鄶媛媛

摘要：本文主要對(duì)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館未來(lái)發(fā)展新趨勢(shì)提出了新的觀點(diǎn)，并對(duì)智慧圖書館、人工智能在圖書館未來(lái)發(fā)展中的重要性、圖書館移動(dòng)APP軟件服務(wù)、借助020模式實(shí)現(xiàn)圖書館對(duì)讀者服務(wù)這四個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的研究和分析。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;圖書館

一、智慧圖書館

目前，我國(guó)圖書館主要要在未來(lái)建設(shè)數(shù)字圖書館和智慧圖書館的方向前進(jìn)。因此，智慧圖書館將是我國(guó)圖書館未來(lái)的主要發(fā)展目標(biāo)。智慧圖書館主要是是指四個(gè)方面的智慧化和智能化分別是：智慧服務(wù)、智慧管理、智慧系統(tǒng)，以及智能設(shè)施。智慧服務(wù)主要是指圖書館給讀者提供的智能化網(wǎng)絡(luò)化以及數(shù)字化的服務(wù)方式。社會(huì)服務(wù)需要有眾多技術(shù)作為支撐和依托，包括物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能信息過(guò)濾技術(shù)，以及數(shù)字化技術(shù)、互聯(lián)感知技術(shù)等等。這是圖書館實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的主要技術(shù)支撐。智慧服務(wù)的構(gòu)建主要是在圖書館的服務(wù)當(dāng)中，加入智能化的管理、互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)模式，以及感知化的技術(shù)。同時(shí)在此基礎(chǔ)上，要充分的將人性化、個(gè)性化的理念加入到圖書館的智慧服務(wù)當(dāng)中。智慧化服務(wù)改變了傳統(tǒng)圖書館讀者之間的溝通與交流的方式。將面對(duì)面溝通的方式改為利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及電子設(shè)備和移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行交互的方式。這樣不僅提高了圖書館的工作效率，簡(jiǎn)化了圖書館服務(wù)的程序，減輕了圖書館工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，還為讀者提供了更加靈活、便捷、響應(yīng)速度快的服務(wù)模式。在未來(lái)會(huì)有更多的高科技技術(shù)加入到圖書館的智慧服務(wù)當(dāng)中，比如智能處理技術(shù)、智能查詢技術(shù)、海量信息資源存儲(chǔ)技術(shù)，以及高速的信息傳播技術(shù)等等，這都會(huì)為圖書館的智慧服務(wù)提供全新的技術(shù)支持，讓智慧服務(wù)朝向更多元化、全面化、高速化的方向發(fā)展。智慧系統(tǒng)是指圖書館對(duì)原有的圖書管理系統(tǒng)進(jìn)行改革，將更多的數(shù)字化技術(shù)、智能化技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算等信息技術(shù)加入到智慧管理系統(tǒng)當(dāng)中。智慧系統(tǒng)可以為讀者提供多樣化的服務(wù)模式，即使讀者沒有在圖書館工作人員的協(xié)助和指導(dǎo)下，也可以獨(dú)自完成一些圖書館的基礎(chǔ)操作項(xiàng)目，比如自助借還、在線續(xù)借、圖書預(yù)約等。智慧管理是圖書館為讀者提供方便快捷的服務(wù)的最好的體現(xiàn)方式。這里所說(shuō)的智慧管理與圖書館的智慧圖書管理系統(tǒng)不同。這里的智慧管理，通常都是指與讀者在圖書館所體驗(yàn)的讀者服務(wù)相關(guān)，但是卻與具體的查找館藏資源借閱圖書不同，它主要是指對(duì)于圖書館日常的管理服務(wù)模式進(jìn)行智慧化和智能化，比如圖書館的工作人員在進(jìn)行日常工作管理時(shí)，采用更加智能化和網(wǎng)絡(luò)化的管理方式;圖書館工作人員再召開工作會(huì)議時(shí)，可以不像傳統(tǒng)的必須在一個(gè)中間范圍內(nèi)，讓涉及到的所有圖書館工作人員都必須來(lái)到這個(gè)房間，才能開始會(huì)議內(nèi)容。智慧管理的方式，讓更多的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化的信息技術(shù)加入其中。圖書館在在召開會(huì)議時(shí)，可以借助網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的方式進(jìn)行開展。這樣既可以保證，即使當(dāng)有的圖書館工作人員在安排會(huì)議的時(shí)間內(nèi)無(wú)法親自來(lái)到會(huì)議課程，也可以通過(guò)線上的方式參與到會(huì)議當(dāng)中。另外線上會(huì)議通常可以進(jìn)行錄像，以保證備份，這樣即使有的工作人員沒有時(shí)間參與到視頻會(huì)議當(dāng)，中也可以通過(guò)收看視頻回放的方式來(lái)了解會(huì)議內(nèi)容。智能設(shè)施在圖書館的日常管理和運(yùn)行當(dāng)中，可以加大對(duì)于智能設(shè)備的投入。智能設(shè)備包括服務(wù)機(jī)器人、智能錄像機(jī)、智能投放機(jī)、智能閱讀機(jī)等等。這些智能化的設(shè)備可以幫助圖書館給讀者更加多樣化，多媒介的服務(wù)手段和閱讀模式。比如，現(xiàn)在越來(lái)越多的圖書館開始引進(jìn)電子閱讀機(jī)，并且很多圖書館都減少了紙質(zhì)圖書的購(gòu)買，而增加了對(duì)于電子圖書電子信息資源的購(gòu)買量。首先，電子閱讀機(jī)不受圖書館開館和閉館的時(shí)間限制。電子閱讀機(jī)只需要插上電源，并且保證連上互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)就可以為讀者提供24小時(shí)的查詢閱讀以及下載服務(wù)。當(dāng)讀者想要到圖書館來(lái)查找圖書閱讀圖書時(shí)，可以不再考慮現(xiàn)在圖書館試開館，還是閉館，只要讀者來(lái)到電子閱讀機(jī)旁，就可以自行的根據(jù)閱讀機(jī)上的操作提示進(jìn)行查找圖書、下載電子圖書，以及在電子閱讀屏幕上進(jìn)行閱讀的模式。電子閱讀機(jī)不僅為圖書館節(jié)省了大量購(gòu)買紙質(zhì)圖書的經(jīng)費(fèi)，還讓讀者享受了只要將電子信息資源下載到手機(jī)客戶端，就可以隨時(shí)隨地閱讀電子圖書的閱讀模式。同樣，還有很多圖書館將智能機(jī)器人引入到了圖書館的日常管理和服務(wù)模式當(dāng)中，智能機(jī)器人代替圖書館的工作人員可以為讀者提供查找、解答、交流、引導(dǎo)等服務(wù)。因此，智慧圖書館是將人、物以及信息這三者實(shí)現(xiàn)了有效的相互溝通與聯(lián)系，并且無(wú)論這三者所處于任何時(shí)間、任何環(huán)境、任何地點(diǎn)，以及所處的任何狀態(tài)，都可以完成相互之間的連通工作。因此，智慧圖書館將是圖書館未來(lái)發(fā)展的主要方向。

二、人工智能在圖書館未來(lái)發(fā)展中的重要性

將人工智能引入到圖書館行業(yè)當(dāng)中，可以將圖書館的各個(gè)業(yè)務(wù)行為和工作模式進(jìn)行智能化和精細(xì)化的改革。圖書館的工作人員，即使沒有身處在圖書館地域內(nèi)，也可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)遠(yuǎn)程遙控的方式來(lái)控制和指揮機(jī)器人去完成工作人員想要完成的工作。同樣，還可以通過(guò)提前編程好的程序來(lái)給智能機(jī)器人進(jìn)行提前的程序加載，讓智能機(jī)器人擁有工作人員想利用智能機(jī)器人去完成的工作本領(lǐng)。例如，當(dāng)圖書館使用智能機(jī)器人后，就可以通過(guò)圖書館工作人員利用遠(yuǎn)程遙控的方式，或者是想提前設(shè)定好的程序提前植入到智能機(jī)器人的方式，讓機(jī)器人來(lái)完成原本只有圖書館工作人員才能完成的工作項(xiàng)目。在人工智能時(shí)代，當(dāng)讀者來(lái)到圖書館時(shí)，迎接讀者的可能已經(jīng)不是圖書館的工作人員，而是智能化機(jī)器人。讀者不僅可以向人工智能機(jī)器人提出疑問，告訴機(jī)器人自己的需求是什么，自己想要借哪一方面的書，想要查找哪些信息資源，還可以與機(jī)器人進(jìn)行語(yǔ)言的交流和對(duì)話。最近，網(wǎng)上流傳了一段江西省圖書館里的兩個(gè)機(jī)器人進(jìn)行“吵架”的視頻，這兩臺(tái)名叫“圖圖”和“旺寶”的服務(wù)機(jī)器人瞬間成為“網(wǎng)紅”。這個(gè)視頻當(dāng)中的主角就是圖書館中的兩個(gè)機(jī)器人，為什么這個(gè)視頻在網(wǎng)絡(luò)上火了起來(lái)呢，就是因?yàn)檫@兩個(gè)機(jī)器人像真人一樣進(jìn)行了一場(chǎng)“吵架”，并且“吵架”的模式非常幽默有趣，讓旁邊的讀者笑的停不下來(lái)。圖書館的工作人員介紹，這兩個(gè)機(jī)器人之所以會(huì)“吵架”，就是因?yàn)樗麄冊(cè)谙嗷?zhēng)搶一位讀者，他們都希望這位讀者是自己的粉絲。據(jù)這位老師介紹，圖書館當(dāng)中的所有機(jī)器人屏幕上都有一個(gè)二維碼，并且這個(gè)二維碼是獨(dú)一無(wú)二的，每一個(gè)機(jī)器人都擁有自己獨(dú)一無(wú)二的二維碼。這個(gè)二維碼就像機(jī)器人的身份證一樣，只要讀者拿出手機(jī)掃一掃機(jī)器人的這個(gè)專屬二維碼，就可以成為這個(gè)機(jī)器人的粉絲，并且由這個(gè)機(jī)器人為讀者提供圖書館內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)。而在當(dāng)時(shí)正好有一個(gè)讀者拿著手機(jī)掃了一個(gè)機(jī)器人臉上的二維碼信息，而另一個(gè)機(jī)器人也希望讀者掃描他的二維碼信息。于是，幽默的一幕產(chǎn)生了，這兩個(gè)機(jī)器人就為了爭(zhēng)搶讀者粉絲而“吵”了起來(lái)，以下是網(wǎng)友給出的“吵架”內(nèi)容：“圖圖，我們不吵架了好不好”?！澳憧烧媸且魂囈魂噧旱哪亍??！昂冒赡俏颐銖?qiáng)原諒你了”?！皩?duì)不起，晚了拜拜！”最后，兩個(gè)機(jī)器人發(fā)展到覺得嘴上干架不過(guò)癮，竟然還要“動(dòng)手”的地步，一個(gè)機(jī)器人說(shuō)到：“站那兒別動(dòng)，我準(zhǔn)備撞你，你是想連夜撞回江蘇嗎？”，并且還在雙方在爭(zhēng)執(zhí)不下的時(shí)候，其中一個(gè)機(jī)器人說(shuō)道：“走，咱倆找館長(zhǎng)去”，而另一個(gè)機(jī)器人回答道：“你去把館長(zhǎng)請(qǐng)過(guò)來(lái)吧”。很多當(dāng)場(chǎng)的讀者看到這一幕都覺得非常有趣，并將視頻發(fā)到了網(wǎng)上，分享給更多的網(wǎng)友。很多網(wǎng)友對(duì)于這兩個(gè)機(jī)器人進(jìn)行“吵架”的場(chǎng)面都非常感興趣，因紛紛在下方進(jìn)行留言：“難道這兩個(gè)機(jī)器人里面裝了人嗎“。還有的讀者在下面留言：“互相給臺(tái)階… 就順桿下吧！啊哈哈哈哈哈…還挺傲嬌呢！太像我和我媽媽吵架了！哈哈哈哈哈哈哈哈”?？梢哉f(shuō)，這只是智能機(jī)器人走進(jìn)圖書館的一個(gè)縮影，智能機(jī)器人幫助圖書館工作人員完成工作、接待讀者、幫助讀者解決問題、查找圖書，真可謂無(wú)所不能。圖書館將人工智能技術(shù)運(yùn)用在圖書館的很多業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，將智能機(jī)器人作為圖書館工作人員的得力幫手，請(qǐng)到了圖書館當(dāng)中，這為圖書館營(yíng)造整體的智能化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境提供了技術(shù)支持。當(dāng)讀者來(lái)到圖書館便可以體驗(yàn)到“互聯(lián)網(wǎng)”化給讀者服務(wù)帶來(lái)的全新體驗(yàn)，并且可以親身的體驗(yàn)到自己與智能機(jī)器人之間的溝通與交流。這是圖書館為讀者提供智能化服務(wù)的有效方式。同時(shí)，圖書館也要將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入到圖書館的日常管理和讀者服務(wù)當(dāng)中來(lái)，可以將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用在圖書館業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。比如，圖書館可以對(duì)現(xiàn)有的讀者權(quán)限進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆艑捄驼{(diào)整，讓來(lái)到圖書館和登錄圖書館網(wǎng)站的讀者可以親身的體驗(yàn)到數(shù)字化閱讀的管理系統(tǒng)模式。同樣，還可以實(shí)現(xiàn)實(shí)物與互聯(lián)網(wǎng)的相互連接，讓智能化的體驗(yàn)在圖書館的范圍內(nèi)得到有效的深入和延伸。對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)在圖書館行業(yè)當(dāng)中的使用，人們的意識(shí)大多還停留在電子設(shè)備和電子終端方面。因?yàn)?，人們還是認(rèn)為所謂的物聯(lián)網(wǎng)就是將這些先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和電子終端設(shè)備應(yīng)用和展現(xiàn)在讀者的面前。但是，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅僅是體現(xiàn)在音頻終端、視頻終端、網(wǎng)絡(luò)終端上，還能夠應(yīng)用在圖書館內(nèi)的很多電子設(shè)備上，比如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)、飲水機(jī)等等這些原本就與圖書館日常借閱和閱讀不相關(guān)的電子設(shè)備上。當(dāng)人們還停留在親自找到這些電子設(shè)備，站在它們面前才能夠使用這些設(shè)備的想法和體驗(yàn)中時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)將遠(yuǎn)程控制和管理應(yīng)用到這些設(shè)備當(dāng)中。例如，人們無(wú)需親自走到打印設(shè)備和復(fù)印設(shè)備面前，就可以通過(guò)操控和管理它們的方式進(jìn)行遠(yuǎn)程發(fā)出指令。這樣即使讀者和工作人員本人，沒有走到打印機(jī)和復(fù)印機(jī)設(shè)備面前，也可以讓打印機(jī)、復(fù)印機(jī)進(jìn)行無(wú)人狀態(tài)的操作。同樣，在空調(diào)設(shè)備上一樣可以運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。即使工作人員還沒有上班，就可以通過(guò)手機(jī)和遠(yuǎn)程控制的方式將空調(diào)打開，并調(diào)試到適宜的溫度。這樣當(dāng)工作人員和讀者來(lái)到圖書館時(shí)，圖書館就可以給讀者和工作人員提供一個(gè)溫度適宜、濕度適宜的閱讀環(huán)境和工作環(huán)境。這種提前進(jìn)行操控的模式非常簡(jiǎn)單，只需要在工作人員需要使用的設(shè)備或者是系統(tǒng)進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的配套APP的下載，這些APP軟件只要安裝在手機(jī)端、iPad端就可以了，然后通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式或者是藍(lán)牙連接的方式，將使用的設(shè)備或系統(tǒng)與手機(jī)當(dāng)中的APP軟件進(jìn)行提前的配套安裝，就可以完成遠(yuǎn)程操控和提前操控的模式。

三、圖書館移動(dòng)APP軟件服務(wù)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的讀者開始利用電子設(shè)備登錄和使用，以及體驗(yàn)圖書館的服務(wù)。因此，移動(dòng)圖書館服務(wù)將是圖書館未來(lái)發(fā)展的主要方式之一。第一點(diǎn)，圖書館利用移動(dòng)端向讀者提供服務(wù)，主要是要依靠手機(jī)軟件當(dāng)中的各種APP軟件來(lái)完成的，因此，這就要求圖書館在選擇APP軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者服務(wù)的功能時(shí)，一定要選擇性能好、服務(wù)穩(wěn)定功能齊全，且受到人們廣泛使用的APP軟件。因?yàn)?，一個(gè)APP軟件性能的好壞直接影響到圖書館對(duì)讀者提供服務(wù)的好壞，也直接影響到移動(dòng)圖書館的服務(wù)水平。因此，圖書館在開發(fā)和構(gòu)建APP軟件平臺(tái)時(shí)，一定要將影響APP軟件平臺(tái)應(yīng)用的五大要素考慮到APP軟件設(shè)計(jì)和開發(fā)中。影響APP軟件開發(fā)的五大要素主要包括：跨平臺(tái)性、功能性、服務(wù)性、合作性、集成性。跨平臺(tái)性主要是指圖書館的APP軟件在使用過(guò)程中，可能會(huì)涉及到第三方APP軟件，比如微信、支付寶等等。因此，圖書館的這款移動(dòng)APP服務(wù)軟件一定要處理好與其他APP軟件的跨平臺(tái)合作，要保證不同平臺(tái)之間可以自由的轉(zhuǎn)換。功能性是指圖書館移動(dòng)APP軟件，為了保證可以給讀者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)功能，這就需要軟件在開發(fā)和設(shè)計(jì)時(shí)，有非常完善的功能，這樣才能滿足讀者對(duì)于圖書館不同的需求。服務(wù)性是指圖書館對(duì)于移動(dòng)APP軟件所能夠給讀者提供的服務(wù)功能和服務(wù)項(xiàng)目要能被充分的利用。合作性是指圖書館在設(shè)計(jì)和開發(fā)移動(dòng)APP軟件時(shí)，要與不同行業(yè)進(jìn)行通力合作，這樣才能保證圖書館設(shè)計(jì)出來(lái)的APP軟件功能性更強(qiáng)，性能性更好。同時(shí)在圖書館移動(dòng)APP軟件正式上市，為讀者提供服務(wù)時(shí)，也要加強(qiáng)與其他軟件平臺(tái)服務(wù)商以及其他行業(yè)的跨界合作。這樣才能夠?yàn)樽x者提供更新穎，更富有創(chuàng)新性的服務(wù)模式。資源集成性是指，一款好的APP軟件是可以惠及眾多各種類型各種方式的信息資源的。因此，圖書館APP軟件也要將各類的資源進(jìn)行匯總，這樣才能夠保證讀者可以利用APP軟件查找海量的信息資源、閱讀更優(yōu)質(zhì)的圖書資源。第二點(diǎn)，圖書館APP軟件在開發(fā)和應(yīng)用的過(guò)程中，同樣存在很多的問題。比如應(yīng)用模式單一、合作模式守舊、信息資源量少、平臺(tái)與平臺(tái)之間的相互交互性能差等等。只有圖書館盡快解決目前APP軟件所存在的問題，將它的通用性、共享性、開放性、匯集性都用在圖書館的APP軟件當(dāng)中，才能更好的為讀者提供館際互借、在線閱讀、文獻(xiàn)查找、資源檢索、文獻(xiàn)傳遞等功能，也才能夠更好的讓讀者通過(guò)使用圖書館APP軟件就能夠享受和親自來(lái)到圖書館一樣的服務(wù)。第三點(diǎn)，圖書館APP軟件要與共享云服務(wù)進(jìn)行有效的鏈接。共享云服務(wù)是不同區(qū)域、不同行業(yè)本身自有的服務(wù)項(xiàng)目。因此，圖書館要多與更多的區(qū)域以及行業(yè)進(jìn)行溝通和合作，這樣才能夠讓圖書館順利地與更多的共享與服務(wù)進(jìn)行有效的鏈接。以此來(lái)保證讀者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館能夠給讀者提供的24小時(shí)全方位不限地點(diǎn)、不限時(shí)空的服務(wù)要求。第四點(diǎn)，在圖書館移動(dòng)APP軟件上開通個(gè)人空間功能，讀者只要在APP軟件上對(duì)個(gè)人空間模塊進(jìn)行設(shè)置，就可以實(shí)現(xiàn)與圖書館管理系統(tǒng)的有效對(duì)接。這樣就可以保證讀者可以直接在圖書館管理系統(tǒng)中，對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行管理、更改、增加，以及刪除。同時(shí)，可以自行對(duì)圖書館館藏資源進(jìn)行檢索、預(yù)約和續(xù)借，并且在圖書館APP軟件當(dāng)中，可以與圖書館的工作人員進(jìn)行相互之間的交流與溝通。當(dāng)讀者在使用圖書館APP軟件時(shí)，遇到的任何問題，以及對(duì)圖書館有任何意見時(shí)，都可以通過(guò)APP軟件與圖書館工作人員進(jìn)行交流。圖書館APP軟件服務(wù)是圖書館為讀者提供的一種全新的服務(wù)模式，它要求讀者只需有一臺(tái)電子設(shè)備，就能夠隨時(shí)隨地的享受圖書館給讀者提供的便捷服務(wù)。因此，圖書館移動(dòng)APP軟件是提高讀者使用率，提升讀者對(duì)圖書館滿意程度的主要方式之一。

四、借助020模式實(shí)現(xiàn)圖書館對(duì)讀者服務(wù)

020（Online To Offline）模式是指線上和線下聯(lián)合起來(lái)為讀者進(jìn)行服務(wù)的模式。線上服務(wù)是指，各個(gè)企業(yè)通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)制定專屬于本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，并且在這個(gè)服務(wù)平臺(tái)上面向所有的用戶提供服務(wù)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)可以是功能強(qiáng)大的、專業(yè)性的服務(wù)平臺(tái)，也可以是具有特殊服務(wù)性質(zhì)的某一項(xiàng)專業(yè)技術(shù)平臺(tái)。線上服務(wù)可以滿足客戶足不出戶就可以享受到原本只能在實(shí)體店鋪所體驗(yàn)的服務(wù)內(nèi)容。而線下服務(wù)的方式，就是人們以前常用的，通過(guò)親自來(lái)到實(shí)體店來(lái)感受服務(wù)的模式。傳統(tǒng)的客戶服務(wù)大多是以線下服務(wù)的方式來(lái)完成的，客戶親自來(lái)到實(shí)體店與服務(wù)人員進(jìn)行面對(duì)面的交流，通過(guò)服務(wù)人員的指導(dǎo)和推薦來(lái)體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)內(nèi)容。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)將線下的服務(wù)模式搬到了線上去完成?？蛻敉ㄟ^(guò)在線上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行瀏覽、咨詢，以及其他已經(jīng)購(gòu)買的用戶所寫的評(píng)價(jià)內(nèi)容，來(lái)判斷自己是否購(gòu)買這一樣產(chǎn)品。目前，很多企業(yè)都實(shí)現(xiàn)線下服務(wù)和線上服務(wù)雙重的模式，來(lái)確保能夠給用戶提供全方位自由化、個(gè)性化的服務(wù)模式。因此，各個(gè)企業(yè)通過(guò)020的方式為用戶提供服務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代必然的結(jié)果。而圖書館也要與時(shí)俱進(jìn)，將020的模式運(yùn)用在圖書館的日常管理和對(duì)讀者服務(wù)當(dāng)中，這樣才能夠鞏固老客戶，吸引新客戶，讓更多的讀者使用圖書館，利用圖書館，進(jìn)而能夠提高圖書館的人氣，增加圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大圖書館的模式，進(jìn)而提高圖書館在讀者心中的地位。而020模式同樣可以讓圖書館的讀者群體體驗(yàn)到方便快捷的服務(wù)模式。020模式所提供的線上服務(wù)，可以讓讀者隨時(shí)隨地的利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端設(shè)備向圖書館提出自己的需求。圖書館工作人員在接到讀者提出的要求后，也可以通過(guò)線上的方式及時(shí)的給讀者予以解答。因此，線上和線下同時(shí)服務(wù)的模式，不僅可以讓讀者體驗(yàn)到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還能夠讓圖書館的服務(wù)模式更加專業(yè)，更加具有特色化。圖書館通過(guò)020的模式為讀者提供服務(wù)具體的操作模式如下：第一，讀者需要在綜合性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行注冊(cè)，讀者需要將自己的個(gè)人信息，比如姓名、出生日期、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等信息進(jìn)行如實(shí)的填寫，并且還要設(shè)置用戶名和密碼，以防止自己的個(gè)人信息被盜取，或是因?yàn)槊艽a被篡改，而導(dǎo)致讀者無(wú)法正常的享受圖書館的服務(wù)。在讀者填寫完注冊(cè)信息后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)給這位讀者辦理電子借閱證，以后這位讀者想要通過(guò)線上的方式享受圖書館的服務(wù)，就可以直接用自己的用戶名和密碼進(jìn)行登錄即可。第二點(diǎn)，讀者需要擁有一臺(tái)電子設(shè)備，這臺(tái)電子設(shè)備可以是自己的手機(jī)、iPad、筆記本電腦，也可以是圖書館提供的電子設(shè)備。只要這臺(tái)電子設(shè)備，可以連上互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讀者就可以在圖書館所提供的綜合性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)上提出自己的需求申請(qǐng)，并進(jìn)行提交操作。第三點(diǎn)，對(duì)于讀者提交的信息申請(qǐng)，圖書館管理信息服務(wù)的任何一位在線的工作人員都可以為這位讀者進(jìn)行解答，以此來(lái)幫助讀者解決他目前所遇到的問題和需求，并且在這位讀者第一次利用綜合性服務(wù)平臺(tái)與在線的圖書館工作人員進(jìn)行溝通和交流后，這兩者之間就實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)綁定功能。換而言之，就是當(dāng)這位讀者第一次通過(guò)在線的方式與圖書館的信息工作人員進(jìn)行聯(lián)系后，這位圖書館的工作人員就會(huì)成為這位讀者的專職聯(lián)系人，并在以后當(dāng)這位讀者通過(guò)線上的方式提出的任何問題，以及信息申請(qǐng)都由這位圖書館工作人員進(jìn)行解答服務(wù)。通常情況下，對(duì)于一些基礎(chǔ)的服務(wù)項(xiàng)目圖書館是不會(huì)向讀者收取任何的費(fèi)用的，也就是說(shuō)基礎(chǔ)的服務(wù)項(xiàng)目是免費(fèi)向讀者開放的，比如讀者查找信息資源、查找圖書資源、預(yù)約圖書館開展的培訓(xùn)和講座、對(duì)書籍進(jìn)行延期操作等等。同時(shí)，圖書館還會(huì)開設(shè)一些有償?shù)姆?wù)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目是對(duì)讀者進(jìn)行收費(fèi)的，讀者需要向圖書館交納一定的費(fèi)用后才能夠享受有償?shù)姆?wù)。通常情況下，這些有償服務(wù)都是深層次的服務(wù)項(xiàng)目，比如成果鑒定、科技查新、文獻(xiàn)傳遞等等。當(dāng)讀者希望圖書館能夠?yàn)槠涮峁┯袃敺?wù)時(shí)，也要向圖書館提出申請(qǐng)，并且要向圖書館的指定賬戶交納相應(yīng)的費(fèi)用。交納費(fèi)用的方式也非常的簡(jiǎn)便，讀者可以通過(guò)掃描圖書館提供的收費(fèi)二維碼進(jìn)行繳費(fèi)，也可以辦理圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)可以通過(guò)微信、支付寶等方式進(jìn)行第三方交費(fèi)功能。圖書館在做好線上服務(wù)的同時(shí)，也要做好線下服務(wù)，為了保證圖書館可以將線下服務(wù)做得更好，更能滿足讀者的需求，圖書館必須要加強(qiáng)圖書館主館以及分管的基礎(chǔ)性設(shè)施建設(shè)。要盡量增加分館的數(shù)量，讓即使身處城市不同區(qū)域的讀者，盡量可以就近來(lái)到線下圖書館，體驗(yàn)圖書館帶來(lái)的讀者服務(wù)，并且這些分館在建設(shè)時(shí)，也要考慮到“綠色圖書館”的理念，要在設(shè)計(jì)和布局上進(jìn)行詳細(xì)的研究和探討，并且要加大電子設(shè)備的投入。這樣才能夠保證圖書館的分館可以在未來(lái)發(fā)展時(shí)，能夠盡量的使用電子化數(shù)字化和智能化的方式進(jìn)行管理。同時(shí)，各個(gè)分館在建設(shè)時(shí)，要盡量將分館的環(huán)境設(shè)計(jì)的更加優(yōu)美，更適宜讀者，方便尋找館藏資源和閱讀圖書。同時(shí)，為了保證圖書館分館能夠盡最大程度的給讀者提供服務(wù)，讓更多的讀者來(lái)到分館和圖書館總館，圖書館同樣要豐富總館以及各個(gè)分館在館藏圖書資源量的設(shè)置，并且還要提高對(duì)讀者服務(wù)的水平改善管理模式。

五、結(jié)束語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境背景下，圖書館將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)引用到圖書館的管理模式和服務(wù)模式當(dāng)中，可以更好的為讀者提供多樣化多渠道，多種手段的服務(wù)模式。讓圖書館整體呈現(xiàn)一個(gè)智能化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化的閱讀氛圍和工作環(huán)境，以此可以更好的滿足讀者對(duì)于現(xiàn)階段圖書館多樣化需求。

（中共遼寧省委黨校（遼寧行政學(xué)院 遼寧省社會(huì)主義學(xué)院）?遼寧?沈陽(yáng)?110000）