提升綜合素質(zhì) 善于有效溝通

張金玲｜文

筆者認(rèn)為，安全管理人員應(yīng)提高自身綜合素質(zhì)，當(dāng)好“服務(wù)員”，積極幫助其他部門從安全角度解決問題，進而在避免沖突，確保安全。圖為某企業(yè)消防安全培訓(xùn)現(xiàn)場。（圖片由龍鋼公司氣體防護中心提供）

筆者認(rèn)為，安全管理人員應(yīng)提高自身綜合素質(zhì)，當(dāng)好“服務(wù)員”，積極幫助其他部門從安全角度解決問題，進而在避免沖突，確保安全。

第一，端正態(tài)度。以筆者所在單位為例，就明確了安全管理人員的“服務(wù)員”身份。企業(yè)安全管理的目的主要還是為了保證生產(chǎn)的平安順暢。因此，當(dāng)安全管理者在實踐中與其他部門、單位（人員）產(chǎn)生“沖突”時，不應(yīng)簡單粗暴地判定“生產(chǎn)必須服從安全”，甚至頻繁利用“安全否決”的權(quán)力，影響正常的生產(chǎn)程序。當(dāng)然，這并非說安全要完全“讓位”于其他工作，而是應(yīng)具體問題具體分析，采取合適的方式方法處理沖突，以便實現(xiàn)最終目的，即解決問題。而想要作出正確的判斷，采取合適的方法，當(dāng)好“服務(wù)員”，安全管理人員則必須具備一定的綜合素養(yǎng)。

第二，提高自己的綜合素養(yǎng)。對于安全管理人員而言，想要當(dāng)好“服務(wù)員”，不僅要懂得“通用”的基本安全管理原理，還要結(jié)合自身單位所處行業(yè)，從工藝、設(shè)備、質(zhì)量、檢測等多方面，提升自己的專業(yè)水平，建立系統(tǒng)觀和大局觀。唯有如此，才能在出現(xiàn)“沖突”時，能夠基于對生產(chǎn)系統(tǒng)的全面了解，從安全角度提出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。簡單來說，安全管理人員的目標(biāo)不應(yīng)只是發(fā)現(xiàn)問題，而應(yīng)在不違背生產(chǎn)安全的前提下，助力其他部門、崗位解決問題，讓其他部門、崗位人員感受到是與其站在“一條戰(zhàn)線”的。這樣不僅能有效避免沖突，還能切實促進各項安全管理工作的落實。

第三，學(xué)會有效溝通。安全生產(chǎn)工作離不開現(xiàn)場。與現(xiàn)場違章人員的溝通往往能體現(xiàn)出一個安全管理人員的基本功。如果僅僅是掌握了對方的違章違規(guī)事實，僅僅照本宣科規(guī)程禁令，這樣的溝通顯然難以讓違章人員心服口服，不僅可能會產(chǎn)生“沖突”，更重要的是難以有效防止再次出現(xiàn)同類違章。因此，安全管理人員不僅要擺事實、講道理，還要根據(jù)不同的人采用不同的溝通技巧，確保在完成工作的同時，不把自己“擺”在員工的對立面，才能避免“沖突”的發(fā)生，進而為創(chuàng)造安全和諧的工作氛圍奠定基礎(chǔ)。

總之，安全管理人員在實踐中勢必要與方方面面的人員打交道，因此除了通用安全知識外，對涉及的各專業(yè)都應(yīng)有所了解，這樣才能不說外行話、不做外行事，更好地從安全角度幫助其他部門解決問題，避免沖突、確保安全。