公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新路徑探析

陳韶華

（湖南圖書(shū)館，湖南長(zhǎng)沙 410005）

品牌營(yíng)銷(xiāo)工作可以有效提高公共圖書(shū)館文化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，充分挖掘公共圖書(shū)館文化服務(wù)作用，促使公共圖書(shū)館滿(mǎn)足新時(shí)代發(fā)展的要求，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館文化服務(wù)職能，創(chuàng)造更大的公共圖書(shū)館文化服務(wù)價(jià)值，順應(yīng)時(shí)代社會(huì)發(fā)展的需求，因此，品牌營(yíng)銷(xiāo)工作對(duì)于城市公共圖書(shū)館發(fā)展建設(shè)來(lái)說(shuō)可謂是十分重要的工作[1]。

1 公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌定位和職能

1.1 公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌定位

公共圖書(shū)館不僅是城市公共設(shè)施設(shè)備建設(shè)的主要組成部分，也是城市公共文化服務(wù)體系的重要組成之一，它對(duì)文化傳遞工作來(lái)說(shuō)，具有不可推脫的責(zé)任。公共圖書(shū)館采用零門(mén)檻準(zhǔn)入制度進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，所謂零門(mén)檻準(zhǔn)入制度就是無(wú)論進(jìn)入公共圖書(shū)館的人員是什么身份、什么年紀(jì)、文化水平程度高低，只要其想進(jìn)入公共圖書(shū)館學(xué)習(xí)、借閱書(shū)籍，就可以進(jìn)入公共圖書(shū)館，不存在進(jìn)出門(mén)檻限制等，公益性的為人們提供學(xué)習(xí)場(chǎng)所和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)[2]。它是城市文化交流傳播的主要場(chǎng)所，是城市內(nèi)綜合文化交流程度最高的公共設(shè)施設(shè)備，符合當(dāng)下文化城市發(fā)展建設(shè)的要求。因此公共圖書(shū)館工作有助于推動(dòng)和諧社會(huì)的構(gòu)建，為社會(huì)發(fā)展儲(chǔ)備新興力量。

1.2 公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌職能

公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌職能大致來(lái)說(shuō)可以分為4 種，即社會(huì)教育職能、文化傳承保護(hù)功能、信息服務(wù)功能、休閑文化娛樂(lè)功能。公共圖書(shū)館內(nèi)蘊(yùn)含豐富的文化資源和數(shù)字資源，可供不同層次的借閱者進(jìn)行資料查找，滿(mǎn)足借閱者不同的文化閱讀需求，為其提供多元化的文化服務(wù)，是社會(huì)群體展開(kāi)文化學(xué)習(xí)工作的最好場(chǎng)所。館內(nèi)的信息資料都會(huì)得到相應(yīng)的保護(hù)，并且能在借閱者閱讀學(xué)習(xí)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館內(nèi)文化資源的傳承發(fā)展，也就是公共圖書(shū)館文化傳承保護(hù)功能[3]。同時(shí)，公共圖書(shū)館可以讓使用者根據(jù)自身使用需求獲取相應(yīng)信息，保障了使用者信息獲取的權(quán)利，為使用者提供更加多元化、多樣化的信息服務(wù)，滿(mǎn)足使用者的要求，館內(nèi)的空間可以讓使用者在獲取所需信息時(shí)，還能進(jìn)行休閑娛樂(lè)工作，由此可見(jiàn)，公共圖書(shū)館職能多種多樣。

2 公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的意義

2.1 提升公共圖書(shū)館社會(huì)影響力

公共圖書(shū)館進(jìn)行文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作可以有效提升公共圖書(shū)館社會(huì)影響力，塑造良好的公共圖書(shū)館形象。通過(guò)文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作，公共圖書(shū)館可以在需求者之間形成良好的品牌形象，促使社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)到公共圖書(shū)館的品牌職能和良好形象，認(rèn)可公共圖書(shū)館服務(wù)水平，一想到公共圖書(shū)館就能對(duì)其進(jìn)行贊譽(yù)，有效營(yíng)銷(xiāo)公共圖書(shū)館的職能作用，為公共圖書(shū)館吸引更多的社會(huì)群體，讓他們認(rèn)識(shí)到公共圖書(shū)館在城市文化建設(shè)、城市公共設(shè)施建設(shè)、文明和諧社會(huì)建設(shè)中的重要性，從根本上促使公共圖書(shū)館的社會(huì)影響力大大提升，經(jīng)相關(guān)研究表明，經(jīng)過(guò)文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的公共圖書(shū)館影響力是未經(jīng)過(guò)文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的公共圖書(shū)館所無(wú)法比擬的[4]。

2.2 提高公共圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力

公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作還能有效提高公共圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)能力，讓公共圖書(shū)館適應(yīng)當(dāng)下時(shí)代的發(fā)展需求。隨著城市化進(jìn)程的加快，像公共圖書(shū)館這一類(lèi)的公共設(shè)施非常多，但大部分設(shè)施在建設(shè)后并沒(méi)有有效投入使用，其作用、職能也無(wú)法得到挖掘發(fā)揮，大大浪費(fèi)社會(huì)資源。如果不進(jìn)行文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作，挖掘工作圖書(shū)館的特色，將公共圖書(shū)館同其他圖書(shū)館進(jìn)行功能區(qū)別，將會(huì)導(dǎo)致公共圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力下降，無(wú)法令使用者認(rèn)識(shí)到公共圖書(shū)館的不同，從而降低公共圖書(shū)館影響力，影響公共圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展。而文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)這一工作實(shí)施就能很好的解決這一問(wèn)題，挖掘公共圖書(shū)館內(nèi)外價(jià)值作用，并進(jìn)行宣傳，提升公共圖書(shū)館在社會(huì)群體心中的認(rèn)識(shí)，促使社會(huì)群體嘗試著使用公共圖書(shū)館的職能，有效提高公共圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3 提升公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量

此外，公共圖書(shū)館進(jìn)行文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作還能有效提升公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化公共圖書(shū)館的服務(wù)，確保公共圖書(shū)館文化服務(wù)的精確性和到位性。公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作是宣傳圖書(shū)館良好服務(wù)質(zhì)量的好機(jī)會(huì)，也是樹(shù)立良好服務(wù)質(zhì)量的前提，只有進(jìn)行公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作，才能激發(fā)公共圖書(shū)館服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)館內(nèi)資源，滿(mǎn)足使用者服務(wù)需求，挖掘公共圖書(shū)館的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為公共圖書(shū)館打造良好的口碑。同時(shí)，經(jīng)過(guò)文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作，還可以促使公共圖書(shū)館意識(shí)到自己在文化服務(wù)工作中存在的不足，對(duì)自身缺陷進(jìn)行改進(jìn)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為公共圖書(shū)館后續(xù)發(fā)展做鋪墊。

3 公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作存在的不足

3.1 公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)

擁有文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作意識(shí)才能做好公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作，然而由實(shí)際的工作情況來(lái)看，公共圖書(shū)館缺乏文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作意識(shí)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作對(duì)公共圖書(shū)館發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要性，這也是公共圖書(shū)館展開(kāi)文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作存在的最大阻礙。受傳統(tǒng)觀(guān)念影響，大部分公共圖書(shū)館服務(wù)人員認(rèn)為其工作職能就是管理書(shū)籍，完成借閱者借閱書(shū)籍的工作，沒(méi)有服務(wù)借閱者的意識(shí)，對(duì)公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)注力度也較低，覺(jué)得公共圖書(shū)館有沒(méi)有品牌都一樣，不知道主動(dòng)對(duì)讀者進(jìn)行公共圖書(shū)館宣傳，文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作效果因此被拉低。

3.2 公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)性不強(qiáng)

即使有部分公共圖書(shū)館認(rèn)識(shí)到文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性，并針對(duì)公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)目的制訂了一系列的營(yíng)銷(xiāo)策略，但由實(shí)際情況來(lái)看，公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策略針對(duì)性不強(qiáng)，公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。公共圖書(shū)館在文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中沒(méi)有注意到大部分讀者的需求，目光只放在小部分讀者身上，品牌建設(shè)追求過(guò)小且不全面，從而無(wú)法有效吸引公共圖書(shū)館內(nèi)的資源，文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)效果也因此受到影響[5]。所以要想開(kāi)展有效的公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作，一定要學(xué)會(huì)全面思考讀者服務(wù)需求，并針對(duì)公共圖書(shū)館當(dāng)?shù)厍闆r制訂相應(yīng)的文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策略，提升公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的針對(duì)性，有效提高公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

3.3 公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)體系單一

此外，體系過(guò)于單一薄弱也是公共圖書(shū)館展開(kāi)文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作存在的問(wèn)題之一。由于對(duì)公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作的認(rèn)識(shí)不足，在公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，大多是依附公共圖書(shū)館的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳工作，文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)不夠全面，營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)不夠清晰，公共圖書(shū)館自身的獨(dú)特價(jià)值難以在文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作中得到凸顯，公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作缺乏統(tǒng)一規(guī)劃性，難以發(fā)揮真正的效用，使得公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)效果大打折扣，公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量也大打折扣，影響文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作的展開(kāi)。

4 公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新路徑

4.1 提高公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)

要想發(fā)揮公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的作用，首先需要提高公共圖書(shū)館內(nèi)部管理人員的文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，讓其全面的認(rèn)識(shí)到文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的意義，與時(shí)俱進(jìn)改變自身對(duì)公共圖書(shū)館職能的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化其競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促使其掌握公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的理論知識(shí)[6]。只有提高文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，才能找準(zhǔn)公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的方向，而后借助各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)手段展開(kāi)公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作，推動(dòng)公共圖書(shū)館發(fā)展，為讀者提供更貼心的服務(wù)。

4.2 加強(qiáng)公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)性

需要加強(qiáng)公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的針對(duì)性，制訂科學(xué)的文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策略，將公共圖書(shū)館的品牌轉(zhuǎn)化為效益。公共圖書(shū)館相關(guān)人員要具備一定的文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和理論知識(shí)，在開(kāi)展文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作前，能先對(duì)公共圖書(shū)館整體情況進(jìn)行一個(gè)大概的了解，挖掘公共圖書(shū)館的特色，結(jié)合公共圖書(shū)館內(nèi)現(xiàn)有的資源進(jìn)行分配利用工作，明確公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)方向，讓公共圖書(shū)館的品牌更具標(biāo)志性。

4.3 打造公共圖書(shū)館多樣化文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)體系

公共圖書(shū)館還要打造多樣化的文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)體系，這樣才能推動(dòng)公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作順利展開(kāi)。文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作是針對(duì)公共圖書(shū)館整體進(jìn)行的，不是單一的為了圖書(shū)館產(chǎn)品?，F(xiàn)下迅速發(fā)展的信息技術(shù)就為公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)造了良好的條件，公共圖書(shū)館可以利用信息技術(shù)創(chuàng)建屬于自己的微信公眾號(hào)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，結(jié)合制定的文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)方向展開(kāi)品牌宣傳工作。在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中開(kāi)辦“讀書(shū)會(huì)交流會(huì)”“閱讀分享會(huì)”等，盡可能提升文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)體系的多樣化，打造良好的品牌[7]。

4.4 評(píng)價(jià)公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)效果

公共圖書(shū)館還可以通過(guò)評(píng)價(jià)文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)效果的方式來(lái)找出圖書(shū)館目前存在的文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，針對(duì)性解決公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的問(wèn)題，優(yōu)化文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)效果。公共圖書(shū)館管理人員可以依據(jù)圖書(shū)館實(shí)際情況制訂完善的文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策略，并預(yù)估大概的效果，再將文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施后的實(shí)際公共圖書(shū)館品牌樹(shù)立情況同預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行比較，找出不符合的地方進(jìn)行針對(duì)性探討，發(fā)現(xiàn)影響公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)效果的因素，并對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，促使文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策略更符合公共圖書(shū)館發(fā)展需求，打響公共圖書(shū)館的品牌，發(fā)揮公共圖書(shū)館的職能，為公共圖書(shū)館發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)。同時(shí)，還可以借鑒其他地區(qū)成功的公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)方法，想方設(shè)法達(dá)成公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)目的。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作對(duì)公共圖書(shū)館發(fā)展具有極其重要的作用。通過(guò)文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作，公共圖書(shū)館可以有效提升自身社會(huì)影響力、核心競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)質(zhì)量，為使用者帶來(lái)更全面、更貼心的文化服務(wù)。但由于公共圖書(shū)館在目前文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展過(guò)程中，文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)、文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策略針對(duì)性不強(qiáng)、營(yíng)銷(xiāo)體系過(guò)于單一等一系列的問(wèn)題，文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)工作效果受到壓制。對(duì)此，必須進(jìn)行針對(duì)性解決，提高公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，提升公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的針對(duì)性，打造多樣化的公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)體系，如此才能達(dá)到公共圖書(shū)館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)目的，發(fā)揮公共圖書(shū)館的效用。