“阿里樣本”：互聯(lián)網(wǎng)為扶貧插上翅膀

郭玲

帶貨 在甘肅禮縣，59歲的農(nóng)民張加成學(xué)會(huì)了淘寶直播賣蘋果，并靠著直播賣蘋果脫貧致富。

超過3億網(wǎng)友參與到“吃援脫貧”等互聯(lián)網(wǎng)扶貧行動(dòng)中，通過阿里巴巴平臺(tái)，從832個(gè)國家級(jí)貧困縣總計(jì)購買了2700億元商品。

超過11萬淘寶主播，用320萬場農(nóng)產(chǎn)品直播，帶動(dòng)貧困縣域農(nóng)產(chǎn)品銷售達(dá)140億元。

11名資深員工駐扎國家級(jí)貧困縣，兩年時(shí)間里為多地引入“客服縣”、假發(fā)產(chǎn)業(yè)、AI數(shù)據(jù)標(biāo)注等新產(chǎn)業(yè)，建成15個(gè)客服中心。

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這些數(shù)據(jù)來自成立于2017年12月的阿里巴巴脫貧基金。成立3年多來，阿里巴巴脫貧基金從教育、健康、生態(tài)、女性、電商5個(gè)方向，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，與社會(huì)力量共同助力脫貧攻堅(jiān)。

2021年2月25日，作為互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)代表，阿里巴巴榮獲“國家脫貧攻堅(jiān)先進(jìn)集體”。在其官方微博上，阿里巴巴向數(shù)億網(wǎng)友、近200萬淘寶天貓商家、11萬淘寶主播和眾多公益愛心機(jī)構(gòu)致敬，表示“榮譽(yù)屬于脫貧路上的每一位奮斗者”。

一年賣出1000億

位于新疆和田地區(qū)的皮山縣是全國最后脫貧的52個(gè)縣之一。在淘寶舉行的“脫貧攻堅(jiān)愛心助農(nóng)”專場活動(dòng)中，皮山縣彩虹葡萄干被放到了最顯眼的位置。當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶吐爾洪江介紹，淘寶買家每買走5000斤葡萄干，就至少帶動(dòng)當(dāng)?shù)?5戶農(nóng)戶脫貧。

在甘肅禮縣，59歲的農(nóng)民張加成學(xué)會(huì)了淘寶直播賣蘋果，在網(wǎng)友的熱情關(guān)注下，張加成不僅靠直播賣蘋果脫貧，還給家里添置了三輪車、電動(dòng)車、小汽車，全家人都加入到農(nóng)產(chǎn)品直播隊(duì)伍中。

青海藏區(qū)主播扎西卓瑪通過淘寶直播，義務(wù)為周圍500多戶村民帶貨，和大家一起努力脫貧致富。幾個(gè)月前，她就幫助鄰居大姐通過淘寶直播一次賣出了1000元黃蘑菇，幫她湊齊了家中孩子的學(xué)費(fèi)。

阿里巴巴的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，盡管面對新冠肺炎疫情帶來的各種不確定因素，2020年，832個(gè)曾經(jīng)的國家級(jí)貧困縣在阿里平臺(tái)上的銷售額仍然首次突破1000億元。超過11萬淘寶主播直接或間接幫助100萬鄉(xiāng)親增加了收入。更長期的一個(gè)數(shù)字是，8年來，阿里平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品銷售總額達(dá)到1萬億元。

2020年，阿里巴巴5大數(shù)字農(nóng)業(yè)集運(yùn)加工中心（數(shù)字化產(chǎn)地倉）建成投用，其中4個(gè)落在西部的云南、四川、廣西、陜西。數(shù)字化產(chǎn)地倉是農(nóng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)“農(nóng)商品”、從田間走向餐桌的樞紐。在1萬多平方米的“智能工廠”內(nèi)，從分選、品控、裝箱到打單全流程自動(dòng)化，每個(gè)蔬果的鮮度、大小、酸甜度和光潔度都精準(zhǔn)控制。2020年，借助西安產(chǎn)地倉，西北地區(qū)1000個(gè)偏遠(yuǎn)山村的農(nóng)產(chǎn)品首次參與天貓雙11活動(dòng)。

由“品”到“業(yè)”全面升級(jí)，區(qū)域品牌是關(guān)鍵。截至2020年底，阿里巴巴為貧困縣打造了尋烏百香果、碭山梨膏等50個(gè)農(nóng)產(chǎn)品金字招牌，覆蓋縣域超過30個(gè)。湖北的秭歸臍橙，2020年銷量較3年前增長60多倍。

創(chuàng)新“客服縣”，小鎮(zhèn)青年家門口數(shù)字就業(yè)

在國家級(jí)貧困縣陜西宜君，在阿里脫貧特派員劉亞輝推動(dòng)下，6周時(shí)間建成當(dāng)?shù)氐谝患壹侔l(fā)廠，不僅帶動(dòng)50多位當(dāng)?shù)刎毨跃蜆I(yè)，她們生產(chǎn)的假發(fā)還通過阿里速賣通平臺(tái)賣到全世界，在村口就連接上了全球產(chǎn)業(yè)鏈。

在江西尋烏，“95后”客家姑娘何麗娜去年成為“客服縣”首批培訓(xùn)學(xué)員。由阿里CCO（客戶滿意事業(yè)部）提供人才培養(yǎng)、技術(shù)輸出和就業(yè)機(jī)會(huì)，地方政府提供場地、硬件等基礎(chǔ)設(shè)施，共同為當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)數(shù)字服務(wù)人才，快速帶動(dòng)小鎮(zhèn)青年實(shí)現(xiàn)數(shù)字就業(yè)的創(chuàng)新模式誕生。

從2019年起，阿里巴巴派出11名資深員工駐扎11個(gè)貧困縣，和當(dāng)?shù)馗刹?、鄉(xiāng)親一起摸索互聯(lián)網(wǎng)脫貧致富路。他們不僅推動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品銷售，更將“客服縣”、假發(fā)產(chǎn)業(yè)、AI數(shù)據(jù)標(biāo)注等新就業(yè)引入多個(gè)縣域。

其中，阿里巴巴與縣（區(qū)）級(jí)政府合作，探索的促就業(yè)新模式“客服縣”備受矚目。這一模式由地方政府提供拎包入住的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，阿里提供數(shù)字服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)和工作機(jī)會(huì)，在縣區(qū)建設(shè)客戶體驗(yàn)中心，讓小鎮(zhèn)青年實(shí)現(xiàn)家門口的數(shù)字就業(yè)，進(jìn)而把人才留在縣域，拉動(dòng)生產(chǎn)和消費(fèi)，促進(jìn)鄉(xiāng)村振興。

在家門口就業(yè)，為許多全職媽媽提供了一份既能賺錢養(yǎng)家，又能照顧孩子，還能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的工作。

隨著首個(gè)“客服縣”2020年7月在江西尋烏成功試水，全國多地向阿里伸出橄欖枝。同年8月底，阿里在江西南昌正式宣布以開放招募“拍檔”的方式，在全國批量復(fù)制“客服縣”。

短短數(shù)月，江西、山東、江蘇、安徽、河南、河北和湖北多省陸續(xù)涌現(xiàn)出十幾個(gè)“客服縣”。2021年，第二批簽約縣域的人員招聘緊鑼密鼓進(jìn)行中。數(shù)據(jù)顯示，“客服縣”模式已累計(jì)實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)縣域直接就業(yè)1200人，其中，部分表現(xiàn)優(yōu)異者月入過萬元。

在宜君的假發(fā)廠，50余位貧困女工加緊編制的假發(fā)正通過阿里“速賣通”銷往歐洲南美;在江西尋烏，首批200余位來自貧困戶的客服人員僅2020年天貓雙11期間就總共完成了超過15萬次電話和在線服務(wù);來自貧困戶的“AI訓(xùn)練師”參與訓(xùn)練的智能客服機(jī)器人，已經(jīng)承接了天貓絕大部分的在線服務(wù)需求?；ヂ?lián)網(wǎng)帶動(dòng)年輕人回到鄉(xiāng)村，用新技術(shù)脫貧致富，而他們一邊在家門口就業(yè)，一邊也成為全球商業(yè)協(xié)同的有機(jī)組成部分。

互聯(lián)網(wǎng)助力脫貧的中堅(jiān)力量

過去3年里，借助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)效率和數(shù)字化優(yōu)勢，更多網(wǎng)友、商家以各種方式加入到脫貧攻堅(jiān)中去，發(fā)揮了重要的補(bǔ)充作用。阿里巴巴數(shù)據(jù)顯示，有5.1億網(wǎng)友和近200萬淘寶、天貓商家，通過“公益寶貝”向“頂梁柱健康扶貧公益保險(xiǎn)”捐出了超71億筆愛心善款，3年間為全國多地的建檔立卡貧困戶提供了1138.66萬人次的健康支持。5.5億網(wǎng)友通過螞蟻森林累計(jì)種樹2.2億棵，累計(jì)創(chuàng)造超過73萬人次的綠色就業(yè)崗位，實(shí)現(xiàn)勞務(wù)增收超過1億元。

脫貧的關(guān)鍵是人。阿里巴巴推出的多個(gè)教育計(jì)劃累計(jì)覆蓋 300多個(gè)國家級(jí)貧困縣，使17萬師生受益。由眾多網(wǎng)友參與捐助的“加油木蘭”項(xiàng)目累計(jì)為超過238.8萬名建檔立卡貧困女性提供教育及健康幫助。

新的機(jī)會(huì)，新的責(zé)任，推動(dòng)更多年輕人返回原本貧困的家鄉(xiāng)，成為脫貧致富的關(guān)鍵力量。貴州普安的李榮富曾經(jīng)是一位進(jìn)城打工的“殺馬特”少年，在公安部駐村扶貧干部樊陽升和阿里巴巴脫貧特派員牛少龍的幫助下，他回村開了一家淘寶網(wǎng)店，把村民們的烏雞、蘿卜、雞蛋、普安紅茶等農(nóng)產(chǎn)品賣向全國，全年銷售額突破300萬元。

2009年全國僅有3個(gè)淘寶村，而這一數(shù)字在2020年達(dá)到5425個(gè)。目前，中國已有5425個(gè)淘寶村、1756個(gè)淘寶鎮(zhèn)，活躍網(wǎng)店296萬個(gè)，帶動(dòng)828萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，淘寶天貓超過120萬個(gè)賣家來自國家級(jí)貧困縣，創(chuàng)造336萬個(gè)額外就業(yè)機(jī)會(huì)。10多年間，阿里巴巴搭建物流網(wǎng)絡(luò)，豐富線上線下銷售渠道，創(chuàng)新普惠金融，升級(jí)科技力量，和國家與億萬農(nóng)人共同見證鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)活力的迸發(fā)。從脫貧攻堅(jiān)到鄉(xiāng)村振興，從告別絕對貧困到幫農(nóng)民富起來，阿里助力脫貧的經(jīng)驗(yàn)正在成為一種新的樣本，提供新的可能。

隨著全社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，通過數(shù)字化革新推動(dòng)鄉(xiāng)村振興的愿景，正在成為各界共識(shí)。阿里巴巴表示，未來，他們將全面參與到鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中去，持續(xù)投入鄉(xiāng)村新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，向農(nóng)村全面開放數(shù)字化能力，深入推進(jìn)縣域鄉(xiāng)村從產(chǎn)業(yè)、治理到科學(xué)決策的整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型，繼續(xù)為鄉(xiāng)村發(fā)展做出貢獻(xiàn)。