“司機(jī)之家”丹陽(yáng)超群

文／王 玥

就餐、沐浴、洗衣、法律援助、心理指導(dǎo)、貨運(yùn)信息……“司機(jī)之家”是真正為群眾辦實(shí)事的家。

丹陽(yáng)市位于江蘇南京以東約100公里處，是國(guó)內(nèi)聞名的眼鏡之都。在滬寧高速丹陽(yáng)段出入口，一座石化綜合服務(wù)體“司機(jī)之家”巍然聳立。這是中國(guó)石化江蘇石油鎮(zhèn)江丹陽(yáng)超群加油站，占地7000余平方米。

黨史教育開(kāi)展以來(lái)，中石化江蘇鎮(zhèn)江石油堅(jiān)持把學(xué)習(xí)黨史同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，以建設(shè)“司機(jī)之家”這項(xiàng)關(guān)注貨車(chē)司機(jī)群體的民生工程為切入點(diǎn)，積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以為貨運(yùn)司機(jī)打造“一個(gè)在路上的家”的理念，在鎮(zhèn)江丹陽(yáng)超群加油站建設(shè)“司機(jī)之家”示范站點(diǎn)。

+ □探索服務(wù)保障新模式

“我們開(kāi)車(chē)吃飯時(shí)間很不固定，希望來(lái)了加油站就能隨時(shí)吃口熱飯，喝口熱湯。”

“如果能在加油站洗洗澡和洗個(gè)衣服就更好了……”

提出建議的周師傅，是長(zhǎng)年累月專跑揚(yáng)州到浙江義烏專線的貨車(chē)司機(jī)，妻子負(fù)責(zé)押車(chē)。據(jù)周師傅妻子說(shuō)，老公常年在外，生活起居很不便。自己孩子也大了，就出來(lái)陪伴跑車(chē)搞運(yùn)輸。

鎮(zhèn)江石油在前期開(kāi)展客戶線上線下相結(jié)合的需求調(diào)研中，針對(duì)貨車(chē)司機(jī)群體共發(fā)放客戶調(diào)查問(wèn)卷500份。同時(shí)，安排站長(zhǎng)走進(jìn)卡車(chē)司機(jī)生活，跟車(chē)體驗(yàn)，調(diào)查分析得出的貨運(yùn)司機(jī)“吃飯難、洗澡難、洗衣難、休息難、安全停車(chē)難”的“五大痛點(diǎn)”。

為了解決這“五大痛點(diǎn)”，公司根據(jù)超群加油站現(xiàn)有的場(chǎng)地和布局，設(shè)立了4個(gè)分類停車(chē)區(qū)域，并同步增設(shè)了5個(gè)全天候加水點(diǎn)。加油站將就餐、休息、沐浴、洗衣、晾衣烘干等服務(wù)項(xiàng)目集中在一個(gè)區(qū)域，方便司機(jī)就近獲得一條龍的服務(wù)。同時(shí)，設(shè)置多處自動(dòng)、自助服務(wù)項(xiàng)目，如按摩椅、自動(dòng)售貨機(jī)、自助餐吧等，滿足司機(jī)的個(gè)性需求。加油站現(xiàn)場(chǎng)按照停車(chē)服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置標(biāo)牌標(biāo)示、地面引導(dǎo)線和隔離帶、限位器等，實(shí)現(xiàn)交通標(biāo)志標(biāo)線清晰，場(chǎng)地照明設(shè)施齊全，高清監(jiān)控視頻全覆蓋。在服務(wù)臺(tái)和便利店分別設(shè)置了播音系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)安排專業(yè)人員進(jìn)行引導(dǎo)與指揮。

+ □拓展黨群聯(lián)系新途徑

在超群“司機(jī)之家”設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗，開(kāi)展支部共建，發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。特別是在疫情防控、市場(chǎng)保供等特殊時(shí)期和重大事件中，司機(jī)之家更是發(fā)揮了政治優(yōu)勢(shì)和組織保證。

每到高峰期，總能看到一位戴著黨徽的中年男子揮著小旗，穿梭于加油機(jī)旁，疏導(dǎo)秩序，維護(hù)油站的正常經(jīng)營(yíng)。他就是丹陽(yáng)支部書(shū)記史國(guó)慶。

設(shè)立“司機(jī)之家”以來(lái)，超群加油站就成了鎮(zhèn)江最忙的加油站之一。除提供日常加油服務(wù)外，該站也是丹陽(yáng)唯一的集加油、購(gòu)物、餐飲、加水、洗衣、客房、輪胎等為一體的綜合性“司機(jī)之家”，經(jīng)營(yíng)績(jī)效始終名列鎮(zhèn)江石油前列。根據(jù)黨員區(qū)劃，史國(guó)慶成了超群站黨員示范崗的責(zé)任人。由于油站特性，日常事務(wù)多，史國(guó)慶幾乎把辦公室安在了油站。員工小胡說(shuō)：“史書(shū)記在現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)率提高了，加油也順暢了?！?/p>

“司機(jī)之家”營(yíng)業(yè)以來(lái)，餐飲部就餐的人數(shù)高達(dá)百余人。由于餐飲部不同于城市餐館，供應(yīng)時(shí)段長(zhǎng)，人手也少，忙碌時(shí)經(jīng)常捉襟見(jiàn)肘。這個(gè)時(shí)候，史國(guó)慶索性就成了餐廳幫工，每天起早貪黑，在餐飲部幫忙。

設(shè)立“黨群服務(wù)中心”，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)涵豐富的便民活動(dòng)。今年4月，舉辦江蘇紅運(yùn)物流工會(huì)貨車(chē)司機(jī)集中入會(huì)儀式暨“司機(jī)之家”規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，凝聚和團(tuán)結(jié)貨車(chē)司機(jī)群體，達(dá)到油站服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的“雙提升”。在“七一”來(lái)臨之際，舉辦“傳唱紅色經(jīng)典，禮贊百年華誕”慶祝黨建100周年紅色歌曲大家唱活動(dòng)，與司機(jī)們共同歌唱紅色歌曲，用歌聲表達(dá)對(duì)黨的熱愛(ài)和感激之情。設(shè)立法律援助室和心理關(guān)懷室，由市總工會(huì)統(tǒng)一對(duì)外公布服務(wù)熱線。司機(jī)可通過(guò)電話預(yù)約專業(yè)律師和心理專家，來(lái)為他們提供免費(fèi)的法律維權(quán)和心理咨詢服務(wù)。

+ □集聚資源整合新優(yōu)勢(shì)

“這里的飯菜價(jià)格既便宜量又大，且味道著實(shí)不錯(cuò)，舒服?！毕挛?點(diǎn)左右，某外賣(mài)派送平臺(tái)的摩托車(chē)司機(jī)楊師傅說(shuō)道。

為解決周邊園區(qū)、樓宇、流動(dòng)職工等群體的就餐難問(wèn)題，鎮(zhèn)江超群加油站在原有的“餐飲中心”基礎(chǔ)上擴(kuò)建設(shè)立了全市第一個(gè)“工會(huì)大食堂”。由市總工會(huì)提供用餐補(bǔ)助， 24小時(shí)為進(jìn)站司機(jī)提供早、中、晚、夜宵等餐飲服務(wù)，同時(shí)承擔(dān)著沿線5座干道重點(diǎn)站每日200份左右的快餐配送服務(wù)。在“司機(jī)之家”增設(shè)安全教育培訓(xùn)室，協(xié)助交通部門(mén)開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，將貨運(yùn)司機(jī)每駕駛4小時(shí)必須強(qiáng)制休息的要求落到實(shí)處，為貨運(yùn)司機(jī)提供安全停車(chē)休息服務(wù)。實(shí)現(xiàn)跨界合作，通過(guò)與第三方物流企業(yè)和平臺(tái)的合作，為司機(jī)提供貨物配載業(yè)務(wù)信息，減少貨車(chē)空載情況，分?jǐn)傔\(yùn)營(yíng)成本，提升車(chē)輛的運(yùn)行效率，合理運(yùn)用物流資源，發(fā)揮資源整合的新優(yōu)勢(shì)。

◇一碗熱飯、一聲問(wèn)候……司機(jī)感慨加油站就像自己家一樣。攝影/王 玥

“這里真的像自己家一樣。我在這里休息的時(shí)候，就看看平臺(tái)貨運(yùn)信息，有貨就去拉，不用空等也不用空載，一舉兩得，特別方便?！闭憬緳C(jī)王師傅說(shuō)。

“司機(jī)之家”的建設(shè)，作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)施項(xiàng)目之一，為鎮(zhèn)江石油打造能源綜合服務(wù)商提供了一種嘗試和探索。截至10月底，鎮(zhèn)江丹陽(yáng)超群加油站日均銷量同比增長(zhǎng)40%。為切實(shí)解決群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，江蘇石油積極設(shè)立“司機(jī)之家”，既提升了油站的服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度，又彰顯了社會(huì)責(zé)任，擴(kuò)大了品牌的影響力。