數(shù)字化轉(zhuǎn)型究竟為了什么

胡泳

世界在數(shù)字化，未來將會徹底打破數(shù)字化與物理之間的墻，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為物品，或者把物品轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)。此時我們將迎來個人制造的時代，也可以叫社群制造的時代。

當(dāng)我們把個人制造器交到個人和社群手中以后，你會發(fā)現(xiàn)最終制造的場所不再是工廠，我們有可能重新回到前工業(yè)時代的家庭作坊里。我們最終可能會在自己的家里乃至自己的社區(qū)里設(shè)計(jì)和生產(chǎn)屬于自己的東西。新的數(shù)字化技術(shù)使得我們制造任何東西都有可能，這將會帶來非常深遠(yuǎn)的影響，比如說它將改變工作的性質(zhì)、企業(yè)的性質(zhì)、金錢的性質(zhì)。

在這種情況下，公司如果簡單地將數(shù)字化轉(zhuǎn)型理解為從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向數(shù)字化的轉(zhuǎn)變，將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型與面向客戶及其體驗(yàn)息息相關(guān)。它是對客戶在所有業(yè)務(wù)活動中都處于核心地位的一種認(rèn)識。最終，轉(zhuǎn)型是為了滿足客戶需要，而不是為了滿足企業(yè)的需要。

誠如海爾的張瑞敏所言，“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)”。縱觀世界企業(yè)的發(fā)展，1900年至1960年的漫長時期都是生產(chǎn)時代，主導(dǎo)那個時代的企業(yè)都是以制造見長的；1960年至1990年，是分銷的時代，“渠道為王”成為當(dāng)時的響亮口號；1990年至2000年是信息時代，有沒有IT競爭力決定企業(yè)是不是可以在這個時代占據(jù)主導(dǎo)地位；2000年至今，互聯(lián)網(wǎng)全面滲透，我們來到了客戶時代。

客戶時代，在技術(shù)的支持下，客戶比以往任何時候都擁有更大的影響力和更高的期望，因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)實(shí)時訪問有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息?？蛻艨焖僭L問信息的能力引發(fā)了市場的巨變。這個時代代表著從企業(yè)和組織的權(quán)力向客戶的權(quán)力過渡，為癡迷于客戶的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)提供了前所未有的機(jī)會。

為了充分滿足客戶需求，企業(yè)必須鍛造更高效、連接豐富、權(quán)力分散、分析驅(qū)動且自動化的工作方式。今天，我們大量談?wù)撊斯ぶ悄芴娲说目赡苄?。隨著機(jī)器人的應(yīng)用與發(fā)展，越來越多的工作將實(shí)現(xiàn)自動化，尤其是那些最具重復(fù)性的工作。失去工作對員工不利；但有利的一面是，人類能得到的工作不再會那么單調(diào)乏味。

這看上去自相矛盾，但人類情感的非理性正可導(dǎo)向一種解決方案，用以戰(zhàn)勝自動化取代人力之勢。自動化所剩下的工作是最適合人來做的，這些工作更看重的是人情味而非例行公事。這就意味著，未來需要擁有智慧而不是智能的人。

實(shí)踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)如果想不清楚這一點(diǎn)，將永遠(yuǎn)無法成功。數(shù)字化所導(dǎo)致的組織創(chuàng)新并不是沿著傳統(tǒng)管理慣性在變革，而是以人的價值為主線，致力于更大的意圖，也就是探究一個終極目標(biāo)—人在組織當(dāng)中的地位，用海爾的語言叫作“人就是自組織”。

今天當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)來到互聯(lián)網(wǎng)時代的時候，仍然有大量的企業(yè)僅僅把互聯(lián)網(wǎng)看成是一種工具，他們沒有意識到互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來最大的沖擊，其實(shí)要重新界定企業(yè)與人的關(guān)系。

如果說，未來最需要的將是擁有智慧的人，那么順理成章的問題就是：人怎樣才能擁有智慧呢？首先要給人以自由。歸根結(jié)底，管理有關(guān)人性，如果組織還想要生存，自身就必須以某種方式在人性上造成較大幅度的變化，也就是要以人為目的，而不是以人為手段，尤其當(dāng)我們來到自由的互聯(lián)網(wǎng)時代之后。

也緣于此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，也就是企業(yè)的智慧自由之路。