芻議博物館宣教講解工作中的情感交流

王微微

（綏化市博物館，黑龍江綏化 152000）

博物館是征集、收集、研究歷史文化遺產(chǎn)的重要場所，是為公眾提供知識、教育和文化欣賞的主要機(jī)構(gòu)。作為永久性的開放機(jī)構(gòu)，博物館宣教講解工作應(yīng)當(dāng)更好的發(fā)揮服務(wù)、教育和引導(dǎo)功能，在宣教講解工作中關(guān)注觀眾的情感變化，以情感互動方式進(jìn)行宣教講解，優(yōu)化觀眾的參觀體驗，基于觀眾的興趣需要與觀眾保持良好的互動，在積極的情感交流中達(dá)到情感教育引導(dǎo)的效果。

1 博物館宣教講解加強(qiáng)情感交流的意義

1.1 激發(fā)觀眾的興趣

博物館宣教講解中融入情感交流可以激發(fā)觀眾的參觀興趣，有助于提高參觀活動的趣味性，進(jìn)一步激發(fā)觀眾的探究熱情，促進(jìn)觀眾主動走進(jìn)歷史，引導(dǎo)觀眾在良好的情緒氛圍中感悟歷史，從而發(fā)揮博物館的教育引導(dǎo)價值。為了讓觀眾更自覺的認(rèn)同博物館，積極接受博物館傳遞的歷史文化觀念，還要發(fā)揮情感化宣教方式的作用。情感交流需要設(shè)定情境，需要生動、細(xì)致、全面的講解歷史知識。在宣教中融入情感交流可以增強(qiáng)參觀新穎性，激發(fā)觀眾探究熱情。

1.2 加強(qiáng)思想道德引導(dǎo)

情感交流的宣教方式有助于實現(xiàn)博物館的立德樹人價值。例如，通過引導(dǎo)觀眾體會歷史人物的情感，基于情感互動讓觀眾深刻認(rèn)知歷史人物事跡，可以發(fā)揮榜樣的力量，提升觀眾的歷史認(rèn)知水平，培養(yǎng)觀眾對優(yōu)秀文化的認(rèn)同感，達(dá)到弘揚社會主義核心價值觀，加強(qiáng)思想熏陶教育的效果。情感交流保持了交流的共性內(nèi)容，同時促進(jìn)觀眾進(jìn)行深入反思，并且對觀眾的情感起到調(diào)節(jié)作用，這對于形成共同的價值理念，傳遞優(yōu)良的文化基因，糾正觀眾的不良行為意義重大。

1.3 培養(yǎng)觀眾情感認(rèn)同

通過情感交流可以消除觀眾的錯誤思想認(rèn)知，有助于糾正觀眾的思想觀念，打破觀眾固定的思維模式，能夠在一系列的歷史史實中深化觀眾的認(rèn)知層次，從而形成觀眾對歷史與文化的歸屬感。優(yōu)化觀眾的情感是實現(xiàn)觀眾思想和政治認(rèn)同，消除不良思想影響，引導(dǎo)觀眾正確地看待當(dāng)下社會，號召觀眾承擔(dān)社會責(zé)任，推動社會積極發(fā)展進(jìn)步的必要載體，是社會進(jìn)步的重要手段。

2 博物館宣教講解情感交流不足的原因

2.1 情感交流意識薄弱

有些宣講員的情感交流意識薄弱，宣教講解中情感交流不主動，講解員更關(guān)注能否準(zhǔn)確和全面的傳遞歷史信息，有時忽略了與觀眾的情感變化。還有的宣講員缺乏情感的管理能力和表現(xiàn)力，有時缺乏角色意識和變換思維，不能結(jié)合歷史史實控制自己的情感，沒能把表演藝術(shù)融入自己的講解實踐，沒能深刻的感知和主動的探查觀眾的情感變化，沒有保持情感交流的敏銳性。由于忽略了對觀眾情感的把握，導(dǎo)致有時宣講工作不順利，不能優(yōu)化觀眾的參觀體驗，沒能充分地發(fā)揮博物館在思想教育和情感引導(dǎo)方面的價值。

2.2 語言表達(dá)的不準(zhǔn)確

還有的宣講員語言表達(dá)能力不強(qiáng)，語言功底不扎實，未掌握多種言語表達(dá)技巧，沒能抓住時機(jī)和觀眾心理進(jìn)行情感溝通。例如，一些宣講員不能生動、風(fēng)趣、幽默的講解，存在背講解詞的痕跡。還有的講解員不能將講解詞轉(zhuǎn)換為自己的語言，不能在交流時加入一些具有時代性的詞匯，導(dǎo)致講解缺乏“地氣兒”。有時講解員僅從自己的角度揣摩觀眾，沒能認(rèn)真解答觀眾提出的問題，不能通過觀眾提問分析觀眾的情感態(tài)度，不能做到講解深入觀眾內(nèi)心，無法實現(xiàn)心靈的溝通。

2.3 情感交流目的不明

現(xiàn)代博物館規(guī)模不斷擴(kuò)大，但是每次參觀講解的時間有限，宣講員也只能選擇博物館的主要內(nèi)容進(jìn)行講解。但是，有些宣教講解中的情感交流目標(biāo)不明確，情感交流的價值不高，不能圍繞歷史信息進(jìn)行情感交流，不能把握情感交流的“度”，未能把傳遞正確的思想價值觀與情感交流結(jié)合起來，不利于彰顯博物館的特色。當(dāng)前，一些宣講員主導(dǎo)的情感交流缺乏教育意義，缺乏精神文化引領(lǐng)，沒能達(dá)到弘揚優(yōu)秀文化的目標(biāo)。因此，宣講員要合理開展情感交流，把握情感交流的主要方向。

2.4 受到傳統(tǒng)觀念束縛

有些宣講員缺乏對宣講工作正確的理解，宣講實踐時受到傳統(tǒng)工作理念的束縛，未能提高宣講詞準(zhǔn)確性。有時更多地傾向于客觀評價，有時以直白的語言講授歷史功過是非，這些做法可能會引起觀眾的不認(rèn)同。還有的宣講員沒能合理地把握和控制宣講節(jié)奏，語速過快，不生動、不具體，導(dǎo)致部分參觀者未能得到良好的照顧，不利于通過宣講員體現(xiàn)博物館對觀眾的人文關(guān)懷。

3 博物館宣教講解情感交流的基本原則

3.1 形成正確的情感認(rèn)知

沒有情感的支持，單純進(jìn)行思想道德說教，使得博物館參觀變得空洞乏味。只能機(jī)械的背講解詞，不會真正的感染觀眾。博物館宣教講解工作還要觸動觀眾的心靈，通過歷史達(dá)到傳遞先進(jìn)文化和優(yōu)化觀眾認(rèn)知的效果。宣講員還要充分認(rèn)識“知情交融”的重要性，能夠主動優(yōu)化講解方式，在宣教講解時把握觀眾的思想情感變化，根據(jù)觀眾的情緒體驗及時調(diào)整宣講內(nèi)容，調(diào)動觀眾的積極性，激發(fā)受眾的政治認(rèn)同、思想認(rèn)同與情感認(rèn)同，通過歷史信息促進(jìn)觀眾形成正確的歷史認(rèn)知。當(dāng)代宣講員還要對歷史有深入的理解，在歷史講解中融入自己的情感，能夠結(jié)合歷史史實進(jìn)行有效的情感傳遞，這樣才能與觀眾實現(xiàn)情感共鳴。宣講員還要提高情感交流意識，提升情感交流的主動性，創(chuàng)新情感交流的方式。

3.2 挖掘歷史素材的情感

挖掘歷史素材的情感因素，才能提高講解的生動性，發(fā)揮歷史教育引導(dǎo)作用。博物館宣講工作必須立足于歷史，強(qiáng)調(diào)通過歷史實物、文獻(xiàn)資料、圖片等引導(dǎo)觀眾，讓觀眾直觀的感受歷史。宣講員不僅要注意講解歷史事件的過程，還要試著還原歷史人物的本來面貌，通過講故事的方式滲透情感，能夠從細(xì)節(jié)上挖掘承載歷史信息。高度重視解析一些關(guān)鍵圖片、實物和文字資料，在講解時將隱含的情感因素講解出來，從而達(dá)到歷史文化熏陶效果。宣講員還要建立與歷史文物的深層次聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)積極挖掘歷史素材信息，運用外顯的和內(nèi)在的情感因素吸引觀眾，這樣才能潛移默化地對觀眾進(jìn)行情感熏陶，引導(dǎo)觀眾正確看待歷史，形成正確價值觀念。

3.3 創(chuàng)建有效的宣講情景

創(chuàng)設(shè)情境對于提高宣講工作的有效性，促進(jìn)觀眾認(rèn)同宣講內(nèi)容，以及進(jìn)行思想情感的熏陶有重要的意義。只有宣講員設(shè)置良好的情境，才能保持與觀眾充分互動，才能在宣講過程中形成觀眾良好的情感認(rèn)知。講解員在講解時必須保持連續(xù)性，講解內(nèi)容時做到環(huán)環(huán)相扣，將感性的宣講材料上升到一定歷史高度。良好的情境還有助于宣講員整合資源，選取有吸引力的歷史事例，采用貼近現(xiàn)實生活的歷史素材，這樣更符合觀眾的思維特點與認(rèn)知水平。為了消除拖沓冗長問題，優(yōu)化觀眾情感體驗。宣講員還要具備一定的觀察力，抓住情感引領(lǐng)的契機(jī)，積極創(chuàng)設(shè)探究情境，在情境中激發(fā)受眾的想象力，從而引導(dǎo)觀眾主動探究，達(dá)到進(jìn)行情感引領(lǐng)的效果。

3.4 加強(qiáng)必要的情感交流

目前，有些博物館的宣講員仍以講解為主體，未能尊重觀眾情感需要，不能與觀眾保持積極的互動，不重視通過相互交流了解觀眾的需求，影響了宣教講解的針對性。情感交流應(yīng)當(dāng)保持連續(xù)性與深入性，雖然參觀過程絕大部分時間由講解員講解，但是宣講員仍要抓住機(jī)會積極互動。專業(yè)的宣講員能夠傾聽來自觀眾的聲音，對觀眾提出的問題給予必要的回應(yīng)，并且對觀眾的提問表示感謝，從而主動增加溝通了解。講解員在講解時還要審視自己的態(tài)度，注重控制自己情緒，嘗試運用表情等非語言方式與觀眾交流，給觀眾傳遞良好的信號，達(dá)到增強(qiáng)交流的質(zhì)量，實現(xiàn)情感互動的效果。只有主動加強(qiáng)情感互動交流才能拉近關(guān)系，才能使觀眾獲得良好的參觀體驗。

4 加強(qiáng)博物館宣教講解情感交流的措施

4.1 挖掘宣講素材的情感因素

歷史是有溫度的人類文明信息，情感是進(jìn)行思想溝通和傳遞信息的必要前提，為了達(dá)到精準(zhǔn)、深入、藝術(shù)化的傳遞歷史信息目標(biāo)，通過宣教講解弘揚核心價值觀，促進(jìn)觀眾接受精神文化食糧的熏陶，還要深刻把握博物館展品的獨特性，挖掘其中的情感因素，進(jìn)一步通過宣講員生動、細(xì)致、飽含深情的講解活化歷史，激發(fā)觀眾的情感共鳴。宣講員應(yīng)當(dāng)充分的了解講解內(nèi)容的相關(guān)歷史知識，了解博物館文物承載的歷史信息，進(jìn)一步明確宣教講解工作傳遞人類文明，進(jìn)行立德樹人教育，以及履行愛國主義、集體主義、社會主義教育的使命，能夠運用一系列的真實歷史事件和典型人物感染觀眾情緒，為觀眾接受思想教育奠定情感基礎(chǔ)。博物館宣講員需要做到熟記講解詞，深刻領(lǐng)會講解的內(nèi)容，把握講解詞的細(xì)節(jié)，積極鉆研相關(guān)的歷史資料，了解相關(guān)歷史信息，善于把文物的相關(guān)文獻(xiàn)資料運用到講解詞當(dāng)中，活化講解的內(nèi)容，以生動的語言傳遞真實且觀眾以往不了解的歷史文化信息。博物館宣講員還要挖掘歷史信息中的情感因素。例如，黨史紀(jì)念館、地方革命主題博物館應(yīng)當(dāng)充分挖掘歷史人物的情感因素，著力通過歷史人物的故事培養(yǎng)觀眾的政治認(rèn)同，進(jìn)一步激發(fā)觀眾的家國情懷，讓觀眾在情感上認(rèn)同中國革命，了解中國共產(chǎn)黨帶領(lǐng)全國人民走向偉大復(fù)興的光輝歷程。宣教講解時應(yīng)當(dāng)把歷史與現(xiàn)實生活聯(lián)系起來，不僅要促進(jìn)觀眾深刻地感受歷史，還要引導(dǎo)觀眾回歸當(dāng)下現(xiàn)實生活，通過歷史與現(xiàn)今的聯(lián)系對比，讓廣大觀眾認(rèn)識到當(dāng)今生活來之不易，進(jìn)而鼓勵觀眾從歷史回歸現(xiàn)實，激發(fā)觀眾干事創(chuàng)業(yè)熱情，通過講解歷史信息優(yōu)化觀眾的思想理念。

4.2 發(fā)揮宣教員情感主導(dǎo)作用

以情感人是宣講員的重要使命，真誠的情感交流是一種較高層次的講解。宣講員不僅要對情感交流意義有正確認(rèn)識，還要主動與觀眾保持情感交流互動，運用語言表達(dá)的技巧提高講解的生動性。宣講員應(yīng)當(dāng)具有在工作中積淀職業(yè)信念，主動學(xué)習(xí)豐富的歷史知識，具備熱愛宣講員工作的意識，對宣教的內(nèi)容有積極的態(tài)度，能夠在工作中獲得職業(yè)成就感，這樣才能將宣講員的情感滲透到講解詞當(dāng)中，挖掘并充分利用講解詞中的情感因素，賦予歷史文物別樣的精神風(fēng)貌，為觀眾與歷史搭建溝通的橋梁。博物館還要重視加強(qiáng)宣講員的培訓(xùn)，有效激發(fā)和優(yōu)化宣講員的情感意識，積極組織開展語言表達(dá)藝術(shù)和心理素質(zhì)方面的訓(xùn)練，通過入職培訓(xùn)、日?？己撕碗A段性培訓(xùn)提高宣講員的宣講能力，鼓勵宣講員認(rèn)真對待講解工作，引導(dǎo)宣講員通過情感化的語言表述征服觀眾，激發(fā)觀眾的情感共鳴，為觀眾的參觀提供思想與情感的雙重指引。隨著時代的快速發(fā)展變化，觀眾的思想具有多元化的特征，因此宣講員還要從觀眾的情感特質(zhì)與思想觀念出發(fā)，基于觀眾的情感認(rèn)識進(jìn)行思想情感的溝通，關(guān)注觀眾在參觀過程的心理反應(yīng)，適當(dāng)?shù)淖兓楦袦贤ǖ姆绞?。宣講員還要具有良好的情感控制能力，不能把生活中的不良情緒帶到講解工作當(dāng)中，必須注意控制自己的面部表情和語言，能夠向觀眾展示良好積極的心態(tài)。優(yōu)秀的宣講員能夠準(zhǔn)確把握宣講目標(biāo)，能夠以起承轉(zhuǎn)合的方式傳遞信息，能夠運用心理學(xué)、教育學(xué)的方式進(jìn)行宣講，根據(jù)心理規(guī)律抓住觀眾內(nèi)心，找出情感的觸動點。

4.3 切實尊重觀眾的情感需要

博物館宣教講解不是簡單的信息交流，而是一種內(nèi)在的思想情感互動，強(qiáng)調(diào)通過宣講員的服務(wù)優(yōu)化觀眾的參觀體驗，激發(fā)觀眾的情感共鳴。為此，宣講員應(yīng)當(dāng)關(guān)注觀眾的情緒狀態(tài)，切實尊重觀眾的主體地位，關(guān)注觀眾的現(xiàn)實情感需要，抓住觀眾的興趣點，逐步地優(yōu)化參觀過程的情感體驗。首先，關(guān)注觀眾的情感體驗，激發(fā)觀眾對歷史實物的好奇心，通過歷史實物進(jìn)行情感滲透，引導(dǎo)觀眾通過文物感受歷史的魅力，獲得歷史信息，并將歷史轉(zhuǎn)化為情感因素，從而滿足觀眾情感需要。例如，宣講員對觀眾提出的問題應(yīng)當(dāng)及時回答，對觀眾的提問給予及時的反饋，一方面了解觀眾期望，另一方面優(yōu)化觀眾參觀體驗。初次走進(jìn)博物館的觀眾往往對歷史一知半解，有時僅對人云亦云的內(nèi)容有一定的印象。博物館宣講員應(yīng)當(dāng)促進(jìn)觀眾全面的了解歷史，積極滲透歷史文物背后的信息，消除觀眾對歷史的刻板印象，盡力地活化歷史原貌，觸動觀眾的情感共鳴，在宣講中化解價值觀沖突，在比較、鑒別、探究中堅定觀眾的理想信念，實現(xiàn)情感共鳴。其次，從講解內(nèi)容看，應(yīng)當(dāng)盡力地根據(jù)觀眾的歷史知識講解不同的內(nèi)容，合理優(yōu)化講解內(nèi)容的層次，保證講解內(nèi)容的全面性，做到講解準(zhǔn)確，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行深入的歷史分析。在講解時能夠根據(jù)老人、兒童、成年人、大學(xué)生等不同群體變換講解的方式，采用不同的互動方式，形成更好的講解效果。還要利用觀眾的積極情感來抑制和消化觀眾的不良情感，糾正觀眾的歷史認(rèn)知，在良好的情感中進(jìn)行互動，發(fā)揮講解氛圍的情感引導(dǎo)作用。

4.4 構(gòu)建和諧的情感交流關(guān)系

博物館宣教講解工作中的情感交流目標(biāo)是以情感人，提升講解的知識性、情感性與互動性，通過有聲的語言和無聲的態(tài)勢語言吸引觀眾的注意力，建立良好的互動關(guān)系，在相互尊重的基礎(chǔ)上完成情感的交流。宣教講解應(yīng)當(dāng)做到相互尊重，保持雙方平等溝通。觀眾沒有高低貴賤之分，宣講員要尊重觀眾的表達(dá)權(quán)，觀眾也要尊重宣講員的服務(wù)。宣講員為了吸引觀眾的注意力，應(yīng)當(dāng)運用準(zhǔn)確、生動、富有情感的語言來吸引觀眾的注意力，做到言語表達(dá)規(guī)范、吐字清晰、發(fā)音準(zhǔn)確，正確表達(dá)語義。講解員還要做到思維連貫，合理的控制講解節(jié)奏，保持良好的停頓，掌握語氣的輕重變化，保證講解的親切感，從而縮短宣講員與觀眾的距離。宣講員也可以適當(dāng)表達(dá)自己真實的情感，例如，在《勿忘南京大屠殺》這一歷史展覽時，可以融入講解員的真情實感，用悲憤、激昂語氣來表達(dá)對日本侵略者的仇恨。這樣的聲音可以激發(fā)觀眾的情感共鳴，進(jìn)而形成觀眾強(qiáng)烈的自尊心與愛國主義情懷。宣講員與觀眾保持良好的交流還可以運用目光語，態(tài)勢語，通過目光的注視或移動來表達(dá)宣講員的思想情感，以及吸引觀眾的注意力，及時反饋給觀眾信息，達(dá)到更好的講解效果。良好的情感互動需要在講解中多設(shè)問，讓觀眾表達(dá)自己的觀點，不能僅讓宣講員唱獨角戲，這樣不僅可以了解觀眾的參觀狀態(tài)，而且有助于加強(qiáng)情感交流溝通，快速地建立雙方的信任，提高講解的有效性。

5 結(jié)語

博物館的宣教講解工作應(yīng)當(dāng)關(guān)注觀眾的情感變化，強(qiáng)調(diào)利用各種講解方式吸引觀眾的注意力，提高觀眾對歷史文化知識的認(rèn)知水平，并且隨著宣教情緒氛圍渲染的逐步深入達(dá)到思想教育和情感熏陶的效果，形成觀眾的情感認(rèn)同，基于博物館宣講達(dá)到有效傳遞歷史文化信息的效果。因此，宣教員還要創(chuàng)新講解方式，優(yōu)化講解內(nèi)容，積極篩選符合觀眾興趣需要的講解內(nèi)容，保持講解工作的趣味性、互動性與創(chuàng)新性，這樣才能更好地發(fā)揮宣講工作的重要作用。