在線教育背景下職業(yè)院校學生學習滿意度的探索

周 蕾

(廣州科技職業(yè)技術(shù)大學 基礎(chǔ)部，廣州 510550)

在線教育是一種基于網(wǎng)絡(luò)進行教與學互動的學習行為。發(fā)展在線教育，有利于構(gòu)建新型的教育體系，有利于建設(shè)現(xiàn)代學習型社會。截至5月8日全國開展在線教學的普通高校共計1 454所，103萬余名教師開設(shè)107萬門在線課程，參加在線課程學習的大學生達1 175萬人，合計23億人次[1]。如何促進在線教學健康、規(guī)范、有序發(fā)展，提高學生的學習滿意度，真正體現(xiàn)以學習者為中心的在線教育理念，引發(fā)了人們對于教育的深度思考。

一、立德樹人，思政戰(zhàn)疫教育先行

隨著各地學校的陸續(xù)開學，疫情教育應(yīng)成為新學期的必修課。利用疫情這個特殊教材，努力化疫情之危為教育之機，引導學子與人民共命運、和時代同步伐。

(一)震撼的現(xiàn)場意識

教育即生活，生活即教育，抗疫戰(zhàn)場處處皆課堂，抗疫教育無處不在。每天滾動更新的國內(nèi)外確診病例數(shù)據(jù)和死亡數(shù)據(jù)、社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控、全家“宅”生活以及延遲開學，讓每個人都成為抗疫大軍中的一分子?？挂咧嗅t(yī)護人員的偉大、普通人的不平凡，無不是鮮活的課程、最實用的教材，這些實實在在的教育足以影響學子們的一生。教師應(yīng)引導學生從不同角度關(guān)注疫情、關(guān)注社會，通過戰(zhàn)疫的場景性和實踐性，教導學生培養(yǎng)和踐行社會主義核心價值觀，創(chuàng)新課程思政的路徑，提升實踐育人的實效。

(二)自覺的大局意識

教育是國之大計、黨之大計。在此次戰(zhàn)疫中，“人民至上”是我國抗疫實踐最重要的檢驗。2020年既要打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，又要打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，多舉措全力阻斷因疫厭學輟學、因疫致貧返貧，奮力奪取疫情防控和全面建成小康社會的雙勝利。抗疫教育不僅要有人民性，還要有時代性，這樣才能站位高遠，使教育同黨和國家事業(yè)發(fā)展要求相適應(yīng)。

(三)深刻的超越意識

人類的文明史本身就是一部病毒抗戰(zhàn)史，兩者的較量，從未停止過。人類經(jīng)歷了無數(shù)次疫病的考驗，卻總能涅槃重生，這是歷史規(guī)律也是自然規(guī)律。抗疫教育要有家國情懷，要讓學生從抗疫故事傳遞的真善美中汲取成長力量，更要在“大我”與“小我”、在“國家”與“小家”的對接中感受國家的力量、厚植家國情懷，堅定“四個自信”?？挂呓逃腥祟惽閼?，病毒沒有國界，疫情不分種族。在全球戰(zhàn)疫中，應(yīng)摒棄傲慢與偏見，攜手抗疫，精誠合作，積極構(gòu)建人類命運共同體。

二、提升高校學生滿意度的途徑

根據(jù)周蕾的《高職學生學習滿意度問卷的編制與效信度檢驗》[2](以下簡稱“問卷”)可以知道影響高職學生學習滿意度的三個主要因素是：教師綜合素質(zhì)、校園環(huán)境和專業(yè)課程設(shè)置。下面就主要討論在線教育背景下如何從這三個方面去提升學生學習的滿意度。

(一)教師方面，迫切需要構(gòu)建國家在線教師教育體系

與線下教育相比，線上教育的“不停學”要求教師承擔的角色完全不一樣，教師專業(yè)發(fā)展的內(nèi)容也不同?！安煌W”不意味著應(yīng)付、流于形式，也絕不意味著不可持續(xù)。但在疫情背景下，為教師提供在線學習的網(wǎng)絡(luò)空間是不足的，尤其是提升教師在線教育教學素養(yǎng)的在線學習課程、資源和環(huán)境存在不足，構(gòu)建國家在線教師教育體系是當務(wù)之急。

1.國家在線教師教育體系應(yīng)根據(jù)教師教學對象的不同建立不同側(cè)重的在線教育平臺

疫情期間國家從頂層設(shè)計出發(fā)，采取政府主導、高校主體、社會參與的方式，共同實施并保障高校在疫情期間的在線教學。經(jīng)過十余年的教師信息化的發(fā)展，除了政府層面開發(fā)的優(yōu)質(zhì)平臺外，高校和企業(yè)開發(fā)的平臺也提供了大量的優(yōu)質(zhì)資源[3]。現(xiàn)以在線教育平臺的主辦單位和教學對象為內(nèi)容對在線教育平臺進行匯總(見下表)，為疫情期間高校學生利用現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)資源開展在線教育提供幫助，滿足高校學生不同群體的要求， 以期提高學生在線學習的滿意度。

基于主辦單位和教學對象的在線教育平臺分類

2.國家在線教師教育體系需要在線教師教育師資隊伍的支撐

如此大規(guī)模的在線教育，需要一批能夠在線開展教師教育的專家、學者來保障在線教育的質(zhì)量。這些專家應(yīng)具有將技術(shù)和課程內(nèi)容融會貫通合二為一的能力，為教師和學校提供在線學習的有效指導。疫情期間在線教師教育師資隊伍里的高校專家、行業(yè)專家可在各省市自治區(qū)教育廳和教指委的協(xié)同下遴選和推薦優(yōu)質(zhì)資源進行系列培訓，例如提供本專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)在線課程清單、對一線教師在線教學平臺應(yīng)用、教學設(shè)計、教學組織等問題進行直播和錄播分享，促進教師培訓優(yōu)質(zhì)資源共建共享，協(xié)同多校擴大在線教學的“朋友圈”。專家們還可建立教師能力提升網(wǎng)站，以專題的形式解決直播平臺、慕課平臺、網(wǎng)絡(luò)研究平臺等的問題；組建咨詢技術(shù)團隊為一線教師在線提供咨詢和支持服務(wù)。除此之外，通過對優(yōu)質(zhì)平臺的教學功能測試，專家們出具的測試報告被教指委寫入本專業(yè)領(lǐng)域在線教學實施指南直接推薦給有需要的教師。為保障在線教學質(zhì)量，專家們還應(yīng)給出在線教學質(zhì)量保障建議，包括在線教學課前準備、課中管理、課后總結(jié)、學生評教及院系檢查和學校督導等方面。充分吸收企業(yè)中的優(yōu)秀在線教師教育專家，對體制內(nèi)外的專家一視同仁，分級制建立國家級、省級、市級在線教師教育專家資源庫，共同下好在線教師教育師資隊伍建設(shè)這盤棋。

3.國家在線教師教育體系需要建設(shè)在線教師教育課程和教學體系

現(xiàn)在在線教師教育課程分為線下、線上兩部分，但是目前教師線上教育教學課程、教材基本沒有，亟待開發(fā)。在線教師教育體系涉及到方法、方式、技術(shù)、工具等多方面內(nèi)容， 有別于線下教師教育，必須要有強大的吸引力才能吸引住“屏幕”對象。在線教師教育體系的課程和教學要有豐富的資源基礎(chǔ)來支撐，因此要基于課程和教學的需要建立在線教師教育資源平臺。疫情期間，雖然各省市自治區(qū)教育廳組織了各自的專家對在線教師進行了培訓，但這種的培訓主要集中在如何快速地利用在線平臺和學生互動，且各互動細節(jié)還需要各科教師邊教邊摸索，學生邊學邊反饋，總體來講還沒成為一個完整的在線教師教育課程和教學體系， 需要在今后不斷地補充和完善。

4.國家在線教師教育體系需要合理的制度環(huán)境

不僅要在政策上提供支持，頒布在線教師教育體系的指導意見、實施意見等，而且要在專業(yè)上制定相關(guān)的制度，如構(gòu)建教師在線教育能力框架，可為教師提供參照依據(jù)和實踐依據(jù)；建立在線教師的課程標準，為在線教師教育提供教材建設(shè)和教學方式與方法探索的參照； 還可建立在線教師教育師資標準，建設(shè)一支在線教師教育師資隊伍，致力于在線教師教育的科學研究、政策制定和實踐探索；更要建設(shè)在線教師教育平臺國家標準，鼓勵大學企業(yè)參與平臺建設(shè)；可實施平臺建設(shè)實驗項目，積累經(jīng)驗， 探索行之有效的在線教師教育平臺建設(shè)模式。

(二)校園環(huán)境方面

根據(jù)問卷可知，疫情前的校園環(huán)境方面，文娛社團、體育文化、學術(shù)活動、心理咨詢和圖書館藏書量這些因素對學生的學習滿意度影響較大。疫情的突然到來，幾個月的居家隔離給學子們的心理帶來了不小的恐慌焦慮，做好心理咨詢，掌握科學的心理調(diào)適方法，提高心理的免疫力最終能讓學子們順利返校顯得尤為重要。疫情初期教育系統(tǒng)就紛紛打響了心理“戰(zhàn)疫”，廣大師生只有理性對待疫情，才能做到臨危不懼，戰(zhàn)勝疫情。 從1月31日開始，教育部就號召有心理健康咨詢中心的高校開通熱線。與此同時，教育部匯集全國最優(yōu)秀的心理咨詢師，在華中師范大學搭建了心理援助熱線平臺，求助者可通過撥打心理援助熱線電話、加入微信公眾號等方式進行免費心理咨詢。武漢理工大學針對近3萬份問卷量身打造線上暖心工程；西南交通大學發(fā)布了《風雨同舟戰(zhàn)勝疫情》系列心理支持手冊；蘭州大學等院校用各種方式為畢業(yè)生提供心理援助服務(wù)。各高校心理戰(zhàn)疫具體的措施總結(jié)如下：

第一，組建專業(yè)化心理援助團隊。在院校的支持下，各校心理輔導團隊、心理教學教師、輔導員三支隊伍擰成一股繩，多管齊下筑牢學生抗“疫”心理防線。

第二，普及心理健康知識，制定日常動態(tài)的防控方案。通過在線課堂等各種校園宣傳平臺推送各類抗疫心靈處方，普及疫情時期的心理自助知識，幫助學生形成正確認知。各校心理中心面向?qū)W生開展各種方式如熱線救助、QQ等心理支持服務(wù)，全程為學生提供心理健康咨詢和疏導。

第三，開展心理援助行動。對易感人群——疫情爆發(fā)前出現(xiàn)過心理危機尤其是確診過心理疾病的學生，由各系部輔導員重點監(jiān)控，開通特殊渠道，點對點、一對一進行心理追蹤輔導，關(guān)注心理危機緩解情況。

第四，實時關(guān)注心理動態(tài)。利用信息化手段如發(fā)送在線心理狀況問卷、郵件、公眾號等對全體學生開展疫情期間心理危機網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，通過調(diào)查識別和篩選出疑似病的高危人群，果斷采取后續(xù)行動。暫未表現(xiàn)出心理危機的學生，學校堅持每天收集疫情報告動態(tài)關(guān)注其心理狀況，若發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報，及時給予心理輔導干預(yù)。

這些具體的措施相當于醫(yī)療急診，起到了撫慰、振奮人心的作用。在戰(zhàn)術(shù)層面上，還要進一步強化“急診”接診技術(shù)，將收集梳理出來的問題分類整理，提出方案落實行動，細化措施進行系統(tǒng)研究。在戰(zhàn)略層面上，思考心理學+學科的對接，打造具有家國情懷和正確世界觀、人生觀與價值觀的愛國人才。

(三)專業(yè)課程設(shè)置方面

由問卷可知，在專業(yè)課程設(shè)置方面，課程的設(shè)置、教材和教學內(nèi)容等對學生學習的滿意度影響較大。

1.在線課程專業(yè)設(shè)置應(yīng)更加廣泛

以在線教育平臺愛課程(中國大學MOOC)為例，該平臺擁有包括985高校在內(nèi)的全國685所合作高校，共8 000余門在線課程資源，涵蓋本科12個學科門類所有專業(yè)類、?？?8個專業(yè)大類。師生在平臺上可找到本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的所有課程，不再局限于所在學校的課程設(shè)置范圍，就能享受到更多更好的教學資源。

2.在線教育認證體系應(yīng)更加完善

2020年2月，人社部推遲了部分職業(yè)資格考試報名，4月教育部等7部門部署實施部分職業(yè)資格“先上崗、再考證”階段性措施[4]。在后疫情時期，能否大規(guī)模進行在線教育職業(yè)技能等級考試及認證值得我們?nèi)ド钊胨伎?。國家?yīng)實行雙軌制，除線下的教育認證機構(gòu)，還應(yīng)成立專門的在線教育認證機構(gòu)，含區(qū)域性、國家性、專業(yè)性三級認證機構(gòu)，進一步健全完善認證機構(gòu)系統(tǒng)，明確認證標準，承認在線教育的技能證書與線下教育技能證書的同等效力，讓在線教育認證成為在線教育發(fā)展的重要保障。

一方面，在線職業(yè)技能等級考試可由在線認證機構(gòu)組織，職業(yè)技能等級證書也由各在線認證機構(gòu)頒發(fā)。區(qū)域性在線認證機構(gòu)頒發(fā)的證書適用于各(多)省市自治區(qū)，受到區(qū)域性教育局、人事局、建設(shè)局、財政局等部門認可；國家級在線認證機構(gòu)頒發(fā)的證書適用于全國，受到教育部、人社部、建設(shè)部、財政部等部門認可；專業(yè)性在線認證機構(gòu)頒發(fā)的證書適用于各行業(yè)內(nèi)部，受到各行業(yè)、專業(yè)協(xié)會認可。

另一方面，學生可根據(jù)學校提供的公共基礎(chǔ)課和專業(yè)必修課清單在在線平臺上學習，自主選擇合適的講師，經(jīng)考試(核)成績合格者，可在國家級在線認證機構(gòu)申請公共基礎(chǔ)課和專業(yè)必修課的結(jié)課證書或成績單；學生亦可根據(jù)自身的學習能力或興趣在在線平臺上選擇其他課程，經(jīng)考試(核)成績合格者，可在任一類別的在線認證機構(gòu)申請選修課結(jié)課證書或成績單。當學生達到學校要求的本專業(yè)最基本的學分標準和課時標準后，可獲得國家級在線認證機構(gòu)頒發(fā)的畢業(yè)證，此證書受到學校、教育部和社會的認可。

建立在線認證機構(gòu)“課證融通”的管理制度，可利于實施“職業(yè)等級證書”“畢業(yè)證書”雙證融合的人才培養(yǎng)制度。

3.要推動教材和在線課程的充分融合

教材是學校落實立德樹人根本任務(wù)的載體，直接關(guān)系到人才培養(yǎng)質(zhì)量。隨著第四次工業(yè)革命的到來，教材也實現(xiàn)了由傳統(tǒng)的紙質(zhì)教材到新形態(tài)(融媒體)教材再到數(shù)字(電子)教材的更新?lián)Q代，其數(shù)字化程度逐級加深，但不管如何變化，教材為教學服務(wù)的屬性沒發(fā)生變化，這些形式的教材應(yīng)相互補充，滿足不同層次師生的需求。

近年來，高教職教領(lǐng)域在線建設(shè)成果頗豐，在線教學期間更有大批的在線課程上線供師生選擇，但質(zhì)量良莠不齊、魚龍混雜。在線課程包含課程目標、課程內(nèi)容、課程實施三個要素，通過在線教學平臺按教學目標、教學策略組織起來；數(shù)字教材除了是課程內(nèi)容的載體，還可以依靠特定的閱讀系統(tǒng)或?qū)W習系統(tǒng)進行一定的學習活動。數(shù)字教材和在線課程雖均有課程目標、課程內(nèi)容和課程實施三要素，但從內(nèi)容的媒體表現(xiàn)形式上看，在線課程不少以授課視頻代替教師的講授。從教學評價上看，在線課程要有科學嚴謹?shù)目偨Y(jié)性評價體系，用來判斷課程目標是否完成，否則不能稱其為一門真正的課程；數(shù)字教材秉承著傳統(tǒng)教材的文本形式，主要的評價是促進學生學習的形成性評價。新形態(tài)教材、數(shù)字教材與在線開放課程融合發(fā)展，不僅是互聯(lián)網(wǎng)時代教材建設(shè)的趨勢，更將重構(gòu)傳統(tǒng)課堂與教學過程，提升在線課程的質(zhì)量，讓在線課程更規(guī)范、更科學化。

首先，在紙質(zhì)教材的基礎(chǔ)上設(shè)立相應(yīng)的二維碼等，輔以在線資源平臺，升級為新形態(tài)教材，實現(xiàn)了線上資源和線下資源的結(jié)合，解決了教材容量和課時有限的矛盾，成為目前教材的主流產(chǎn)品之一。

其次，根據(jù)產(chǎn)(行)業(yè)發(fā)展的最新進展，及時更新教學內(nèi)容。公共基礎(chǔ)課程教材要體現(xiàn)學科特點，突出職業(yè)教育特色；專業(yè)課程教材要對接科技發(fā)展趨勢和市場需求[5]，通過校企合作等方式，積累教學經(jīng)驗和成果后，轉(zhuǎn)化為紙質(zhì)或數(shù)字教材出版。以廣州科技職業(yè)技術(shù)大學為例，該校與富誠汽車零部件清遠有限公司聯(lián)合共建了首個廣東省工程技術(shù)研究中心，主要研究汽車零部件先進制造方向。在教學時聯(lián)合思想政治過硬的汽車領(lǐng)域?qū)＜?、教科研人員、一線教師、企業(yè)技術(shù)人員等跨界合作先開設(shè)在線開放課程，通過在線開放課程的交互性教學，在原有教材的基礎(chǔ)上將企業(yè)內(nèi)的新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范吸納入教學內(nèi)容，堅決杜絕繁難偏舊、拼湊式的教學內(nèi)容，不斷地凝練教學內(nèi)容，反復(fù)審視教學過程，結(jié)合原有教材將本專業(yè)有關(guān)的國家專利、發(fā)表的論文、教研科研項目、在線精品課程等轉(zhuǎn)化為新教材，充分強調(diào)了專業(yè)教材的實踐性、教學內(nèi)容的前沿性和時效性，在國內(nèi)高職教育領(lǐng)域首創(chuàng)了“自主式一體化”教學方法。

最后，建立在線課程的科學性評價體系。后疫情時代，在線開放課程與新形態(tài)教材、數(shù)字教材配合，運用翻轉(zhuǎn)課堂、混合式教學等信息化教學模式，會成為教學常態(tài)，建立科學的在線課程評價體系意義重大。構(gòu)建的評價體系可以從在線課程建設(shè)、在線課程應(yīng)用和在線課程教學效果三方面考慮。在線課程建設(shè)需要考慮課程信息、教學資源、教學活動；在線課程應(yīng)用需要考慮教學運用、混合應(yīng)用；在線課程教學效果需要考慮學習過程跟蹤評價、學習效果評價。只有通過科學的評價才能分析出教師對課程的熟悉度及專業(yè)能力水平，學生的學情、課堂表現(xiàn)、學習效果及學習滿意度。在線教學期間，不少在線學習平臺自帶了評價系統(tǒng)，以超星學習通為例，在教師建立課程按課程要求設(shè)置成績權(quán)重后，學生每一次的操作軌跡都會被后臺記錄統(tǒng)計，對應(yīng)的課堂報告、學情統(tǒng)計、成績統(tǒng)計會自動生成，除了能一定程度反映形成性評價，也可以反映期末考試的總結(jié)性評價。

4.要構(gòu)建好專業(yè)課程體系

在線教學能順利地開展得益于“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的有效支撐，以人工智能、大數(shù)據(jù)為代表的第四次革命對直接服務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的職業(yè)教育形成強烈沖擊，很多產(chǎn)業(yè)會隨之消失，各院系所設(shè)專業(yè)隨產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展是職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。

隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展對從業(yè)者的知識結(jié)構(gòu)提出了新的要求，學校專業(yè)的設(shè)置也要隨之發(fā)生改變，重新構(gòu)建好課程體系是學校專業(yè)轉(zhuǎn)型的核心工作。構(gòu)建出的專業(yè)課程體系要包含核心課程群、技能課程群和特色課程群，三個課程群相互關(guān)聯(lián)卻又側(cè)重培養(yǎng)學生不同的能力(見下圖)。這些群課程不是簡單的專業(yè)課程相加，學校要從高處著眼，突出頂層設(shè)計與價值引領(lǐng)，在原有專業(yè)課程的基礎(chǔ)上，從專業(yè)人才培養(yǎng)角度出發(fā)重新編制和設(shè)計新的群課程模塊，優(yōu)化課程整體設(shè)計，建立與市場相適應(yīng)的課程體系。更要打破校內(nèi)院系之間的壁壘，破除原有專業(yè)管理體制的制約，做好跨院系之間利益的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)，進一步促進校企合作互融共生，多元化整合和配置相關(guān)院系、學校和企業(yè)行業(yè)的資源，以獲得資源利用的整體最優(yōu)?？傊n程體系所含內(nèi)容要落實全員育人、全程育人、全方位育人的三全育人要求，培養(yǎng)德技雙馨高素質(zhì)人才。

三、結(jié)束語

立德樹人同樣是在線教育的根本任務(wù)。國家和院校要在立德樹人的教育思想下，從教師、校園環(huán)境和專業(yè)課程等方面著手，以疫情引發(fā)的在線教學新常態(tài)為契機，促進教學內(nèi)容、方法、模式和管理制度變革，打造面向未來的在線教育體系，全方位提高學生的學習滿意度。