醫(yī)院品牌建設(shè)中PDCA循環(huán)理論的應(yīng)用實踐

呂真鈺 青島市精神衛(wèi)生中心

趙丹 山東社會科學(xué)院山東省海洋經(jīng)濟文化研究院

引言：對于醫(yī)院品牌來說，主要指的是以醫(yī)院正式冠名為形式，將醫(yī)療和技術(shù)以及服務(wù)為載體，包含有形和無形要素的總和，其中有形要素有醫(yī)院名稱和標(biāo)志、口碑以及形象、技術(shù)水平等。醫(yī)院品牌融合醫(yī)院本身的技術(shù)水平和服務(wù)理念以及醫(yī)療質(zhì)量等，其中主要的特點是專一和持續(xù)。在增加醫(yī)院競爭力和吸引力以及公信力上，醫(yī)院品牌建設(shè)是必然要求。當(dāng)今，在醫(yī)院運營管理中，最重要的內(nèi)容是開展誠信服務(wù)和患者認可的醫(yī)院品牌?；诖?，在醫(yī)院品牌建設(shè)中，可運用PDCA循環(huán)理論，進而促進醫(yī)院品牌建設(shè)。

一、醫(yī)院品牌建設(shè)中PDCA循環(huán)理論的應(yīng)用規(guī)劃

PDCA循環(huán)理論主要是由美國管理專家戴明提出來的。對于醫(yī)院品牌建設(shè)來說，在問題解決上，需要從硬件和軟件兩個方面入手，醫(yī)院的設(shè)備和建筑物等為硬件包括的內(nèi)容，醫(yī)院的學(xué)科和人才隊伍為軟件包括的內(nèi)容。

（一）醫(yī)院發(fā)展內(nèi)外環(huán)境

就醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境的角度上來看，在其學(xué)術(shù)和人才上，擁有多方面的支持。經(jīng)相關(guān)調(diào)研得知，有的醫(yī)院其特色學(xué)科品牌數(shù)量不足，與此同時，與其他醫(yī)院相比，在學(xué)科發(fā)展上，還存在不平衡的現(xiàn)象，重點學(xué)科對其他學(xué)科的帶動力不夠，這從某種程度上來看，對醫(yī)院的發(fā)展會起到阻礙的作用。從外部環(huán)境的角度上來看，在市場競爭越來越激烈的情況下，醫(yī)院在這激烈競爭中，為了使得核心競爭力獲得提高，必須要加強內(nèi)部管理，打造特色品牌。

（二）醫(yī)院品牌的定位

通過對醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的分析，提出了品牌戰(zhàn)略，此戰(zhàn)略為“創(chuàng)名科、建名院”。對于內(nèi)部資源和外部資源進行整合，在醫(yī)院中，加強市、省級重點學(xué)科、省級臨床重點?？平ㄔO(shè)，發(fā)揮?？萍夹g(shù)優(yōu)勢和重點學(xué)科帶動作用，將醫(yī)院整體的教學(xué)、人才與學(xué)科建設(shè)等方面帶動起來，力爭每個臨床科室均有特色學(xué)科品牌，使醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)水平不斷提高，努力構(gòu)建一流的品牌學(xué)科，促進建設(shè)現(xiàn)代型和特色型品牌醫(yī)院。

（三）推行可行性計劃

針對重點學(xué)科，醫(yī)院需要重點發(fā)展，引進高素質(zhì)人才，培養(yǎng)和引進掌握學(xué)科核心技術(shù)、引領(lǐng)學(xué)科發(fā)展方向的專科人才，形成明顯的學(xué)科優(yōu)勢。通過學(xué)科培育、特色品牌的打造，針對前景比較好的學(xué)科在建設(shè)方面，加大一定力度，爭取將具有特色的品牌創(chuàng)造出來。在醫(yī)院品牌建設(shè)中，醫(yī)院文化作為最重要的因素，對于醫(yī)院來說，還需要做到以人為本。

二、醫(yī)院品牌建設(shè)中PDCA循環(huán)理論的應(yīng)用具體實施

（一）建設(shè)人才隊伍

其人才隊伍的建設(shè)下，能使得數(shù)量不斷擴張，質(zhì)量得到提高，可聘請相關(guān)專家作為技術(shù)顧問，召集學(xué)科帶頭人骨干，配備精英學(xué)術(shù)團隊，此團隊的學(xué)歷要是博士生導(dǎo)師，最好具有留學(xué)經(jīng)歷的青年人才，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供重要保障，確保人才梯隊合理，從醫(yī)院的角度上來看，針對青年后備人才，還要展開相應(yīng)的培養(yǎng)，在人才培養(yǎng)、資金投入等方面，加大投入力度，這對于具有潛力的青年后備人才來說能起到支持的作用[1]。

（二）建設(shè)學(xué)科體系

在學(xué)科體系建設(shè)下，來對學(xué)科發(fā)展進行推動，打造品牌名科，進而使得醫(yī)院整體實力獲得提高，并對專科建設(shè)的目標(biāo)進行明確，其實這也是對一批一流的品牌學(xué)科建立，形成明顯的?？苾?yōu)勢，從而帶動醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的整體提高。通過突出建設(shè)重點學(xué)科，不斷提高核心競爭力，推進多個學(xué)科會診，在原有門診學(xué)科聯(lián)合會診中心基礎(chǔ)之上，來對相關(guān)學(xué)科聯(lián)合診療常態(tài)機制進行建立[2]。

（三）優(yōu)化就醫(yī)流程

對于醫(yī)院來說，還要不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，進而使得管理目標(biāo)能夠更好地實現(xiàn)。比如：在掛號等方面，推進多種預(yù)約的形式；在就診上，來實行分時段；從檢驗科的角度上來看，在夜間，需要安排專人進行值班，將待檢查的時間縮短化[3]。推進智慧醫(yī)療工程建設(shè)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、信息共享，利用新一代信息技術(shù)，提升醫(yī)療健康智慧化水平，盡量使得患者非就診等候時間縮短化；針對醫(yī)院大樓和配屬樓工程，在新建的過程中，其設(shè)計方面，要努力優(yōu)化就醫(yī)流程，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗，為患者就醫(yī)帶來便利。

（四）醫(yī)院文化建設(shè)

對于醫(yī)院來說，還要注重醫(yī)院文化平臺建設(shè)，針對醫(yī)院文化進行傳承和創(chuàng)新，堅持奉行醫(yī)院的文化理念，倡導(dǎo)“求實、務(wù)實、落實”作風(fēng)，形成良好的醫(yī)院文化氛圍[4]。除此之外，從醫(yī)院的角度上來看，還要積極參加社會公益活動，與社區(qū)服務(wù)中心要實現(xiàn)會診雙向性，并采取定期或者是不定期的方式組織外出會診，針對地方基層醫(yī)院，重點學(xué)科定期進行指導(dǎo)，多科室共同開展疑難病診治活動，對于特色學(xué)科進行拓展，為當(dāng)?shù)鼐用窬歪t(yī)提供便利，提升醫(yī)院整體實力和影響力。

（五）檢查控制

在以上措施下，還要進一步檢查和控制，這在醫(yī)院品牌戰(zhàn)略建設(shè)中，是檢測和基礎(chǔ)階段。可積極開展督導(dǎo)檢查，如果存在問題，能夠及時發(fā)現(xiàn)，并將整改的措施提出來。首先，人才建設(shè)。開展繼續(xù)教育，來讓醫(yī)師的技能和診治水平不斷提高。可采取定期或者是不定期的方式組織醫(yī)師學(xué)習(xí)進修；針對學(xué)科帶頭人進行培養(yǎng)，采取考評措施，將后備人才選拔出來，適當(dāng)引導(dǎo)和培養(yǎng)；邀請知名專家學(xué)者來到醫(yī)院進行講座，開拓視野，擴大學(xué)術(shù)交流；在人員梯度上，促進優(yōu)化，并采取多種形式進行分層次培訓(xùn)，逐步來形成人才梯度[5]。

然后，學(xué)科評估。針對學(xué)科發(fā)展不平衡這一問題，在學(xué)科等方面，開展評估工作，針對全院各?？瓢l(fā)展的現(xiàn)狀進行評估，將其優(yōu)勢和劣勢明確好，在遵守因地制宜原則下，將長期發(fā)展規(guī)劃制定出來，促進各個科室更好地發(fā)展。在完成基本救治任務(wù)前提條件下，對于綜合實力比較弱的科室，將適宜的技術(shù)項目選擇出來，在政策和支撐條件上，醫(yī)院應(yīng)給予一定支持。

最后，醫(yī)療服務(wù)。針對醫(yī)療質(zhì)量每個年度要召開報告會，在醫(yī)療質(zhì)量和安全方面，來關(guān)注其影響這方面的問題，如果質(zhì)量上存在問題要進行規(guī)范和整改。一是采取定期或者是不定期的方式開展專項活動，并將此活動的主題定為落實相關(guān)制度、規(guī)范醫(yī)療行為等，采取調(diào)研方式，為活動順利開展提供重要保障。二是在新技術(shù)和新業(yè)務(wù)上，需要對其申請管理規(guī)范化，在申請開展技術(shù)項目上，將涉及到的各方面因素引入綜合評估中來，如設(shè)備引進和耗材采購等，做到論證客觀化、統(tǒng)籌科學(xué)化，防止重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象發(fā)生。三是在醫(yī)患關(guān)系上，成立辦公室，邀請法律顧問來到醫(yī)院中來進行相應(yīng)的授課，并在醫(yī)院糾紛上，將相應(yīng)的防范和處理工作落實到位；四在加大急診會診和收治監(jiān)管等方面的工作力度；五是引用醫(yī)院感染實時監(jiān)控系統(tǒng)，針對在院患者感染情況，做到實時監(jiān)控。

結(jié)束語：總而言之，在醫(yī)院中，品牌作為無形的資產(chǎn)，而且在醫(yī)院管理中，品牌建設(shè)作為最重要的課題。基于此，從醫(yī)院的角度上來看，需要加強品牌建設(shè)，并將PDCA循環(huán)理論運用在此建設(shè)中來，進而使得其服務(wù)水平不斷提高，促進品牌更好地建設(shè)，進一步推進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。