基于互聯(lián)網(wǎng)+智慧電力營銷服務(wù)體系建設(shè)

江玲

摘要：目前，新能源運(yùn)用正在發(fā)展階段，綠色能源發(fā)展道路慢慢達(dá)成共識，云、物、大、移等新技術(shù)發(fā)展逐步走向成熟階段。社會市場與經(jīng)濟(jì)、以及技術(shù)形態(tài)出現(xiàn)了很大的變化。積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代所帶來的社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)變化，創(chuàng)建智能化的用電服務(wù)體系，不僅是充分適應(yīng)客戶需求變化與促進(jìn)新的服務(wù)模式開拓的基本要求，而且也是電力企業(yè)認(rèn)識和適應(yīng)新常態(tài)，構(gòu)建智能電網(wǎng)的動(dòng)力。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;智慧電力營銷;服務(wù)體系

1基于互聯(lián)網(wǎng)+的智慧電力營銷服務(wù)體系建設(shè)的重要性

在信息技術(shù)不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在市場營銷中的影響力不斷擴(kuò)大的背景下，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧電力營銷服務(wù)體系建設(shè)，已經(jīng)成為電力企業(yè)未來發(fā)展的必然選擇。具體表現(xiàn)為，構(gòu)建智慧電力營銷服務(wù)體系是“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃的重要體現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能化的營銷策略已經(jīng)成為企業(yè)競爭的重要手段，互聯(lián)網(wǎng)具有傳播范圍廣、信息量大、運(yùn)行成本低、信息時(shí)效性強(qiáng)等優(yōu)勢，在電力服務(wù)中，理由其優(yōu)勢為用戶提供更加完善的服務(wù)內(nèi)容，則成為“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的題中之義;其次，構(gòu)建智慧電力營銷服務(wù)體系是電力企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要機(jī)遇。我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，電力企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的能源供應(yīng)者自然也需要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，在傳統(tǒng)電力企業(yè)營銷中，基于“賣方市場”的優(yōu)勢，存在著服務(wù)項(xiàng)目單一、服務(wù)模式陳舊等問題，而在新的發(fā)展形勢下，各行各業(yè)對于電力的需求更加個(gè)性化，且在市場經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，“買方市場”的優(yōu)勢逐漸凸顯，因此，而根據(jù)用戶的不同需求，構(gòu)建智慧化的服務(wù)體系，以提高電力供給效率則成為企業(yè)未來發(fā)展的必然選擇;最后，構(gòu)建智慧電力營銷服務(wù)體系是順應(yīng)用戶需求的具體體現(xiàn)。

2基于互聯(lián)網(wǎng)+智慧電力營銷服務(wù)體系建設(shè)策略

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)，要以新型科學(xué)技術(shù)為支持，在電力營銷管理系統(tǒng)中加以科學(xué)應(yīng)用，通過計(jì)算機(jī)信息技術(shù)以及移動(dòng)定位技術(shù)等的協(xié)調(diào)配合，來提升電力營銷工作水平，保證電力營銷服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化與高效化，構(gòu)建系統(tǒng)化的電力營銷服務(wù)系統(tǒng)，促進(jìn)電力營銷活動(dòng)的有序開展。

2.1智能用電

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)中，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺可以設(shè)置用戶欠費(fèi)的期限以及金額，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)掌握用戶的用電消費(fèi)情況，一旦用戶用電達(dá)到了系統(tǒng)預(yù)先設(shè)定的參數(shù)限制，系統(tǒng)就會形成自動(dòng)的催費(fèi)電子單據(jù)，提醒客戶及時(shí)繳納電費(fèi)、違約金以及滯納金等。當(dāng)用戶繳費(fèi)完畢之后，系統(tǒng)會根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部所生成的賬單信息，通知業(yè)務(wù)人員及時(shí)進(jìn)行智能復(fù)電。

2.2設(shè)備查詢

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)中，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、GPRS技術(shù)綜合應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)平臺中，可以快速查詢該地區(qū)的配電信息，實(shí)現(xiàn)崗位的科學(xué)調(diào)度，包括檢測班、調(diào)度班、夜班等的巡查和特巡等。通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將各個(gè)任務(wù)下的不同班組進(jìn)行上、下級巡檢，一旦在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)了新的用電故障、壓路故障以及避雷裝置損壞等情況，及時(shí)利用APP軟件進(jìn)行在線報(bào)修，由供電管理部門通知檢修班對設(shè)備進(jìn)行維修更換，以最快的速度進(jìn)行電力處理，確保電力的服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)實(shí)際情況將中心系統(tǒng)通過GPS進(jìn)行定位，以便實(shí)時(shí)掌握巡視工作人員的工作地點(diǎn)、工作流程，提高工作場所的指揮調(diào)度以及工作巡視的效率。

2.3用戶報(bào)修與搶修

現(xiàn)代社會快速發(fā)展，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大背景下，科學(xué)技術(shù)水平顯著提升，為社會各行業(yè)發(fā)展都提供了可靠的技術(shù)支持，社會生活方式也日趨多元化。在電力行業(yè)發(fā)展過程中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進(jìn)了電力營銷服務(wù)系統(tǒng)的高效運(yùn)行，用戶報(bào)修與搶修工作得以高效推進(jìn)，這就能夠顯著提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量。在用戶遇到電力故障或者出現(xiàn)其他問題時(shí)，能夠以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支持，系統(tǒng)將故障及問題信息向工作人員發(fā)送，電力營銷服務(wù)系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)定位客戶具體位置，就近對搶修人員進(jìn)行安排，以減少不必要的時(shí)間消耗，令用電故障對于用戶所造成的不利影響得到明顯降低。

2.4智能停復(fù)電

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大背景下，電力營銷服務(wù)系統(tǒng)中，能夠?qū)ｉT化的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置，精準(zhǔn)查詢用戶電力應(yīng)用具體情況，基于系統(tǒng)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)來對用戶用電情況進(jìn)行對比，結(jié)合具體情況生成用戶繳費(fèi)單據(jù)，據(jù)此來對用戶進(jìn)行提醒，促使其及時(shí)對電費(fèi)進(jìn)行繳納。在電力營銷服務(wù)系統(tǒng)中，若用戶實(shí)際用電量超出額度相關(guān)規(guī)定，則系統(tǒng)運(yùn)行過程中能夠向客戶發(fā)出提醒，并實(shí)施斷電操作，用戶需要及時(shí)補(bǔ)清欠款，系統(tǒng)方可采取復(fù)電措施，并向工作人員發(fā)出提醒，由工作人員上門檢查，以確保電力系統(tǒng)處于正常運(yùn)行狀態(tài)，保證用電的安全性。

2.5提升服務(wù)質(zhì)量

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)中，必須根據(jù)實(shí)際情況通過電腦端對其進(jìn)行信息操作，及時(shí)掌握現(xiàn)場信息收集情況。在此期間，還可以利用通過短信、VPN等形式實(shí)現(xiàn)掌上業(yè)務(wù)開發(fā)，通過線上支付、線上交流或者GPS等技術(shù)為工作人員提供線上業(yè)務(wù)的辦理平臺，提升工作的效率和質(zhì)量。在電路但報(bào)修時(shí)，可以及時(shí)通過客服電話聯(lián)系到業(yè)務(wù)人員，等待信息核實(shí)之后，以最快的速度安排搶修人員和勘查人員到現(xiàn)場進(jìn)行電路維護(hù)，同時(shí)，將數(shù)據(jù)庫信息搶救策略發(fā)送到每一個(gè)工作人員手中，提升搶修工作的效率和質(zhì)量。

結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下進(jìn)行電力營銷體系創(chuàng)新，將有效變革電網(wǎng)業(yè)態(tài)，促進(jìn)電力企業(yè)管理方法改變，創(chuàng)新客戶服務(wù)模式。電力企業(yè)在開展電力營銷體系創(chuàng)新的時(shí)候，可以積極構(gòu)建智能用電互動(dòng)創(chuàng)新體系，如此一來可以快速促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代電力營銷服務(wù)構(gòu)成，進(jìn)而將各種關(guān)系進(jìn)行妥善處理，比如規(guī)范和效率、安全和集約關(guān)系等，在突破固定管理思維的同時(shí)積極創(chuàng)建以客戶為主的市場思維模式，全面配合協(xié)同機(jī)制，借此提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。

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