shù)的應(yīng)用成為了各行各業(yè)所發(fā)展的主流趨勢(shì)，供電企業(yè)用電檢測(cè)管理模式建設(shè)中同樣也考慮到了技術(shù)的應(yīng)用需求，針對(duì)于當(dāng)下的工作發(fā)展需求，引入目前先進(jìn)的技術(shù)來進(jìn)行管理模式的構(gòu)建，提高管理工作的效率，更好地滿足當(dāng)下工作的發(fā)展。如在用電檢測(cè)管理工作的開展中，傳感器技術(shù)、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等都是較為常見的應(yīng)用型技術(shù)，通過這些技術(shù)的應(yīng)用可有效保障用電檢查結(jié)果的精準(zhǔn)性，同時(shí)也降低了工作人員的工作壓力。在傳感器技術(shù)的應(yīng)用上可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端的檢測(cè)工作，及時(shí)了解用電變化情況，一旦出現(xiàn)異常變化情況，可及時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求進(jìn)行解決方案的啟動(dòng)，避免造成更大的影響。而在云技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用上，可對(duì)日常用電參數(shù)進(jìn)行統(tǒng)一化的處理，有效評(píng)估出用電高危人群，這樣也便于管理人員實(shí)施更好地管理方式。

1.2 完善組織體系

供電企業(yè)日常工作中需及時(shí)解決居民在用電方面的一些問題，確保居民用電安全及電力資源使用的穩(wěn)定性。在與居民進(jìn)行溝通交流過程中，首先須搭建一個(gè)通暢的溝通平臺(tái)，明確各部門的職責(zé)，確保能夠快速、準(zhǔn)確地幫助居民解決問題，從而建立更加優(yōu)良的口碑形象，這對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展有非常重要的作用。為此，在當(dāng)下的用電檢查管理模式建立中，首先需完善好內(nèi)部的組織體系，明確各部門的工作職責(zé)及工作內(nèi)容，在接收到居民的請(qǐng)求時(shí)，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行對(duì)應(yīng)的處理，在處理的過程中及時(shí)記錄好相關(guān)數(shù)據(jù)信息，這樣有利于后續(xù)的責(zé)任落實(shí)。另外，在解決完居民問題后及時(shí)匯報(bào)，創(chuàng)建獨(dú)立的管理檔案，規(guī)范化工作文檔的管理。有別于其他的企業(yè)，供電企業(yè)更加注重居民用電方面的安全，所以在幫助居民解決問題時(shí)須按照規(guī)范進(jìn)行處理，這樣才能盡可能避免意外事情的發(fā)生，更好地滿足居民在用電方面的需求。

1.3 建設(shè)預(yù)警體系

供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，首先需擁有完善的管理體系，確保各階段的工作都具有一定的規(guī)范性，這樣才能在未來的發(fā)展道路中能夠越走越遠(yuǎn)。在居民用電的過程中，高危用電人群的用電情況需及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，了解其用電的變化趨勢(shì)，這樣能有效確保居民的用電安全。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，對(duì)供電企業(yè)用電檢查工作提出了更高的要求，通過先進(jìn)的信息技術(shù)來構(gòu)建完善的預(yù)警體系成為了當(dāng)下的發(fā)展目標(biāo)。在居民用電過程中，由于用電習(xí)慣、區(qū)域位置等因素，導(dǎo)致日常用電需求存在有一定差異化，若某區(qū)內(nèi)的用電需求量急速提升會(huì)導(dǎo)致該區(qū)域內(nèi)的電壓升高，容易造成局部短路的情況。一旦出現(xiàn)區(qū)域停電的現(xiàn)象會(huì)嚴(yán)重影響居民日常生活，為此供電企業(yè)可利用當(dāng)下先進(jìn)技術(shù)來構(gòu)建一套完善的預(yù)警體系，及時(shí)跟進(jìn)居民日常用電情況。若發(fā)現(xiàn)居民用電量出現(xiàn)異常升高時(shí)及時(shí)發(fā)出預(yù)警信息，工作人員在接收到預(yù)警信息后檢查具體用電情況，然后采取相應(yīng)措施進(jìn)行電力資源的供應(yīng)，避免區(qū)域大面積停電，以此來確保居民用電安全。

1.4 實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式

在最初的供電企業(yè)發(fā)展過程中采用的是政府傳統(tǒng)式的管理模式，隨著時(shí)代發(fā)展已不再適應(yīng)當(dāng)下供電企業(yè)發(fā)展。在大市場(chǎng)發(fā)展的背景下，人們整體用電需求較大，傳統(tǒng)管理模式無法滿足當(dāng)下的用電需求，當(dāng)下供電企業(yè)可通過建立標(biāo)準(zhǔn)化管理模式來對(duì)居民日常用電進(jìn)行全面的檢測(cè)管理。為更好滿足用電需求、提供更好用電服務(wù)，供電企業(yè)針對(duì)不同的工作性質(zhì)以及崗位職責(zé)來建立相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，工作人員在日常工作中按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，這樣能夠確保工作的質(zhì)量，同時(shí)還能促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。在用電檢查工作中，需將技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作為發(fā)展的主體，融合當(dāng)下的管理里來獲取最新的數(shù)據(jù)信息，這樣能有效提高供電企業(yè)管理的水平，保障用電維修工作開展的質(zhì)量。

1.5 加強(qiáng)專業(yè)人才引進(jìn)

首先需建立完善的人才引進(jìn)方案，根據(jù)不同的工作需求設(shè)定好相應(yīng)的人才招聘要求，如在管理方面的人才引進(jìn)，須擁有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，可站在專業(yè)的角度上來進(jìn)行日常工作的開展。在用電檢查工作中必須要求具有專業(yè)的維修經(jīng)驗(yàn)，具備一定儲(chǔ)備量的專業(yè)知識(shí)，可在檢查過程中找到核心的問題，這樣才能保障供電企業(yè)的日常運(yùn)營穩(wěn)定。此外還需建立完善的人才培訓(xùn)策略，由于供電企業(yè)在專業(yè)人才上的需求量較大且市場(chǎng)人才緊缺，企業(yè)可通過自身嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃全面提升內(nèi)部人才的整體素質(zhì)，從基本知識(shí)開始入手，逐漸加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的難度和深度，讓人才可在培訓(xùn)過程中不僅掌握更加全面的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也掌握一些專業(yè)技能、專業(yè)技術(shù)的操作，這對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展而言具有非常強(qiáng)大的推動(dòng)作用。

2 供電企業(yè)的營銷策略探究

2.1 全面提高信息化水平

當(dāng)前信息化的發(fā)展進(jìn)度越來越快，技術(shù)的應(yīng)用快速提升工作的質(zhì)量和效率，從而滿足當(dāng)下工作發(fā)展的需求。供電企業(yè)首先要全面推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的信息化改革，無論是從技術(shù)應(yīng)用還是從管理模式的優(yōu)化都可建立高效化的信息管理系統(tǒng)，以此來輔助日常工作開展。首先，從技術(shù)的應(yīng)用上，對(duì)居民的用電情況需及時(shí)更新區(qū)域內(nèi)的用電信息，若發(fā)現(xiàn)有用電異?；蛭ｋU(xiǎn)的情況，需及時(shí)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決，避免造成較大的危險(xiǎn)事故。

另外，在技術(shù)的應(yīng)用上還可實(shí)現(xiàn)自主移動(dòng)性的電力檢測(cè)工作，檢查日常工作中一些高危用電的問題，其獲得數(shù)據(jù)結(jié)果更加精準(zhǔn)，可在短時(shí)間內(nèi)完成故障維修工作。在管理工作的開展中，信息化的全面改革更是提高了管理工作的效率，可直接通過信息管理系統(tǒng)來對(duì)各區(qū)域內(nèi)的電力資源使用情況、高危用電情況進(jìn)行全方位的評(píng)估預(yù)測(cè)，若發(fā)現(xiàn)有突發(fā)問題，可在第一時(shí)間了解到發(fā)生事情的具體位置及基本情況，有利于后續(xù)預(yù)案的啟動(dòng)，有組織、有規(guī)范地開展行動(dòng)，這樣可較好地解決問題。

2.2 加強(qiáng)專業(yè)營銷人才的培養(yǎng)和引進(jìn)

供電企業(yè)發(fā)展過程中營銷人才的引進(jìn)必不可少，以更好地促進(jìn)工業(yè)企業(yè)的發(fā)展，滿足當(dāng)下運(yùn)營發(fā)展過程中的基本需求。首先需建立專業(yè)的營銷人才引進(jìn)方案，在引進(jìn)前需對(duì)人才的基本情況和專業(yè)水平進(jìn)行系統(tǒng)、全面的檢測(cè)，確保人才的引用能解決當(dāng)下供電企業(yè)對(duì)于營銷方面的基本需求；另外通過對(duì)當(dāng)下供電企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，了解到專業(yè)營銷人才十分緊缺，由于缺乏專業(yè)人才的支持，所以導(dǎo)致在營銷工作開展的過程中存在有不規(guī)范情況發(fā)生，嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的發(fā)展。專業(yè)的人才能更好地開展?fàn)I銷工作，按照客戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，在遇到意外事情時(shí)通過專業(yè)方式來進(jìn)行解決，更好地保證了工作的質(zhì)量。所以，在當(dāng)下的發(fā)展過程中，除引進(jìn)專業(yè)人才外還需加強(qiáng)人員的培養(yǎng)，根據(jù)實(shí)際的發(fā)展需求建立相應(yīng)的人才計(jì)劃，更好地為公司的發(fā)展提供專業(yè)人才的支持。

2.3 建立專業(yè)的電力檢修部門

由于電力資源需求量較大，日常的電力維修工作量相對(duì)較多，為能更好滿足客戶需求、維持電力資源的供應(yīng)，電力企業(yè)應(yīng)建立專業(yè)電力檢修部門解決客戶日常問題，更好的提供檢修服務(wù)。如在意外停電過程中，檢修部門工作人員需及時(shí)對(duì)停電原因進(jìn)行分析，在掌握具體原因后及時(shí)進(jìn)行問題的處理，避免停電問題造成大面積區(qū)域無法正常工作和生活。在面對(duì)高危用電人群日常檢修工作中，檢修部門須派出專業(yè)人員對(duì)其日常用電情況進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，一旦出現(xiàn)故障問題須采用專業(yè)方式進(jìn)行解決，避免造成電力安全事故的發(fā)生。

檢修部門工作人員也需經(jīng)過前期的工作培訓(xùn)、掌握專業(yè)的工作技能以及達(dá)到相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，才能保障檢修工作順利開展，進(jìn)一步保障供電工作的質(zhì)量，推進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。為此，在建立專業(yè)電力檢修部門時(shí)，可以日常電力檢修工作內(nèi)容作為部門人員培訓(xùn)的主要課程，通過專業(yè)的培訓(xùn)課程提高人員的整體水平，也能為企業(yè)的發(fā)展提供較多的專業(yè)人才需求。

2.4 加強(qiáng)客戶用電檢測(cè)工作的效率

隨著城市化的不斷發(fā)展電力資源的消耗量變得越來越大，日常工作中也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題需要解決，避免出現(xiàn)一些電力安全事故。在客戶服務(wù)過程中，為能更好地提供服務(wù)、加強(qiáng)日常管理效率，需對(duì)客戶日常用電情況進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)，及時(shí)更新每日數(shù)據(jù)，確?？蛻舻挠秒姲踩?。通過日常的檢測(cè)工作可回避大部分因日常用電所導(dǎo)致的安全事故，進(jìn)一步提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。尤其是針對(duì)高危用電人群的用電安全檢測(cè)工作更是細(xì)致、專業(yè)。當(dāng)下可通過信息技術(shù)進(jìn)行輔助，利用先進(jìn)的檢測(cè)技術(shù)來統(tǒng)一進(jìn)行客戶用電情況的檢測(cè)，可達(dá)到實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)反饋效果，更好地掌握客戶的用電安全。檢測(cè)技術(shù)的應(yīng)用也推進(jìn)了供電企業(yè)的發(fā)展，跟上了時(shí)代發(fā)展的步伐，讓工作的開展變得智能化、便利化。

2.5 構(gòu)建暢通的客戶溝通交流平臺(tái)

在進(jìn)行電力資源的使用過程中需及時(shí)與客戶保持暢通的交流，一旦客戶有任何問題及時(shí)進(jìn)行解決，這樣能夠更好地滿足客戶的需求，同時(shí)也能夠更好地提高供電企業(yè)的形象。由于傳統(tǒng)的供電企業(yè)采用的是政府式的管理模式，在客戶交流的過程中存在有交流不暢情況發(fā)生，這也導(dǎo)致客戶的反饋信息不能及時(shí)得到解決，從而出現(xiàn)了客戶投訴等各種各樣的問題，影響了整體的發(fā)展。為此，在當(dāng)下發(fā)展過程當(dāng)中應(yīng)建立暢通的客戶交流平臺(tái)，工作人員需及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流，一旦客戶有任何問題在第一時(shí)間進(jìn)行解決，更好的維護(hù)客戶權(quán)利。在出現(xiàn)有電力故障情況時(shí)，客戶也能在第一時(shí)間與工作人員進(jìn)行反饋，為優(yōu)化維修工作、管理工作提供參考，更好地促進(jìn)了企業(yè)的全面發(fā)展，也為未來的企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

綜上，供電企業(yè)的建設(shè)更好地滿足了人們的用電需求，隨著城市化發(fā)展速度加快，供電企業(yè)的建設(shè)規(guī)模也變得越來越大。在供電企業(yè)的發(fā)展中，用電檢查管理、營銷管理等工作都相當(dāng)重要。為能滿足客戶日常需求，營銷工作的開展須有專業(yè)人才支持。其次是建立完善人才引進(jìn)方案和人才培養(yǎng)方案，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的人才支撐。在服務(wù)過程中也需建立暢通的客戶交流平臺(tái)，以此來滿足客戶的日常需求，解決用電方面的問題，提升整體的企業(yè)形象。從管理上進(jìn)行完善，加入信息技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)高效化的工作開展，降低客戶用電方面的風(fēng)險(xiǎn)性，從而促進(jìn)企業(yè)的營銷發(fā)展。