治理機制、網(wǎng)絡嵌入對平臺企業(yè)開放式服務創(chuàng)新績效的影響

彭本紅，仲釗強

(1.南京信息工程大學 管理工程學院；2.中國制造業(yè)發(fā)展研究院，江蘇 南京 210044)

0 引言

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的大環(huán)境下，創(chuàng)新形式以及內(nèi)容的多樣化使得其不確定性和復雜性增加，傳統(tǒng)封閉創(chuàng)新方式已無法適應日益更新的產(chǎn)品要求和用戶服務要求。同時，伴隨著越來越激烈的市場競爭，企業(yè)僅依靠自身資源很難滿足市場終端客戶的多樣化需求[1]。因此，企業(yè)必須提高自身開放度[2]，通過平臺創(chuàng)新轉(zhuǎn)型保持自身在市場中的核心競爭力和話語權。平臺型企業(yè)通過緊密聯(lián)系用戶、第三方服務商等利益相關者主體，充分利用企業(yè)內(nèi)外部資源，以滿足用戶多元化需求，同時實現(xiàn)創(chuàng)新要素在不同主體以及整個行業(yè)環(huán)境之間的流動共享。平臺企業(yè)創(chuàng)新既包含平臺基礎運作程序創(chuàng)新等產(chǎn)品創(chuàng)新，也包含資源整合能力、方式等服務創(chuàng)新，不管是產(chǎn)品創(chuàng)新還是服務創(chuàng)新都應當從服務視角加以思考[3]。在互聯(lián)網(wǎng)時代，大力發(fā)展開放平臺已成為傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)價值共創(chuàng)、合作共贏的必然選擇。

平臺創(chuàng)新需要復雜的知識技能以及資源整合能力，單個企業(yè)難以擁有眾多核心創(chuàng)新資源，它們存在于一定的關系網(wǎng)絡中[4]。有學者在研究集群企業(yè)創(chuàng)新績效時引入了網(wǎng)絡嵌入這一概念，結合新經(jīng)濟社會學、新經(jīng)濟地理、組織管理等理論，探討集群創(chuàng)新過程中的嵌入效應[5]。企業(yè)創(chuàng)新活動嵌入在與外圍主體所構建的各種關聯(lián)網(wǎng)絡中，而網(wǎng)絡嵌入性作為研究平臺企業(yè)開放式服務創(chuàng)新的重要工具，已成為企業(yè)創(chuàng)新的熱門范式[6]。網(wǎng)絡嵌入性中關系強度、關系密度以及資源豐富度等網(wǎng)絡結構特性對創(chuàng)新績效會產(chǎn)生顯著影響[7]。趙炎和鄭向杰(2013)構建了中國高科技行業(yè)大規(guī)模創(chuàng)新聯(lián)盟網(wǎng)絡，并認為網(wǎng)絡嵌入密度對嵌入企業(yè)創(chuàng)新績效有著較為顯著正向作用；劉雪鋒[8]通過構建網(wǎng)絡嵌入性和企業(yè)戰(zhàn)略對于企業(yè)績效作用機制模型，證明網(wǎng)絡嵌入能夠通過對企業(yè)戰(zhàn)略的作用間接影響企業(yè)績效；張方華、左田園[9]認為，企業(yè)憑借網(wǎng)絡嵌入高效利用集群化這一階段產(chǎn)生的知識溢出效應可以提升企業(yè)創(chuàng)新績效。平臺企業(yè)是一種網(wǎng)絡組織，只要有網(wǎng)絡組織存在，必然會存有相應的制度以及社會關系對組織成員行為的制約。治理機制是網(wǎng)絡組織平穩(wěn)運行的先決條件和基礎[10]，直接影響網(wǎng)絡組織運作品質(zhì)和協(xié)同效應表現(xiàn)，關系著企業(yè)創(chuàng)新績效[11]；周輝和萬穎華[12]指出傳統(tǒng)治理機制在網(wǎng)絡治理中的局限，強調(diào)社會網(wǎng)絡嵌入必須把信任和聲譽等機制融入到治理機制中；王龍偉等(2011)發(fā)現(xiàn)，合作治理機制不僅會直接對企業(yè)創(chuàng)新績效和機會主義行為產(chǎn)生影響，還會對合作雙方預期目標與行為產(chǎn)生影響，進而間接影響創(chuàng)新績效；高維和等(2010)運用交換理論和治理理論對企業(yè)績效進行研究，發(fā)現(xiàn)治理機制中只有關系規(guī)范正向調(diào)節(jié)企業(yè)績效。

平臺企業(yè)創(chuàng)新行為嵌入于其與外圍主體搭建的各類關系網(wǎng)中，然而，關于網(wǎng)絡嵌入如何影響開放式服務創(chuàng)新績效的研究鮮見。在網(wǎng)絡嵌入條件下，深入研究平臺治理機制如何作用于開放式服務創(chuàng)新的功能和前提，成為提升平臺企業(yè)創(chuàng)新績效的重要研究視角。本文運用網(wǎng)絡理論構建模型，對問卷調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計、分析，從理論層面理解治理機制、網(wǎng)絡嵌入性對開放式服務創(chuàng)新的作用機理，運用實證分析方法檢驗與開放式服務創(chuàng)新績效有關的一系列問題和理論假設，深層次探討治理機制、網(wǎng)絡嵌入與創(chuàng)新績效的本質(zhì)關系，為平臺企業(yè)更好地進行開放式服務創(chuàng)新提出更加切實可行的對策。

1 理論基礎與研究假設

1.1 開放式服務創(chuàng)新

關于開放式服務創(chuàng)新的相關概念目前尚無統(tǒng)一定義，開放式服務創(chuàng)新的一系列研究以開放式創(chuàng)新理念為基礎。Chesbrough[13]率先提出開放式創(chuàng)新這一觀點，認為企業(yè)可以最大程度地利用內(nèi)部和外部人才及創(chuàng)意，而不僅僅是單純依靠內(nèi)部研發(fā)。隨后，Chesbrough把制造行業(yè)中的開放式創(chuàng)新融入服務型創(chuàng)新范疇，給出開放式服務創(chuàng)新的定義，同時建立相關理論體系并認為，萬事皆需服務，應該立足服務角度定義企業(yè)自身業(yè)務。企業(yè)應分享所獲取的信息，形成一條開放性創(chuàng)新價值鏈，提高現(xiàn)有資金利用率，從而更好地提供各種資源[14]。開放式服務創(chuàng)新被看作是有認知的服務、管理、創(chuàng)新動態(tài)過程，使其流進與流出組織界限并通過一定途徑使這些外部資源與企業(yè)商業(yè)運營模式保持一致；Noel Carroll[15]認為，開放式服務創(chuàng)新是指服務創(chuàng)新企業(yè)與外圍主體建立合作伙伴關系，通過整合運用內(nèi)外部信息資源，協(xié)調(diào)多方利益達到企業(yè)創(chuàng)新目標的全新開放式創(chuàng)新結構模式；Agrawalr[16]認為，只有通過調(diào)整系統(tǒng)層面的服務創(chuàng)新，強化企業(yè)開放創(chuàng)新的多層次理論體系，對開放式服務創(chuàng)新概念解讀才能達到較為細致的層次。開放式服務創(chuàng)新本著服務至上的理念，服務業(yè)快速發(fā)展以及競爭環(huán)境變化，使得服務型創(chuàng)新對于企業(yè)保持健康的商業(yè)生態(tài)活力具有重要價值。服務業(yè)提供的產(chǎn)品是無形的，即使是大企業(yè)也必須跨越邊界，通過獲取外部資源進行開放式服務創(chuàng)新。綜上，本文認為，開放式服務創(chuàng)新是指平臺企業(yè)跨越組織界限、整合內(nèi)部運營模式與外部信息資源，從服務視角對企業(yè)由里到外、由外及內(nèi)進行管理的新型創(chuàng)新模式。

1.2 網(wǎng)絡嵌入與治理機制

嵌入性這一觀點由Polanyi首先提出，之后被廣泛運用于經(jīng)濟領域。Polanyi[17]認為，人們所進行的經(jīng)濟方面的行為嵌入且關聯(lián)在經(jīng)濟的和非經(jīng)濟軌制中。經(jīng)濟層面的活動常常嵌入于社會框架中，社會框架的精髓是日?；顒又写嬖诘纳鐣W(wǎng)絡；Granovetter[18]提出“關系-結構”網(wǎng)絡嵌入性典型分析體系，認為不同網(wǎng)絡結構類型會使企業(yè)績效有所差異。結構嵌入性一般通過結構洞與中心度兩個指標加以體現(xiàn)。結構嵌入性側(cè)重于網(wǎng)絡成員間相互聯(lián)系的整體性框架，同時注重網(wǎng)絡全局效用和結構，以及社交網(wǎng)絡中網(wǎng)絡節(jié)點結構所處位置(范群林等，2010)；Burt[19]認為，企業(yè)存在于網(wǎng)絡內(nèi)部的結構洞數(shù)目越多，其在整個信息傳遞網(wǎng)絡中就越占優(yōu)勢。關系嵌入研究角度側(cè)重于互惠期望產(chǎn)生的雙向關聯(lián)，基于雙邊交易品質(zhì)并通過交易各方相互的需求和目標水平，以及信用、信任和信息共享中顯示的行為表示。行為者之間的聯(lián)系程度、信任、合作、對未來價值的期望，以及資源交換、參與知識創(chuàng)造的動機將直接影響當前經(jīng)濟表現(xiàn)和未來合作[20]。關系強度作為社會網(wǎng)絡研究中的核心變量，可以反映特定關系雙方經(jīng)由該關系傳達的信息量[21]。以關系強度作為標準，可劃分成強關系與弱關系兩個類型(姜翰等，2008)。強關系中存在企業(yè)間關系成員的相互信任，通過形成較高的契約情感水平，達到抑制機會主義行為的目的，從而在特定關系中產(chǎn)生因交易業(yè)務相關成本降低帶來的經(jīng)濟性。弱關系構成的社會網(wǎng)絡中，因其存在著結構洞效應，可以在對應的結構洞中建立起其經(jīng)紀人地位并通過信息間的聯(lián)系與獲取而得到租金[22]。

治理被看作是許許多多活動范疇中的管理體制，在經(jīng)濟市場中，治理機制始終處于中心位置。在創(chuàng)新范式下，作為網(wǎng)絡結構治理的重要組成部分，平臺治理機制日益受到關注。由于網(wǎng)絡平臺生態(tài)系統(tǒng)涉及到需求群體、供給群體、服務商群體等主體，因此，處于動態(tài)發(fā)展中的供給群體和需求群體可能產(chǎn)生機會主義行為，這會給網(wǎng)絡平臺常規(guī)運作帶來一定的影響，平臺企業(yè)治理不足之處隨之凸顯。治理機制在網(wǎng)絡平臺企業(yè)治理中起關鍵作用[23]。有學者提出網(wǎng)絡治理機制可分成信任、契約和協(xié)調(diào)機制，Larson等在探討治理相關網(wǎng)絡模式時剖析了聲譽、信任、互惠與協(xié)調(diào)等內(nèi)容，并對探究治理機制提出了3種途徑。途徑之一是從經(jīng)濟過程進行審視，這種立足經(jīng)濟角度的治理表明，企業(yè)間將會更加依賴溝通交流、共享價值鏈和管理系統(tǒng)，從而達到補充交易關系的目標。關系因素的使用讓契約的履約性得到大幅度提升[24]。但Greve&Salaff[25]在創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡研究中指明，使用經(jīng)濟手段治理主要是通過契約或委托代理機制限制彼此行為，而社會手段的使用例如道德層面下個體自我監(jiān)管和網(wǎng)絡成員共同反饋，主要通過信任和互惠機制達到行為約束的目的。治理機制對平臺企業(yè)降低搜索成本具有重要意義，它通過提高資源配置效率，從而更好地完成復雜工作的協(xié)調(diào)；Jones等[26]基于網(wǎng)絡組織特性，同時聯(lián)系網(wǎng)絡嵌入有關理論，創(chuàng)造性地定義了網(wǎng)絡治理社會機制，包括限制性進入、宏觀文化、聯(lián)合性制約和信譽等方面；Lin等[27]實證檢驗了在關系嵌入、結構嵌入和功能嵌入等不同網(wǎng)絡嵌入模式下，治理機制和交易風險之間所蘊含的關系。然而，大量現(xiàn)象觀察和研究表明，創(chuàng)新情境下交易關系沒有與之相適應的治理機制，造成許多新企業(yè)無法借助網(wǎng)絡獲得資源、提升績效。雖然創(chuàng)業(yè)者努力構建與其它企業(yè)的交易伙伴關系，但是治理機制的匱乏使得這些關系在新企業(yè)面前很微弱。

綜合上述文獻可知，對于網(wǎng)絡嵌入與創(chuàng)新績效，大多數(shù)學者從差異化戰(zhàn)略、交易成本理論等方面進行探析；對于治理機制與創(chuàng)新績效，多基于雙邊交易關系治理層面加以探析；關于網(wǎng)絡嵌入與治理機制的研究，大多從嵌入關系強度層面對治理機制進行分析。國內(nèi)外學者雖從各種角度對網(wǎng)絡嵌入、治理機制、企業(yè)創(chuàng)新績效的相互關系進行了探究，但將三者納入同一框架進行研究的文獻少見，將網(wǎng)絡嵌入與治理機制結合，研究二者對于開放式服務創(chuàng)新績效的作用機理更是鮮見。治理機制作為網(wǎng)絡平臺治理模式的重要組成部分，其在不同網(wǎng)絡關系中對開放式服務創(chuàng)新績效的作用機理并沒有得到充分探析。因此，本文基于已有研究，從網(wǎng)絡嵌入視角，對治理機制、創(chuàng)新績效相關理論進行有效整合，深層次探討網(wǎng)絡嵌入、治理機制與開放式服務創(chuàng)新績效三者之間的本質(zhì)關系。

1.3 治理機制與創(chuàng)新績效

(1)契約機制與創(chuàng)新績效。契約治理被認為是帶有法律性質(zhì)的、制度化控制機制，它能通過監(jiān)測平臺交易雙方對契約條款的履行程度降低信息不對稱性，進而達到抑制機會主義行為的目的[28]。契約治理機制實施水平過低會使得平臺企業(yè)中的合作關系不明朗，無法建立彼此間的身份認同感。隨著契約治理水平逐步提高，契約能夠界定、規(guī)定合作雙方可以行使的權力以及必須履行的義務。對于平臺企業(yè)來說，契約復雜程度由低到高轉(zhuǎn)變，將能顯著提升開放式服務創(chuàng)新企業(yè)績效。但是如果契約機制過于復雜，則會使治理成本不斷提高，也許會造成各合作方?jīng)_突，從而不利于提升開放式服務創(chuàng)新績效。此外，合作方可能會認為過于復雜的契約治理是對其它公司業(yè)務能力的不信任，從而降低合作動力，最終導致雙方不愿意互相分享知識和技術。Arikan[29]認為，若將知識共享看作是一項經(jīng)濟活動，那么開放式服務創(chuàng)新的主要參與者將會受自身利益驅(qū)使而轉(zhuǎn)變知識，把知識作為其私有物品，而不是當成共有財產(chǎn)，從而導致聯(lián)盟中其他成員紛紛保留和隱瞞其所擁有的知識，最終降低服務創(chuàng)新的開放性和合作聯(lián)盟中的知識流動水平。因此，本文提出以下假設:

H1a：平臺企業(yè)契約機制與其開放式服務創(chuàng)新績效具有倒U型關系。

(2)信任機制與創(chuàng)新績效。信任機制關注的是長期、具有重復性的交易，把持續(xù)建立的關系質(zhì)量—信任作為雙方合作成效的核心要素[30]。信任可以讓企業(yè)相信平臺上的交易關系能夠為其帶來長期互利互惠的收益以及回報，故愿意承擔風險并投入更多資源到創(chuàng)新平臺中[31]。信任產(chǎn)生的靈活性還能促進平臺合作雙方在互相測試階段交流溝通，減少利益沖突，在此基礎上贏得良好的創(chuàng)新績效。交易時間越長，合作關系中累積的密切感情樞紐會驅(qū)使企業(yè)把關系和人情看得越重，更可能采用非正式治理機制促進溝通以及重要信息和資源互換。此外，雙方持續(xù)來往和經(jīng)驗積累會使得對方更熟悉彼此運行模式，縮短非必要的時間，節(jié)省物力和人力等資源，從而提升開放式服務創(chuàng)新績效。適度的信任機制可以在某些程度上避免雙方協(xié)作過程中可能出現(xiàn)的機會主義行為。然而，如果企業(yè)在創(chuàng)新過程中產(chǎn)生過度信任，合作一方因太相信另一方而不愿意監(jiān)察對方的行為，便會促使機會主義行為產(chǎn)生，導致另一方為了自身短期利益選擇犧牲合作雙方共同利益[32]。太過密切的合作會導致網(wǎng)絡封閉性，偏私主義會進一步加重網(wǎng)絡閉合性，從而降低創(chuàng)新多元化，不利于開放式服務創(chuàng)新績效提升。因此，本文提出以下假設：

H1b:平臺企業(yè)信任治理機制與開放式服務創(chuàng)新績效具有倒U型關系。

(3)協(xié)調(diào)機制與創(chuàng)新績效。協(xié)調(diào)治理機制通過建立網(wǎng)絡成員間長期、親密的合作關系以及促進成員間知識轉(zhuǎn)移效率提升，能夠促進治理績效提升。在進行平臺治理時，需要兼顧好所有創(chuàng)新主體間的利益往來關聯(lián)。各主體在很多方面都可能存在較大差異，這就要求區(qū)分不同治理主體在治理過程中扮演的角色。溫興琦與David Brown(2016)提出深化創(chuàng)新進程治理和創(chuàng)新策略調(diào)節(jié)，通過建立科學評估體系和反饋機制，不僅能滿足創(chuàng)新加速發(fā)展的需求，也能為創(chuàng)新驅(qū)動機制發(fā)展提供有效支持；Cohen&Levinthal[33]認為，協(xié)作創(chuàng)新平臺治理成功與否的關鍵一方面取決于企業(yè)對創(chuàng)新成果的吸收能力，即汲取外部知識并將其轉(zhuǎn)變成為商業(yè)運用的能力。此外，由于平臺治理結果沒有直接、及時反饋(彭本紅、魯倩，2018)，因而公眾和組織需要提供必要的物質(zhì)或虛擬激勵，促使平臺主體產(chǎn)生平臺治理的積極想法。但是主管部門過多的協(xié)調(diào)治理與干預，有可能使原本正常運營的平臺主體之間出現(xiàn)心理不平，認為政府在協(xié)調(diào)治理時必然優(yōu)先作出對自身有利的決策，不會優(yōu)先考慮平臺企業(yè)利益，反而不利于績效提高。因此，本文提出以下假設：

H1c:平臺企業(yè)協(xié)調(diào)治理機制與開放式服務創(chuàng)新績效具有倒U型關系。

1.4 網(wǎng)絡嵌入與治理機制的交互效應

(1)網(wǎng)絡嵌入與契約機制的交互效應。關系嵌入一般用來探究網(wǎng)絡實體間相關聯(lián)的二元關系特性，如信任、互利和協(xié)作，密切關系和關系品質(zhì)可通過各種層面加以表征，例如關系強度與關系密度。契約機制的完善程度將直接影響平臺中網(wǎng)絡資源的安全性和可靠性，以及平臺治理主體所在網(wǎng)絡嵌入環(huán)境的安全性。契約機制越完善意味著治理主體所處的網(wǎng)絡嵌入環(huán)境越可靠，企業(yè)在創(chuàng)新過程中不用擔心合作對象會作出機會主義行為，因而降低了創(chuàng)新企業(yè)對關系型嵌入的要求。企業(yè)逐漸對這種安全可靠的嵌入環(huán)境產(chǎn)生依賴，接下來就會表現(xiàn)出惰性[34]。因此，為提升績效必須進一步提高企業(yè)結構型嵌入要求。由此，本文提出以下假設：

H2a:契約機制和企業(yè)關系型嵌入網(wǎng)絡對開放式服務創(chuàng)新績效有著負向交互作用；

H2b:契約機制和企業(yè)結構型嵌入網(wǎng)絡對開放式服務創(chuàng)新績效有著正向交互作用。

(2)網(wǎng)絡嵌入與信任機制的交互效應。當處于信任治理機制相對健全的開放式服務創(chuàng)新平臺環(huán)境時，企業(yè)能夠充分信任自己的合作伙伴，在發(fā)生危機時，堅信合作方在作決定時也會想到自己的利益，并不擔心合作方為了一己私利而產(chǎn)生機會主義行為。因此，信任機制為企業(yè)進行關系型網(wǎng)絡嵌入創(chuàng)造了條件。信任機制越完善，企業(yè)就越可能因此降低對關系型嵌入的要求。結構型嵌入強度越大，核心企業(yè)越可能處于網(wǎng)絡中心位置，擁有更多創(chuàng)新資源且不需要模仿周圍企業(yè)，因而更傾向于使用正式治理機制。由此，本文提出如下假設：

H2c:信任機制和結構型嵌入網(wǎng)絡對其開放式服務創(chuàng)新績效有著負向交互作用；

H2d:信任機制和關系型嵌入網(wǎng)絡對其開放式服務創(chuàng)新績效有著正向交互作用。

(3)網(wǎng)絡嵌入與協(xié)調(diào)機制的交互效應。結構嵌入性可用于表現(xiàn)經(jīng)濟社會中網(wǎng)絡的內(nèi)部構造，側(cè)重于描述創(chuàng)新主體社會網(wǎng)絡內(nèi)部位置對其經(jīng)濟活動、經(jīng)濟效用的影響。結構型嵌入強度越大，平臺中核心企業(yè)對該網(wǎng)絡的控制力度就越大[35]。此時，平臺企業(yè)使用協(xié)調(diào)機制可能會使得該類企業(yè)創(chuàng)新資源被其它弱勢企業(yè)獲取，并且合作伙伴可能采取機會主義行為，從而導致企業(yè)開放式服務創(chuàng)新績效降低。關系嵌入研究角度側(cè)重于以互惠期望為基礎的雙向關聯(lián)，通過交易各方需求與目標對象層次，以及信用、信任和信息共享中顯示的行為表示，企業(yè)間協(xié)同合作解決問題，能有效集聚網(wǎng)絡平臺中的多方資源，使平臺企業(yè)能夠借助外部力量進行研發(fā)與制造，最終轉(zhuǎn)化成自身技術創(chuàng)新資源，在某種程度上對企業(yè)創(chuàng)新績效起到正向積極影響。從協(xié)調(diào)機制、網(wǎng)絡嵌入對開放式服務創(chuàng)新績效的影響看，企業(yè)越靠近網(wǎng)絡有利位置，就越可能在協(xié)調(diào)治理機制中獲得進步的機會。因此，協(xié)調(diào)治理機制平臺中的成員更可能降低對關系型嵌入的要求，同時提高對結構型嵌入的要求。由此，本文提出如下假設：

H2e:協(xié)調(diào)機制和結構型嵌入網(wǎng)絡對于企業(yè)開放式服務創(chuàng)新績效有著負向交互作用；

H2f:協(xié)調(diào)機制和關系型嵌入網(wǎng)絡對于企業(yè)開放式服務創(chuàng)新績效有著正向交互作用。

綜上，本文概念模型構建如圖1所示。

圖1 概念模型

2 研究方法

2.1 樣本數(shù)據(jù)收集

本研究所需數(shù)據(jù)采用問卷調(diào)查方法進行收集，調(diào)查對象為海爾、美的、京東等平臺企業(yè)，邀請相關工作人員填寫。各變量測量參考已有研究文獻，為了防止出現(xiàn)同源誤差，把問卷分成相互分隔的兩部分：治理機制、網(wǎng)絡嵌入及控制變量部分由企業(yè)中高級管理人員完成，開放式服務創(chuàng)新績效部分則由直接上級完成。共分發(fā)問卷280份，收回225份，問卷回收率為80.4%。最終回收的225份問卷中，有效問卷數(shù)量為218份，有效問卷率約為96.8%。

2.2 變量測量

所有題項都采用Likert 7分量表度量(其中，1=非常不同意，7=非常同意)。治理機制、網(wǎng)絡嵌入是本研究的自變量。將治理機制分成契約機制、信任機制、協(xié)調(diào)機制3個層面，將網(wǎng)絡嵌入分成關系嵌入和結構嵌入兩個層面，如表1所示。參考Cannon等[36]、陳鈺芬等(2008)的研究，設計3個評價指標度量交易雙方契約履行程度。本文借鑒陳鈺芬等、Kumar等[30]的研究，從面臨風險時合作方相互信任程度、企業(yè)合作環(huán)境變化和利益相關度3個維度度量信任機制。協(xié)調(diào)機制主要參考王仁文[37]的研究，從部門指導、政策扶持、經(jīng)濟補助3個方面進行測度；借鑒陳學光(2010)的研究，從產(chǎn)品研發(fā)、市場知識獲取、合作關系穩(wěn)定程度3個維度度量結構嵌入和關系嵌入。本文借鑒張峰等[38]的量表，從財務績效(市場績效)、創(chuàng)新動態(tài)、創(chuàng)新氛圍3個方面衡量開放式服務創(chuàng)新績效。此外，本文限定了一些可能對開放式服務創(chuàng)新績效產(chǎn)生影響的變量，主要有企業(yè)規(guī)模、企業(yè)成立年數(shù)、環(huán)境不確定性、網(wǎng)絡適應性。

2.3 信度、效度分析

通過計算所有變量的Cronbach's α 進行信度分析，發(fā)現(xiàn)各變量Cronbach's α值都高于0.7，數(shù)據(jù)總體上信度良好，可以接受。根據(jù)效度分析方法，對本次問卷結果數(shù)據(jù)進行因子檢驗分析，由結果可知，問卷總體KMO值介于0.6-0.8之間;Bartlett球體檢驗所得的P值顯著，因子載荷均高于0.5，可見問卷效度良好。

3 實證結果分析

3.1 描述性統(tǒng)計分析

為探究治理機制各維度、網(wǎng)絡嵌入與開放式服務創(chuàng)新績效之間的相關性，本文對所有因素進行相關性分析，使用 Pearson相關系數(shù)分析法，同時借助SPSS19.0軟件對有關變量進行計算操作，變量分析結果見表2。

由表2相關數(shù)據(jù)可見，自變量間的Pearson相關系數(shù)絕大多數(shù)處于0.5-0.6的范圍內(nèi)，相關度總體可接受。同時，全部自變量相關系數(shù)都在0.6以下，說明各變量間不存在多重共線性問題。契約機制、信任機制、協(xié)調(diào)機制與開放式服務創(chuàng)新績效呈顯著正相關。

3.2 多元回歸分析

為了進一步研究治理機制、網(wǎng)絡嵌入與開放式服務創(chuàng)新績效間的作用關系，并探究3種不同治理機制與不同網(wǎng)絡嵌入種類間的交互作用對創(chuàng)新績效的作用機理，本文采取多元回歸法加以分析，結果如表3所示。

從以上回歸結果看，R2值大于0.5，表明模型有比較好的擬合度，也說明回歸結果具有一定的可信性。從F檢驗結果來看，F(xiàn)值在0.01上顯著，表明模型整體上具有一定的線性關系，模型1-6具有較好的解釋力。

3.3 假設檢驗

(1)檢驗治理機制對開放式服務創(chuàng)新績效的作用機制。從表3模型1可以看出，契約治理的二次方對創(chuàng)新績效的回歸系數(shù)為負向顯著，契約機制與創(chuàng)新績效的作用關系為正向顯著，H1a通過驗證。本研究認為，使用契約機制進行平臺治理，應將契約治理的復雜度控制在合理范圍內(nèi)。如果契約過于詳細、繁雜，反而會使得創(chuàng)新成本增加，甚至可能導致開放式服務創(chuàng)新合作伙伴之間的內(nèi)在動力減弱。由此可知，契約機制和開放式服務創(chuàng)新績效之間有存在倒U型關系。

從表3模型2可以得出，信任機制的二次方對于創(chuàng)新績效的回歸系數(shù)為負向顯著，并且信任機制對于創(chuàng)新績效的系數(shù)為正向顯著。由此可得，H1b通過檢驗。本研究認為，信任機制建立可以促進平臺各主體間建立起友好合作關系，明確其共同合作目標，共同推進創(chuàng)新發(fā)展，從而促進績效提高。

從表3模型3可以發(fā)現(xiàn)，協(xié)調(diào)機制的二次方對創(chuàng)新績效的回歸系數(shù)為負，而協(xié)調(diào)機制與績效的關系為正向顯著，H1c通過檢驗。本文認為，在進行平臺治理時，必須統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好各創(chuàng)新主體間的利益關系。通過建立網(wǎng)絡成員間長期、親密的合作關系以及促進成員間知識轉(zhuǎn)移效率提升，從而促進治理績效提升。公眾和組織需要提供必要的物質(zhì)或虛擬激勵，使平臺使用者產(chǎn)生平臺治理積極性。同時，主管部門不應過多干預，否則可能使平臺主體之間出現(xiàn)心理不平衡現(xiàn)象，不利于開放式服務創(chuàng)新績效提升。

表1 各變量解釋說明及信效度檢驗結果

表2 變量相關性分析結果(N=218)

(2)交互效應檢驗。由表3模型4可知，“契約機制×關系嵌入”的標準化回歸系數(shù)為負向顯著，說明契約機制與關系嵌入對開放式服務創(chuàng)新績效有著負向交互效應；“契約機制×結構嵌入”系數(shù)為正向顯著，說明契約機制與結構嵌入對開放式服務創(chuàng)新績效有正向交互效應，由此，H2a、H2b得證。企業(yè)創(chuàng)新活動通常涉及到多個環(huán)節(jié)，增強關系型網(wǎng)絡嵌入將使具有特定關系的雙方通過該關系傳遞更多信息，從而使企業(yè)獲得給更多外部資源以及創(chuàng)新所需知識。但是，隨著關系強度提升以及契約機制不斷復雜化，成本隨之增加，加之企業(yè)吸收整合外部資源能力有限，可能會降低開放式服務創(chuàng)新績效。結構嵌入網(wǎng)絡內(nèi)除雙邊關聯(lián)外，同時會進行第三方的間接橋接，轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)性關系框架。企業(yè)成員間行為受到聲譽機制的控制，彼此之間不愿意有欺騙性行為，三方成員間的聯(lián)系會影響其行動，加之契約治理機制的約束，從而會更好地遏制機會主義行為。因此，提升結構型嵌入強度可使彼此間建立更牢固的信任關系，從而對彼此有更好的了解和評價。

表3模型5顯示，“信任機制×關系嵌入”系數(shù)為正向顯著，表明信任機制和關系嵌入對開放式服務創(chuàng)新績效有著正向交互效應；“信任機制×結構嵌入”的系數(shù)為負向顯著，表明信任機制和結構嵌入對創(chuàng)新績效有著負向交互作用，由此H2c、H2d得證。本研究認為，過度的信任治理機制會使得企業(yè)對創(chuàng)新平臺中合作伙伴的警惕降低，易導致機會主義行為產(chǎn)生，某一方為了自身利益而犧牲雙方共同利益，使雙方建立起來的合作體系遭到破壞。因此，有必要提升對關系型嵌入與結構型嵌入環(huán)境的要求。信任機制越完善，企業(yè)越容易和合作伙伴達成共識，協(xié)調(diào)雙方交易和運營，縮短非必要時間，節(jié)省人力和物力等資源，共同推進創(chuàng)新項目發(fā)展。

表3模型6顯示，“協(xié)調(diào)機制×關系嵌入”系數(shù)為正向顯著，表明協(xié)調(diào)機制與關系嵌入對績效有著正向交互作用；“協(xié)調(diào)機制×結構嵌入”的系數(shù)為負，表明協(xié)調(diào)機制和結構嵌入對開放式服務創(chuàng)新績效有著負向交互作用，由此H2e、H2f得證。平臺企業(yè)內(nèi)各主體在很多方面都存在較大差異，因此，在平臺治理過程中，協(xié)調(diào)好各利益相關者間的往來關系極為重要。提升關系型嵌入強度，促進成員間知識轉(zhuǎn)移效率提升，能夠促進開放式服務創(chuàng)新績效提升。結構嵌入強度越大，對該網(wǎng)絡的控制力度就越大，此時核心企業(yè)處于有利位置，可以較為容易地獲得發(fā)展機會，導致原本正常運營的平臺主體間出現(xiàn)心理不平衡，從而導致績效降低。相較于結構嵌入型平臺企業(yè)，處于關系嵌入網(wǎng)絡中的平臺企業(yè)更加偏向于使用協(xié)調(diào)機制，其原因在于協(xié)調(diào)治理機制越完善的平臺，企業(yè)為獲得主管部門指導和幫助，會主動提升對關系型網(wǎng)絡嵌入的要求，忽略對結構嵌入的要求。

表3 標準化系數(shù)回歸分析結果(N=218)

4 結論與啟示

4.1 研究結論

本文基于相關平臺企業(yè)問卷調(diào)查結果，采用回歸分析對理論假設進行實證檢驗，揭示治理機制、網(wǎng)絡嵌入對開放式服務創(chuàng)新績效的作用機理，具體結論如下：

(1)治理機制和開放式服務創(chuàng)新績效之間呈倒U型關系，對開放式服務創(chuàng)新績效有著重要影響。平臺企業(yè)治理是一種網(wǎng)絡模式治理，雖然對于網(wǎng)絡化治理的表述各不相同，但是企業(yè)間為解決共同問題而進行合作的本質(zhì)未發(fā)生變化。平臺企業(yè)在創(chuàng)新過程中，涉及到多方參與主體，如供給方用戶、需求方用戶，由于開放式服務創(chuàng)新過程是一個不斷變化的動態(tài)過程，因此，參與主體有可能產(chǎn)生機會主義行為。治理機制對于預防平臺用戶機會主義行為具有重要價值。適當使用契約機制、信任機制以及協(xié)調(diào)機制3種治理機制，對開放式服務創(chuàng)新績效能發(fā)揮正向促進作用。對于平臺企業(yè)來說，建立契約機制有利于對其它參與主體進行約束，以避免其機會主義行為，同時可降低交易不確定性帶來的風險，維持雙方良好協(xié)作關系，實現(xiàn)創(chuàng)新價值共享。信任機制能使合作雙方明確共同目標，樂意承受風險，同時投入更多資源到企業(yè)創(chuàng)新平臺中。雙方長久的交易往來使得彼此都熟悉對方運營模式，可以縮短非必要時間，從而大大提升平臺企業(yè)開放式服務創(chuàng)新績效。協(xié)調(diào)機制通過建立網(wǎng)絡成員間的長期合作關系，促進成員間知識轉(zhuǎn)移效率提升，同時通過協(xié)調(diào)所有創(chuàng)新主體的利益關系，區(qū)分不同主體在平臺治理中的角色，增強平臺治理能力，提升企業(yè)開放式服務創(chuàng)新績效。

(2)關系型網(wǎng)絡嵌入和信任機制、協(xié)調(diào)機制對開放式服務創(chuàng)新績效有正向交互作用，與契約機制則有負向交互作用。關系型嵌入與非正式機制(信任機制、協(xié)調(diào)機制)和正式治理機制(契約機制)之間的交互效應不同，說明不同治理機制對創(chuàng)新績效的作用受關系型網(wǎng)絡嵌入的影響并不相同。關系型嵌入作為網(wǎng)絡嵌入的重要部分，能給企業(yè)帶來巨大的競爭優(yōu)勢。它對開放式服務創(chuàng)新績效的影響是一種間接作用，通過平臺治理機制傳遞而產(chǎn)生。平臺間信任關系、信息共享以及協(xié)調(diào)配合解決問題有益于開放式服務創(chuàng)新績效提升。企業(yè)間信任能夠深化合作關系，使彼此更堅定地向共同目標努力，是成功合作創(chuàng)新并取得成效的關鍵因素。平臺企業(yè)間信息共享是企業(yè)獲取外部信息的重要來源，能為企業(yè)帶來外部創(chuàng)意和創(chuàng)新機會，促進開放式服務創(chuàng)新績效提升，進而對企業(yè)創(chuàng)新績效產(chǎn)生正向促進作用。企業(yè)間協(xié)同合作能有效集聚網(wǎng)絡平臺中的多方資源，使得企業(yè)能夠借助外部力量進行研發(fā)與制造，最終轉(zhuǎn)化成自身創(chuàng)新資源，在某種程度上對企業(yè)創(chuàng)新績效發(fā)揮正向促進作用。契約機制通過監(jiān)測平臺中交易雙方對契約條款的履行程度降低信息不對稱性，以達到抑制機會主義行為的目的。在關系嵌入模式下，如果任何一方過分強調(diào)契約機制，例如在合同中詳細注明違約條款，則會向另一方傳遞不信任信息，對方也會因此采取一些調(diào)整策略，加劇彼此間的不信任，從而不利于提升開放式服務創(chuàng)新績效。因此，不同治理機制對開放式服務創(chuàng)新績效的作用機制有所差異。

(3)結構嵌入和信任機制、協(xié)調(diào)機制對于開放式服務創(chuàng)新績效存在負向交互作用，結構嵌入與契約機制對創(chuàng)新績效有著正向交互作用。結構型嵌入的衡量指標是中心度與結構洞，處于核心位置的平臺企業(yè)意味著可以享有更多資源，并且這些平臺企業(yè)可以利用信息獲取優(yōu)勢提高信息利用效率，將信息有效銜接重組，進而在相關創(chuàng)新領域保持核心競爭力。同時，位于較核心位置的平臺企業(yè)在獲得外部信息和創(chuàng)新資源方面具有一定的優(yōu)勢，由于其處于資源交匯處，由此導致信息獲取更加快速廣泛。該類企業(yè)同時會受到更多合作伙伴關系的支持，享有很高的聲譽，由于具有其它企業(yè)明顯不對稱的位置優(yōu)勢，在獲取信息、機會和資源方面更加有利。結構型網(wǎng)絡嵌入程度越高，網(wǎng)絡規(guī)模越龐大、網(wǎng)絡越密集，平臺企業(yè)越會處于網(wǎng)絡中心。處于中心度較高的企業(yè)由于具有很高的聲望和創(chuàng)新資源，不需要模仿周圍企業(yè)，往往會更多地通過正式治理機制，即契約機制進行平臺治理。在結構型嵌入模式下，企業(yè)若使用非正式治理機制，即信任機制和協(xié)調(diào)機制，可能會使得該類企業(yè)創(chuàng)新資源被其它弱勢企業(yè)獲取，而合作伙伴可能會利用這種信任關系采取機會主義行為，從而造成開放式服務創(chuàng)新績效降低。隨著平臺逐步完善，企業(yè)會越來越處于網(wǎng)絡中心，此時企業(yè)處于強結構嵌入網(wǎng)絡中，加大契約機制使用力度會事半功倍，從而最大程度地提高開放式服務創(chuàng)新績效。

4.2 管理啟示

國內(nèi)企業(yè)如制造企業(yè)海爾、美的，流通企業(yè)蘇寧、京東，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)騰訊、百度均已發(fā)展或完善其開放平臺。平臺要想提高開放式服務創(chuàng)新績效，必須跨越組織界限，依靠網(wǎng)絡平臺的開放性與共享性，充分利用外部信息和資源，協(xié)調(diào)多方利益主體要求進行服務化創(chuàng)新。同時，在平臺創(chuàng)新過程中，針對平臺各參與方可能出現(xiàn)的機會主義行為進行多方參與的協(xié)同治理，從而確保企業(yè)開放式服務創(chuàng)新績效最大化。由此，得出以下啟示：

(1)強化平臺需求導向，合理劃分平臺責任邊界。平臺企業(yè)的中心理念就是對接雙邊市場并促進雙邊市場之間的互動。平臺企業(yè)應該充分吸收外部創(chuàng)意，合理利用外部資源，將企業(yè)文化、服務理念與開放式創(chuàng)新相結合，不斷開展開放式服務創(chuàng)新，保持平臺企業(yè)商業(yè)活力和市場核心競爭力。同時，平臺建設應將用戶需求擺在第一位，自覺強化服務意識，借助技術突破和服務理念變革，創(chuàng)造全新整體服務。平臺企業(yè)特有的商業(yè)模式?jīng)Q定了其具備市場與企業(yè)雙重屬性。因此，平臺企業(yè)既是市場組織者，又是市場參與者。在平臺治理過程中，由于涉及的利益相關者數(shù)量眾多、類型復雜，因此，需要協(xié)調(diào)好不同類型的利益相關者。合理劃分平臺企業(yè)責任邊界，通過制定公平、透明的規(guī)則體制，明確平臺生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)各行為主體的行為底線，利用契約、信用、合同等方式保證規(guī)則體制正常運行。不斷完善內(nèi)部治理與監(jiān)督體系，實現(xiàn)平臺系統(tǒng)下各主體價值共創(chuàng)與合作共贏，進而實現(xiàn)平臺企業(yè)開放式服務創(chuàng)新績效提升。

(2)科學把控平臺治理力度，保持合理的網(wǎng)絡嵌入強度。平臺經(jīng)濟在迅速發(fā)展且產(chǎn)生巨大影響力的同時，不規(guī)范運營、假貨充斥市場等違法行為愈演愈烈，平臺數(shù)據(jù)安全、信息優(yōu)劣混雜難以辨識、壟斷行為持續(xù)引發(fā)社會各界廣泛關注，平臺治理已成為知識經(jīng)濟治理的有力工具。良好的治理體系既可以提高組織價值，又能確保增長的價值在組織利益相關者之間公平分配。在平臺治理過程中，保持合理的治理力度和治理模式至關重要，在合適的網(wǎng)絡關系嵌入強度和結構嵌入強度下，運用激勵、約束和協(xié)調(diào)等機制對創(chuàng)新活動投入、利益分配等加以規(guī)范，保證市場秩序正常運行。通過擴展平臺網(wǎng)絡關系，優(yōu)化平臺生態(tài)環(huán)境，促進創(chuàng)新驅(qū)動高效發(fā)展。平臺企業(yè)應積極加強與網(wǎng)絡嵌入主體的聯(lián)系，通過交流互動和信息資源共享，加強彼此信任，確立共同發(fā)展目標。例如，可以指派部門相關人員到與其建立合作的平臺企業(yè)進行交流互動，分享經(jīng)營和創(chuàng)新理念，探討創(chuàng)新過程中遇到的瓶頸問題，實現(xiàn)企業(yè)間知識和資源共享，提升開放式服務創(chuàng)新績效，達到合作共贏的目標。

(3)多主體參與協(xié)同治理，不斷調(diào)整平臺治理模式?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺是一個龐大的生態(tài)系統(tǒng)，包含平臺、政府及用戶等眾多主體。當前，由政府直接治理所有主體的傳統(tǒng)模式不再適用。政府和平臺等多主體參與協(xié)同治理成為大勢所趨，應集中各方力量形成治理合力。首先，政府內(nèi)部應該加強協(xié)同，由于平臺企業(yè)具有跨界融合性和跨區(qū)域性，單一依靠某部門力量難以對平臺這樣龐大的生態(tài)系統(tǒng)進行有效管理。因此，政府部門應建立跨區(qū)域協(xié)同機制，提升平臺治理效益。其次，構建“政府-平臺”合力治理模式，優(yōu)化政府管平臺、平臺管用戶和政府管用戶雙重管理模式。當用戶存在不合法行為時，政府及時對用戶進行直接監(jiān)管。同時，平臺應不斷完善內(nèi)部規(guī)則體系，對用戶行為加以規(guī)范約束，為平臺與用戶等主體提供行為指導。最后，引導社會力量參與平臺治理，行業(yè)協(xié)會可以積極履行職責，為政府與平臺之間搭建溝通平臺。同時，提倡公眾主動參與平臺治理。對于平臺治理模式選擇，企業(yè)應根據(jù)自身實際情況，借鑒已有治理經(jīng)驗并創(chuàng)造性地加以吸收、轉(zhuǎn)化、運用，從而形成適用于自身的最優(yōu)治理機制。同時，企業(yè)要對自身未來發(fā)展有著敏銳的洞察力，根據(jù)發(fā)展形勢適時調(diào)整治理模式。

本研究貢獻主要包含以下幾點：第一，將網(wǎng)絡嵌入、治理機制、企業(yè)開放式服務創(chuàng)新績效納入同一研究框架，揭示網(wǎng)絡嵌入、治理機制對開放式服務創(chuàng)新績效的影響機理；第二，進一步探析治理機制在不同網(wǎng)絡關系中對開放式服務創(chuàng)新績效的作用機理，為平臺企業(yè)治理提供了建議對策；第三，以網(wǎng)絡嵌入為視角，對治理機制、創(chuàng)新績效相關理論進行有效整合，深層次探討網(wǎng)絡嵌入、治理機制與開放式服務創(chuàng)新績效的本質(zhì)關系并為平臺企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了新思路。

本研究尚存在以下局限：一是樣本數(shù)量的局限性。本文僅收集了218份有效調(diào)查問卷，數(shù)據(jù)獲取數(shù)量可能不足以驗證研究結論，未來可進一步擴大樣本數(shù)量，在更廣泛的樣本范圍內(nèi)驗證本文研究結論；二是本文主要探討嵌入性網(wǎng)絡特點對開放式服務創(chuàng)新績效的影響。事實上，企業(yè)外部政策、企業(yè)文化，以及組織層面的執(zhí)行特征、組織結構、目標定位等對開放式服務創(chuàng)新績效也有影響，但本文沒有對此進行深入探討。未來可深入探討組織外部以及組織層面因素對平臺企業(yè)開放式服務創(chuàng)新績效的作用機制。