以職工需求為導(dǎo)向構(gòu)建服務(wù)體系

張雅敏

近年來(lái)，隨著職工生產(chǎn)、生活條件大幅度改善，職工群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需求呈現(xiàn)多元化，職工訴求日益多樣，對(duì)企業(yè)和工會(huì)的期望值越來(lái)越高。這就要求各級(jí)工會(huì)組織切實(shí)摸清職工最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最迫切的問(wèn)題，以職工需求為導(dǎo)向，構(gòu)建起普惠服務(wù)職工工作體系，竭盡全力為職工解難事、辦好事，努力適應(yīng)職工期待。為了滿足廣大職工的需求，長(zhǎng)慶采油三廠工會(huì)積極探索關(guān)愛(ài)服務(wù)職工工作方法，持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)模式，建立了以“直通車+職工”“互聯(lián)網(wǎng)+關(guān)愛(ài)”“志愿者+項(xiàng)目”的普惠服務(wù)體系，促進(jìn)了關(guān)愛(ài)服務(wù)職工的精準(zhǔn)化、常態(tài)化、普惠化。

以職工身心健康需求為導(dǎo)向，打造健康服務(wù)直通車

針對(duì)廣大職工身心健康、工作崗位的需求，廠工會(huì)直面職工、直插現(xiàn)場(chǎng)、直面問(wèn)題，從身心健康入手，以“直通車”形式直接服務(wù)于廣大職工，真正把關(guān)愛(ài)體現(xiàn)到每一個(gè)職工身上。

一是心理輔導(dǎo)解心結(jié)。針對(duì)部分職工工作生活壓力大，容易引發(fā)心理問(wèn)題的現(xiàn)狀，采油三廠工會(huì)把心理疏導(dǎo)作為關(guān)愛(ài)職工的有效抓手，從2013年開(kāi)始全面啟動(dòng)了“面對(duì)面——心理直通車”活動(dòng)。通過(guò)聘請(qǐng)資深的心理咨詢師深入基層井區(qū)、班站、單井，圍繞“壓力應(yīng)對(duì)、情緒管理、人際溝通、婚姻家庭”等主題，教授疏導(dǎo)解壓的方式方法。同時(shí)對(duì)崗位職工進(jìn)行“一對(duì)一、面對(duì)面”交流，發(fā)現(xiàn)職工心理問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行針對(duì)性的解答和疏導(dǎo)。7年來(lái)，直通車舉辦81期，走進(jìn)466個(gè)站點(diǎn)，受益人員達(dá)3150人次。

二是健康管理強(qiáng)體魄。采油三廠工會(huì)結(jié)合職工健康管理實(shí)際情況，把重點(diǎn)人群管理、健康飲食、健康運(yùn)動(dòng)作為健康服務(wù)直通車內(nèi)容常態(tài)化普惠式開(kāi)展。各級(jí)工會(huì)組織聯(lián)合基層8個(gè)醫(yī)療點(diǎn)，每季度分片區(qū)開(kāi)展健康專題講座和急救技能培訓(xùn)，個(gè)體化健康教育和面對(duì)面指導(dǎo)、咨詢，增強(qiáng)職工自我保健意識(shí)與自救互救能力。開(kāi)展健康干預(yù)。通過(guò)月度巡診、季度干預(yù)、年度體檢復(fù)查，建立健康檔案，實(shí)現(xiàn)職工身體健康動(dòng)態(tài)管理。關(guān)注重點(diǎn)人群，增設(shè)40歲以上防癌篩查和45歲以上消化系統(tǒng)專項(xiàng)體檢。并對(duì)特殊人員進(jìn)行崗位重點(diǎn)監(jiān)護(hù)。做好健康飲食。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)每個(gè)食堂就餐人員健康狀況，合理制定營(yíng)養(yǎng)食譜，讓職工吃上放心餐、營(yíng)養(yǎng)餐。開(kāi)展好全民健身運(yùn)動(dòng)。推行區(qū)域性、交流性、聯(lián)誼性體育活動(dòng)，形成了6個(gè)片區(qū)自主化、常態(tài)化舉辦體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的工作格局。先后分片區(qū)舉辦了“安康杯”排球、足球、羽毛球等5大球類比賽、兩屆“強(qiáng)健體魄、健康人生”職工廣場(chǎng)健身操比賽，參與人員達(dá)千余人。

以職工精神思想層面需求為導(dǎo)向，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+關(guān)愛(ài)”服務(wù)模式

針對(duì)職工關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，作為線下載體的補(bǔ)充形式，創(chuàng)新線上三項(xiàng)服務(wù)，實(shí)時(shí)交流溝通、答疑解惑、溫暖人心，構(gòu)建線上線下相融合的關(guān)愛(ài)職工立體式服務(wù)體系。

一是“采三E家”解疑惑。為解決企業(yè)改革過(guò)程中職工思想疑慮，建立了以“采三E家”微信群為線上平臺(tái)的職工思想動(dòng)態(tài)晴雨表。通過(guò)對(duì)中心站建設(shè)等改革過(guò)程中，職工提出的倒休、薪酬、工作量不均衡等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研歸納，形成12項(xiàng)議題在“采三E家”微信群發(fā)布探討，并邀請(qǐng)企業(yè)文化、財(cái)務(wù)管理、勞資人事等專家，在微信群里通過(guò)制度宣講、經(jīng)驗(yàn)分享、案例學(xué)習(xí)等方式，給予答疑解惑、深度交流，及時(shí)解決職工思想問(wèn)題。同時(shí)整理形成《“采三E家”現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄》的方式下發(fā)基層深入學(xué)習(xí)借鑒。群成員已發(fā)展上百人，開(kāi)播56期，分享案例52個(gè)，協(xié)調(diào)解決職工疑難問(wèn)題371項(xiàng)。

二是“青·聽(tīng)”欄目傳真情。以“采油樹(shù)”微信公眾號(hào)為平臺(tái)，開(kāi)設(shè)了集“成長(zhǎng)勵(lì)志、崗位奮斗、愛(ài)心服務(wù)、家庭親情、心靈雞湯”等內(nèi)容的“青·聽(tīng)”朗讀子欄目，60篇故事感人、情感怡人、真情講述的職工朗讀好作品，在“采油樹(shù)”微信公眾平臺(tái)推送轉(zhuǎn)發(fā)，受到廣大聽(tīng)眾的歡迎和點(diǎn)贊，感人事跡觸及心靈、激發(fā)動(dòng)力催人奮進(jìn)，正向引領(lǐng)職工思想潮頭，建立起職工充滿正能量的精神家園。“青·聽(tīng)”欄目參與職工達(dá)1000余人次，輻射全廠7000余名干部職工。

三是“張姐熱線”暖人心。針對(duì)油田女工與家人聚少離多、夫妻兩地分居、工作壓力大、女工婚戀、家庭矛盾不能及時(shí)解決、政策宣傳不到位等一系列問(wèn)題，2016年2月開(kāi)通了以“張姐熱線”為代表的志愿服務(wù)熱線電話。在認(rèn)真傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上給予當(dāng)事人一些中肯的建議和情感幫助，每季度將收集的一線職工反映強(qiáng)烈、最關(guān)心和最需要解決的問(wèn)題進(jìn)行梳理和分類，最終以提案的形式上報(bào)解決，熱線開(kāi)通以來(lái)，已解決職工各類問(wèn)題1200余件。

以職工“一老一少”家庭需求為導(dǎo)向，構(gòu)建“志愿者+項(xiàng)目”服務(wù)模式

緊貼職工家庭照顧老人、教育子女的“一老一少”現(xiàn)實(shí)需求，以“愛(ài)心聯(lián)盟”志愿服務(wù)站為陣地，以志愿服務(wù)項(xiàng)目為抓手，不斷融合社會(huì)資源，全方位解決職工后顧之憂。

一是整合資源聚合力。由油房莊作業(yè)區(qū)發(fā)起“愛(ài)心驛站”，志愿者團(tuán)隊(duì)在油區(qū)迅速壯大，相繼成立“陽(yáng)光服務(wù)站”“吳起紅愛(ài)心驛站”等16個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)。后又整合三級(jí)單位16個(gè)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)和142個(gè)井區(qū)（隊(duì)）志愿服務(wù)小組，組建成立了“愛(ài)心聯(lián)盟”志愿服務(wù)服務(wù)站，建立了“3+3”即服務(wù)站、專題網(wǎng)、微信群+集中幫扶、聯(lián)動(dòng)幫扶、輪流幫扶運(yùn)行模式，促進(jìn)了志愿服務(wù)從應(yīng)急型到常態(tài)化的轉(zhuǎn)變。

二是項(xiàng)目服務(wù)廣受益。圍繞“一老一少”問(wèn)題確立了針對(duì)性服務(wù)項(xiàng)目，帶動(dòng)全廠志愿者團(tuán)隊(duì)有針對(duì)性、有組織地開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。在服務(wù)“一老”方面堅(jiān)持日常探望，節(jié)日走訪和鄰里守望互助;在服務(wù)“一少”方面堅(jiān)持假期輔導(dǎo)教育、就醫(yī)緊急援助，搭建才藝展示平臺(tái)。2019年，開(kāi)展老人看病住院陪護(hù)32起，職工家屬生活服務(wù)337起，節(jié)日慰問(wèn)困難家庭460戶，開(kāi)展假期子女教育120場(chǎng)次，參與孩子達(dá)1千余人次。

三是深度融合再拓展。“愛(ài)心聯(lián)盟”志愿服務(wù)站與燕鴿湖管委會(huì)、寧夏地方志愿團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)，在人員上、資源上、陣地上實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，不僅覆蓋到采油三廠全體職工，還覆蓋到銀川社區(qū)和油田周邊地區(qū)。在社區(qū)先后開(kāi)展了心理咨詢、法律援助等10個(gè)項(xiàng)目的志愿服務(wù)，全廠16支志愿者服務(wù)隊(duì)活躍在陜西、寧夏兩省區(qū)，與16所希望小學(xué)建立了助學(xué)關(guān)系，與志丹、定邊、吳起縣養(yǎng)老院303名殘障人士建立了結(jié)對(duì)幫扶關(guān)系，資助定邊、固原、紅寺堡等貧困地區(qū)135戶困難家庭，特別是寧夏好人趙彩霞注冊(cè)的“寧夏困境兒童關(guān)愛(ài)協(xié)會(huì)”“油房魂義工互助協(xié)會(huì)”還吸納了眾多社會(huì)人士，千名志愿者用自身行動(dòng)踐行友善公益、奉獻(xiàn)愛(ài)心。

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