從質(zhì)量管理的角度分析紡織品外包的益處

李道重

（林斯特龍（上海）洗滌服務(wù)有限公司，上海，201814）

紡織品外包（清洗外包或者租賃外包）在我國(guó)已經(jīng)不是新話題，在某些時(shí)間點(diǎn)內(nèi)甚至一度成為新聞熱點(diǎn)。經(jīng)過這些年的發(fā)展，紡織品清洗行業(yè)在不斷地改造升級(jí)，目前將紡織品外包給專業(yè)廠家的理念也逐步為社會(huì)所接受。那么，這種外包模式與甲方（紡織品清洗租賃行業(yè)的客戶）自建洗衣房清洗的模式相比，到底有哪些益處？筆者在專業(yè)紡織品清洗、租賃公司有近10年的工作經(jīng)驗(yàn)，本文從質(zhì)量管理的角度匯總外包模式的益處，以供甲方在投資決策時(shí)做參考。

1 外包和自洗的對(duì)比分析

外包是指甲方將非核心業(yè)務(wù)下放給專門運(yùn)營(yíng)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的外部第三方，可能的原因是為了節(jié)省成本，或者集中于核心業(yè)務(wù)、調(diào)整并利用資源、獲得專業(yè)的服務(wù)等。從行業(yè)分類角度來看，甲方非核心業(yè)務(wù)和其核心業(yè)務(wù)屬于不同的行業(yè)劃分。甲方自建洗衣房時(shí)，洗衣房的管理是其整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的一部分。外包后，外部洗衣房或者清洗工廠將按照供應(yīng)商管理，甲方的實(shí)際運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)雖然“缺少”了紡織品清洗這一部分，但是其核心業(yè)務(wù)的質(zhì)量體系仍然是完整的。自建洗衣房，紡織品周轉(zhuǎn)循環(huán)在甲方內(nèi)部完成。外包后，干凈紡織品作為原材料進(jìn)入甲方體系，使用過的紡織品作為“產(chǎn)品”（此處為質(zhì)量體系術(shù)語，即“過程輸出”）輸入到外部洗衣房或者洗衣工廠。

自建洗衣房，由于并非甲方核心盈利業(yè)務(wù)，所以，在資源投入、人力分配、組織結(jié)構(gòu)、管理方法、績(jī)效要求等方面與外包都會(huì)有較大差異。自建洗衣房，洗衣房的主要人員配置多為生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)人員；而一家成熟的正規(guī)社會(huì)洗衣廠則有獨(dú)立的體系。從ISO9001質(zhì)量管理體系角度看，他們之間的差異比較明顯，如表1所示。

2 外包的益處

甲方將紡織品外包給洗衣廠后，外包帶來的益處自然紛然踏至。這些益處往往不是“顯性”的，在會(huì)計(jì)報(bào)表上不能夠體現(xiàn)。但這些隱性的增值服務(wù)“大禮包”甲方也應(yīng)當(dāng)了解。筆者匯總了如下的一些益處。

表1 自建洗衣房與社會(huì)洗滌廠的比較

續(xù)表1 自建洗衣房與社會(huì)洗滌廠的比較

2.1 轉(zhuǎn)移自身風(fēng)險(xiǎn)

自建洗衣房由于專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)，其考量的范圍比較專注、單一，因此往往會(huì)忽略掉一些“其他要素”。殊不知在專業(yè)清洗租賃公司看來，與紡織品自身、清洗的質(zhì)量要求以及為了實(shí)現(xiàn)這些要求而采取的所有策略均不可忽視。清洗工廠按照現(xiàn)代化的流程進(jìn)行設(shè)計(jì)建造，有著完善的管理體系，各方面較為全面。因此正規(guī)的外包可以減少自建洗衣房設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)營(yíng)、管控、采購(gòu)、服務(wù)等各方面的風(fēng)險(xiǎn)。

這一點(diǎn)更加體現(xiàn)于紡織品租賃模式。有些紡織品需要功能性要求，比如電子行業(yè)的防靜電服裝、醫(yī)藥行業(yè)的GMP要求的潔凈服、食品行業(yè)從業(yè)者的工裝、焊工服等。作為甲方，雖然配備了（有些沒有配備）相應(yīng)的管理人員，但對(duì)這些紡織品的前沿領(lǐng)域的發(fā)展所知較少。甲方難于全面把控紡織品的面料質(zhì)量、加工質(zhì)量和清洗質(zhì)量。紡織品對(duì)其工作環(huán)境、產(chǎn)品或者人身安全的潛在風(fēng)險(xiǎn)不能夠有效減少或者避免。因此，紡織品外包是更加有效地保護(hù)自身的決策，合適的外包商可以減少甚至避免自建洗衣房造成的中斷風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 較高的產(chǎn)品質(zhì)量水平

清洗工廠面向社會(huì)或者某個(gè)行業(yè)，客戶眾多。在甲方的要求下，洗衣廠往往具有很大的動(dòng)力來改善質(zhì)量和服務(wù)，并長(zhǎng)期穩(wěn)定在較高水平。在客戶驅(qū)動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)壓力下，洗衣廠會(huì)從設(shè)備管理、員工操作、文件體系、客戶服務(wù)、資源配置等各方面去理解把握客戶需求并設(shè)法達(dá)成。

2.3 靈敏性、專業(yè)性

洗衣廠往往投資較大，具有品牌效應(yīng)。周圍會(huì)聚焦一批優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，門類齊全，如清洗劑、生產(chǎn)設(shè)備、廠房設(shè)計(jì)、物流、檢測(cè)、紡織品加工、面料、人事服務(wù)、認(rèn)證、環(huán)保等。在解決客戶問題時(shí)可以快速匯集專業(yè)人士的意見，整合供應(yīng)鏈的力量，具有靈敏性、專業(yè)性。比如，具有GMP要求的制藥廠潔凈服需要嚴(yán)格的壽命管理，而目前很多藥廠不能很好地解決這些問題并提供有效證據(jù)，潔凈服外包租賃供應(yīng)商則可以利用現(xiàn)代化的掃描計(jì)數(shù)系統(tǒng)來管控每一件制服的壽命，這為制藥廠解決了一大問題。

2.4 及時(shí)獲取外界信息

洗衣廠配備了較多的專業(yè)技術(shù)人員，對(duì)市場(chǎng)變化、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較敏感，能夠快速捕捉到業(yè)內(nèi)最新的資訊。比如，最新的紡織品產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程等。雙方建立了通暢的溝通渠道后，甲方也能夠及時(shí)準(zhǔn)確獲取信息，這些能夠幫助甲方快速?zèng)Q策。

2.5 完善的管理體系

人們往往習(xí)慣了目視檢查紡織品，對(duì)其衛(wèi)生性能、理化性能的檢測(cè)指標(biāo)因?yàn)闄z測(cè)不夠方便疏于管理。洗衣廠則不同，完善的管理體系會(huì)對(duì)這些指標(biāo)做常規(guī)、周期性地監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并避免、整改問題。而這些會(huì)有助于滿足甲方流程上的需求，如提供報(bào)告、記錄、資質(zhì)等。

當(dāng)然在決策是否外包前，需要進(jìn)行科學(xué)地計(jì)算和分析，避免決策失誤。如今洗衣行業(yè)蓬勃發(fā)展，同時(shí)也給甲方提供了更多的選項(xiàng)。相信清洗外包以及租賃外包會(huì)給甲方帶來可視的利益，同時(shí)也推動(dòng)自身的發(fā)展。