規(guī)范、創(chuàng)新與體驗(yàn)：奧運(yùn)會(huì)媒體運(yùn)行溯源及2022冬奧媒體愿景研究

鐘 新，陳國韻，令 倩

（1.中國人民大學(xué) 新聞學(xué)院，北京 100872；2.中國人民大學(xué) 人文奧運(yùn)研究中心，北京 100872）

1.概念界定、研究背景與研究方法

1.1 核心概念界定

媒體對(duì)于奧林匹克運(yùn)動(dòng)的價(jià)值在《主辦城市合同：運(yùn)行規(guī)范》（2016）（全文均為同一版本）媒體部分的第一句話中得到生動(dòng)詮釋：“媒體將奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)以及體育的價(jià)值帶給世界上數(shù)十億觀眾和讀者?！泵襟w是奧運(yùn)會(huì)最重要的利益相關(guān)方之一，需要獲得奧組委提供的必要保障條件才能開展報(bào)道工作。奧運(yùn)會(huì)媒體運(yùn)行即是由東道國奧組委根據(jù)國際奧委會(huì)要求負(fù)責(zé)組織實(shí)施的圍繞全球媒體參與奧運(yùn)報(bào)道資格、所需工作和生活條件的保障體系，包括資格審查、后勤服務(wù)、奧林匹克信息服務(wù)、新聞中心與媒體村等媒體專門場(chǎng)館建設(shè)及服務(wù)等。

從溯源看，媒體運(yùn)行（media operation）這一概念的使用不晚于1988年漢城奧運(yùn)會(huì)，而媒體服務(wù)（press services）這一概念在1928年阿姆斯特丹第9屆奧運(yùn)會(huì)的官方報(bào)告中首次出現(xiàn)（范帆，2009），但是，“媒體服務(wù)”與“媒體運(yùn)行”實(shí)踐在媒體參加1896年首屆奧運(yùn)會(huì)報(bào)道時(shí)就開始了。

從范疇看，“媒體運(yùn)行”在“媒體服務(wù)”內(nèi)容擴(kuò)展到相當(dāng)程度、較大范圍突破了傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容時(shí)產(chǎn)生，意味著“媒體運(yùn)行”指代既包含傳統(tǒng)媒體服務(wù)又超越傳統(tǒng)媒體服務(wù)的實(shí)踐范疇，因此，當(dāng)今奧組委媒體運(yùn)行部在組織結(jié)構(gòu)中高于媒體服務(wù)處，負(fù)責(zé)統(tǒng)管各類媒體服務(wù)工作。2022年北京冬奧會(huì)媒體運(yùn)行部除綜合處外設(shè)立了5個(gè)處對(duì)應(yīng)相關(guān)工作：新聞中心處負(fù)責(zé)規(guī)劃和運(yùn)行主新聞中心（Main Press Centre，MPC）和山地新聞中心（Zhangjiakou Mountain Press Centre，ZPC）；場(chǎng)館媒體中心處（Venue Media Centre，VMCs）負(fù)責(zé)規(guī)劃和運(yùn)行競(jìng)賽及非競(jìng)賽場(chǎng)館的場(chǎng)館媒體中心；轉(zhuǎn)播中心處負(fù)責(zé)國際廣播中心（International Broadcast Centre，IBC）和山地轉(zhuǎn)播中心（Zhangjiakou Mountain Broadcast Centre，ZBC）的協(xié)調(diào)和服務(wù)；轉(zhuǎn)播協(xié)調(diào)處負(fù)責(zé)競(jìng)賽及非競(jìng)賽場(chǎng)館綜合區(qū)的轉(zhuǎn)播協(xié)調(diào)工作；媒體服務(wù)及奧林匹克信息處負(fù)責(zé)媒體和奧林匹克信息服務(wù)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)記者注冊(cè)證件以及物流、交通、安保等相關(guān)政策制定和服務(wù)協(xié)調(diào)。

從本質(zhì)看，媒體服務(wù)、媒體運(yùn)行的核心和精髓就是服務(wù)，因此，在奧運(yùn)會(huì)的規(guī)范性文本中，媒體服務(wù)（media services）①媒體服務(wù)概念誕生時(shí)為press services，指面向當(dāng)時(shí)參與奧運(yùn)報(bào)道的通訊社、報(bào)紙、雜志的服務(wù)。奧運(yùn)會(huì)一直沿用press指通訊社、報(bào)紙、雜志，用broadcaster指后來參與奧運(yùn)轉(zhuǎn)播的廣播電視，用media指參與報(bào)道或轉(zhuǎn)播的所有媒體，而用media services指對(duì)所有媒體的服務(wù)。也用于指代廣義“媒體運(yùn)行”“媒體服務(wù)”的實(shí)踐范疇，這是廣義的服務(wù)；另一方面，奧組委媒體運(yùn)行部下設(shè)各處也強(qiáng)調(diào)其不同的服務(wù)功能，這是狹義的具體服務(wù)。可見，媒體運(yùn)行與媒體服務(wù)這兩個(gè)概念可以從廣義、狹義兩個(gè)視角進(jìn)行互換使用。

為了方便理解和敘述，本文按照奧組委媒體運(yùn)行部機(jī)構(gòu)設(shè)置及相關(guān)服務(wù)內(nèi)容界定媒體運(yùn)行體系和具體子系統(tǒng)，即以“媒體運(yùn)行”統(tǒng)稱所有媒體相關(guān)服務(wù)以及媒體場(chǎng)館建設(shè)和運(yùn)行，以“媒體后勤服務(wù)”“奧林匹克信息服務(wù)”“媒體場(chǎng)館服務(wù)”等概念指代媒體運(yùn)行的具體服務(wù)內(nèi)容。

1.2 研究背景

奧運(yùn)會(huì)媒體運(yùn)行誕生于1896年首屆雅典奧運(yùn)會(huì)，并在奧運(yùn)會(huì)120多年發(fā)展歷程中逐步豐富、升級(jí)，形成了一套成熟的運(yùn)行體系和操作規(guī)范，體現(xiàn)在《主辦城市合同：運(yùn)行規(guī)范》和各種指南中。遵循合同和指南成為歷屆奧運(yùn)會(huì)媒體運(yùn)行的基本原則。同時(shí)，觀摩學(xué)習(xí)往屆奧運(yùn)會(huì)媒體運(yùn)行的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與國際奧委會(huì)媒體運(yùn)行部等相關(guān)部門經(jīng)常溝通，與經(jīng)驗(yàn)豐富的注冊(cè)新聞?dòng)浾?、持?quán)轉(zhuǎn)播商等服務(wù)對(duì)象直接交流，并結(jié)合本屆主辦城市實(shí)際情況，在延續(xù)慣例和規(guī)范中致力創(chuàng)新發(fā)展，成為奧運(yùn)會(huì)媒體運(yùn)行的基本邏輯。

奧運(yùn)會(huì)媒體運(yùn)行實(shí)踐已經(jīng)有120多年歷史，但是中國真正接觸和實(shí)踐媒體運(yùn)行始于2008年北京奧運(yùn)會(huì)。北京奧組委媒體運(yùn)行部副部長高長力（2008）援引北京奧組委主席劉淇的話說“要尊重媒體，重視媒體，為媒體創(chuàng)造良好的工作環(huán)境”，闡述了重視媒體這個(gè)“非常重要的客戶群”的3個(gè)理由：一是，其是人數(shù)最多的客戶群；二是，媒體人員有豐富的往屆奧運(yùn)會(huì)報(bào)道經(jīng)驗(yàn)；三是，這些媒體花費(fèi)大價(jià)錢購買了奧運(yùn)會(huì)報(bào)道權(quán)或投入巨大的人力物力來采訪報(bào)道奧運(yùn)會(huì)，自然要求得到良好的服務(wù)，并表示北京奧組委將“提供規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的、周到的服務(wù)”。作為新概念和新實(shí)踐的“媒體運(yùn)行”在奧組委媒體運(yùn)行部及相關(guān)部門的工作中得到普及并出色實(shí)踐，為“無與倫比”的北京奧運(yùn)會(huì)做出了重要貢獻(xiàn)。

2022年北京冬奧會(huì)媒體運(yùn)行是中國第二次實(shí)踐奧運(yùn)會(huì)（不含青奧會(huì)）媒體運(yùn)行、第一次實(shí)踐冬奧會(huì)媒體運(yùn)行。2019年6月27日，北京冬奧組委媒體運(yùn)行處從新聞宣傳部獨(dú)立出來，正式成立媒體運(yùn)行部。國際奧委會(huì)新的綱領(lǐng)性文件、習(xí)近平總書記對(duì)辦好冬奧會(huì)的指示，成為媒體運(yùn)行需要遵循的核心理念和需要追求的核心目標(biāo)：2014年出臺(tái)的《奧林匹克2020議程》為奧林匹克運(yùn)動(dòng)組織運(yùn)行提出了40條改革建議，而“可持續(xù)”“公信力”“青年”成為系統(tǒng)性改革的三大核心理念；2015年7月31日，習(xí)近平總書記在致冬奧會(huì)申辦代表團(tuán)的賀信中提出了“精彩、非凡、卓越”的辦賽目標(biāo)；2015年11月24日，習(xí)近平總書記提出了綠色辦奧、共享辦奧、開放辦奧、廉潔辦奧四大辦奧理念；2018年2月平昌冬奧會(huì)開幕之際，國際奧委會(huì)第132次全會(huì)正式推出辦奧“新規(guī)范”，總共118項(xiàng)改革措施將《奧林匹克2020議程》諸多構(gòu)想落實(shí)到具體操作層面，要求在節(jié)儉辦奧的同時(shí)保障利益相關(guān)方的體驗(yàn)。2022年北京冬奧會(huì)將是在《奧林匹克2020議程》和“新規(guī)范”從申辦到舉辦全程指導(dǎo)下的第一屆冬奧會(huì)，也為北京冬奧會(huì)創(chuàng)造新的奧運(yùn)遺產(chǎn)提供了機(jī)遇。北京2022年冬奧會(huì)具有五大方面的價(jià)值和意義，包括“一方面促進(jìn)2008年奧運(yùn)會(huì)遺產(chǎn)的利用，另一方面能促進(jìn)‘雙奧運(yùn)’品牌遺產(chǎn)的形成”（易劍東等，2016）。

本文基于對(duì)奧運(yùn)會(huì)媒體運(yùn)行溯源，對(duì)2022北京冬奧會(huì)媒體運(yùn)行的考察，對(duì)2022北京冬奧會(huì)媒體體驗(yàn)愿景的調(diào)查，探討奧運(yùn)會(huì)媒體運(yùn)行體系如何在延續(xù)規(guī)范、致力創(chuàng)新、提升媒體體驗(yàn)的進(jìn)程中不斷完善。

1.3 研究方法

1.3.1 文獻(xiàn)研究：確立媒體運(yùn)行的兩大體系研究思路

《奧林匹克憲章》《奧林匹克2020議程》《主辦城市合同：運(yùn)行規(guī)范》等規(guī)范性文本為研究者理解媒體運(yùn)行體系、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、開展深度訪談等提供了重要參考。奧運(yùn)會(huì)媒體運(yùn)行歷史、北京奧運(yùn)會(huì)媒體運(yùn)行模式等相關(guān)學(xué)術(shù)研究成果為本文提供了歷史視角和實(shí)踐案例?！吨鬓k城市合同：運(yùn)行規(guī)范》對(duì)利益相關(guān)方服務(wù)做了較為詳細(xì)的規(guī)定。媒體服務(wù)部分列舉了四大“關(guān)鍵成功要素”（key success factors）：一是為文字和攝影記者設(shè)立主新聞中心（MPC），為轉(zhuǎn)播商設(shè)立國際廣播中心（IBC），并提供24/7支持；二是設(shè)立IBC／MPC聯(lián)合交通樞紐，或每個(gè)中心單獨(dú)設(shè)立交通樞紐，提供到各場(chǎng)館和駐地的交通服務(wù)；三是賽前精心籌劃并及時(shí)提供媒體所需的場(chǎng)館設(shè)施和服務(wù)；四是及時(shí)提供比賽結(jié)果、相關(guān)數(shù)據(jù)以及媒體所需的其他信息。這四大關(guān)鍵要素可以劃分為兩大體系：奧運(yùn)會(huì)媒體場(chǎng)館運(yùn)行、設(shè)施與服務(wù)和奧林匹克信息服務(wù)與媒體后勤服務(wù)。這兩大體系為本文提供了簡化復(fù)雜信息的思路，構(gòu)成了本文的兩大主體部分。鑒于奧運(yùn)會(huì)歷史上的媒體運(yùn)行始于后勤保障服務(wù)、賽事信息服務(wù)，本文按照歷史發(fā)展邏輯先討論信息服務(wù)與后勤服務(wù)體系，再討論場(chǎng)館運(yùn)行、設(shè)施與服務(wù)。

1.3.2 問卷調(diào)查與深度訪談：冬奧會(huì)媒體體驗(yàn)愿景調(diào)查

《奧林匹克2020議程》要求“最大程度實(shí)現(xiàn)與奧林匹克運(yùn)動(dòng)利益相關(guān)方的協(xié)同合作”，強(qiáng)調(diào)“運(yùn)動(dòng)員體驗(yàn)”是對(duì)申辦城市的重要評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。國際奧委會(huì)在《主辦城市合同：運(yùn)行規(guī)范》中明確指出：“奧組委均需確保向所有利益相關(guān)方提供始終如一的高質(zhì)量的‘奧運(yùn)會(huì)體驗(yàn)’”。增強(qiáng)利益相關(guān)方體驗(yàn)成為巴赫主席推動(dòng)奧林匹克運(yùn)動(dòng)改革的核心目標(biāo)之一，而研究利益相關(guān)方的體驗(yàn)愿景成為國際奧委會(huì)和北京冬奧組委的重要課題。2017年上半年，受北京冬奧組委委托，作者所在的中國人民大學(xué)人文奧運(yùn)研究中心就北京冬奧會(huì)利益相關(guān)方體驗(yàn)愿景進(jìn)行了專題研究，本文作者作為子課題承擔(dān)者通過問卷調(diào)查和深度訪談研究了冬奧會(huì)媒體體驗(yàn)愿景。

問卷涵蓋了對(duì)北京冬奧會(huì)的總體期待，媒體報(bào)道領(lǐng)域和選題偏好，工作生活服務(wù)，新聞發(fā)布會(huì)服務(wù)，場(chǎng)館基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)條件，東道國特色、創(chuàng)新舉措6個(gè)方面問題，用中、英文版本通過線上和線下渠道一共收回了90份有效問卷。受訪者所在媒體來自中國、中國香港、荷蘭、英國、西班牙、意大利、俄羅斯、匈牙利、白俄羅斯、朝鮮、韓國、日本、越南、美國、巴西、秘魯16個(gè)國家（地區(qū)）奧委會(huì)區(qū)域，73.3%的問卷受訪者來自中國內(nèi)地媒體。從受訪者職位看，問卷較全面覆蓋了相關(guān)媒體職位：7.8%為媒體管理者，45.6%為文字記者，3.3%為攝影記者，20.0%為轉(zhuǎn)播商記者、主持人、解說員，20.0%為轉(zhuǎn)播商技術(shù)人員。

受訪者的從業(yè)經(jīng)歷和知識(shí)儲(chǔ)備基本適合調(diào)查需要：多數(shù)（58.9%）有奧運(yùn)會(huì)、冬奧會(huì)、夏季（冬季）青年奧運(yùn)會(huì)等大型國際賽事的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道經(jīng)歷；31.1%認(rèn)為對(duì)冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)和冰雪體育項(xiàng)目“非常了解”或“比較了解”。

在問卷調(diào)查基礎(chǔ)上，本研究對(duì)東道國持權(quán)轉(zhuǎn)播商中央電視臺(tái)體育頻道的十幾位管理者、攝像師、記者、技術(shù)人員等進(jìn)行了面對(duì)面的深度訪談，并分別對(duì)不愿意透露機(jī)構(gòu)名稱和個(gè)人姓名的奧運(yùn)會(huì)最重要的國際持權(quán)轉(zhuǎn)播商之一的駐京記者進(jìn)行了郵件訪談，對(duì)另一家國際著名新聞媒體的駐京記者進(jìn)行了郵件訪談。這些訪談為本研究提供了大量生動(dòng)的細(xì)節(jié)，在幫助研究者感知冬奧會(huì)媒體運(yùn)行的細(xì)節(jié)、重點(diǎn)、難點(diǎn)方面至關(guān)重要。

1.3.3 焦點(diǎn)小組討論：北京冬奧組委媒體運(yùn)行部調(diào)研

2020年1月16日，研究者在位于首鋼遺址的北京冬奧組委辦公區(qū)以焦點(diǎn)小組討論的形式與媒體運(yùn)行部的3位處長（新聞中心處高郅、轉(zhuǎn)播中心處陳煜、媒體服務(wù)及奧林匹克信息處林潔）進(jìn)行了兩個(gè)多小時(shí)的深度交流。

2 媒體運(yùn)行之：媒體后勤服務(wù)與奧林匹克信息服務(wù)體系

本部分所討論的媒體后勤服務(wù)與信息服務(wù)是由北京冬奧組委媒體運(yùn)行部媒體服務(wù)及奧林匹克信息處負(fù)責(zé)執(zhí)行的媒體運(yùn)行任務(wù)，是直接面向媒體記者個(gè)人的服務(wù)。

2.1 后勤服務(wù)媒體體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)與重點(diǎn)、難點(diǎn)

2.1.1 后勤服務(wù)媒體體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：便捷、溫暖

為注冊(cè)媒體提供便捷的工作與生活條件是國際奧委會(huì)和奧組委的初心。1896年首屆奧運(yùn)會(huì)，有12名歐洲記者應(yīng)邀到雅典采訪報(bào)道，奧組委為希臘國王喬治一世準(zhǔn)備了一條船觀看游泳比賽，也為媒體記者們提供了一條船，為記者觀看和報(bào)道游泳比賽提供了極大便利，記者們還作為貴賓出席了喬治一世在王宮大廳為獲勝運(yùn)動(dòng)員舉行的午餐會(huì)及奧運(yùn)會(huì)后的希臘皇室答謝晚宴，受到很高的禮遇（范帆，2009）。

歷屆奧運(yùn)會(huì)媒體服務(wù)無論是延續(xù)規(guī)范還是創(chuàng)新內(nèi)容和形式，都遵循了為媒體提供周到服務(wù)、令媒體感到便捷和溫暖的基本邏輯。1908年第4屆奧運(yùn)會(huì)，倫敦奧組委成立現(xiàn)代奧運(yùn)會(huì)歷史上首個(gè)媒體委員會(huì)（press committee），專門負(fù)責(zé)媒體服務(wù)，這是媒體服務(wù)組織模式的創(chuàng)新。媒體委員會(huì)在賽場(chǎng)設(shè)置媒體工作間（press room），讓記者可以邊看比賽邊工作，有助于增強(qiáng)奧運(yùn)報(bào)道的現(xiàn)場(chǎng)感。1912年第5屆斯德哥爾摩奧運(yùn)會(huì)，媒體委員會(huì)的16名委員中有11名為媒體從業(yè)者，這使媒體委員會(huì)更加理解媒體的需求，其媒體服務(wù)內(nèi)容有所拓展，包括賽場(chǎng)記者席位、比賽門票、新聞信息、通信工具（30部電話、電報(bào)站）、媒體工作間等。設(shè)備齊全的媒體工作間從此成為奧運(yùn)會(huì)媒體服務(wù)的“保留項(xiàng)目”。1928年，第9屆阿姆斯特丹奧運(yùn)會(huì)媒體服務(wù)的重要?jiǎng)?chuàng)新是載入奧運(yùn)史冊(cè)的信息傳輸服務(wù)：報(bào)務(wù)員通過電纜，把烏拉圭和阿根廷比賽的結(jié)果從阿姆斯特丹經(jīng)由紐約傳到布宜諾斯艾利斯總共花費(fèi)40 s。1936年第11屆柏林奧運(yùn)會(huì)，運(yùn)動(dòng)員和媒體人員的每個(gè)房間都配備了專屬母語翻譯人員為溝通提供方便，而日本運(yùn)動(dòng)員和媒體人員的房間還設(shè)有榻榻米，傳遞出賓至如歸的溫暖。1948年第14屆倫敦奧運(yùn)會(huì)，英國廣播公司（British Broadcasting Corporation，BBC）的攝像機(jī)設(shè)在國王講話席附近，方便拍攝國王宣布開幕的畫面，而另有機(jī)位在皇家座席背后拍大全景，這是電視參與奧運(yùn)會(huì)轉(zhuǎn)播和報(bào)道后媒體服務(wù)內(nèi)容的拓展，即為電視機(jī)構(gòu)安排最佳拍攝位置（范帆，2009）。

媒體后勤服務(wù)內(nèi)容涵蓋從注冊(cè)、證件、器材物流和清關(guān)、機(jī)場(chǎng)抵離、食宿、交通、醫(yī)療、安保等工作與生活所需的方方面面，需要相關(guān)部門的大量政策協(xié)調(diào)和運(yùn)行協(xié)調(diào)。2008年第29屆北京奧運(yùn)會(huì)媒體服務(wù)的重要?jiǎng)?chuàng)新就是為記者提供“一站式”服務(wù)：外交部、公安部、財(cái)政部、中國人民銀行、國家體育總局、國家新聞出版總署（現(xiàn)“國家新聞出版署”）、國務(wù)院港澳辦、國務(wù)院臺(tái)辦、國家外匯管理局、北京市政府新聞辦公室等29部門抽調(diào)專人聯(lián)署辦公，以新聞中心為總服務(wù)臺(tái)全程負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，受理中外媒體記者的簽證申請(qǐng)、采訪申請(qǐng)、住宿、餐飲甚至旅游等生活服務(wù)申請(qǐng)，并通過聯(lián)合辦公系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)受理、審核、批準(zhǔn)、答復(fù)、協(xié)調(diào)落實(shí)和服務(wù)提供等環(huán)節(jié)“一站式”完成（范帆，2009）。

在后勤保障方面，奧組委媒體服務(wù)的重要角色就是協(xié)調(diào)者。北京冬奧組委媒體運(yùn)行部媒體服務(wù)及奧林匹克信息處處長林潔說：“我們處是代表冬奧組委內(nèi)各個(gè)業(yè)務(wù)口對(duì)接記者去落實(shí)記者的需求。注冊(cè)在運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)部，要成立注冊(cè)中心。媒體現(xiàn)在比較關(guān)心的問題是注冊(cè)記者所持的卡什么時(shí)候開始生效，他們什么時(shí)候可以來。他們比其他利益相關(guān)方來得更早。貨物清關(guān)是我們物流部門管，涉及設(shè)備設(shè)施免稅等。2020年4月就會(huì)出來很多手冊(cè)，比如貨運(yùn)指南、注冊(cè)指南、住宿指南?！?/p>

2.1.2 媒體后勤服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)：交通服務(wù)高居榜首

2.1.2.1 受訪記者對(duì)奧運(yùn)會(huì)后勤服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)的認(rèn)知

媒體服務(wù)內(nèi)容與記者工作生活的全流程密切相關(guān)，毫無疑問是記者體驗(yàn)感的重要影響因素。本研究開展《2022北京冬奧會(huì)媒體體驗(yàn)愿景調(diào)查》的重要目標(biāo)是獲得中外記者對(duì)奧運(yùn)會(huì)媒體服務(wù)體驗(yàn)的既往經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)2022北京冬奧會(huì)媒體服務(wù)的體驗(yàn)愿景。

面對(duì)問卷中的第一個(gè)問題“對(duì)于首次由中國舉辦的冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)，以下哪些特征是您最期待看到的？”時(shí)，60.0%的受訪者選擇了“開放、透明的媒體報(bào)道環(huán)境和一流的媒體服務(wù)”，使高質(zhì)量媒體服務(wù)成為媒體人最期待的方面（圖1）。

圖1 受訪記者對(duì)北京冬奧會(huì)的總體期待Figure 1.General Expectations of Interviewed Journalists for Beijing 2022 Olympic Winter Games

調(diào)查問卷列舉了10項(xiàng)可能影響媒體人員工作、生活體驗(yàn)的方面，分別從重要性和問題性提問：“結(jié)合您參與賽事活動(dòng)報(bào)道的經(jīng)歷，以下哪些方面的服務(wù)體驗(yàn)是您最為看重的？”；“在您曾參與報(bào)道的賽事活動(dòng)中，您認(rèn)為以下哪些方面的服務(wù)最容易出現(xiàn)問題？”的調(diào)查結(jié)果顯示：大多數(shù)（73.3%）受訪者認(rèn)為交通服務(wù)至關(guān)重要，同時(shí)，餐飲、技術(shù)支持和賓館住宿等也是直接影響媒體體驗(yàn)感的重要方面（圖2），而交通（61.1%）服務(wù)、技術(shù)支持（46.7%）是最容易出現(xiàn)問題的兩大方面（圖3）。值得注意的是，交通服務(wù)在重要性和問題性兩方面都備受關(guān)注。技術(shù)支持將在場(chǎng)館設(shè)施部分討論，住宿服務(wù)在媒體村部分討論。本部分重點(diǎn)討論交通服務(wù)、餐飲服務(wù)以及深度訪談中記者們經(jīng)常提及的安保服務(wù)。

圖2 受訪者對(duì)奧運(yùn)會(huì)媒體服務(wù)環(huán)節(jié)重要性的認(rèn)知Figure 2.Respondents’Recognition of the Importance of Olympic Media Operation

圖3 受訪者對(duì)奧運(yùn)會(huì)媒體服務(wù)最容易出現(xiàn)問題環(huán)節(jié)的認(rèn)知Figure 3.Respondents'Perception of the Most Problematic Links in Olympic Media Services

2.1.2.2 交通服務(wù)：舉辦奧運(yùn)會(huì)“關(guān)鍵成功要素”之一

在《主辦城市合同：運(yùn)行規(guī)范》媒體部分列舉的四大“關(guān)鍵成功要素”中，交通名列第二。受訪記者們對(duì)歷屆奧運(yùn)會(huì)以及其他大型賽事交通服務(wù)的體驗(yàn)記憶更加凸顯交通服務(wù)的重要性：某屆冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)，記者從新聞中心坐班車到山地，然后需要滑雪到場(chǎng)館，這似乎為不會(huì)滑雪的記者設(shè)置了不可能完成的任務(wù)，對(duì)需要攜帶設(shè)備的記者提出了巨大挑戰(zhàn)；設(shè)置媒體村的奧運(yùn)會(huì)，媒體村通常距離場(chǎng)館比較近，坐班車10～15 min就可以到場(chǎng)館，但有的奧運(yùn)會(huì)沒有媒體村，需要媒體自己找住所，則可能距離場(chǎng)館比較遠(yuǎn)，例如某屆奧運(yùn)會(huì)，中國媒體人員住在一所大學(xué)里，需要坐火車去場(chǎng)館；某屆奧運(yùn)會(huì)，高峰時(shí)間明顯班車不足，記者較長時(shí)間等待，不能快速疏散，耗費(fèi)記者的時(shí)間，影響休息和工作；某屆冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)，媒體大巴車只能拉到山腳下，搬著機(jī)器上山非常困難；某屆奧運(yùn)會(huì)，給媒體自有采訪車劃定的停車區(qū)距離場(chǎng)館很遠(yuǎn)，扛著設(shè)備要走很遠(yuǎn)的路；某屆奧運(yùn)會(huì)在開幕前兩天，記者因公共汽車和奧運(yùn)班車標(biāo)識(shí)混淆不清被“放鴿子”，賽事過半后媒體服務(wù)才真正走入正軌。

媒體交通服務(wù)體驗(yàn)包括媒體班車乘坐體驗(yàn)，媒體自有交通工具配套服務(wù)體驗(yàn)以及城際、郊區(qū)場(chǎng)館接駁交通服務(wù)體驗(yàn)3個(gè)主要方面。關(guān)于班車乘坐體驗(yàn)，受訪者希望班車服務(wù)可以做到準(zhǔn)時(shí)、快捷，提供清晰、易識(shí)別的線路和站點(diǎn)信息，提供便利的乘降條件，控制班車乘降地點(diǎn)至場(chǎng)館特別是雪上項(xiàng)目場(chǎng)館的距離；在賽事活動(dòng)開始前和結(jié)束后的高峰時(shí)段，應(yīng)適度加密班車間隔，確保大量媒體人員快速到達(dá)或離開。關(guān)于使用自有交通工具所需的配套服務(wù)，受訪者希望各場(chǎng)館、各媒體中心能夠提供便捷的媒體車輛停車服務(wù)；因媒體人員可能攜帶大量器材，媒體車輛的停車位置應(yīng)盡可能靠近各場(chǎng)所的入口，同時(shí)，各場(chǎng)所應(yīng)預(yù)留足夠空間供大型轉(zhuǎn)播車輛行駛和停放。關(guān)于城際、郊區(qū)場(chǎng)館接駁交通服務(wù)，受訪者希望能夠最大限度地壓縮各賽區(qū)之間的交通耗時(shí)。

各類指引標(biāo)識(shí)的規(guī)范性、實(shí)用性直接影響媒體人員的體驗(yàn)。受訪者認(rèn)為兩類指引標(biāo)識(shí)都重要：一是設(shè)置在機(jī)場(chǎng)（車站）、各場(chǎng)館、各媒體中心以及媒體駐地賓館等場(chǎng)所，用于提示路線、設(shè)施和服務(wù)的標(biāo)識(shí)；二是戶外用于指引行車道路或步行路線的標(biāo)識(shí)。受訪媒體人員希望北京冬奧會(huì)能夠高度重視指引標(biāo)識(shí)的規(guī)范設(shè)計(jì)和布置，確保媒體人員能夠準(zhǔn)確理解標(biāo)識(shí)信息，可以無障礙地前往各處，使用各類設(shè)施和服務(wù)。

可持續(xù)辦奧、節(jié)儉辦奧理念更要求多賽區(qū)的冬奧會(huì)媒體交通服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，力求在滿足需求、提升體驗(yàn)與避免浪費(fèi)之間做到最佳平衡。林潔說：“我們要盡量測(cè)算準(zhǔn)確，以符合節(jié)儉辦奧的需求。但是，北京、張家口、延慶3個(gè)賽區(qū)，媒體人員如何分布，現(xiàn)在很難預(yù)測(cè)。媒體說，要等賽程出來才能制定轉(zhuǎn)播計(jì)劃、報(bào)道計(jì)劃，才能知道人員分布。媒體提供需求了，我們才能有數(shù)據(jù)提供給（冬奧組）委內(nèi)負(fù)責(zé)交通的部門，環(huán)環(huán)相扣。此外，媒體住宿是交通設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。北京冬奧會(huì)將以簽約酒店而不是媒體村的方式為媒體提供住宿，簽約酒店的優(yōu)點(diǎn)可能是距離場(chǎng)館近，但缺點(diǎn)是比較分散，這又增加了交通服務(wù)的難度。交通運(yùn)輸部門問我們多少記者需要跨賽區(qū)交通，我們很難準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。我們只能說，新聞?dòng)浾呖赡芸缳悈^(qū)更多，轉(zhuǎn)播商一般在同一個(gè)賽區(qū)工作，可能在賽區(qū)內(nèi)不同場(chǎng)館工作。我們要預(yù)測(cè)跨賽區(qū)的交通需求、班車頻次，真的很難。”

2.1.2.3 餐飲服務(wù)：熱食、熱飲最直接傳遞溫暖

報(bào)道過冬奧會(huì)的記者、攝像最渴望的是熱食、熱飲。一位參加過都靈冬奧會(huì)、溫哥華冬奧會(huì)等7屆奧運(yùn)會(huì)轉(zhuǎn)播的受訪攝像師說，有的冬奧會(huì)A證可以吃熱食，但B證不能，如果條件允許，希望雪上有熱餐，因?yàn)?20℃的室外，攝像、記者要從早上站到晚上。對(duì)熱食和其他防凍、保暖設(shè)施、用品的期待是記者們冬奧體驗(yàn)愿景的重要內(nèi)容。

在寒冷冬季隨時(shí)提供熱食對(duì)媒體服務(wù)是極大挑戰(zhàn)。林潔表示，山頂上的溫度可能在-30℃，熱食在端出來的瞬間可能就涼了，只能在室內(nèi)來吃。熱食、熱飲可以直接傳遞溫暖，但可能也是媒體服務(wù)的難點(diǎn)。

2.1.2.4 安保服務(wù)：安全與便捷的平衡

奧運(yùn)會(huì)安保服務(wù)在重大安全事件的刺激下獲得發(fā)展。1972年9月5日，第20屆慕尼黑奧運(yùn)會(huì)期間，8名巴勒斯坦“黑九月”組織成員凌晨翻越奧運(yùn)村后墻，闖入以色列代表團(tuán)駐地，當(dāng)場(chǎng)打死兩名以色列運(yùn)動(dòng)員，并劫持其他9名以色列運(yùn)動(dòng)員作為人質(zhì)，要求以色列釋放所扣押的200多名巴勒斯坦人。這次綁架事件造成全部人質(zhì)和一名聯(lián)邦德國特警死亡，是奧運(yùn)會(huì)歷史上最早、傷亡人數(shù)最多的一次恐怖事件，被稱為“黑九月事件”。這以后，國際奧委會(huì)和歷屆奧組委開始重視奧運(yùn)會(huì)安保問題。2001年“9/11”事件更進(jìn)一步促使奧運(yùn)會(huì)加強(qiáng)安保措施（范帆，2009）。

奧運(yùn)會(huì)參與者最直接體驗(yàn)到的安保服務(wù)是安檢。為了萬無一失的安全，安檢程序往往比較繁瑣。受訪中國轉(zhuǎn)播商提及參加中國大型運(yùn)動(dòng)會(huì)報(bào)道時(shí)不盡如人意的一些安檢體驗(yàn)，并希望冬奧會(huì)安保服務(wù)可以避免類似問題：某屆亞運(yùn)會(huì)和大運(yùn)會(huì)，三腳架不能進(jìn)入場(chǎng)館，記者認(rèn)為可能是安保人員不夠了解媒體器材，需要對(duì)安保人員進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)；某屆全運(yùn)會(huì)，進(jìn)賽場(chǎng)的入口只有一個(gè)，媒體人員和運(yùn)動(dòng)員需要一起排長隊(duì)等待安檢，記者建議運(yùn)動(dòng)員和媒體人員分流安檢；某屆全運(yùn)會(huì)，安檢需要脫大衣，對(duì)于穿戴好裝備的媒體人員和運(yùn)動(dòng)員都十分不方便，既費(fèi)事、費(fèi)時(shí)，也容易受涼，記者認(rèn)為如果要脫衣服安檢最好在室內(nèi)溫暖的空間里；中國安保人員通常比較嚴(yán)肅，記者認(rèn)為安保人員如果微笑服務(wù)會(huì)讓奧運(yùn)會(huì)參與者體驗(yàn)更好。受訪記者們充分肯定2008年北京奧運(yùn)會(huì)“從IBC里面發(fā)車直接到場(chǎng)館不需要再安檢”的做法，這就是北京奧運(yùn)會(huì)實(shí)行的“從干凈區(qū)到干凈區(qū)”的模式。總之，受訪媒體人對(duì)安檢工作表示充分理解，愿意積極配合安檢工作，也期待安檢工作能夠更加專業(yè)、高效、友善地開展，能夠充分考慮到媒體工作的特殊性。

林潔表示，2008年北京奧運(yùn)會(huì)實(shí)施的“從干凈區(qū)到干凈區(qū)”的安檢模式是北京冬奧會(huì)安檢模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)，這需要交通運(yùn)輸部門和安保部門的合作，考慮到媒體攜帶器材的問題，會(huì)盡量讓媒體的車位靠近安檢入口處。

2.2 奧林匹克信息服務(wù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：及時(shí)、準(zhǔn)確、全面

奧林匹克信息服務(wù)指的是為參加奧運(yùn)報(bào)道的注冊(cè)記者提供運(yùn)動(dòng)員背景信息、東道國背景信息、賽程安排、比賽成績、賽時(shí)重要活動(dòng)信息等事實(shí)性信息。資深?yuàn)W運(yùn)記者通常會(huì)自己積累背景信息，但奧林匹克信息服務(wù)系統(tǒng)全面的背景信息，及時(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威的賽事信息，是個(gè)人努力難以企及的。

奧組委為媒體提供奧運(yùn)信息不晚于1900年第2屆巴黎奧運(yùn)會(huì)，組織者在舉辦前2個(gè)月就開始向體育報(bào)或報(bào)紙的體育版面提供奧運(yùn)信息。1912年第5屆斯德哥爾摩奧運(yùn)會(huì)時(shí)，奧組委媒體委員會(huì)的服務(wù)內(nèi)容中就包含了新聞信息，在賽時(shí)組建了奧林匹克新聞局。1924年第8屆巴黎奧運(yùn)會(huì)，除賽事消息外，組委會(huì)還提供了一個(gè)多語種的揚(yáng)聲器，豐富了信息服務(wù)渠道。1936年第11屆柏林奧運(yùn)會(huì)，強(qiáng)調(diào)賽前信息服務(wù)，賽中設(shè)立新聞助理崗位，并將信息服務(wù)拓展到運(yùn)動(dòng)員和媒體駐地奧運(yùn)村（范帆，2009）。

1946年誕生的電子計(jì)算機(jī)為奧林匹克信息服務(wù)的電子化帶來機(jī)遇。1972年第20屆慕尼黑奧運(yùn)會(huì)，奧組委在新聞中心為媒體提供了3臺(tái)計(jì)算機(jī)，每臺(tái)計(jì)算機(jī)能提供5億條資料，還配備了63種不同鍵盤的打字機(jī)，還在媒體區(qū)域提供閉路電視，供記者觀看各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)比賽的實(shí)況（范帆，2009）。為記者提供電視轉(zhuǎn)播實(shí)況隨后成為媒體服務(wù)保留項(xiàng)目。1984年第23屆洛杉磯奧運(yùn)會(huì)創(chuàng)建的電子信息系統(tǒng)（EMS）進(jìn)一步升級(jí)電子信息服務(wù)。1996年第26屆亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)創(chuàng)造了INFO1996系統(tǒng)，將信息上傳互聯(lián)網(wǎng)，為奧林匹克信息服務(wù)豎立又一座里程碑。奧林匹克INFO系統(tǒng)得以延續(xù)，如2008年第29屆北京奧運(yùn)會(huì)的INFO2008。

4.寫作技巧缺乏：很多人在寫作時(shí)，過分注意單詞拼寫和單句的表述，忽視了前后句子的銜接以及段落之間的過渡，于是所寫語篇沒有條理，影響了信息的傳遞和表達(dá)效果。

奧林匹克INFO系統(tǒng)的內(nèi)容生產(chǎn)主體經(jīng)歷了由奧組委主要負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)向奧林匹克廣播服務(wù)公司（Olympic Broadcasting Services，OBS）主要負(fù)責(zé)的過程。INFO2008由北京奧組委媒體運(yùn)行部組建的包括外籍專家在內(nèi)的大團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)信息生產(chǎn)。據(jù)林潔介紹，媒體服務(wù)及奧林匹克信息處負(fù)責(zé)在賽前錄入背景信息，將在平昌冬奧會(huì)信息的基礎(chǔ)上更新，而賽時(shí)各場(chǎng)館比賽結(jié)果等信息的采集、寫作和上傳將由OBS負(fù)責(zé)組織富有經(jīng)驗(yàn)的專家、母語團(tuán)隊(duì)實(shí)施信息生產(chǎn)與系統(tǒng)維護(hù)，做起來比非母語國家的奧組委更加高效。奧組委負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)前期硬件的搭建和基礎(chǔ)信息的錄入、OBS負(fù)責(zé)賽時(shí)信息生產(chǎn)是較為合理的分工合作模式，有助于持續(xù)提升奧林匹克信息生產(chǎn)的專業(yè)化水平，也為東道國奧組委減輕了工作量，而上、下屆奧運(yùn)會(huì)的奧林匹克信息共享與傳承體現(xiàn)了國際合作共同創(chuàng)造和積累奧運(yùn)遺產(chǎn)。

3 媒體運(yùn)行之：媒體場(chǎng)館、設(shè)施及服務(wù)體系

奧運(yùn)會(huì)媒體場(chǎng)館發(fā)展至今已經(jīng)具備了新聞中心、轉(zhuǎn)播中心、媒體村三類媒體場(chǎng)館和建筑，新聞中心為文字、攝影記者服務(wù)，轉(zhuǎn)播中心為轉(zhuǎn)播商服務(wù)，媒體村供奧運(yùn)記者住宿。

3.1 新聞中心：場(chǎng)館空間、設(shè)施與服務(wù)

3.1.1 奧運(yùn)會(huì)新聞中心的創(chuàng)立與發(fā)展

新聞中心服務(wù)對(duì)象以文字、攝影記者為主，而奧運(yùn)會(huì)記者配額制度實(shí)現(xiàn)了注冊(cè)媒體總量控制。1936年第11屆柏林奧運(yùn)會(huì)首次實(shí)行大通訊社優(yōu)先的媒體名額分配制度。1972年第20屆慕尼黑奧運(yùn)會(huì)首次實(shí)施了由國際奧委會(huì)新聞委員會(huì)建議的記者配額制度。國際奧委會(huì)將文字、攝影記者的注冊(cè)名額保持在3 000個(gè)。據(jù)北京冬奧組委媒體運(yùn)行部媒體服務(wù)處處長林潔2021年3月2日介紹，北京冬奧會(huì)仍然保持3 000名記者總配額，并已陸續(xù)分配給各機(jī)構(gòu)。

歷屆奧組委為媒體提供的工作空間經(jīng)歷了從賽場(chǎng)的觀賽席、攝影席、評(píng)論員席，到設(shè)施齊全的媒體工作間，到如今專門的新聞中心的發(fā)展。新聞中心的設(shè)立時(shí)間至少不晚于1948年第14屆倫敦奧運(yùn)會(huì)，這屆新聞中心除了提供餐飲外還有免費(fèi)居住空間。1952年第15屆赫爾辛基奧運(yùn)會(huì)新聞中心的服務(wù)內(nèi)容滿足了記者多方面需求：準(zhǔn)備記者證、徽章、奧運(yùn)會(huì)免費(fèi)門票等；提供比賽結(jié)果和相關(guān)信息服務(wù)；打字、復(fù)印服務(wù)；多語種翻譯服務(wù)；新聞中心到比賽場(chǎng)館的交通服務(wù)；餐飲服務(wù)；咨詢服務(wù)，等。1976年第21屆蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)首次使用“主新聞中心”概念（范帆，2009）。今天，“主新聞中心”是包括主新聞中心、山地新聞中心、場(chǎng)館新聞中心、非注冊(cè)媒體新聞中心這一系列新聞中心的龍頭，意味著奧運(yùn)會(huì)媒體運(yùn)行體系更加完善。

非注冊(cè)媒體新聞中心因世界媒體的需要而生并逐漸成為新聞中心體系的重要構(gòu)成。3 000名注冊(cè)記者配額難以滿足實(shí)際需求。1996年第26屆亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)，奧組委為5 000名非注冊(cè)記者提供了賽事信息和設(shè)施設(shè)備。2000年第27屆悉尼奧運(yùn)會(huì)，悉尼市政府設(shè)立了奧運(yùn)史上第一個(gè)非注冊(cè)記者中心。

3.1.2 新聞中心服務(wù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：可持續(xù)、便捷、專業(yè)

《主辦城市合同：運(yùn)行規(guī)范》對(duì)新聞中心場(chǎng)館建筑強(qiáng)調(diào)可持續(xù)理念，對(duì)場(chǎng)館位置強(qiáng)調(diào)便捷理念，而對(duì)空間大小的要求則體現(xiàn)了對(duì)場(chǎng)館功能的專業(yè)測(cè)算。例如，主新聞中心和山地新聞中心所使用的建筑應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)有的展覽中心類的設(shè)施，或者大空間（類似倉庫）、方便賽后改建的新建筑，或者可以滿足需要的臨時(shí)設(shè)施；新聞中心的位置應(yīng)當(dāng)靠近比賽場(chǎng)館，并配有交通、住宿、餐飲等公共服務(wù)；夏季奧運(yùn)會(huì)的主新聞中心提供30 000 m2可用空間；冬奧會(huì)的主新聞中心提供20 000 m2可用空間；山地新聞中心（僅冬奧會(huì)）不少于3 000 m2。

《主辦城市合同：運(yùn)行規(guī)范》對(duì)場(chǎng)館新聞中心設(shè)施設(shè)備和服務(wù)的規(guī)定充分體現(xiàn)了專業(yè)規(guī)范：設(shè)備齊全的媒體工作間；混合采訪區(qū)；新聞發(fā)布間；媒體區(qū)和記者席，每一個(gè)記者席座位都要配有線和無線寬帶互聯(lián)網(wǎng)、電源、閉路電視（CATV）監(jiān)視器；精心安排攝影師的位置，每一個(gè)位置都要無障礙地可以直接看清楚賽場(chǎng)（FOP）上的比賽和運(yùn)動(dòng)員，并要在每個(gè)位置上都配電源和有線寬帶互聯(lián)網(wǎng)。

數(shù)據(jù)傳輸對(duì)當(dāng)今記者格外重要?！吨鬓k城市合同：運(yùn)行規(guī)范》要求包括每個(gè)記者席、所有比賽場(chǎng)館的場(chǎng)館新聞中心工作間和攝影席都要配光纖電纜，所有媒體區(qū)都應(yīng)當(dāng)可以無線上網(wǎng)，為大型新聞機(jī)構(gòu)提供專線網(wǎng)絡(luò)（VLAN）等；并特別考慮到殘障記者的需求：每個(gè)場(chǎng)館保證至少為坐輪椅的攝影記者預(yù)留一個(gè)攝影位置。

3.2 轉(zhuǎn)播中心：奧運(yùn)轉(zhuǎn)播服務(wù)模式與媒體運(yùn)行

3.2.1 轉(zhuǎn)播中心的創(chuàng)立與發(fā)展

廣播電視的誕生并參與奧運(yùn)傳播極大地豐富了人們對(duì)奧林匹克運(yùn)動(dòng)的感知，促進(jìn)了奧林匹克運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，也改寫了奧運(yùn)會(huì)媒體運(yùn)行的歷史。

無線電廣播誕生于1906年。1928年第9屆阿姆斯特丹奧運(yùn)會(huì)，奧組委拒絕了廣播采訪奧運(yùn)會(huì)的要求。1932年第10屆洛杉磯奧運(yùn)會(huì)，如日中天的廣播取得了奧運(yùn)門票，為41個(gè)國家的聽眾提供了實(shí)況直播，同時(shí)，奧運(yùn)會(huì)媒體服務(wù)也開啟了為電臺(tái)服務(wù)的歷史。1936年第11屆柏林奧運(yùn)會(huì)，奧組委在主體育場(chǎng)搭建專門廣播室，在賽場(chǎng)架設(shè)電纜網(wǎng)絡(luò)，前國際奧委會(huì)主席顧拜旦在閉幕式上向全世界發(fā)表電臺(tái)講話。此外，德國的實(shí)驗(yàn)電視臺(tái)錄制了138 h的175個(gè)小項(xiàng)比賽實(shí)況并在距離柏林市中心15 km范圍內(nèi)的閉路電視播放，開啟了電視轉(zhuǎn)播奧運(yùn)會(huì)的歷史，隨后面向電視轉(zhuǎn)播的服務(wù)以鋪設(shè)管線、安排攝像機(jī)位和賽場(chǎng)評(píng)論員席位等方式開展。（范帆，2009）。1948年第14屆倫敦奧運(yùn)會(huì)新建了專門的廣播中心；1976年第21屆蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)除了開始使用“主新聞中心”概念，也開創(chuàng)了使用“國際廣播中心”概念的歷史（范帆，2009）。以后的歷屆奧運(yùn)會(huì)沿用兩大中心服務(wù)兩大群體的模式，而冬奧會(huì)除了國際廣播中心外，還設(shè)山地轉(zhuǎn)播中心。

3.2.2 奧運(yùn)轉(zhuǎn)播服務(wù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：專業(yè)、合作

電視轉(zhuǎn)播權(quán)是奧運(yùn)會(huì)走向市場(chǎng)、發(fā)展奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵。電視轉(zhuǎn)播權(quán)經(jīng)過了從東道國奧組委回到國際奧委會(huì)的歷程，隨后，國際奧委會(huì)成立OBS負(fù)責(zé)奧運(yùn)會(huì)公共電視信號(hào)的制作并向轉(zhuǎn)播商分發(fā)，而奧組委媒體運(yùn)行部的重要職責(zé)是密切配合奧林匹克轉(zhuǎn)播公司共同服務(wù)持權(quán)轉(zhuǎn)播商，轉(zhuǎn)播商則通過支付轉(zhuǎn)播費(fèi)獲得轉(zhuǎn)播權(quán)。

奧運(yùn)會(huì)的電視轉(zhuǎn)播權(quán)問題在電視涉足奧運(yùn)報(bào)道之初就顯現(xiàn)出來了。1948年第14屆倫敦奧運(yùn)會(huì)，BBC共播出了64 h奧運(yùn)節(jié)目，BBC與奧組委的協(xié)議中包含了支付1 000幾尼（相當(dāng)于3 000美元）的轉(zhuǎn)播費(fèi)，但奧組委最終沒有讓BBC兌現(xiàn)轉(zhuǎn)播費(fèi)。1952年第15屆赫爾辛基奧運(yùn)會(huì)，一家美國電視機(jī)構(gòu)想獲得獨(dú)家報(bào)道權(quán)，遭到廣播電視界的強(qiáng)烈反對(duì)，最終所有廣播電視網(wǎng)都獲得免費(fèi)報(bào)道權(quán)。1956年第16屆墨爾本奧運(yùn)會(huì)，國際奧委會(huì)與倫敦轉(zhuǎn)播公司關(guān)于獨(dú)家播放權(quán)的協(xié)議引發(fā)爭(zhēng)議，反對(duì)的電視公司認(rèn)為奧運(yùn)會(huì)屬于新聞事件，不是純娛樂，應(yīng)該對(duì)所有的廣播電視公司免費(fèi)，墨爾本奧組委拒絕了廣播電視公司的要求，借助BBC的技術(shù)力量制作了一部奧運(yùn)影片，并進(jìn)行了部分賽場(chǎng)的電視轉(zhuǎn)播（范帆，2009）。

國際奧委會(huì)在1958年首次把電視轉(zhuǎn)播權(quán)問題寫進(jìn)《奧林匹克憲章》，在第49條明確界定了奧運(yùn)會(huì)的新聞和娛樂屬性：奧運(yùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)直播是娛樂內(nèi)容，國際奧委會(huì)是其轉(zhuǎn)播權(quán)的唯一擁有者，由舉辦國組委會(huì)負(fù)責(zé)銷售，所得收入按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行分配。憲章還規(guī)定，電視臺(tái)和電視網(wǎng)都可以報(bào)道奧運(yùn)新聞，并對(duì)新聞中可以使用現(xiàn)場(chǎng)鏡頭的時(shí)長做了具體規(guī)定。1960年第17屆羅馬奧運(yùn)會(huì)，100多家電視公司向全世界觀眾轉(zhuǎn)播了奧運(yùn)會(huì)（范帆，2009）。

1988年第24屆漢城奧運(yùn)會(huì)，國際奧委會(huì)在合同中規(guī)定奧運(yùn)會(huì)電視轉(zhuǎn)播權(quán)談判由國際奧委會(huì)和奧組委雙方共同承擔(dān)。這屆奧運(yùn)會(huì)的重要?jiǎng)?chuàng)新是由國際奧委會(huì)和奧組委共同成立了奧林匹克轉(zhuǎn)播機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制作和提供奧運(yùn)會(huì)賽事和重要活動(dòng)的國際電視和廣播公共信號(hào)，建設(shè)、運(yùn)營IBC和其他場(chǎng)館的轉(zhuǎn)播設(shè)施，為奧運(yùn)會(huì)持權(quán)轉(zhuǎn)播商提供與轉(zhuǎn)播有關(guān)的服務(wù)。1992年第25屆巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)，國際奧委會(huì)吸納全世界奧運(yùn)會(huì)信號(hào)制作的精英，組建OBS，該公司成為奧運(yùn)會(huì)的主轉(zhuǎn)播商，進(jìn)一步提升了國際公用信號(hào)的制作質(zhì)量。2008年第29屆北京奧運(yùn)會(huì)，北京奧組委與OBS共同組建了北京奧林匹克轉(zhuǎn)播有限公司（BOB），承擔(dān)主轉(zhuǎn)播商任務(wù)。據(jù)了解，北京冬奧會(huì)沒有成立類似BOB這樣的機(jī)構(gòu)，而是由OBS直接承擔(dān)主轉(zhuǎn)播商任務(wù)。

OBS作為主轉(zhuǎn)播商的奧運(yùn)會(huì)轉(zhuǎn)播運(yùn)行模式是重要的創(chuàng)新，對(duì)于穩(wěn)定地延續(xù)奧運(yùn)傳統(tǒng)和提升公共信號(hào)質(zhì)量的專業(yè)水平至關(guān)重要，而轉(zhuǎn)播服務(wù)的高度專業(yè)性也決定了OBS與奧組委媒體運(yùn)行部的合作模式，即OBS主導(dǎo)、奧組委媒體運(yùn)行部配合的轉(zhuǎn)播服務(wù)模式?！吨鬓k城市合同：運(yùn)行規(guī)范》中廣播電視服務(wù)相關(guān)規(guī)范傳遞出的最重要信息就是與OBS密切合作。例如，與OBS全面合作設(shè)計(jì)所有廣播電視相關(guān)的設(shè)施和場(chǎng)館布局，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)場(chǎng)館的管理程序應(yīng)當(dāng)經(jīng)過OBS同意后確定；在全面咨詢OBS的基礎(chǔ)上，制定場(chǎng)館運(yùn)行計(jì)劃，使不同場(chǎng)館和體育賽事運(yùn)行保持必要的一致性；與OBS密切合作制定賽程；向OBS提供主辦城市和聯(lián)合主辦城市為OBS和持權(quán)轉(zhuǎn)播商制定的通用拍攝政策，包括所要求的許可證以及／或者執(zhí)照。

北京冬奧組委媒體運(yùn)行部轉(zhuǎn)播中心處處長陳煜具體闡述了奧組委與OBS的關(guān)系：“主導(dǎo)權(quán)在OBS，例如，IBC里面可以放什么、能展示什么，我們要跟OBS商量；我們的工作難點(diǎn)還是政策協(xié)調(diào)，跟器材使用、跟景觀拍攝等有關(guān)的協(xié)調(diào)，例如，肯定會(huì)、一定會(huì)用到無人機(jī)航拍，我們要去跟有關(guān)部門協(xié)調(diào)政策；一切一切，我們都是按照它的規(guī)范在逐一落實(shí)，在落實(shí)中，我們希望加入我們好的技術(shù)，新技術(shù)如果成熟，他們也愿意用，比如現(xiàn)在的5G是最新的傳輸技術(shù)。”

北京冬奧組委媒體運(yùn)行部轉(zhuǎn)播中心處直接服務(wù)主轉(zhuǎn)播商OBS，并成為OBS與奧組委內(nèi)其他部門及主辦城市相關(guān)方面的溝通橋梁，因此，轉(zhuǎn)播中心處的合作精神與專業(yè)能力應(yīng)是OBS的體驗(yàn)期待。

3.3 媒體村體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：近便、舒適

媒體村是奧組委為媒體人集中住宿準(zhǔn)備的專屬空間。當(dāng)參加奧運(yùn)報(bào)道和轉(zhuǎn)播的媒體人增加到可觀數(shù)量時(shí)，奧組委開始為媒體人專設(shè)媒體村。

1932年第10屆洛杉磯奧運(yùn)會(huì)，奧組委為運(yùn)動(dòng)員建造了奧運(yùn)村，也把媒體人安排在奧運(yùn)村住宿。洛杉磯奧運(yùn)村是奧運(yùn)歷史上第一個(gè)奧運(yùn)村，占地250英畝，是由550余棟“奧林匹克小木屋”和3萬株盛開的植物組成的小城市，內(nèi)有餐廳、桑拿浴室、希臘劇院、理發(fā)店、郵局等設(shè)施，以及純毛地毯、專用毛巾、閱覽桌、熱水洗浴、瓶裝蒸餾水和電話等設(shè)備，還有為斯堪的納維亞半島國家運(yùn)動(dòng)員提供芬蘭浴這樣的個(gè)性化服務(wù)，一人全天的吃、住費(fèi)用為2美元（范帆，2009）。媒體住宿服務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大了奧運(yùn)會(huì)媒體服務(wù)領(lǐng)域。1936年第11屆柏林奧運(yùn)會(huì)，媒體人也住在奧運(yùn)村。這是媒體人入住奧運(yùn)村的媒體服務(wù)模式。

1984年第23屆洛杉磯奧運(yùn)會(huì)，媒體人首次超過1萬名，但此屆奧運(yùn)會(huì)沒有設(shè)置媒體村，給奧運(yùn)會(huì)媒體服務(wù)的交通、食宿安排帶來諸多困難。1988年第24屆漢城奧運(yùn)會(huì)，奧組委吸取洛杉磯奧運(yùn)會(huì)的教訓(xùn)，在漢城奧林匹克公園內(nèi)建設(shè)了交通方便、設(shè)施齊全的公寓式媒體村，這是奧運(yùn)會(huì)歷史上第一個(gè)媒體村。該媒體村在設(shè)計(jì)時(shí)兼顧到賽后用途，設(shè)計(jì)為三居室、四居室的公寓式套房，并且在賽前已經(jīng)出售，這為業(yè)主們各自表達(dá)對(duì)世界媒體人的熱情歡迎創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。媒體村里的銀行、郵局、餐廳、商店、洗衣房等公共設(shè)施可以滿足媒體人的生活需要。

以后的歷屆奧運(yùn)會(huì)或設(shè)媒體村或不設(shè)。1992年巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)設(shè)置了專門的媒體村；1996年亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)沒有設(shè)媒體村，一萬多名記者被安排在市區(qū)內(nèi)外的酒店，這給媒體服務(wù)交通組織帶來很大困難，對(duì)交通問題的差評(píng)也在新聞報(bào)道中有所體現(xiàn)；2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)吸取亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)的教訓(xùn)，把全部體育場(chǎng)館、新聞中心、奧運(yùn)村、媒體村都集中在一個(gè)區(qū)域——霍姆布什灣，極大方便了運(yùn)動(dòng)員和媒體人；2004年雅典奧運(yùn)會(huì)設(shè)了7個(gè)媒體村，方便記者根據(jù)主要報(bào)道賽事就近選擇入?。?008年北京奧運(yùn)會(huì)設(shè)立2個(gè)媒體村，其中，匯園公寓媒體村可以徒步到達(dá)“鳥巢”“水立方”等奧運(yùn)主場(chǎng)館群和主新聞中心、國際廣播中心，而綠色家園媒體村位于奧林匹克森林公園附近，是奧運(yùn)歷史上單體最大的媒體村（范帆，2009）。

奧運(yùn)會(huì)期間，諸多利益相關(guān)方的大型團(tuán)隊(duì)將在主辦城市住宿至少17天，確保住宿是《主辦城市合同：運(yùn)行規(guī)范》重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容之一：為所有利益相關(guān)方提供充足的住宿、與酒店談判合理價(jià)格并盡早簽約確保所需房間數(shù)；簽約媒體酒店要盡可能靠近主新聞中心、國際廣播中心和主要競(jìng)賽場(chǎng)館群，乘坐奧組委提供的交通工具最遠(yuǎn)不超過30 min；如果主辦城市現(xiàn)有酒店數(shù)量不足，為注冊(cè)媒體提供媒體村（根據(jù)奧運(yùn)場(chǎng)館分布情況設(shè)置一個(gè)以上媒體村），盡可能利用現(xiàn)有的永久性住宿設(shè)施；無論簽約酒店還是媒體村，主要按三星級(jí)至四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)為媒體和轉(zhuǎn)播商預(yù)備，部分房間五星級(jí)；至少確保在奧運(yùn)會(huì)開幕前14天、比賽期間以及閉幕后2天的住宿。合同還提供了各利益相關(guān)方所需房間數(shù)量、星級(jí)等具體參考數(shù)據(jù)。

北京冬奧會(huì)以簽約酒店方式為媒體提供住宿服務(wù)。北京冬奧組委媒體運(yùn)行部受訪的處長們對(duì)媒體的住宿需求做了這樣的分析：就近可能是最重要的，少花時(shí)間在路上，就有更多時(shí)間投入拍攝、采訪、寫作，出更多好作品，奧運(yùn)會(huì)報(bào)道的機(jī)會(huì)不是常常有，有的記者可能就一次機(jī)會(huì)，留下遺憾可能就是終身遺憾；從調(diào)研看，媒體需求最多的是三星和四星級(jí)酒店，記者可能認(rèn)為自己是來干活的，不是來享受的。

3.4 2022年北京冬奧會(huì)媒體場(chǎng)館體驗(yàn)愿景

媒體和轉(zhuǎn)播商（以下統(tǒng)稱媒體）對(duì)媒體場(chǎng)館的體驗(yàn)愿景對(duì)于理解媒體運(yùn)行的重點(diǎn)、提升媒體體驗(yàn)的辦奧目標(biāo)有參考意義?；?022北京冬奧會(huì)媒體體驗(yàn)愿景調(diào)查，這里主要討論媒體對(duì)以下方面的期待。

3.4.1 對(duì)場(chǎng)館設(shè)施和服務(wù)的體驗(yàn)愿景：便利

“關(guān)于新聞中心和轉(zhuǎn)播中心等媒體工作場(chǎng)館的設(shè)施和服務(wù)”，受訪者最重視的4項(xiàng)依次是：電力、通信、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)服務(wù)的便利性，演播室、記者席位等工作空間使用的便利性，交通便利性，獲取賽事相關(guān)信息的便利性（圖4）。

圖4 受訪者對(duì)奧運(yùn)媒體場(chǎng)館設(shè)施、服務(wù)的體驗(yàn)愿景Figure 4.Respondents’Vision of the Experience on Facilities and Services of Olympic Media Venues

深度訪談提示媒體對(duì)冬奧會(huì)媒體服務(wù)的特別期待主要是：設(shè)置雪山實(shí)景演播室有助于增強(qiáng)山地轉(zhuǎn)播的吸引力；長時(shí)間在氣溫低至零下十幾度的雪地里攝影、攝像會(huì)面臨身體受寒、衣服鞋帽受濕、腿腳因長時(shí)間站立麻木等實(shí)際困難，期待有可以烘烤衣物的裝置，能夠提供熱飲、熱食和便攜式座椅。

受訪者在深度訪談中指出了往屆志愿者服務(wù)體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題并提出了對(duì)志愿者的期待：志愿者無法有效回答關(guān)于賽事、場(chǎng)館信息的問詢，語言能力、知識(shí)儲(chǔ)備明顯不足，而有的志愿者出于個(gè)人興趣要求與知名記者、運(yùn)動(dòng)員合影，干擾記者的正常工作，期待志愿者增強(qiáng)相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備、提高語言能力，增強(qiáng)志愿服務(wù)角色和職責(zé)意識(shí)。

3.4.2 對(duì)新聞發(fā)布會(huì)的體驗(yàn)愿景：信息

新聞發(fā)布會(huì)是新聞中心的日?；顒?dòng)，是媒體運(yùn)行的核心內(nèi)容之一，是媒體獲得新聞信息、向新聞發(fā)布者直接提問的重要平臺(tái)。對(duì)于北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)新聞發(fā)布會(huì)受訪者最重視的4個(gè)方面依次是：媒體通稿信息、時(shí)間地點(diǎn)安排、新聞發(fā)布會(huì)主題、報(bào)名參與的便利性（圖5）。在深度訪談中，受訪者期待北京冬奧組委保持官方信息發(fā)布渠道的暢通，特別是在突發(fā)事件時(shí)能夠及時(shí)做出反應(yīng)。

圖5 受訪者對(duì)新聞發(fā)布會(huì)的體驗(yàn)愿景Figure 5.Respondents’Vision of the Experience on Press Conference

3.4.3 對(duì)媒體包的體驗(yàn)愿景：實(shí)用

裝有各類必要資料、物品的媒體包成為媒體必不可少的“幫手”，同樣也是頗具紀(jì)念意義的禮品。在被問及“您認(rèn)為北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)的媒體包最應(yīng)該配置哪些資料和物品？”時(shí)，受訪者認(rèn)為最重要的4種依次是：賽事活動(dòng)信息，徽章、吉祥物等禮品和紀(jì)念品，手機(jī)SIM卡、公共交通卡等與公共服務(wù)相關(guān)的物品，保存有相關(guān)信息電子文檔的存儲(chǔ)介質(zhì)（如U盤）（圖6）?？梢姡瑵M足新聞報(bào)道工作需要的賽事信息、標(biāo)志性奧運(yùn)禮品、在主辦城市工作生活期間所需通訊、交通相關(guān)工具、方便攜帶和使用的電子信息是媒體期待的媒體包配置。深度訪談提示，媒體普遍期待專業(yè)、規(guī)范、翔實(shí)的媒體工作手冊(cè)。

圖6 受訪者對(duì)冬奧會(huì)媒體包物品配置的期待Figure 6.Respondents’Expectations on the Allocation of Media Packages for the Olympic Winter Games

3.4.4 對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和文化特色的體驗(yàn)愿景：前沿、適度

受訪者對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的期待遠(yuǎn)超過對(duì)文化特色的期待，其中，“人工智能（AI）、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等前沿科技的應(yīng)用”是受訪者最期待的（58.9%），而對(duì)“春節(jié)、長城等特色文化元素的體現(xiàn)”的期待度相對(duì)較低（21.1%）（圖7）。

圖7 受訪者對(duì)冬奧會(huì)技術(shù)創(chuàng)新和文化特色的期待Figure 7.Respondents’Expectations of Technological Innovation and Cultural Characteristics of the Olympic Winter Games

在深度訪談中，受訪者認(rèn)為北京冬奧會(huì)恰逢中國春節(jié)，張燈結(jié)彩的中國年味會(huì)增添歡樂氛圍，吃餃子體驗(yàn)等可以增強(qiáng)外國記者“在中國過個(gè)中國年”的美好記憶，紅燈籠映襯下的場(chǎng)館、雪場(chǎng)、城市會(huì)增加冬日的溫馨氣氛，鏡頭拍攝效果也比較好，同時(shí)，文化特色呈現(xiàn)不宜過度。受訪的外國轉(zhuǎn)播商駐京記者說：“文化符號(hào)必須呈現(xiàn)，但是，不能做過了，不能讓人感覺太多了?！敝袊D(zhuǎn)播商的一名受訪記者說：“只要能營造氛圍即可?！笔茉L非持權(quán)轉(zhuǎn)播商的國際知名媒體記者說：“我覺得文化元素在奧運(yùn)報(bào)道都屬‘錦上添花’素材。體育記者肯定還是聚焦賽情，而其他新聞?dòng)浾邞?yīng)該會(huì)更關(guān)注與奧運(yùn)有關(guān)的時(shí)政經(jīng)濟(jì)社會(huì)等話題，以賽事為切入點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)報(bào)道，可能不會(huì)過于報(bào)道長城或春節(jié)等元素。當(dāng)然對(duì)電視媒體來說，這些視覺效果豐富的元素會(huì)是很好的背景或花絮?！?/p>

用鏡頭體現(xiàn)東道國和主辦城市文化也是OBS的題中應(yīng)有之義。北京冬奧組委媒體運(yùn)行部轉(zhuǎn)播中心處陳煜處長說：“OBS拍的東西也希望有故事，首鋼工業(yè)遺址就是個(gè)故事；他們會(huì)設(shè)一些景觀攝像機(jī)，在傳輸公共信號(hào)的間歇，會(huì)傳送一些反映當(dāng)?shù)匚幕?、城市面貌的畫面，持?quán)轉(zhuǎn)播商在收到鏡頭后就可能去了解、去挖掘故事。”值得一提的是，北京冬奧會(huì)將主新聞中心（MPC）和國際廣播中心（IBC）合二為一為主媒體中心（Main Media Centre，MMC），這與技術(shù)變革、媒體融合的趨勢(shì)相契合，勢(shì)必給媒體記者和轉(zhuǎn)播商帶來全新的體驗(yàn)。

4 結(jié)語

自奧林匹克之父顧拜旦于19世紀(jì)末提出舉辦現(xiàn)代奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的倡議以來，奧林匹克運(yùn)動(dòng)承載著以體育促進(jìn)世界人民健康、交流、友誼與和平的崇高使命和人類的共同美好愿景，傳遞著“卓越、友誼、尊重”的奧林匹克價(jià)值觀。100多年來，世界各國媒體為奧林匹克運(yùn)動(dòng)使命、愿景、價(jià)值觀的傳播、傳承發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，為人類留下了寶貴的奧運(yùn)遺產(chǎn)：媒體報(bào)道和轉(zhuǎn)播吸引了最廣泛的公眾參與奧運(yùn)，使奧林匹克文化得以傳播、傳承；媒體報(bào)道和轉(zhuǎn)播使“更快、更高、更強(qiáng)”的奧林匹克格言得以廣泛傳播，讓奧林匹克運(yùn)動(dòng)的高光時(shí)刻得以記錄，永久性保留人類體育文明的魅力；媒體對(duì)東道國文化的報(bào)道呈現(xiàn)了豐富多樣的世界，推動(dòng)世界文化多樣性價(jià)值觀的傳播、傳承。

始于首屆奧運(yùn)會(huì)的媒體運(yùn)行在遵循《奧林匹克憲章》的百年實(shí)踐中不斷創(chuàng)新，沉淀出完善的運(yùn)行體系和一整套規(guī)范，是最寶貴的奧運(yùn)遺產(chǎn)之一，而每一屆奧運(yùn)會(huì)的媒體運(yùn)行都在傳承與創(chuàng)新中不斷為這份奧運(yùn)遺產(chǎn)做出新的貢獻(xiàn)。《奧林匹克2020議程》及“新規(guī)范”與北京冬奧會(huì)“綠色辦奧、共享辦奧、開放辦奧、廉潔辦奧”的理念高度契合，將有力推動(dòng)北京冬奧會(huì)在可持續(xù)發(fā)展、提升利益相關(guān)方體驗(yàn)等重要目標(biāo)引領(lǐng)下創(chuàng)新媒體運(yùn)行模式，優(yōu)化媒體運(yùn)行規(guī)范。奧運(yùn)會(huì)媒體運(yùn)行演進(jìn)歷史以及“2022北京冬奧會(huì)媒體體驗(yàn)愿景”所凝聚的專業(yè)、便捷、溫暖、實(shí)用等核心體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，可為北京冬奧會(huì)媒體運(yùn)行提供有益參考。

媒體運(yùn)行在“做”中默默貢獻(xiàn)奧運(yùn)會(huì)形象與東道國形象。正如北京冬奧組委媒體運(yùn)行部受訪處長們所言：“媒體運(yùn)行是不發(fā)聲的，我們通過服務(wù)，讓媒體感受好，更好地去報(bào)道奧運(yùn)會(huì)；每個(gè)細(xì)節(jié)都代表我們的專業(yè)水平；我們熟悉規(guī)范、了解媒體體驗(yàn)愿景、與國際奧委會(huì)不斷溝通，都是為了以更明晰的目標(biāo)、更有針對(duì)性地科學(xué)、合理、平暢地實(shí)施媒體運(yùn)行，我們把各方面做好了，國家形象是水到渠成的事?！?/p>