“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的工匠精神

肖誠(chéng)

[摘? ? 要] 本文闡述什么是工匠精神以及“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代工匠精神對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、核心及創(chuàng)新等方面的影響，探討在新時(shí)代如何有效發(fā)揮工匠精神。

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng)+;工匠精神;品質(zhì);核心;創(chuàng)新

0? ? ? 引? ? 言

工匠是指有工藝專(zhuān)長(zhǎng)的匠人，而工匠精神是指工匠身上所體現(xiàn)的熱愛(ài)自己工作，對(duì)所做產(chǎn)品精益求精、精雕細(xì)琢的精神。工匠喜歡追求極致，盡管在常人眼中產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到了很高的水平，但是他們還是會(huì)不斷優(yōu)化，使其達(dá)到更高的境界。古代中國(guó)有技藝精湛的魯班、“游刃有余”的庖丁，近代則有茅臺(tái)、華為、格力等企業(yè)代表。但是近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，工匠精神似乎不再向以往一樣受重視，而呈逐漸衰弱的趨勢(shì)，這種現(xiàn)象究竟是好是壞？

1? ? ? “ 互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代產(chǎn)品與工匠精神

1.1? ?“ 互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代產(chǎn)品品質(zhì)需要工匠精神

隨著社會(huì)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們?cè)絹?lái)越追求“投資少、周期短、見(jiàn)效快”帶來(lái)的即時(shí)利益，忽視產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)，摒棄了孜孜不倦、精益求精的工匠精神，接連出現(xiàn)了大量夸大宣傳、以次充好甚至威脅到人們身體健康的商品，如臭名昭著的三鹿奶粉。雖然這樣的產(chǎn)品的確會(huì)給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，但是一定是短期的，不會(huì)長(zhǎng)久，甚至?xí)o企業(yè)帶來(lái)毀滅性的打擊。因?yàn)槠髽I(yè)為用戶(hù)提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)才是永恒的，不管處于什么時(shí)代，企業(yè)如果忽視了用戶(hù)需求，提供的產(chǎn)品不安全、質(zhì)量差、使用不便，那么用戶(hù)再有需求時(shí)肯定不會(huì)光顧以前欺騙過(guò)他們的企業(yè)，這也是近年來(lái)一些國(guó)內(nèi)消費(fèi)者寧愿漂洋過(guò)海到國(guó)外采購(gòu)馬桶、電飯煲等高品而不買(mǎi)國(guó)貨的原因。

用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，即使我們身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，面對(duì)種種浮華喧囂，企業(yè)首先保證的還應(yīng)是產(chǎn)品質(zhì)量。管理大師大前研一曾說(shuō)：“唯有專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)兼?zhèn)涞膶?zhuān)家，才能在全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)站穩(wěn)腳跟”。只有在保證產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，才能談得上利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，做好產(chǎn)品的宣傳，如結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)快捷、透明、高效的特點(diǎn)，把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)充分宣傳出去，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)疊加效應(yīng)，將產(chǎn)品做大做強(qiáng)。年逾七十的褚時(shí)健為種植出符合中國(guó)人口味的橙子，潛心研究，不斷優(yōu)化種植工序，不放過(guò)任何細(xì)節(jié)：他嘗試著先摘除過(guò)密的果實(shí)，掛果后思考著如何控制果實(shí)大小;為配制優(yōu)質(zhì)的肥料，在購(gòu)買(mǎi)原材料雞糞時(shí)，因?yàn)樽约貉劬Σ缓?，他必須湊近聞一聞，甚至不怕臟直接將雞糞倒在自己的手上，捏一捏，看一看，究竟水分有多少，有沒(méi)有過(guò)多的木屑。正是通過(guò)這一系列細(xì)致煩瑣的舉措，他把那些農(nóng)民都不愿意做的事，以工匠精神做得近乎完美。有了好產(chǎn)品，褚時(shí)健團(tuán)隊(duì)充分利用互聯(lián)網(wǎng)，以橙子的綠色、鮮美為賣(mài)點(diǎn)，廣泛宣傳，并憑借消費(fèi)者的口碑形成了網(wǎng)絡(luò)疊加效應(yīng)，最終厚積薄發(fā)，脫穎而出。

1.2? ?“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代產(chǎn)品核心需要工匠精神

曾經(jīng)有這樣的企業(yè)——專(zhuān)注于服裝網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的PPG公司，其基本運(yùn)作方式為：把服裝生產(chǎn)全部外包，不成立工廠直接生產(chǎn)，只抓客戶(hù)，滿(mǎn)足其需求，搭建一個(gè)供需平臺(tái)就把業(yè)務(wù)做上去。但是好景不長(zhǎng)，眾多其他企業(yè)知道了這種營(yíng)銷(xiāo)模式，紛紛效仿，最終通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)，把這個(gè)企業(yè)比了下去，如后來(lái)頂替它的凡客誠(chéng)品。但凡客誠(chéng)品也未走出一條成功之路，最終殊途同歸陷入了經(jīng)營(yíng)困難的局面。

PPG公司的例子正是當(dāng)下許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)縮影，所謂輕資產(chǎn)、平臺(tái)化就是用較少的投入，迅速進(jìn)入某個(gè)行業(yè)，然后建立一個(gè)平臺(tái)，為供需雙方提供服務(wù)，賺取中間的差價(jià)。其好處很明顯，就是企業(yè)自身不需要投入太大，在自身不生產(chǎn)任何東西情況下，充分利用互聯(lián)網(wǎng)便利、透明的特點(diǎn)連接生產(chǎn)商與用戶(hù)，不斷地把銷(xiāo)售做強(qiáng)做大。

輕資產(chǎn)、平臺(tái)化雖然很容易上手，但是由于其門(mén)檻低，加之這個(gè)平臺(tái)不可能像阿里巴巴一樣大到無(wú)法替代（阿里巴巴發(fā)起時(shí)間早、統(tǒng)治時(shí)間長(zhǎng)，影響了大量商家、用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣，并且其通過(guò)建立信用機(jī)制很好地將商家、用戶(hù)進(jìn)行了綁定），必然會(huì)吸引大量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)相模仿。根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則，大量供方進(jìn)入同一行業(yè)市場(chǎng)后必然會(huì)帶來(lái)價(jià)格的降低，當(dāng)價(jià)格低到一定程度就會(huì)造成企業(yè)無(wú)利可賺，自然相當(dāng)一部分企業(yè)將會(huì)面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，因此，輕資產(chǎn)、平臺(tái)化經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)上得快、消失也快的局面。

綜上，要想在輕資產(chǎn)、平臺(tái)化模式下生存，企業(yè)必須得有自己的核心，只有掌握了核心、關(guān)鍵才能保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而核心技術(shù)必須通過(guò)工匠精神才能樹(shù)立起來(lái)，并且只有在不斷深入挖掘和孜孜不倦的雕琢下，才能形成自己獨(dú)有的魅力。小米公司雖然沒(méi)有手機(jī)生產(chǎn)線(xiàn)，但是它靠的是挖掘用戶(hù)需求，重心放在了改善用戶(hù)體驗(yàn)的手機(jī)軟件上，它通過(guò)小米社區(qū)每周定期搜集用戶(hù)反映問(wèn)題，以最快的速度改進(jìn)軟件設(shè)計(jì)，確保下一周用戶(hù)能更新自己的手機(jī)，體驗(yàn)到自己提出的需求快捷、高效地得以實(shí)現(xiàn)。小米模式很好地闡釋了工匠精神，它不僅是軟件設(shè)計(jì)師自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)群眾的力量幫助其發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后不斷改進(jìn)，力求為用戶(hù)呈現(xiàn)一款完美的手機(jī)，正是在這種工匠精神的支撐下，小米抓住了產(chǎn)品的核心，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)暢銷(xiāo)的良好勢(shì)頭。

1.3? ?“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代產(chǎn)品創(chuàng)新需要工匠精神

中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于由以前追求高GDP轉(zhuǎn)向追求經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的轉(zhuǎn)型時(shí)期，面臨著供給與需求間的巨大矛盾。一方面，我國(guó)鋼鐵、水泥、煤炭等產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩（為保持經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國(guó)家曾投入4萬(wàn)億元“鐵公基”項(xiàng)目，造成了如今的產(chǎn)能過(guò)剩），另一方面，企業(yè)的自身供給水平卻又無(wú)法滿(mǎn)足社會(huì)日益增長(zhǎng)的需求，于是中央提出了供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。要解決這個(gè)問(wèn)題，就需要有不畏困難、堅(jiān)韌不拔、精益求精的工匠精神。

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，世界上出現(xiàn)了許許多多“Made in China”的產(chǎn)品，但是細(xì)想這些產(chǎn)品多是“外包裝”，而缺乏“里子”，缺少有內(nèi)涵的創(chuàng)新技術(shù)。創(chuàng)新來(lái)源于想象，而工匠精神能使人類(lèi)的想象“落地”：德國(guó)制造之所以聞名全球，就是靠它扎實(shí)的基礎(chǔ)、扎實(shí)的技術(shù)，使一個(gè)個(gè)想象通過(guò)工匠精神變成了現(xiàn)實(shí)。

要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)家電市場(chǎng)脫穎而出，必須得有自己獨(dú)創(chuàng)的技術(shù)作為支撐。近年美的靜音空調(diào)異軍突起，銷(xiāo)量遙遙領(lǐng)先，其之所以取得這樣的成就就是靠孜孜不倦的工匠精神，不斷挖掘潛力努力走出自己的技術(shù)創(chuàng)新之路。一般空調(diào)運(yùn)行噪聲為37分貝，美的做到了再降5分貝，從聽(tīng)覺(jué)上講，人們?cè)谙硎芸照{(diào)帶來(lái)的舒適感的同時(shí)絲毫感覺(jué)不到機(jī)器的存在。這是怎樣做到的？其實(shí)這跟美的摒棄急功近利的發(fā)展，追求十年磨一劍的精神有關(guān)，他們圍繞靜音降噪這一主題，反復(fù)推演，歷經(jīng)無(wú)數(shù)次實(shí)驗(yàn)，層層篩選，不斷地自我質(zhì)疑、自我推翻“這樣的方案可行嗎”“這樣做是不是更好”。美的以堅(jiān)忍不拔、精益求精的工匠精神，不畏艱難、不斷創(chuàng)新突破，最終成功研制出靜音王產(chǎn)品。

2? ? ? “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代如何發(fā)揮好工匠精神

在喧囂的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，要使工匠精神得到足夠激勵(lì)和尊重必須得有相應(yīng)的規(guī)則制度作為保障。德國(guó)、日本工匠精神的形成不是一蹴而就的，工匠精神是一種長(zhǎng)期發(fā)展形成的工匠文化和習(xí)慣，這個(gè)習(xí)慣是在一套高標(biāo)準(zhǔn)的制度下通過(guò)對(duì)違規(guī)者嚴(yán)厲懲罰而逐步形成的。雖然中國(guó)也一直在倡導(dǎo)工匠精神，但收效甚微，其關(guān)鍵在于中國(guó)政府和企業(yè)雖然不斷強(qiáng)調(diào)追求產(chǎn)品質(zhì)量，但卻并未真正建立起一套行之有效的激勵(lì)與懲罰制度，在和數(shù)量、規(guī)模、發(fā)展、成本等方面進(jìn)行比較時(shí)，更加重視后者，這樣就容易營(yíng)造出一個(gè)浮躁喧囂的社會(huì)環(huán)境，在這樣的大環(huán)境下，企業(yè)自然容易以短期發(fā)展為目標(biāo)，忽視產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，自然不重視工匠精神，在參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)就會(huì)將自身的缺點(diǎn)完全暴露出來(lái)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，要想改變這一局面，必須設(shè)計(jì)一套保障制度將工匠精神全面激發(fā)出來(lái)，讓大家將其內(nèi)化于心、外化于行，才能培養(yǎng)企業(yè)員工的工匠精神，發(fā)揮它的價(jià)值，使中國(guó)企業(yè)在新一輪國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，走在時(shí)代的前列。

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