質(zhì)疑學(xué)生票標(biāo)簽變“學(xué)彘”，不是小題大做

李輝

適用話題 公共服務(wù)；責(zé)任；較真；少數(shù)與多數(shù)；細(xì)心；小與大

新聞回放

電子客票也能打錯(cuò)嗎？2020年11月底，黑龍江鶴崗的邵同學(xué)反映，在火車站取票時(shí)發(fā)現(xiàn)票面“學(xué)”字變成了“學(xué)彘”。目前，鶴崗火車站已為邵同學(xué)更換車票并致歉。車站做出的解釋是機(jī)器字體漢字錄入庫(kù)出現(xiàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤，已經(jīng)把這個(gè)問(wèn)題向廠家以及鐵路總公司反映了，保證以后不出現(xiàn)類似錯(cuò)誤。“彘”是“豬”的意思，如此字樣很容易引起誤會(huì)。不過(guò)，由于車票是機(jī)打的，機(jī)器顯然不至于刻意侮辱，有理性的人也能判斷出是車站打印設(shè)備出了“bug”。因此，邵同學(xué)本人的反應(yīng)，并不十分激烈。2019年起，電子客票在全國(guó)的推廣開(kāi)始加速，如今，手持紙質(zhì)車票的乘客越來(lái)越少，不過(guò)，由于統(tǒng)一的電子報(bào)銷體系尚未建成，報(bào)銷憑證依然需要紙質(zhì)打印。令人欣慰的是，鶴崗火車站工作人員在表示歉意的同時(shí)，希望小邵多提意見(jiàn)，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量和水平表現(xiàn)出了適當(dāng)?shù)姆此肌?/p>

【銳議熱評(píng)】@《中國(guó)青年報(bào)》：系統(tǒng)錯(cuò)誤，只是偶然故障。不過(guò)，是不是電子客票的推行，使得車站紙質(zhì)報(bào)銷憑證打印服務(wù)變得弱化，或者說(shuō)當(dāng)打印車票的人群需求下降后，相關(guān)服務(wù)就趕不上趟兒？當(dāng)服務(wù)的對(duì)象成為相對(duì)少數(shù)，或者最后成為絕對(duì)少數(shù)，對(duì)應(yīng)保留的服務(wù)是否還能一絲不茍、持之以恒？雖然是件車票打印錯(cuò)誤的“小事”，但對(duì)鐵路部門來(lái)說(shuō)，這樣的“小事”依然值得引起重視。