六盤(pán)水明湖國(guó)家濕地公園休閑服務(wù)質(zhì)量調(diào)查及提升建議

楊 洪，諶洪星，施雷雷，2

（1.六盤(pán)水師范學(xué)院旅游與歷史文化學(xué)院，貴州六盤(pán)水 553004；2.養(yǎng)正中學(xué)，湖南郴州 424200）

按照世界慣例，人均GDP 超過(guò)5 000 美元時(shí)，就進(jìn)入一個(gè)旅游休閑時(shí)代。2018 年中國(guó)人均GDP 達(dá)9 732 美元，休閑已成為中國(guó)人生活的重要組成部分［1］?！丁敖】抵袊?guó)2030”規(guī)劃綱要》指出進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，培育多元主體，發(fā)展休閑產(chǎn)業(yè)。城市公園是國(guó)民旅游休閑的重要空間，是城市生態(tài)系統(tǒng)、城市景觀的重要組成部分，其在滿足城市居民的休閑需要，提供休息、游覽、鍛煉、交往場(chǎng)所，以及舉辦各種集體文化活動(dòng)等方面發(fā)揮了重要的價(jià)值［2］。

濕地是自然界最富生物多樣性的生態(tài)景觀，也是人類最重要的生存環(huán)境之一。濕地公園是在利用濕地資源基礎(chǔ)上，利用生態(tài)學(xué)和景觀學(xué)原理，在保護(hù)濕地的同時(shí)，為游客及當(dāng)?shù)鼐用裉峁┥鷳B(tài)觀光休閑、生態(tài)科普教育、濕地研究場(chǎng)所的生態(tài)型公園［3］。

國(guó)外學(xué)者主要研究城市公園的生態(tài)系統(tǒng)功能、要素及規(guī)劃管理這三個(gè)領(lǐng)域。例如，C Hopkinson 等（1997）考察了加拿大安大略省滑鐵盧市的柏克德濕地公園，提出城市濕地維持生態(tài)系統(tǒng)的功能和價(jià)值［4］；Qipeng Liao（2011）將鄉(xiāng)土景觀要素分為自然鄉(xiāng)土景觀、人工鄉(xiāng)土景觀和無(wú)形鄉(xiāng)土景觀，探討濕地公園建設(shè)這三種鄉(xiāng)土景觀的詳細(xì)措施，以便更優(yōu)地發(fā)揮出傳承地方文化、節(jié)約資源、提升生態(tài)效益等作用［5］；Outi Wahlroo（2015）評(píng)估分析了芬蘭南部的城市濕地公園水質(zhì)，對(duì)城市濕地規(guī)劃提出建議［6］。國(guó)內(nèi)研究相對(duì)薄弱，以自然資源保護(hù)為出發(fā)點(diǎn)，側(cè)重于城市濕地公園的休閑滿意度、游客偏好及游客環(huán)境破壞行為等方面，如王莉等（2016）以西溪和溱湖兩大濕地公園為案例，檢驗(yàn)濕地公園游客感知價(jià)值量表，探討濕地公園游客感知價(jià)值的結(jié)構(gòu)特征［7］；陳燕峰（2018）以西洞庭湖青山湖國(guó)家城市濕地公園為例，開(kāi)展了城市濕地公園游客的游憩偏好研究［8］；潘麗麗和蔣祝雅（2020）以西溪國(guó)家濕地公園為對(duì)象，分析了設(shè)施、氛圍、環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及管理政策等方面情境因素與游客環(huán)境破壞行為［9］。

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)貴州六盤(pán)水明湖國(guó)家濕地公園的研究，僅有生物多樣性設(shè)計(jì)與評(píng)估、生物景觀評(píng)價(jià)、生態(tài)旅游評(píng)價(jià)［10-12］。據(jù)六盤(pán)水電視臺(tái)報(bào)道，截至2020年9 月，公園已接待游客超過(guò)60 萬(wàn)人次，成為大眾休閑、旅游的重要場(chǎng)所，但尚無(wú)其休閑服務(wù)方面的研究報(bào)道。

1 研究對(duì)象概況

明湖國(guó)家濕地公園位于貴州省六盤(pán)水市鐘山區(qū)，地理坐標(biāo)為26°34′ 40″～26°35′ 38″ N，104°45′ 29″～104°48′ 45″ E，東抵六盤(pán)水師范學(xué)院，西、北至涼水井一帶以公路為界，南到明湖村一線天峽谷南部山脊。公園總規(guī)劃面積197.7 hm2，類型為人工庫(kù)塘濕地和永久性河流濕地兩種類型。公園周?chē)鸀楦咴徢穑ㄈ芮穑┑孛?，地?shì)起伏不大，多平頂狀或渾圓狀崗丘，相對(duì)高差50 m 左右，平均海拔1 800～1 850 m。公園屬于暖溫帶高原濕潤(rùn)季風(fēng)氣候，夏季涼爽，是著名的“中國(guó)涼都”；冬季稍冷，有凝凍，春季稍干旱。年均溫13.7 ℃，最冷月（1 月）均溫2.9 ℃，最熱月（7 月）均溫19.8 ℃；無(wú)霜期230～300 d。夏季96%左右的時(shí)間感覺(jué)舒適，其中91 d白日感覺(jué)舒適，89 d 夜晚感覺(jué)舒適，十分適宜避暑度假和休閑養(yǎng)生旅游。

2 研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)獲取

根據(jù)《城市公共休閑服務(wù)與管理導(dǎo)則》（GB/T 28102—2011），參考國(guó)內(nèi)相關(guān)研究，圍繞“吃住行、娛購(gòu)游”六要素設(shè)計(jì)問(wèn)卷和訪談提綱，并將問(wèn)卷轉(zhuǎn)化為二維碼。2019年5—9月對(duì)公園管理處人員和到訪游客開(kāi)展調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷372 份，回收有效問(wèn)卷300份，有效率為80.64% 。筆者應(yīng)用Excel 等軟件對(duì)調(diào)查、收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析。

3 結(jié)果與分析

3.1 管理人員

管理人員是濕地公園提供休閑服務(wù)的主力軍。從訪談情況看，90%的管理人員認(rèn)為明湖國(guó)家濕地公園有山有水有橋，景觀特色明顯，交通便利，非常適合各類人員休閑；但濕地公園飲食、娛樂(lè)和購(gòu)物服務(wù)單一，飲食和購(gòu)物面臨著數(shù)量、類型與消費(fèi)的矛盾，許多游客僅是飯前飯后的徒步、散步，基本不花錢(qián)。

3.2 游客需求

從受調(diào)查者客源分布來(lái)看，占比最大的是當(dāng)?shù)鼐用瘢?0%），其次為重慶（20%）、成都（15%）等與六盤(pán)水市距離近的市民。外地游客選擇時(shí)段多為7—8月，這正是六盤(pán)水“中國(guó)涼都”最直接的體現(xiàn)。調(diào)查結(jié)果表明，明湖國(guó)家濕地公園的第一客源為本地居民，主要原因是省錢(qián)省時(shí)、交通便利?，F(xiàn)階段，消費(fèi)支出仍是游客選擇目的地的第一考慮因素，家庭可自由支配收入決定游客選擇目的地的方式。本地27 路、9 路和11 路公交車(chē)直達(dá)公園，車(chē)程約30 min，這在時(shí)間、交通上節(jié)約了成本，而且公園就在住家所在地，對(duì)游客來(lái)說(shuō)，就像自家后花園一樣，心理的安全感會(huì)比較高。

3.3 游客社會(huì)屬性

參與調(diào)查的300 名游客中，女性游客有198 人，占比66%，男性游客102 人，占比34%，男女比例懸殊。這可能是因?yàn)槊骱竦毓珗@適合拍照、徒步和跳廣場(chǎng)舞，而女性對(duì)于拍照和廣場(chǎng)舞天生比較熱衷，加之調(diào)查時(shí)段多為早上，去公園徒步、跳廣場(chǎng)舞的女性游客數(shù)量必然偏多。從調(diào)查者年齡分布看，明湖國(guó)家濕地公園休閑游客的年齡分布呈現(xiàn)出“一邊倒”現(xiàn)象：以40～65 歲年齡段的為主，其占游客人數(shù)的75.2%，而40 歲以下或65 歲以上的人數(shù)極少。究其原因，40～65 歲的人有穩(wěn)定工作和充足的閑暇時(shí)間，休閑意識(shí)強(qiáng)烈；而40歲以下的人學(xué)業(yè)或工作壓力大，尤其是30～40 歲的中青年家庭負(fù)擔(dān)重，沒(méi)有時(shí)間休閑，最多就是周末陪孩子玩耍；65歲以上的老年人雖有一定的經(jīng)濟(jì)收入，但個(gè)人身體條件的限制，旅游欲望不強(qiáng)。從受訪人員學(xué)歷看，研究生以上學(xué)歷占比較大（32.3%），可能是因?yàn)楣珗@與六盤(pán)水師范學(xué)院無(wú)明顯界限，而該校有近900 位教職工，其教職工中碩士、博士學(xué)位人員比例較高（85.5%），公園是該校很多教師的主要休閑場(chǎng)所。

4 明湖國(guó)家濕地公園休閑服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

服務(wù)質(zhì)量是公園吸引力的重要體現(xiàn)。筆者根據(jù)《公園服務(wù)基本要求》（GB/T 38584—2020）的要求，采用Likert（李克特）量表問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法，結(jié)合濕地公園文獻(xiàn)綜述所總結(jié)的濕地公園特點(diǎn)，綜合專家咨詢、游客調(diào)查訪談結(jié)果，按有形性、生態(tài)性、可靠性、可信性、關(guān)懷性和消費(fèi)性擬定了《明湖國(guó)家濕地公園休閑服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》。按照Likert量表分別給出“很差”“較差”“一般”“較好”“很好”五個(gè)維度，并賦予1、2、3、4、5 五個(gè)分值，請(qǐng)游客根據(jù)自己的感知選出與自己匹配度最高的回答，并將所有數(shù)據(jù)匯總，利用SPSS軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而計(jì)算出受訪者的總體感知分值，詳見(jiàn)表1。

由表1 可以看出，游客對(duì)明湖國(guó)家濕地公園的景觀類型、衛(wèi)生環(huán)境、生物多樣性、水體及安全性、出入口等有形物質(zhì)評(píng)價(jià)較高，其中對(duì)公園湖上蜿蜒彩虹橋的設(shè)計(jì)最為滿意，游客仿佛在水上漫步，邊走邊看，非常愜意，部分游客認(rèn)為彩虹橋顏色如同六盤(pán)水鋼鐵廠鐵水的顏色，寓意著六盤(pán)水“三線建設(shè)”歷史。而游客對(duì)公園的設(shè)施、布局、宣傳資料、指示牌、娛樂(lè)活動(dòng)及餐飲服務(wù)的評(píng)價(jià)一般，其中認(rèn)為公園宣傳缺乏、休閑凳子配備少、無(wú)濕地資料展示、休閑活動(dòng)單一，缺乏個(gè)性化的服務(wù)及飲食餐廳少、菜品種類不夠豐富和不夠美味。

在所有的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果中，眾數(shù)最多的是“4”，對(duì)照Likert（李克特）量表，屬于“較好”?？梢?jiàn)，游客基本肯定了明湖國(guó)家濕地公園的休閑服務(wù)質(zhì)量，但是對(duì)公園的未來(lái)發(fā)展還有一定的期待，這為明湖濕地公園從一般公園打造為休閑度假公園，推進(jìn)其轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了空間。

5 明湖國(guó)家濕地公園休閑服務(wù)質(zhì)量提升策略

5.1 完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升休閑服務(wù)能力

雖說(shuō)明湖國(guó)家濕地公園有了休閑健康步道、彩虹橋及一些健身器材，但要實(shí)現(xiàn)滿足游客的休閑需求目標(biāo)，需要結(jié)合公園的山水地勢(shì)地貌，再豐富路、橋、其他空地物件的裝飾，在視覺(jué)和感覺(jué)上拓展空間范圍，增強(qiáng)游客體驗(yàn)。同時(shí)，加強(qiáng)數(shù)字景區(qū)、自助導(dǎo)游、VR、人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技手段，借助便攜終端上網(wǎng)設(shè)備，可以主動(dòng)感知公園的旅游資源、旅游者數(shù)量、旅游商品供求變化等方面的信息并及時(shí)發(fā)布，讓廣大游客能夠及時(shí)了解這些信息，滿足游客的多樣化需求和體驗(yàn)需求，實(shí)現(xiàn)公園的管理創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。

表1 明湖國(guó)家濕地公園休閑服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果

5.2 豐富休閑娛樂(lè)元素，滿足游客的多樣化需求

明湖國(guó)家濕地公園休閑要以山水文化為載體。當(dāng)前，公園文化以道路和橋?yàn)橹鳎陨剿幕牡胤叫栽乇４媾c傳承為基準(zhǔn)，但由于旅游者需求的多樣性特點(diǎn)，單一的徒步、放風(fēng)箏等已經(jīng)不能滿足游客的多元化需求了，這就要求依托六盤(pán)水“中國(guó)涼都”的氣候和打造國(guó)際山地旅游目的地的平臺(tái)，在公園山地文化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)上突出山地喀斯特文化、“三線建設(shè)”歷史文化、康養(yǎng)度假文化等多樣性、個(gè)性化的休閑娛樂(lè)元素，大力發(fā)展以“涼都三寶”、人民小酒、盤(pán)縣火腿等為重點(diǎn)的商品服務(wù)，打造休閑公園品牌，以適應(yīng)游客不斷提高的多樣化休閑需求。

5.3 協(xié)調(diào)社區(qū)管理和景區(qū)管理之間的矛盾，提高管理能力

為了更好地保護(hù)和利用明湖資源并提升其功能業(yè)態(tài)，2010 年六盤(pán)水市委、市政府決定啟動(dòng)明湖國(guó)家濕地公園建設(shè)項(xiàng)目，2013 年成立國(guó)家濕地公園管理處負(fù)責(zé)公園的管理工作。作為一種特殊的旅游資源，公園具有居民生活區(qū)、文化展示區(qū)和旅游勝地三重屬性。公園的日常管理，雖然名義上是公園管理處，但在旅游開(kāi)發(fā)后，它的社區(qū)屬性仍未改變，因而社區(qū)管理和公園管理之間、外來(lái)管理者和本地居民之間必然存在矛盾和權(quán)力的博弈，如何協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系，探索行之有效的管理模式，是公園休閑服務(wù)提升需要解決的問(wèn)題。

6 結(jié)語(yǔ)

休閑已成為廣大人民群眾的生活追求，明湖國(guó)家濕地公園在新的歷史時(shí)期，要真正提升服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的多樣化、個(gè)性化需求，就要做到既秉承傳統(tǒng)，又要與時(shí)俱進(jìn)，既要保真，又要符合潮流，需以山地文化為支撐，采用多種宣傳方式，構(gòu)建服務(wù)生態(tài)，使明湖國(guó)家濕地公園以獨(dú)特的姿態(tài)、開(kāi)放多元的形式迎接來(lái)自全國(guó)各地的休閑游客。