高校輔導(dǎo)員借助社交短視頻應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的新思路

王欣

摘? ?要： 新媒體時(shí)代，社交短視頻迅猛發(fā)展，大學(xué)生成為主要的發(fā)展用戶。以新冠肺炎疫情防控背景為依托，高校輔導(dǎo)員如何應(yīng)用社交短視頻這一新媒體手段應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件，利用社交短視頻實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件預(yù)警、科普、信息發(fā)布、應(yīng)對(duì)方案、監(jiān)管輿情和思想引領(lǐng)是當(dāng)前工作的新要求。

關(guān)鍵詞： 突發(fā)事件? ?社交短媒體? ?大學(xué)生

一、引言

高校突發(fā)事件在近年來成為影響高校穩(wěn)定發(fā)展、平安校園建設(shè)的重要因素，突發(fā)事件的動(dòng)機(jī)成因，具有無序性、不可預(yù)見性。目前，高校突發(fā)事件一般分為政治類、健康類、管理類、治安類四部分。2019年年末，新冠肺炎疫情突發(fā)。2020年1月20日，國家宣布將新冠肺炎納入乙類傳染病并按甲類進(jìn)行管理。為有效遏制疫情擴(kuò)散，教育部于2020年1月21日啟動(dòng)了教育系統(tǒng)公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作的一線工作者，除了承擔(dān)大學(xué)生思想引領(lǐng)、日常管理等工作外，還要在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的背景下，厘清突發(fā)事件工作思路，做好應(yīng)急預(yù)案、輿論引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等實(shí)效性工作，更重要的是在“停課不停學(xué)”的特殊工作方式中，依靠新媒體手段，完成線上思想引領(lǐng)、心理建設(shè)、學(xué)風(fēng)教育和就業(yè)指導(dǎo)等工作。

高校輔導(dǎo)員依托新媒體手段進(jìn)行學(xué)生管理工作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，利用微信、微博和新聞客戶端的“兩微一端”進(jìn)行線上思想教育、日常管理工作逐步建立起完善體系。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，4G、5G等移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷提升，移動(dòng)終端設(shè)備在學(xué)生們的生活中得到了普遍應(yīng)用。近年來，隨著短視頻這一新型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，“音樂+圖像+社交”這一更加新穎直觀、生動(dòng)多樣的表現(xiàn)手法滿足了現(xiàn)代人的表達(dá)欲，吸引了大批樂于接受新鮮事物的大學(xué)生成為活躍用戶。短視頻拍攝風(fēng)格便捷前衛(wèi)、時(shí)長簡短，不僅可以強(qiáng)化大學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，而且有利于拓展高校學(xué)生管理工作途徑，在高校突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中可以提供新思路、新手段、新方法。

二、社交短視頻成為學(xué)生管理工作新途徑的原因

高校學(xué)生管理工作傳統(tǒng)新媒體方式多為利用QQ、微信、微博、官方客戶端及早期的博客、貼吧等新媒體手段進(jìn)行信息傳播，具有信息傳遞時(shí)效性強(qiáng)、范圍廣泛、更新及時(shí)等優(yōu)點(diǎn)，班級(jí)微信群、團(tuán)學(xué)微信工作號(hào)、學(xué)院網(wǎng)公告欄等成為管理學(xué)生、進(jìn)行思想引領(lǐng)等工作的主要途徑，改變了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的工作模式，實(shí)現(xiàn)了輔導(dǎo)員廣泛面對(duì)集體學(xué)生的管理模式。但是隨著自媒體的出現(xiàn)，小咖秀、秒拍到抖音短視頻App的成熟發(fā)展，大學(xué)生作為接受新興事物最快的群體，關(guān)注度由傳統(tǒng)新媒體轉(zhuǎn)向了新型新媒體平臺(tái)，接受信息的方式也在改變，從閱讀信息到閱覽信息，從文字到幾十秒甚至幾秒的短視頻，從面對(duì)面到網(wǎng)絡(luò)直播的線上實(shí)時(shí)互動(dòng)?；谶@一特點(diǎn)，高校學(xué)生管理工作可以嘗試?yán)蒙缃欢桃曨l這一新型信息傳播途徑，通過平臺(tái)建設(shè)、視頻制作、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容引進(jìn)等方式，擴(kuò)大影響力，最終實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生管理工作和思想建設(shè)與社交短視頻的整體協(xié)同發(fā)展。

三、社交短視頻在應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件中的可行性分析

1.大學(xué)生對(duì)社交短媒體接受度高。

抖音等社交短媒體App將目標(biāo)對(duì)象定位于有渴望自我表達(dá)需求特征的青少年，主要內(nèi)容涉及時(shí)政、美食、旅游、娛樂等各個(gè)領(lǐng)域，深受大學(xué)生群體的喜歡。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，抖音用戶主要分布在25歲—30歲年齡層、24歲及以下年齡層及31歲—35歲年齡層，分別占比29%—48%、25.84%、24.93%。從年齡層分布來看，抖音用戶主要偏年輕化。這個(gè)年齡段的青少年基本為大學(xué)生，對(duì)新鮮事物有強(qiáng)烈的好奇心，也愿意分享自我。

2.社交短媒體在疫情防控期間的信息傳播作用分析。

新冠肺炎疫情爆發(fā)在農(nóng)歷春節(jié)期間，正值大學(xué)生寒假階段，對(duì)于全國人民而言信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確度尤為重要。短視頻具有內(nèi)容時(shí)長短、拍攝方式簡捷、用戶群數(shù)量龐大等特點(diǎn)，是實(shí)時(shí)更新信息的重要途徑?！度嗣袢?qǐng)?bào)》《央視新聞》等官方媒體和醫(yī)療科普類博主賬號(hào)成為2020年1月以來抖音短視頻的熱門賬號(hào)，借助短視頻平臺(tái)及時(shí)、權(quán)威和準(zhǔn)確地更新疫情動(dòng)態(tài)、講述抗疫故事、傳播正能量。以央視融媒體平臺(tái)為依托發(fā)布的系列短視頻《主播說聯(lián)播》，由新聞聯(lián)播主持人就熱點(diǎn)問題進(jìn)行生動(dòng)闡述，從疫情的動(dòng)態(tài)到疫情的防治再到中央及地方政府政策措施的發(fā)布，不僅做到了信息公開，還用通俗的語言、生動(dòng)的描述給予了大眾堅(jiān)定的力量。這些短視頻不僅可以及時(shí)、高效、客觀、有力地發(fā)布疫情最新動(dòng)態(tài)，還可以起到宣傳防控方法、消除恐慌、澄清不實(shí)謠言、展現(xiàn)醫(yī)者仁心和大國力量的作用。

3.疫情防控期間大學(xué)生使用社交短視頻平臺(tái)現(xiàn)狀。

對(duì)本學(xué)院的1500名在校非畢業(yè)大學(xué)生發(fā)放關(guān)于《疫情期間大學(xué)生使用社交短媒體平臺(tái)現(xiàn)狀調(diào)查問卷》，收回有效問卷1283份，通過數(shù)據(jù)分析，結(jié)果顯示：約78.5%的學(xué)生會(huì)使用抖音App，有少量使用快手、西瓜視頻、小紅書等App軟件，由于抖音App使用量最大，以此為例;在使用抖音App的學(xué)生當(dāng)中，約65%的學(xué)生僅用于視頻瀏覽，其余35%的學(xué)生會(huì)進(jìn)行視頻制作和發(fā)布;疫情防控期間，約40.76%的學(xué)生會(huì)零星瀏覽，約35.65%的學(xué)生刷視頻在1小時(shí)以內(nèi)，約23.6%的學(xué)生刷視頻時(shí)長在1小時(shí)之上;有631名學(xué)生會(huì)利用社交短視頻關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)、防疫指南及國家政策，占比約62.6%，有182名學(xué)生會(huì)利用社交短視頻關(guān)注抗疫故事、志愿服務(wù)及各地防疫實(shí)況，約占18%。疫情防控期間利用社交短視頻獲取疫情動(dòng)態(tài)、科學(xué)防疫知識(shí)、抗疫一線感人事跡等疫情相關(guān)信息的學(xué)生占比在60%左右，證明大量大學(xué)生用戶會(huì)使用社交短視頻，并且會(huì)利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)和關(guān)注時(shí)事，汲取知識(shí)，傳遞正能量及第一時(shí)間掌握突發(fā)事件相關(guān)信息，及時(shí)采取正確的應(yīng)對(duì)措施。

四、借助社交短視頻應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件的對(duì)策

基于上述調(diào)查分析以新冠肺炎疫情防控期間在校大學(xué)生使用社交短視頻獲取實(shí)時(shí)信息和應(yīng)對(duì)方案為依據(jù)，可得出利用社交短視頻作為應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件的新渠道這一實(shí)施方案可行性較高，具體對(duì)策如下：

1.建立具備短視頻制作和宣傳能力的新媒體學(xué)生管理隊(duì)伍。

在新媒體背景下，高校學(xué)生管理工作隊(duì)伍不僅具備高水平的政治素養(yǎng)、過硬的基本知識(shí)和服務(wù)學(xué)生的責(zé)任意識(shí)，還要改變固有觀念，不僅要正確認(rèn)識(shí)短視頻在學(xué)生管理工作中的作用，還要學(xué)習(xí)短視頻制作、視頻剪輯和選擇、視頻宣傳與推廣，聯(lián)系學(xué)生實(shí)際需求，關(guān)注學(xué)生興趣點(diǎn)所在，引導(dǎo)學(xué)生篩除負(fù)面錯(cuò)誤信息，建立一支可以利用短視頻和小動(dòng)畫等瀏覽內(nèi)容展現(xiàn)學(xué)生工作最近進(jìn)展，解答學(xué)生所思所困，發(fā)布應(yīng)對(duì)方案，創(chuàng)新思政教育新平臺(tái)的新媒體學(xué)生管理隊(duì)伍。

2.利用短視頻及時(shí)發(fā)布突發(fā)事件日常預(yù)防和科普，更新實(shí)時(shí)狀況及應(yīng)對(duì)方案。

重視高校短視頻賬號(hào)的維護(hù)、宣傳和運(yùn)行，很多高校都有短視頻賬戶，并沒有被很好地利用起來。要注重短視頻賬號(hào)的維護(hù)和運(yùn)行，做到信息及時(shí)更新，制作內(nèi)容有吸引力，可以借助專業(yè)人員的力量，和有興趣的學(xué)生溝通，收集學(xué)生意見，結(jié)合實(shí)時(shí)熱點(diǎn)，做好突發(fā)事件的歸類、科普和真人真事整理，將學(xué)生感興趣并且容易出現(xiàn)的問題集合到內(nèi)容中，做成具有上乘質(zhì)量的精品系列內(nèi)容。對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的個(gè)體或整體性突發(fā)事件，做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)事件進(jìn)展，及時(shí)對(duì)網(wǎng)上的謠言進(jìn)行辟謠，及時(shí)將學(xué)校緊急應(yīng)對(duì)方法公布，內(nèi)容貼近大學(xué)生生活，解決大學(xué)生存在的問題，吸引大學(xué)生的關(guān)注，將平日書面刻板的通知按照大學(xué)生喜歡的短視頻方式發(fā)布，讓學(xué)生之間樂于相互轉(zhuǎn)發(fā)，達(dá)到傳播度廣、形式豐富、效果顯著的目的。

3.建立短視頻互動(dòng)機(jī)制。

可以建立由輔導(dǎo)員、學(xué)工部、后管中心、網(wǎng)信辦等相關(guān)部門組成的“主播團(tuán)”，對(duì)于學(xué)生感興趣的問題和疑惑進(jìn)行定期線上直播解答，也可以實(shí)施“云課堂”，線上直播實(shí)時(shí)講解有關(guān)衛(wèi)生、心理、防詐騙、平安校園等相關(guān)主題專場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)和學(xué)生的實(shí)時(shí)互動(dòng)，通過留言、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)架起學(xué)校和學(xué)生溝通的橋梁，組織學(xué)生更好地預(yù)防突發(fā)事件，在發(fā)生之后用科學(xué)的方法合理應(yīng)對(duì)，真正做到上傳下達(dá)，建立良好的師生關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息公開透明。要注意雖然直播內(nèi)容要貼近學(xué)生生活，遵循學(xué)生愛好，但是要避免直播內(nèi)容淺層化，形式過度娛樂化，既要活潑生動(dòng)又要講究高校的嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)，既要吸引學(xué)生關(guān)注又要引發(fā)學(xué)生思考。

4.做好網(wǎng)絡(luò)輿情防控，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度。

高校學(xué)生管理隊(duì)伍要做好學(xué)生思想引領(lǐng)工作，體現(xiàn)思政教育的價(jià)值，進(jìn)行正確的網(wǎng)絡(luò)宣傳。在突發(fā)事件發(fā)生之后，往往有人利用網(wǎng)絡(luò)傳播不實(shí)言論和信息。尤其是對(duì)于正確三觀建立過程中缺乏社會(huì)經(jīng)歷的大學(xué)生來說，容易動(dòng)搖其信心、打亂他們的思緒。高校管理隊(duì)伍要充分運(yùn)用新媒體平臺(tái)及時(shí)辟謠不實(shí)信息，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注權(quán)威官方信息，保持理智，做到不信謠、不傳謠、不造謠。

高校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容要加大監(jiān)管力度，尤其是對(duì)于一些傳播低俗、鋪張浪費(fèi)、煽動(dòng)學(xué)生激烈情緒等的網(wǎng)站和平臺(tái)要制訂監(jiān)管制度，要有專門的網(wǎng)信辦專員進(jìn)行了解和技術(shù)監(jiān)管，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并且發(fā)布信息，防止學(xué)生瀏覽不良信息。輔導(dǎo)員等學(xué)工線教師要利用新媒體手段和常規(guī)班會(huì)相結(jié)合的方式，引導(dǎo)學(xué)生瀏覽優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，推薦相關(guān)賬號(hào)，抵制不良信息，尤其是注意對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和防詐騙等知識(shí)的懸窗和講解。

五、結(jié)語

身處全媒體時(shí)代，我們發(fā)現(xiàn)時(shí)代的進(jìn)步日新月異，聰明、活潑，總是走在時(shí)代的最前沿，是最熱情的群體。高校突發(fā)事件影響平安校園建設(shè)。高校輔導(dǎo)員也是學(xué)生管理工作隊(duì)伍的一分子，要時(shí)刻緊跟時(shí)代步伐，利用新媒體手段，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)和知識(shí)，運(yùn)用短視頻這一新型瀏覽平臺(tái)，以更貼近學(xué)生的方式、更豐富的內(nèi)容、更實(shí)時(shí)的互動(dòng)完成突發(fā)事件預(yù)警、科普、信息更新等，并針對(duì)突發(fā)事件發(fā)布應(yīng)對(duì)方案、引領(lǐng)思想建設(shè)、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)輿情，進(jìn)一步提高高校應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的時(shí)效性，提高和學(xué)生的溝通程度，使信息公開更加透明化，還要在實(shí)施過程中完善短視頻在高校學(xué)生管理工作中的運(yùn)行制度，妥善解決存在的問題。

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