王麗雅：傳遞溫暖的“心靈守護人”

文>>>本刊記者 見習(xí)記者

志愿十年，暖人心田。用腳步丈量災(zāi)區(qū)，用溫情守護心靈……雖是“半路入門”的心理服務(wù)志愿者，但她把退休時光交付給了心理服務(wù)事業(yè)。她就是被褒獎為“心靈守護人”的江蘇省“首屆最美老干部志愿者”王麗雅。

一根電話線，溫暖脆弱生命

退休前，王麗雅擔(dān)任南京醫(yī)科大學(xué)工會副主席、大學(xué)生心理健康教育中心主任。因為喜愛，她獲得了國家二級心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師資格。2010 年退休后，她成為南京“寧師傅”心理咨詢熱線志愿者?！拔蚁胪ㄟ^心理服務(wù)來回報社會，用陽光心態(tài)傳遞愛與溫暖，讓退休生活有意義?！蓖觖愌耪f。

“寧師傅”心理咨詢熱線是南京市委宣傳部、市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會辦公室主辦，南京市總工會協(xié)辦的心理咨詢志愿者服務(wù)機構(gòu)，最初的服務(wù)對象為外來務(wù)工人員，后逐漸擴展到南京市民、學(xué)生等。

“我撿到一個書包，可他們家人不尊重我。還，還是不還？”這是王麗雅接聽的第一個求助電話。求助者是位在寧農(nóng)民工。他在坐公交車時遭到一名學(xué)生的嫌棄和侮辱。該學(xué)生下車后，其書包遺落在他身邊。他把書包拎在手里，等對方來尋。半個多小時后，書包里的手機響了，是該學(xué)生的母親打來的，她強硬地說：“你個農(nóng)民工有什么資格把我兒子書包帶下車？立刻告訴我你的位置?！边€嘲諷道，“你不就是想要錢嗎？說個數(shù)。”他內(nèi)心很受傷，覺得城里人不僅瞧不起鄉(xiāng)下人，而且自私、惡毒。

“在城市里找不到歸屬感，是農(nóng)民工群體普遍遭遇的困境。有些人是為了找一個傾訴對象，說完后，心情也變好了；有些人則需要回應(yīng)，得到傾聽、接受、認(rèn)可，來紓解情緒?！蓖觖愌耪f，“但這次心理服務(wù)，我處理得并不好，因為我‘抬杠’了?！?/p>

面對求助者過于偏執(zhí)的觀點，王麗雅回應(yīng)說：“城里人并不自私、惡毒。”求助者情緒更暴躁，反問：“你信不信，我現(xiàn)在就把書包扔掉?！蓖觖愌蓬D感自己犯了錯，急忙轉(zhuǎn)移話題：“你能給我打電話詢問還還是不還，說明你已經(jīng)做了選擇，這個選擇證明你是個好人?！?/p>

王麗雅從求助者處索要了該學(xué)生母親的電話，及時和她溝通。最終，該學(xué)生的母親帶著孩子找到那位農(nóng)民工，當(dāng)面道歉、感謝。求助者第二次打來電話，心情舒暢地說：“書包給他們了，我沒要一分錢，被人尊重的感覺真好！”

2015 年，王麗雅通過培訓(xùn)，成為“希望24 熱線”（簡稱“希望熱線”）線上生命危機干預(yù)志愿者。

“我現(xiàn)在坐在天臺上，不想活了。”2019 年夏季的一天，王麗雅接到一名正準(zhǔn)備自殺的求助者電話?！澳阌龅绞裁蠢щy了？”電話那端沉默?！疤炫_很危險，你先下來，我們聊聊。”電話那端依舊沉默?！白谔炫_上太熱了，你找個樓梯道，把你的事情說給我聽?！睅追昼姾?，電話那端傳來哭腔：“我下來了，坐在樓梯道上。”王麗雅松了一口氣。傾聽、回應(yīng)的同時，王麗雅及時將交流中得到的求助者位置信息傳遞給轄區(qū)民警，最終將其送至安全地帶。

“求助者一半是想自殺?！蓖觖愌耪f，“想要提供幫助，就要站在他們的角度，對他們所經(jīng)歷的痛苦進行回應(yīng)，讓他們感受到我釋放的愛。”

求助電話一端連著接線員，一端連著鮮活的生命。從“寧師傅”心理咨詢熱線志愿者到“希望熱線”南京中心執(zhí)行長、接線團團長，2700 多小時電話值守，讓王麗雅深刻體會到，一句暖心的“自家人話”、一次溫暖的“感同身受”對電話那端至關(guān)重要。她說：“我愿意做‘心靈守護人’，用我的愛溫暖來訪者。”

一支先鋒隊，提供心理援助

2016 年7 月，鹽城市阜寧縣某村。

“我在想這塊地明年種什么?！崩侠疃自谔镱^，雙手交握。王麗雅放下心來：“他重新開始生活了?！?/p>

阜寧龍卷風(fēng)冰雹特大災(zāi)害發(fā)生后，受江蘇省心理學(xué)會派遣，王麗雅帶領(lǐng)志愿者赴阜寧參加“鹽城心·在行動”災(zāi)后心理援助。他們走村入戶，幫助災(zāi)民從創(chuàng)傷中走出來。老李就是災(zāi)民之一。

老李夫妻恩愛，兒女雙全，但妻子被龍卷風(fēng)奪走了。他每天以淚洗面，不見任何人，不聽任何話，嘴里不停念叨：“我妻子是好人，為什么這事發(fā)生在她身上?！?/p>

“他非?？咕芘c人接觸，完全封閉自我?！蓖觖愌耪f，“他不能接受妻子去世的事實，這是他始終走不出悲傷的原因。我建議他把想對妻子說的話寫在紙上，到妻子的墳前念出來，然后燒掉?！?/p>

老李依舊沒有勇氣面對。王麗雅把所有需要心理干預(yù)的災(zāi)民集中在一起，讓他們把想說的話寫在紙上，然后將紙撕碎，拋向空中。“往事隨風(fēng)飄散，代表著新生?！蓖觖愌藕瑴I勸說。

老李也寫了，但他沒有撕，獨自到妻子的墳前燒了。再次見到老李，聽他清楚地表達內(nèi)心痛苦且思考在地里種什么時，王麗雅知道，老李“活過來了”。

“我能夠感知到來訪者的痛苦，但很多時候，我沒有辦法為他們解決現(xiàn)實問題，只能給他們心靈上的撫慰?！蓖觖愌耪f。這種無奈，在去年新冠疫情暴發(fā)時，尤為明顯。

2020 年初，武漢市政法委主動聯(lián)系“希望熱線”，在武漢官方微信公眾號“微鄰里”顯要位置將其推薦給市民。王麗雅積極組織志愿者成立“抗疫先鋒隊”，通過熱線為疫區(qū)居民提供心理援助。

第一個來訪者是武漢市某社區(qū)醫(yī)院護士的丈夫。妻子即將挨家入戶排查疫情，他非常擔(dān)心妻子被感染，但又不能阻止她沖向一線?！八陔娫捓锟?，我盡力寬慰，引導(dǎo)他積極面對?！蓖觖愌耪f，“疫情面前，醫(yī)護人員的家屬也備受親情的煎熬，我們能做的就是無限接受他們的情緒，通過心理疏導(dǎo)，讓他的心靜下來。”

“你不孤單，我一直在你身邊?！薄氨３制椒€(wěn)情緒和正向心態(tài)，照顧好自己。”“誰不慌呢？我也很慌，要不我們一起想想辦法？”……一句句充滿關(guān)懷、溫情的話，讓更多恐慌的市民得到撫慰。雖然不能奔赴一線，但志愿者們的心始終與疫區(qū)人民連成一線。

因參加抗疫心理援助作出的突出貢獻，王麗雅獲得中國心理學(xué)會心理服務(wù)機構(gòu)工作委員會頒發(fā)的“抗擊疫情‘安心’行動千家機構(gòu)送安心行動志愿者”榮譽證書。

一場情景劇，普及心理知識

王麗雅認(rèn)為，童年時期的心理教育必不可少。

“小丸子，你怎么這么笨呀？”電閃雷鳴間，小丸子倒在地上哭泣?！爸挥懈進Q（心商）的人才會想好念頭、好心情，做好事、說好話，做自己的主人；只有低MQ 的人才會想壞念頭、壞心情，說壞話、做壞事，做情緒的奴隸。”“小丸子，你不能成為情緒的奴隸，要成為情緒的主人?！?/p>

這是“希望熱線”小丸子心理情景劇《動機與情緒管理》片段?！懊恳荒?，每一個城市都會有孩子選擇結(jié)束自己的生命，我心痛??！”王麗雅身兼導(dǎo)演、主演，和小丸子心理情景劇團，到社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等地演出，每次都得到孩子與家長的熱烈反饋。家住南京市秦淮區(qū)富麗山莊的孫女士陪孩子看完演出后說：“情景劇的表演內(nèi)容比平常我說的那些大道理管用，孩子很喜歡，告訴我以后不會在意負(fù)面評價，要像小丸子一樣做情緒的主人?！?/p>

目前，《動機與情緒管理》已演出7場，900 多名小學(xué)生接收到情景劇里傳達的智慧。

除兒童心理教育外，王麗雅也關(guān)注成人的心理健康教育。她不定期地到江蘇健康廣播電臺“心靈按摩師”“社區(qū)大講堂”欄目擔(dān)任嘉賓，為大眾普及心理學(xué)知識。

2020 年，“希望熱線”和深圳市龍崗區(qū)團委、婦聯(lián)、教育局合作，開展為期20周、涵蓋111 個社區(qū)的網(wǎng)上讀書會。王麗雅每周四晚上8 點至9 點，帶領(lǐng)她負(fù)責(zé)的社區(qū)居民閱讀《家庭心理學(xué)》。為保證居民能讀懂、讀完，她每周抽出一天時間將各部分內(nèi)容進行提煉、濃縮，錄制成音頻，確保1 小時內(nèi)讀完。

“通過讀書會的學(xué)習(xí)，我更能體會‘家’的含義。我認(rèn)識到家庭教育既是搖籃教育，也是終身教育，每一個細(xì)節(jié)都是教育最好的契機。真心感謝王老師的付出，我和孩子的交流變多了，家里的笑聲也多了?！饼垗弲^(qū)一位居民聽完20 周的公益讀書課后，對王麗雅這樣說道。

一根熱線，架起心橋；一段暖語，解開心結(jié)。王麗雅說：“從事心理咨詢志愿工作，我的幸福感是提升的，希望所有人都能感受到人間的善意與美好?！?/p>