4個(gè)月，電商現(xiàn)貨破10000噸的秘密

文／陳慧嫻

4個(gè)月賣萬噸，得益于華南銷售先行先試、服務(wù)至上、敢于創(chuàng)新。

據(jù)海油商城成交數(shù)據(jù)，截至2021年11月中旬，中海油華南銷售公司電商現(xiàn)貨銷量突破10000噸，實(shí)現(xiàn)銷售金額6700多萬元。這一業(yè)績的取得，得益于公司在電商銷售方面的大膽創(chuàng)新和探索。

+ □先試先行 探索創(chuàng)新

2021年7月至8月，華南銷售下屬廣東公司按照煉化公司要求推行了為期兩個(gè)月的電商銷售試點(diǎn)。為此，華南銷售管理部在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上確立了試點(diǎn)方案，制定了具體的措施，有的放矢。

◇線上賣油， 快捷高效。 供圖/陳慧嫻

現(xiàn)貨業(yè)務(wù)作為全新的線上營銷模式，要求從商品瀏覽、下單、簽訂合同、確認(rèn)信息等全鏈條在線上執(zhí)行，與現(xiàn)有的線下業(yè)務(wù)流程基本不兼容。如何吸引外部客戶參與，如何貫通內(nèi)部風(fēng)控流程，都是不小的挑戰(zhàn)。

為此，銷售管理部門化挑戰(zhàn)為機(jī)遇。首先，嚴(yán)把內(nèi)部管理關(guān)，對于現(xiàn)貨的合同及內(nèi)部流程逐一梳理，對業(yè)務(wù)、物流、財(cái)務(wù)各相關(guān)崗位落實(shí)現(xiàn)貨銷售流程責(zé)任，并確定了迅速、高效、協(xié)作的流程基調(diào)。

其次，細(xì)化推廣路徑，拆解試點(diǎn)任務(wù)。在初期確定目標(biāo)客戶對象，對于重點(diǎn)客戶逐一突破。廣東公司各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對現(xiàn)貨客戶進(jìn)行一對一下單指導(dǎo)，加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，設(shè)計(jì)多樣化的宣傳方式，包括在企業(yè)公眾號等各大企業(yè)內(nèi)外平臺宣傳，配合用戶習(xí)慣制作1分鐘操作小視頻推廣等，激發(fā)客戶參與熱情。

在華南銷售的努力下，2021年7月1日，一位廣州客戶從海油商城買家端成功自主下單購買柴油30噸，標(biāo)志著華南銷售電商現(xiàn)貨業(yè)務(wù)的正式上線。自此，華南銷售開啟了探尋互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成品油新型營銷渠道的新篇章。

+ □服務(wù)領(lǐng)先 客戶至上

8月底試點(diǎn)結(jié)束后，現(xiàn)貨銷售模式由于流程簡短，交易高效，受到了客戶好評，華南銷售趁熱打鐵繼續(xù)進(jìn)行現(xiàn)貨推廣。

公司始終堅(jiān)持服務(wù)領(lǐng)先、客戶至上、實(shí)現(xiàn)共贏的宗旨，為現(xiàn)貨交易服務(wù)提供了專人全程指導(dǎo)，同時(shí)借力海油商城專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，7×24小時(shí)極速響應(yīng)，讓每位參與現(xiàn)貨交易的客戶都能享受到海油人熱忱專業(yè)的服務(wù)，交易無憂。

廣東公司9月推出了優(yōu)惠券活動，增加了與客戶的互動，通過差異化激勵提升現(xiàn)貨交易體驗(yàn)，進(jìn)一步打造了海油商城現(xiàn)貨品牌。

公司高度重視客戶體驗(yàn)，電商負(fù)責(zé)人員專門走訪多個(gè)客戶，征詢客戶的寶貴意見，同時(shí)形成專門的現(xiàn)貨使用報(bào)告，為海油商城現(xiàn)貨業(yè)務(wù)的后續(xù)優(yōu)化獻(xiàn)言獻(xiàn)策，并在9月、10月不斷刷新電商現(xiàn)貨銷量新紀(jì)錄。

現(xiàn)貨業(yè)務(wù)成為公司信息化營銷促進(jìn)銷售管理的又一個(gè)典型體現(xiàn)。

+ □以管提銷 以銷促管

10月，根據(jù)市場環(huán)境，華南銷售加大現(xiàn)貨業(yè)務(wù)推廣，一天多時(shí)段上架，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，吸引更多客戶參與，多次創(chuàng)造了現(xiàn)貨市場投放量在一分鐘左右搶購一空的紀(jì)錄。

現(xiàn)貨交易客戶數(shù)量不斷攀升，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)貨交易數(shù)量翻倍，10月就突破了5000噸的交易量，取得了現(xiàn)貨推廣過程中的階段性成果。

在面對10月成品油市場資源緊缺，銷售份額容易分配不均的難題時(shí)，華南銷售廣東公司巧用現(xiàn)貨銷售發(fā)揮了輔助管理作用。

現(xiàn)貨業(yè)務(wù)可以定向設(shè)置成交對象，并可以對單個(gè)客戶進(jìn)行限量，價(jià)格實(shí)時(shí)發(fā)布，所有客戶同步獲取平等的交易機(jī)會。買賣雙方均可以實(shí)時(shí)監(jiān)控交易動態(tài)，交易全流程可視化，保證了交易的公平、公開。

作為中國海油商城的首批上線業(yè)務(wù)單位，下半年以來，華南銷售始終致力于與客戶聯(lián)袂打造現(xiàn)代化、數(shù)字化、智能化的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺，為石化銷售行業(yè)提供專業(yè)的線上交易解決方案，并一直在參與海油商城的探索發(fā)展和建設(shè)中砥礪前行、不斷創(chuàng)新。

現(xiàn)貨交易的上線及成功推廣，豐富了客戶的交易模式，增加了與客戶的互動，是華南銷售實(shí)現(xiàn)電商新價(jià)值、致力于和客戶共享海油信息化發(fā)展的又一成果。后續(xù)，華南銷售將持續(xù)借助海油商城的信息化東風(fēng)，在石化銷售市場上乘風(fēng)破浪，不斷進(jìn)取。