醫(yī)院信息系統(tǒng)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用價值研究

◆張玲 王海伶

醫(yī)院信息系統(tǒng)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用價值研究

◆張玲 王海伶

（平度市人民醫(yī)院 山東 266700）

近年來，我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展不斷成熟和先進(jìn)，信息時代背景下，各行各業(yè)都與信息科技掛鉤，信息化為人們的生活帶來了較多便利，進(jìn)一步提升了人們的工作效率和質(zhì)量。醫(yī)療行業(yè)作為眾多行業(yè)的重點(diǎn)之一，自然也不能落后，現(xiàn)階段，很多大型醫(yī)院都依靠信息技術(shù)管理醫(yī)院，保證醫(yī)院管理有序，工作效率和整體醫(yī)療水平得到顯著提升。本文將重點(diǎn)介紹醫(yī)院管理中如何科學(xué)、合理的應(yīng)用信息系統(tǒng)來加強(qiáng)醫(yī)院管理。

醫(yī)院信息系統(tǒng)；醫(yī)院管理；應(yīng)用價值

隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的上升和人們生活質(zhì)量的提高，人們對醫(yī)療服務(wù)水平的要求不斷增加，因此醫(yī)療體系需不斷改革和進(jìn)步，特別是在醫(yī)院管理工作中，為了滿足現(xiàn)代人的需求，醫(yī)院管理必須充分利用信息化技術(shù)提高管理效率和質(zhì)量，借助科學(xué)信息技術(shù)推動醫(yī)院管理體制創(chuàng)新，促進(jìn)管理手段更加科學(xué)化和規(guī)范化，

下文將詳細(xì)講解醫(yī)院信息系統(tǒng)管理應(yīng)用的作用以及醫(yī)院管理中，信息系統(tǒng)應(yīng)用的方法和策略。

1 信息系統(tǒng)的運(yùn)行特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)安全、可靠。在醫(yī)院管理工作中應(yīng)用信息系統(tǒng)能夠安全、快速、準(zhǔn)確的傳輸數(shù)據(jù)，每個子系統(tǒng)明確分工，成立開放的網(wǎng)絡(luò)平臺，此系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠，有繼續(xù)完善、開發(fā)的發(fā)展空間。

操作簡單、方便使用。信息系統(tǒng)使用中有明確用戶界面和各項(xiàng)操作功能，各系統(tǒng)相互協(xié)作，如掃描藥品計價收費(fèi)時，系統(tǒng)會自動顯示各個藥品的詳細(xì)信息，自動核算費(fèi)用并打出票據(jù)，這樣既能夠減輕收費(fèi)人員的工作量，還能提高藥品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

信息相通。醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠?qū)⑨t(yī)院的醫(yī)療活動、工作進(jìn)展以及醫(yī)護(hù)信息等全部呈現(xiàn)在計算機(jī)中，供醫(yī)院各個部分及時查閱，了解診療信息，信息系統(tǒng)能將計算機(jī)存入的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、加工和處理，保證整個系統(tǒng)信息互通，及時提供最新信息。

2 信息系統(tǒng)在醫(yī)院管理中的作用

（1）體現(xiàn)了以人為本的理念

設(shè)立醫(yī)院，完善醫(yī)院管理策略的最終目的是為病人服務(wù)，信息系統(tǒng)的發(fā)展能以病人為中心，充分考慮病人的感受，從病人的角度思考，醫(yī)院信息系統(tǒng)包含多個系統(tǒng)環(huán)節(jié)，但系統(tǒng)設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)是以病人為主，應(yīng)用在醫(yī)院管理中能縮短病人的排隊叫號、候診時間，簡化藥品領(lǐng)取和繳費(fèi)手續(xù)，病人可以自己查詢治療流程及相關(guān)費(fèi)用和明細(xì)，保證病人放心消費(fèi)。

（2）有利于醫(yī)院管理工作規(guī)范化和科學(xué)化

醫(yī)院信息系統(tǒng)能將病人從辦理入院到辦理出院的整個過程的經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行集中管理和核算，能詳細(xì)提供醫(yī)院的醫(yī)療成本和醫(yī)療費(fèi)用信息，既便于醫(yī)院管理層核算醫(yī)療成本，還能為消費(fèi)者提供相關(guān)費(fèi)用明細(xì)，此系統(tǒng)的工作范圍廣，整個過程均通過系統(tǒng)完成，可有效降低人為誤差，使得醫(yī)院管理流程更加規(guī)范化和科學(xué)化[1]。

（3）有利于降低醫(yī)院管理成本

醫(yī)院管理應(yīng)用信息系統(tǒng)能使各個部分相互協(xié)作，醫(yī)療信息共享，各部分相互監(jiān)督，分工合作，既能夠減輕工作負(fù)擔(dān)，還能提高醫(yī)院內(nèi)部的管理體系，如入院掛號、收入、住院信息、藥品領(lǐng)取情況、床位病患信息等均生成電子化信息，各部分通過計算機(jī)查閱，病人信息無紙化保存和傳遞，進(jìn)一步降低管理成本，提高了管理數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、時效性，同時節(jié)約了大量醫(yī)療資質(zhì)資料，還能避免管理信息丟失、損毀，可長期保存數(shù)據(jù)。

3 信息系統(tǒng)在醫(yī)院管理中具備的功能

醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）并不是醫(yī)院管理的唯一手段，但確實(shí)是提高醫(yī)院管理水平的重要途徑，信息系統(tǒng)給醫(yī)院管理帶來了較多便利，不僅改變了醫(yī)療人員的思想，還改變了醫(yī)院的管理設(shè)備。

（1）門診管理系統(tǒng)

門診的管理系統(tǒng)工作范圍是掛號、收費(fèi)、藥品庫存及發(fā)放等，掛號時使用病人的身份信息專人?？?，利用此卡能將病人的基本信息錄入，為后期診療、繳費(fèi)及取藥提供指引；收費(fèi)時利用就診卡能顯示病人的就診科室、就診醫(yī)生、診療情況，收費(fèi)員可依據(jù)就診卡為病人辦理、收費(fèi)及退費(fèi)等操作，門診收費(fèi)按照日結(jié)方式計算，信息系統(tǒng)會自動計算出費(fèi)用清單和項(xiàng)目明細(xì)，還能對相關(guān)醫(yī)療活動等進(jìn)行匯總統(tǒng)計，同時為病人提供收費(fèi)明細(xì)查詢和打印服務(wù)；藥品發(fā)放、庫存管理同樣是按照就診卡檢索病人的藥品繳費(fèi)情況、診療內(nèi)容及所需藥品信息等，藥房人員按照就診卡的藥品信息發(fā)藥，同時每月盤點(diǎn)庫存藥品，顯示藥品的消耗和存留情況[2]。

（2）住院信息系統(tǒng)

住院系統(tǒng)主要工作范圍是辦理入院手續(xù)登記、結(jié)算、護(hù)士平臺，住院藥品及出院結(jié)算等。住院登記主要記錄病人的基本信息、住院號及科室等，顯示病人住院后的繳費(fèi)信息；護(hù)士平臺是在病人到對應(yīng)科室就診后護(hù)士平臺為病人安排床位，劃分區(qū)域，登記其治療和化驗(yàn)信息，詳細(xì)備注病人住院期間的特殊需要和注意事項(xiàng)等；住院藥品管理是在護(hù)士平臺將每個病人的藥品信息錄入后，藥房會以處方形式為病人配藥、發(fā)放，若信息不合格會打回藥品信息重錄，此系統(tǒng)還能顯示藥房的庫存藥品數(shù)量和每天的藥品消耗情況；出院結(jié)算是病人康復(fù)出院時對所有費(fèi)用進(jìn)行匯總統(tǒng)計，形成相關(guān)票據(jù)，要求病人結(jié)算未繳清的費(fèi)用并辦理出院手續(xù)[3]。

（3）統(tǒng)計查詢系統(tǒng)

統(tǒng)計查詢系統(tǒng)是由醫(yī)院的整個管理子系統(tǒng)組成，將所有系統(tǒng)信息匯總、統(tǒng)計，審計科負(fù)責(zé)查詢和核對，此系統(tǒng)的核算、統(tǒng)計及查詢功能極強(qiáng)，能夠匯總醫(yī)院的全部信息，同時便于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)了解醫(yī)院的醫(yī)療運(yùn)行情況。

（4）物資庫存系統(tǒng)

醫(yī)院的物資主要是藥品、醫(yī)療消耗物及各種儀器設(shè)備等，藥品和醫(yī)療消耗物進(jìn)入醫(yī)院庫存管理前對所有藥品和物品統(tǒng)一規(guī)定價格，記錄全院的藥品、物品出入庫情況，此價格有采購中心和醫(yī)院信息系統(tǒng)統(tǒng)一維護(hù)，依據(jù)醫(yī)院使用情況及時增減物資，對物資每月進(jìn)行出入庫匯總、結(jié)轉(zhuǎn)，分別形成月、季、年報表[4]。

4 醫(yī)院信息系統(tǒng)在醫(yī)院管理中的科學(xué)應(yīng)用策略

醫(yī)院管理實(shí)現(xiàn)信息化的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化醫(yī)院，提高醫(yī)院的綜合水平，增強(qiáng)醫(yī)院的競爭實(shí)力，妥善處理好醫(yī)院的醫(yī)療活動運(yùn)行、財務(wù)管理及護(hù)患關(guān)系。

（1）優(yōu)化就診環(huán)境，解決門診就醫(yī)時間

門診是醫(yī)院接觸病人的第一個場所，也是接觸患者最多，工作量最大的場地。為了減輕門診護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)，減少護(hù)患糾紛事件，門診醫(yī)院應(yīng)安置叫號系統(tǒng)，安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)，病人入院后應(yīng)保持親切、微笑的態(tài)度面對，主動詢問和關(guān)心病人的身體狀況，依據(jù)病人的實(shí)際情況幫助其掛號，錄入個人信息，系統(tǒng)會顯示前面等候人數(shù)，指導(dǎo)病人在等候區(qū)休息，門診護(hù)士應(yīng)管理好大廳環(huán)境，提供報紙、飲水機(jī)、輪椅、疾病宣傳冊以及常用急救藥品等，門診大廳安裝超大號電子顯示屏和語言呼叫器，清晰的提醒病人具體的就診點(diǎn)和就診時間，若病人尋求幫助，應(yīng)耐心的帶領(lǐng)病人到對應(yīng)科室就診，這樣能避免病人走錯路浪費(fèi)時間，還能提高門診就診效率，安撫病人的情緒，降低糾紛事件發(fā)生[5]。

（2）改進(jìn)醫(yī)療工作質(zhì)量，排除醫(yī)療隱患

信息系統(tǒng)雖然給醫(yī)院帶來了較多便利，但科室醫(yī)生不能因此去掉病歷內(nèi)容，診療過程中醫(yī)生需要完整的記錄病人的就診病歷資料，嚴(yán)格按照醫(yī)院制定的病歷管理規(guī)定及時、準(zhǔn)確、規(guī)范的完成書寫，完整填寫各個信息內(nèi)容并保存，若填寫不完整系統(tǒng)會自動提示并無法提交保存，直到完整填寫為止，另外，若醫(yī)生會診結(jié)束后未及時書寫病歷，信息系統(tǒng)同樣會發(fā)揮警報提示，提示三次未完成會記錄未完成事項(xiàng)，設(shè)立信息質(zhì)量管理部分進(jìn)行監(jiān)督和管理，避免發(fā)生醫(yī)療糾紛時無法對癥，造成醫(yī)院損失，同樣此操作也是為了保護(hù)病人的權(quán)益[6-7]。

（3）規(guī)范醫(yī)療行為，提高信息質(zhì)量

醫(yī)院各部分不僅要相互協(xié)作，還要相互監(jiān)督，及時錄入并上傳“病人”的相關(guān)信息，既能夠避免醫(yī)療差錯，還能為其提供自行查詢住院費(fèi)用情況，提高醫(yī)院工作的透明度，增加醫(yī)患信任感，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行物價局的醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理藥品，詳細(xì)提供藥品從采購到發(fā)放的各個環(huán)節(jié)，便于查詢藥品的動態(tài)信息，醫(yī)院多設(shè)立自主服務(wù)系統(tǒng)，供病人自行完成繳費(fèi)，系統(tǒng)上公開展示醫(yī)院各個醫(yī)生和護(hù)士的信息（姓名、年齡、照片、醫(yī)學(xué)水平、職位及醫(yī)院工作經(jīng)歷等），提高病人對醫(yī)院的信任度[8]。

5 總結(jié)

現(xiàn)階段，醫(yī)院管理離不開信息管理系統(tǒng)，醫(yī)院應(yīng)掌握信息系統(tǒng)功能和操作技巧，合理、科學(xué)的實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息共享，不斷提高和完善醫(yī)院管理工作，盡可能為病人考慮，提供方便，才能維護(hù)好與病人的關(guān)系，進(jìn)一步提高醫(yī)院的管理水平，促使醫(yī)院業(yè)務(wù)更加規(guī)范和高效。

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