淺析遠(yuǎn)程辦公如何做好人力資源績(jī)效管理

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，不少企業(yè)為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的生存環(huán)境，開啟了遠(yuǎn)程辦公模式。這種辦公形式確實(shí)為企業(yè)在一些特殊時(shí)期繼續(xù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了解決之道，但是同時(shí)也引起了不少新的問(wèn)題，為企業(yè)的績(jī)效管理帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。本文主要就遠(yuǎn)程辦公如何做好績(jī)效管理提出一些觀點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程辦公;人力資源管理;績(jī)效管理

在全球互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代背景下，遠(yuǎn)程辦公應(yīng)運(yùn)而生，越來(lái)越多的企業(yè)因?yàn)楦鞣N原因選擇讓員工遠(yuǎn)程辦公，或是要降低辦公成本，或是要不受地域限制招聘到更優(yōu)秀的員工，或是出于節(jié)省時(shí)間提高效率的考慮，或是遇到了特殊情況員工不得不居家辦公等等。無(wú)論什么原因，遠(yuǎn)程辦公確實(shí)為企業(yè)在特殊情況下維持正常運(yùn)營(yíng)提供了解決方法，但是同時(shí)也為企業(yè)的績(jī)效管理帶來(lái)了難題。

一、遠(yuǎn)程辦公對(duì)績(jī)效管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)

遠(yuǎn)程辦公為企業(yè)的績(jī)效管理帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：自律性差的員工難以管理，工作效率低下;遠(yuǎn)程溝通可能會(huì)引起理解上的誤區(qū)，而造成信息不對(duì)稱，增加溝通成本，缺乏效率，從而讓企業(yè)產(chǎn)生不必要的損失;遠(yuǎn)程辦公極度依賴于互聯(lián)網(wǎng)，如果員工家中網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，會(huì)為員工工作帶來(lái)極大的困難和麻煩，可能會(huì)使員工無(wú)法按時(shí)完成工作任務(wù)，從而對(duì)企業(yè)造成損失;遠(yuǎn)程辦公可能會(huì)使員工缺乏歸屬感，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)等等。遠(yuǎn)程辦公如何做好績(jī)效管理已經(jīng)成為各大企業(yè)急需解決的問(wèn)題。

二、做好績(jī)效管理必須明確績(jī)效管理的目標(biāo)

企業(yè)想要做好績(jī)效管理必須首先明確績(jī)效管理的目標(biāo)是什么，只有這樣才能針對(duì)遠(yuǎn)程辦公制定出合適高效的管理方法。

績(jī)效管理是人力資源管理六大模塊之一，是企業(yè)各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到企業(yè)目標(biāo)所進(jìn)行的雙向溝通，是其共同參與績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的一個(gè)過(guò)程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和企業(yè)的績(jī)效。

績(jī)效管理的第一個(gè)核心目標(biāo)是為員工指明工作目標(biāo)與方向，引導(dǎo)員工的工作行為和工作結(jié)果與企業(yè)追求最終利潤(rùn)最大化的目標(biāo)一致?？?jī)效管理需要把員工的個(gè)人目標(biāo)與部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)共同成長(zhǎng)進(jìn)步;績(jī)效管理的第二個(gè)核心目標(biāo)是有效管理，績(jī)效管理需要保證員工履行自己的職責(zé)，保證企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)順利進(jìn)行，保證企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序得到貫徹執(zhí)行;績(jī)效管理的第三大核心目標(biāo)是員工激勵(lì)，通過(guò)績(jī)效管理使績(jī)效結(jié)果與員工薪資、晉升、獎(jiǎng)懲等掛鉤，優(yōu)則褒獎(jiǎng)，劣則懲罰，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，以此來(lái)充分調(diào)動(dòng)員工積極性、責(zé)任心和使命感，提高其工作效率，加快員工成長(zhǎng);績(jī)效管理的第四大核心目標(biāo)是改進(jìn)和幫助，通過(guò)績(jī)效考核企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的欠缺，并有針對(duì)性地提供相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助，比如培訓(xùn)學(xué)習(xí)、技術(shù)支持、面談溝通等等，促使員工不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步，開發(fā)潛力，不斷提升個(gè)人綜合能力，為企業(yè)創(chuàng)造更多更好的價(jià)值。傳統(tǒng)人力資源管理模式下，績(jī)效管理往往都是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考核、現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、面對(duì)面溝通等方式來(lái)達(dá)到管理的目標(biāo)，然而遠(yuǎn)程辦公無(wú)法實(shí)現(xiàn)面對(duì)面管理，對(duì)傳統(tǒng)意義上的績(jī)效管理工作提出了新的挑戰(zhàn)和要求，急需人力資源部門適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公這一新型辦公形式下的現(xiàn)實(shí)需求，提高績(jī)效并達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。

三、做好遠(yuǎn)程辦公績(jī)效管理的方法

在明確遠(yuǎn)程辦公對(duì)績(jī)效管理的挑戰(zhàn)，以及績(jī)效管理的目標(biāo)之后，現(xiàn)在提出以下解決方法，企業(yè)應(yīng)從以下多個(gè)層面加強(qiáng)管理，做好遠(yuǎn)程辦公績(jī)效管理。

（一）明確辦公時(shí)間和考勤管理

明確遠(yuǎn)程辦公期間的上下班時(shí)間，不同類型企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)情況制定合適的上下班時(shí)間，例如：上班時(shí)間為9：00-18：00，其中12：00-13：00為午餐休息時(shí)間。居家辦公期間考勤打卡，可使用企業(yè)微信或釘釘?shù)冗M(jìn)行上下班打卡，正常工作期間未打卡視為缺勤處理;同時(shí)要求員工全員在線，工作、會(huì)議及時(shí)響應(yīng)，并制定可以算作曠工或缺勤的標(biāo)準(zhǔn)。

（二）制定工作紀(jì)律

員工遠(yuǎn)程辦公必須正常上班出勤，應(yīng)保證遠(yuǎn)程辦公工作時(shí)間手機(jī)、微信、郵件暢通，全員保持釘釘和微信在線，保持高效溝通。如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未回復(fù)工作消息，或未按時(shí)參加遠(yuǎn)程會(huì)議，公司有權(quán)按照規(guī)定算作缺勤處理;員工應(yīng)保持辦公場(chǎng)所具備的網(wǎng)絡(luò)與通話條件，并及時(shí)接通辦公電話、回復(fù)郵件、響應(yīng)上級(jí)工作指示。如果工作條件有困難，可及時(shí)找單位溝通解決;員工應(yīng)秉承誠(chéng)信、自律、高效的原則，高質(zhì)量高效率按時(shí)完成工作任務(wù);員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加公司電話會(huì)議、視頻會(huì)議，若需要接入視頻需注意著裝儀態(tài)。

（三）強(qiáng)化工作任務(wù)管理

員工遠(yuǎn)程辦公期間難以監(jiān)管，也無(wú)法面對(duì)面溝通，企業(yè)很難明確了解員工遠(yuǎn)程辦公期間的工作開展情況，因此對(duì)于員工工作任務(wù)的分配和安排就尤為重要。企業(yè)應(yīng)按照本企業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略和年度目標(biāo)對(duì)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行層層分解，落實(shí)到每個(gè)部門和崗位。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)和目標(biāo)，明確、清晰、高效地部署本部門員工當(dāng)日工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與要求，員工需按照要求完成當(dāng)日工作并及時(shí)填寫工作日?qǐng)?bào)。人力資源部門負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，并制定實(shí)施一套居家辦公人員遠(yuǎn)程管理辦法，匯總每個(gè)員工每日的遠(yuǎn)程辦公考勤與工作成果確認(rèn)情況。

遠(yuǎn)程辦公人員每日工作匯報(bào)與溝通機(jī)制：?jiǎn)T工需每日及時(shí)提交工作日?qǐng)?bào)，向上級(jí)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作進(jìn)展，確保每天的工作量，并保證工作行為的結(jié)果最大化。如若工作期間遇到任何問(wèn)題和困難應(yīng)及時(shí)主動(dòng)尋求幫助溝通解決，確保工作順利開展并保證工作效率。

遠(yuǎn)程辦公人員每周工作計(jì)劃和總結(jié)機(jī)制：?jiǎn)T工需每周與上級(jí)負(fù)責(zé)人溝通每周的工作計(jì)劃，并進(jìn)行工作總結(jié)。各部門負(fù)責(zé)人需對(duì)員工的工作進(jìn)展和結(jié)果給予及時(shí)反饋，若員工完成任務(wù)出色，則應(yīng)給予贊揚(yáng)，使其成為其他員工的榜樣標(biāo)桿，激勵(lì)員工相互學(xué)習(xí)和共同進(jìn)步;若員工工作有紕漏，則應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促其進(jìn)行補(bǔ)救和完善，鼓勵(lì)員工保質(zhì)保量完成任務(wù)。與此同時(shí)確保員工明確每周的工作方向和范圍，并保證一周工作的高效率和高質(zhì)量。

遠(yuǎn)程辦公人員不定期參加電話或視頻會(huì)議機(jī)制：?jiǎn)T工需及時(shí)響應(yīng)各部門不定期召開的每日或每周會(huì)議。遠(yuǎn)程辦公期間的會(huì)議更有其必要性，首先是鼓舞士氣，增強(qiáng)組織凝聚力，激發(fā)員工活力;其次是加強(qiáng)溝通，進(jìn)行工作總結(jié)，共同推進(jìn)任務(wù)進(jìn)度，并為之后制定新的工作計(jì)劃;再次是深化信息交流，集思廣益，同時(shí)也通過(guò)溝通總結(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題，避免因溝通不暢而給企業(yè)造成不必要的損失。

（四）提高遠(yuǎn)程辦公工作效率

第一，激勵(lì)員工。如果員工遠(yuǎn)程在家中辦公，家中有小孩，有時(shí)員工很難創(chuàng)造一個(gè)安靜良好的工作環(huán)境從而保證良好的工作狀態(tài);居家辦公極大程度依賴于員工的自律性，工作效率有時(shí)很難有保障。這種情況下，一定要激勵(lì)員工，在員工順利且出色完成工作任務(wù)時(shí)，多多肯定員工的工作與付出，讓員工感受到在這個(gè)特殊時(shí)期自己工作的重要性，感受到自我價(jià)值，從而加倍努力工作。此外，人力資源部門還可以設(shè)計(jì)增強(qiáng)員工一致性行動(dòng)的方式，例如：設(shè)置有儀式感的視頻早會(huì)，交流群里早安問(wèn)候、下班問(wèn)候機(jī)制等等，讓群里的工作氛圍活躍起來(lái)，即便是遠(yuǎn)程工作，大家都會(huì)感覺公司上下都已經(jīng)在認(rèn)真投入工作了，以群體帶動(dòng)個(gè)體，也是提升工作效率的好方法。

第二，工欲善其事，必先利其器。為了便利員工的工作，企業(yè)可以批準(zhǔn)員工將工作電腦帶回家中使用，并為有特殊軟件需求的員工安裝相應(yīng)的軟件程序等，為其順利工作提供技術(shù)支持。目前市面上已經(jīng)出現(xiàn)很多遠(yuǎn)程協(xié)同辦公的工具，企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇合適的工具使用，為了更好地進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，應(yīng)安排員工使用統(tǒng)一的溝通、視頻和協(xié)同辦公軟件。

第三，關(guān)懷員工。如果在特殊時(shí)期員工不得不居家辦公，這時(shí)員工普遍比較焦慮，很容易受到外界各種因素的干擾，而無(wú)法面對(duì)面的情況下更是為人力資源部門關(guān)注員工狀態(tài)設(shè)置了難題。這時(shí)可以從員工的工作表現(xiàn)、負(fù)責(zé)人反饋、微信溝通、朋友圈等各個(gè)渠道了解每個(gè)員工的狀態(tài)，也要通過(guò)每天的問(wèn)候和溝通察覺到員工的心情狀態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)員工狀態(tài)有異，應(yīng)立馬溝通了解具體情況，幫助員工解決困難，讓員工感受到公司的悉心關(guān)懷，增強(qiáng)員工的歸屬感，這樣員工才能更加用心工作，狀態(tài)好了工作效率自然就能提高。

最后，組織云分享活動(dòng)提升凝聚力。遠(yuǎn)程辦公無(wú)法實(shí)地舉辦團(tuán)建活動(dòng)，人事部門可以每周組織一次為期1小時(shí)的云分享活動(dòng)，全員開麥，大家開心分享各自的趣事，暢聊工作生活，緩解工作壓力;也可組織一些互動(dòng)娛樂(lè)小游戲，營(yíng)造溝通有愛的氛圍，讓所有人都有參與感、愉悅感，感受到企業(yè)的向心力和凝聚力，從而激勵(lì)員工全身心投入到接下來(lái)的工作中，工作效率更有保障。

四、結(jié)束語(yǔ)

遠(yuǎn)程辦公的績(jī)效管理需要從多個(gè)層面進(jìn)行有效管理，要本著以人為本的原則，員工和企業(yè)都是利益共同體，員工工作績(jī)效好，企業(yè)才能更好，企業(yè)效益好，員工也才能有更好的發(fā)展。面對(duì)信息全球化的新時(shí)代，績(jī)效管理需要迎接新形勢(shì)、新變化、新任務(wù)，創(chuàng)新思維，同時(shí)抓住互聯(lián)網(wǎng)極速發(fā)展的機(jī)遇，與時(shí)俱進(jìn)，更加科學(xué)、更加合理、更加高效地進(jìn)行績(jī)效管理，不斷提升個(gè)人、部門和企業(yè)的績(jī)效，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

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作者簡(jiǎn)介：

王穎（1989-），女，北京香柏木咨詢有限責(zé)任公司，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院2016年夏季在職人員高級(jí)課程研修班學(xué)員，勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)，人力資源管理方向。

北京香柏木咨詢有限責(zé)任公司? 王穎