圖書館“郵寄借閱”服務(wù)的回顧與思考

劉 璐，馬 弘

(1.沈陽工學(xué)院，遼寧 沈陽 113001；2.遼寧師范大學(xué)，遼寧 大連 116029)

2020年1月，為加強(qiáng)人員流動(dòng)管理，最大限度阻斷COVID-19傳播擴(kuò)散渠道，全國各地相繼啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)。圖書館作為服務(wù)型的窗口部門，紛紛采取閉館、限制入館等應(yīng)急措施排除安全隱患。為了保障讀者權(quán)益不受影響，圖書館積極拓展讀者服務(wù)項(xiàng)目，“郵寄借閱”的服務(wù)形式悄然在各地開展起來。大連市少兒圖書館自2020年3月5日起恢復(fù)“濱城約書”服務(wù)，一個(gè)月內(nèi)提供兩次免費(fèi)郵寄借閱服務(wù)，使不能到館的讀者線上自助借還圖書，足不出戶，安享閱讀[1]；中山紀(jì)念圖書館于2020年3月3日開啟“愛閱有約”活動(dòng)，讀者登錄支付寶或微信平臺即可在線免押金辦證并借還圖書，為鼓勵(lì)更多市民參與閱讀，共同營造書香社會(huì)氛圍，借閱圖書不超過3冊即可享受免郵政策[2]；長沙圖書館為讀者提供“宅約書香，圖書到家”服務(wù)，并為在2019年3月5日9∶00～3月11日15∶00之間通過長沙圖書館網(wǎng)借平臺辦理相關(guān)借閱手續(xù)的讀者提供包郵送書上門服務(wù)[3]。

筆者通過文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，郵寄借閱服務(wù)在圖書館領(lǐng)域并非新興服務(wù)，此項(xiàng)服務(wù)已在國內(nèi)外開展多年，服務(wù)理念由來已久。通過回顧?quán)]寄借閱服務(wù)的歷史發(fā)展，思考當(dāng)下可行的郵寄借閱服務(wù)路徑，以期為圖書館從容應(yīng)對重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，提出具有實(shí)踐意義的讀者服務(wù)路徑。

1 郵寄借閱簡介

郵寄借閱也稱郵寄借書、通訊借書，是圖書館借助郵政傳遞手段，為那些不便來圖書館辦理借書手續(xù)的讀者，或遠(yuǎn)離圖書館而又缺乏書刊的讀者(包括單位或個(gè)人)，實(shí)行的一種圖書外借辦法。是解決邊遠(yuǎn)地區(qū)讀者看書難，發(fā)揮館藏資源利用效益的有效形式。郵寄借書的范圍一般限于科研、生產(chǎn)和教學(xué)所需的書刊資料。具體做法是：由讀者通過信件或公函向圖書館提出借書要求，圖書館根據(jù)其目的、需要，選擇和推薦有關(guān)書刊資料，用郵寄借出。讀者用完后再寄還圖書館。郵寄借書的冊數(shù)和時(shí)間，一般可高于個(gè)人外借[4]。

2 我國郵寄借閱服務(wù)回顧

2.1 “郵寄借閱”觀念提出

1897年(清光緒二十三年)7月，由章鈺、張一、孔昭晉發(fā)起的“蘇學(xué)會(huì)”在蘇州成立。蘇學(xué)會(huì)主張因時(shí)制宜，為將來建立學(xué)堂張本；以中學(xué)為主，西學(xué)為輔，中學(xué)為體，西學(xué)為用；講求實(shí)學(xué)，專以學(xué)問相砥礪，不持門戶之見，不議朝政官常。廣購書籍，以增智慧，定期講習(xí)，以證見聞[5]。

在受到戊戌變法維新思想的影響，蘇學(xué)會(huì)形成了具有時(shí)代屬性的公共圖書館觀念和實(shí)踐思路，為晚清中國圖書館學(xué)術(shù)思想史增添了重要一筆。蘇學(xué)會(huì)在其“蘇學(xué)會(huì)簡明章程”中第二條明確提出“二、凡近城鎮(zhèn)鄉(xiāng)有愿入會(huì)者，找出會(huì)費(fèi)五圓，惟書籍覓寄既難，又不能日繳到，須本人自覓友代寄，郵費(fèi)自理，但須照看書章程辦理[6]?！碧K學(xué)會(huì)所提到的為“近城鎮(zhèn)入會(huì)者”提供郵寄借閱，或許就是我國近代圖書館讀者服務(wù)中“郵寄借閱”的基本雛形。雖然筆者無法查證蘇學(xué)會(huì)郵寄借閱的具體實(shí)踐記錄，但這種讀者服務(wù)形式已經(jīng)具備了近現(xiàn)代圖書館借閱制度的特征與意義，且具有一定的可行性與操作性。

2.2 上海通訊圖書館與“郵寄借閱”

1921年5月1日，上海通訊圖書館在上海成立。發(fā)起者應(yīng)修人(1900—1933)，團(tuán)結(jié)了上海錢業(yè)界的一些進(jìn)步青年，創(chuàng)辦的上海通訊圖書館，雖然只是一個(gè)僅有138種不滿300冊藏書的小圖書館，卻“旨意在使得無產(chǎn)者有得書看”，肩負(fù)革命活動(dòng)的同時(shí)，承擔(dān)起了上海市唯一的公共圖書館的角色任務(wù)[7]。

“不讓任何地方的人們讀不到任何種類的好書，不讓任何種類的好書流通不到任何遙遠(yuǎn)的地方，這是我們特用通信借還制的本意[8]?！鄙虾Ｍㄓ崍D書館以實(shí)現(xiàn)新文化教育人民大眾為目的，以通訊借還傳播新思想的借閱方式，打破空間與時(shí)間、財(cái)產(chǎn)與地位的多重障礙，在蘇學(xué)會(huì)提出郵寄借閱的理念雛形的24年之后， 打開了中國現(xiàn)代進(jìn)步圖書館事業(yè)史的新篇章，成為我國第一家采用郵寄借閱為讀者服務(wù)的圖書館。

2.3 “郵寄借閱”廣泛開展

1933年3月成立的螞蟻圖書館繼承了上海通訊圖書館郵寄借書的服務(wù)方式，以相互信任為擔(dān)保，無須手續(xù)費(fèi)、保證金，成為當(dāng)時(shí)全國各地勞苦百姓的精神向往之地，加之不受身份、地域限制，讀者范圍更是遍及南洋地區(qū)、日本、朝鮮等國家[9]。我國第一家由中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的國家級圖書館——中華蘇維埃中央圖書館，1932年2月在江西瑞金成立?！吨腥A蘇維埃中央圖書館的借閱規(guī)則》中規(guī)定，“借出交還都須經(jīng)本館管理員之手，不得自行取放。寫信來借的，須貼足郵票，并有借閱的證明書，方得出借[10]?！笨梢?，中央圖書館在當(dāng)時(shí)的艱苦條件下具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，有效地開展了郵寄借閱服務(wù)，對廣大軍民來說可謂是精神食糧的“雪中送炭”。

當(dāng)然，在一些特殊讀者群體中，郵寄借閱也發(fā)揮著它獨(dú)特的意義。20世紀(jì)50年代，湖南省圖書館成了開展郵寄借書服務(wù)的先驅(qū)者，通過拓展宣傳渠道、編制推薦書目、建立郵寄讀者檔案、做好包裝郵遞工作等措施，不僅提高了圖書的利用率，也解決了“偏遠(yuǎn)地區(qū)”看書難的問題。截至1958年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，湖南省圖書館共有521位讀者利用該服務(wù)，全年借閱圖書1 300余冊，1982年發(fā)展郵寄借閱讀者已達(dá)630人[11]，取得了可喜的成績。20世紀(jì)80年代，以威海市圖書館為代表的基層圖書館針對農(nóng)民群體開展了科技書籍郵寄借閱業(yè)務(wù)，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)振興打下了堅(jiān)實(shí)的服務(wù)基礎(chǔ)[12]。2002年上海圖書館所推出的“視障讀者免費(fèi)郵寄外借”的服務(wù)，為廣大視障讀者帶來“足不出戶”的閱讀體驗(yàn)，與此同時(shí)，為視障讀者提供郵寄外借的服務(wù)形式在全國各地的圖書館紛紛推行開來[13]。

3 國外“郵寄借閱”發(fā)展概況

郵寄借閱在國外圖書館應(yīng)用較廣，圖書館類型遍及公共圖書館、高校圖書館、私立圖書館、協(xié)會(huì)圖書館等，郵寄借閱這種便捷的外借服務(wù)方式，為廣大讀者詮釋著圖書館“以人為本”的服務(wù)初衷。

3.1 日本

以收藏連環(huán)畫、兒童書為主的日本私立圖書館——花莖兒童圖書館，通過郵寄圖書或送書上門的服務(wù)方式，為該館廣大讀者提供了便利服務(wù)；由日本農(nóng)業(yè)漁村文化協(xié)會(huì)創(chuàng)辦的農(nóng)文協(xié)圖書館，則為本館已向當(dāng)?shù)毓矆D書館或大學(xué)圖書館提出過借閱請求的讀者提供免費(fèi)郵寄服務(wù)[14]；日本公立圖書館根據(jù)日本的“郵便法”，為不能親自到館的殘障人士、距圖書館路途遙遠(yuǎn)、利用圖書館有困難的讀者，提供郵寄借書服務(wù)，盲人郵寄借書費(fèi)用全免，殘障人士郵寄費(fèi)用半價(jià)，所及費(fèi)用均由圖書館負(fù)擔(dān)[15]。

3.2 美國

美國亞拉巴馬州伯明翰圖書館和杰弗遜圖書館推行的“BOOKS—BY—MAIL”服務(wù)，服務(wù)對象涵蓋行動(dòng)不便的老人、殘疾人， 那些遠(yuǎn)離圖書館的科研工作者同樣也可以享受郵寄圖書服務(wù)，這種服務(wù)無須證件，一個(gè)電話便可以享受每次不超過4冊借閱圖書，借期為4周的圖書館遠(yuǎn)程借閱服務(wù)[16]；耶魯大學(xué)法學(xué)圖書館(Law Library)在已有服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸，為美國和加拿大境內(nèi)已經(jīng)提出借閱申請卻無法到館履行借閱手續(xù)的讀者提供圖書郵寄服務(wù)[17]；美國銀行家協(xié)會(huì)圖書館，是美國商會(huì)圖書館的代表，它所采用的“包裹圖書館”(package libraries)就是通過郵寄的方式來傳遞文獻(xiàn)，使紐約以外的各州銀行能夠有效利用館藏最新資料，這種主動(dòng)服務(wù)的方式體現(xiàn)了圖書館以讀者為中心的服務(wù)理念[18]。

4 “郵寄借閱”服務(wù)優(yōu)化思考

4.1 “郵寄借閱”開展意義

結(jié)合現(xiàn)存有關(guān)郵寄借閱服務(wù)的記錄來看，在當(dāng)下數(shù)字資源豐富、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)便利的今天，似乎郵寄借閱服務(wù)存在的意義并不算大。其實(shí)不然，紙質(zhì)圖書不應(yīng)該因?yàn)槟承┨厥庠蚨恢弥唛w。筆者以“圖書館學(xué)五定律”為思想出發(fā)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)郵寄借閱服務(wù)的開展是對其最好的詮釋與延伸。

“書是為了用的”，圖書館并不是圖書的保管機(jī)構(gòu)，而是可以讓圖書得到充分利用的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。在特殊時(shí)期的管理服務(wù)中，圖書館有必要打破限制，將圖書藏以致用，從便于讀者利用的角度，拓展服務(wù)思路，提升應(yīng)對重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急能力，以規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)水平，保障讀者權(quán)益，使“每個(gè)讀者有其書，每本書有其讀者”。圖書館可以利用時(shí)下流行的通訊媒介，尤其是在特殊時(shí)期，建立起與讀者的實(shí)時(shí)互動(dòng)機(jī)制，“以節(jié)省讀者的時(shí)間”為前提，簡單快捷回復(fù)讀者需求，聯(lián)合現(xiàn)代發(fā)達(dá)的物流配送體系，將讀者所需資源及時(shí)送達(dá)。“圖書館作為一個(gè)生長著的有機(jī)體”，離不開藏書、讀者和館員這3個(gè)生長著的有機(jī)部分的支撐，而郵寄借閱服務(wù)恰巧將這三者有機(jī)結(jié)合起來，在讀者服務(wù)方式的拓展上釋放出新的活力。

4.2 “郵寄借閱”服務(wù)路徑構(gòu)建

鑒于國內(nèi)各個(gè)圖書館之間并沒有可以通行使用的讀者身份認(rèn)證，因此以郵寄借閱的主體——本館讀者為路徑起點(diǎn)發(fā)出借閱申請，通過圖書館自有平臺登記圖書信息和讀者信息，其中圖書信息包括圖書的題名、著者、ISBN和索書號4項(xiàng)信息，讀者選填其中兩項(xiàng)即可；讀者信息是圖書館與讀者之間唯一的聯(lián)系信息，因此其中的讀者姓名、證件號碼、聯(lián)系地址和Email都是需要讀者真實(shí)準(zhǔn)確填寫的。

圖書館平臺接收讀者需求信息以后，及時(shí)進(jìn)行館內(nèi)資源檢索，確認(rèn)所需資源的館藏位置，并由相關(guān)人員確認(rèn)該書是否可以進(jìn)行郵寄借閱，各個(gè)圖書館可以結(jié)合各館圖書管理制度的特點(diǎn)制定具體相應(yīng)郵寄圖書標(biāo)準(zhǔn)，如特價(jià)圖書、孤本圖書、外文原版圖書不可郵遞借閱等；確認(rèn)可以外借郵寄的圖書，需由專門人員對圖書進(jìn)行消毒，進(jìn)行防潮防損的有效包裝，為避免讀者利用圖書進(jìn)行其他不合法的活動(dòng)，必要時(shí)增加版權(quán)保護(hù)的溫馨提示；而對于本館暫未收藏的紙質(zhì)圖書，圖書館需與讀者聯(lián)系溝通，由咨詢館員Email反饋該圖書的電子版資源。當(dāng)然，郵寄借閱是一個(gè)圖書館與讀者之間的借閱循環(huán)過程，圖書館可以根據(jù)實(shí)際情況，采取開館后統(tǒng)一到館歸還的辦法，也可以采取郵寄歸還的辦法使圖書高效的利用起來(見圖1)。

圖1 “郵寄借閱”服務(wù)路徑構(gòu)建

4.3 第三方跨界合作

郵寄借閱服務(wù)的關(guān)鍵在于郵寄，如今現(xiàn)代物流發(fā)展成熟化、透明化，已經(jīng)可以讓圖書館與讀者實(shí)時(shí)定位“郵寄包裹”，追蹤書籍運(yùn)送軌跡。因此，為讀者服務(wù)拓展增添第三方物流路徑，搭建圖書館與讀者之間的郵寄橋梁是可以實(shí)現(xiàn)的。郵寄借閱服務(wù)不僅依賴于快遞物流，也需要圖書館與讀者建立相互支持與信任的合作關(guān)系，將傳統(tǒng)的服務(wù)機(jī)制順應(yīng)時(shí)代潮流發(fā)展，圖書館可以嘗試與第三方平臺跨界合作，如芝麻信用，挖掘潛在讀者用戶，通過個(gè)人信用體系的認(rèn)證打破傳統(tǒng)讀者身份認(rèn)證的最后一道門檻，解除借書押金的限制等約束條件，有效地將讀者、圖書館、社會(huì)緊密聯(lián)系在一起。

5 結(jié)束語

“郵寄借閱”是圖書館讀者服務(wù)的初心本源，在電子資源豐富、移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展迅猛的今天，一種適應(yīng)時(shí)代特征的郵寄借閱，依舊是被需要的服務(wù)模式。本文以“郵寄借閱”為視角，從概念出發(fā)，回顧我國歷史上郵寄借閱服務(wù)理念提出的“蘇學(xué)會(huì)”，傳承服務(wù)的“上海通訊圖書館”，近現(xiàn)代各時(shí)期開展郵寄借閱服務(wù)的圖書館代表，放眼國外，以日本、美國的私立圖書館、公共圖書館、協(xié)會(huì)圖書館等為代表，介紹郵寄借閱服務(wù)的開展情況。思考當(dāng)下借閱服務(wù)開展的意義與“圖書館學(xué)五定律”的契合點(diǎn)，優(yōu)化郵寄借閱服務(wù)，設(shè)計(jì)構(gòu)建服務(wù)路徑，建議通過與第三方的跨界合作，打破圖書館與讀者間的認(rèn)證門檻，實(shí)現(xiàn)讀者、圖書館、社會(huì)有效的結(jié)合。

鑒于我國圖書館類型多樣，各個(gè)圖書館管理體系、讀者類型存在區(qū)別，本文在構(gòu)建的路徑中并未逐一進(jìn)行分析，僅從“借—還”“讀者—圖書館”的層面上進(jìn)行討論，以期為后續(xù)的專門研究拋磚引玉。19世紀(jì)的“郵寄借閱”在21世紀(jì)的今天，依舊是具有活力的，圖書館人要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，創(chuàng)新讀者服務(wù)形式，不斷將服務(wù)理念進(jìn)行拓展，這是推進(jìn)全民閱讀、提升文化自信的關(guān)鍵。