公共圖書(shū)館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及應(yīng)用實(shí)踐研究

鮑靜

摘要：本文以安徽省圖書(shū)館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)踐為例，結(jié)合讀者和館員的無(wú)線調(diào)研反饋重新進(jìn)行用戶服務(wù)需求分析，從技術(shù)的角度闡述了無(wú)線網(wǎng)線建設(shè)的具體實(shí)施方案，并對(duì)調(diào)整后的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)用實(shí)踐進(jìn)一步研究分析，為用戶提供便捷的無(wú)線環(huán)境，開(kāi)展多樣化的創(chuàng)新服務(wù)。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;無(wú)線網(wǎng)絡(luò);服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2021）34-0048-03

隨著如今無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟及普遍應(yīng)用， 使得當(dāng)今的圖書(shū)館基本實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。而圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)也在不斷完善，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)已成為讀者獲得圖書(shū)館服務(wù)的重要途徑。 圖書(shū)館閱讀環(huán)境正吸引著更多的讀者進(jìn)入圖書(shū)館，他們用自帶的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備獲取圖書(shū)館數(shù)字資源、活動(dòng)信息、展覽信息、上網(wǎng)查看新聞等相關(guān)信息等，但是圖書(shū)館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)各種無(wú)法訪問(wèn)問(wèn)題，造成部分讀者對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)感差，影響圖書(shū)館公共數(shù)字文化服務(wù)工作。

1 安徽省圖書(shū)館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)前期使用現(xiàn)狀分析

安徽省圖書(shū)館依據(jù)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)用戶的使用體驗(yàn)和需求改進(jìn)意見(jiàn)，從線上和線下分別針對(duì)讀者和館員設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)研，共計(jì)收集了247份問(wèn)卷反饋。通過(guò)監(jiān)控?zé)o線控制器后臺(tái)的無(wú)線網(wǎng)應(yīng)用流量排名和日接入用戶量等數(shù)據(jù)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)無(wú)線系統(tǒng)用戶行為數(shù)字資源下載（SSL）和視頻的用戶和流量都占據(jù)了樣本數(shù)據(jù)的50%以上。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)用戶網(wǎng)主要用于訪問(wèn)館內(nèi)數(shù)字資源、訪問(wèn)網(wǎng)站和各種視頻app等服務(wù)。

1.1 讀者無(wú)線使用情況分析

通過(guò)讀者調(diào)查表樣本統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，到館讀者頻次一周1次及以上的到63%，無(wú)線上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)3個(gè)小時(shí)以上的為42%，館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)使用頻率為90%以上。讀者用戶對(duì)我館無(wú)線讀者用戶無(wú)線網(wǎng)絡(luò)弱達(dá)到54%以上;館內(nèi)無(wú)線網(wǎng)65%用于瀏覽網(wǎng)頁(yè);無(wú)線網(wǎng)絡(luò)用戶主要選擇的無(wú)線熱點(diǎn)為ahlib-reader;無(wú)線網(wǎng)絡(luò)主要使用區(qū)域?yàn)殚営[區(qū)域和自修室;無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)63%讀者認(rèn)為不順暢;讀者訪問(wèn)數(shù)字資源不順暢達(dá)到55%。

1.2 館員無(wú)線使用情況分析

通過(guò)館員調(diào)查表樣本統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，館員無(wú)線網(wǎng)絡(luò)使用率達(dá)到95%;辦公區(qū)域無(wú)線網(wǎng)絡(luò)49%范圍信號(hào)較弱;館員無(wú)線網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)長(zhǎng)87%為1個(gè)小時(shí)以上;

2 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)改造建設(shè)方案

根據(jù)收集到的信息和數(shù)據(jù)，安徽省館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要存在的覆蓋點(diǎn)位不足，網(wǎng)速慢，容易掉線等問(wèn)題。安徽省圖書(shū)館分別從技術(shù)的角度對(duì)現(xiàn)有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開(kāi)展原因分析。

2.1原因分析

2.1.1 無(wú)線控制器系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部署模式不當(dāng)造成網(wǎng)絡(luò)瓶頸

改造前控制器為串連在網(wǎng)絡(luò)中，且為集中轉(zhuǎn)發(fā)模式，造成所有的流量都要經(jīng)過(guò)無(wú)線控制器，導(dǎo)致嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)瓶頸問(wèn)題;

2.1.2網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洳缓侠硪自斐删W(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴;

改造前無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)段劃分只有一個(gè)vlan，同時(shí)給AP和所有的終端用戶使用，易形成網(wǎng)絡(luò)廣播風(fēng)暴。

2.1.3 無(wú)線控制策略不匹配

無(wú)線AC控制器控制策略與用戶實(shí)際使用需求不相符造成用戶體驗(yàn)感不佳，如無(wú)線上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)3個(gè)小時(shí)以上的為42%，而策略中上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)時(shí)間為2小時(shí)，需重新登錄訪問(wèn)，影響無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)感。

2.1.4 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)AP覆蓋不全

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)AP數(shù)量較少，導(dǎo)致信號(hào)覆蓋范圍不全，并且分配不合理，造成無(wú)線信號(hào)弱，影響無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)感。

2.2 技術(shù)改造措施

針對(duì)以上分析的原因進(jìn)行建設(shè)方案調(diào)整，以滿足無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)需求。

2.2.1 將AC控制器網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涓臑榕話?/p>

部署模式改為本地轉(zhuǎn)發(fā)（終端數(shù)據(jù)不經(jīng)過(guò)無(wú)線控制器轉(zhuǎn)發(fā)，控制器只管理用戶AP和認(rèn)證）。

2.2.2 劃分網(wǎng)段

本次劃分2個(gè)網(wǎng)段，讀者和館員使用1個(gè)網(wǎng)段，AP和AC無(wú)線設(shè)備使用1個(gè)網(wǎng)段，無(wú)線AC控制器負(fù)責(zé)分配地址。

2.2.3 優(yōu)化AP點(diǎn)位

為了解決無(wú)線覆蓋不完全，無(wú)線信號(hào)微弱，導(dǎo)致體驗(yàn)很差，不能夠滿足正常的上網(wǎng)需求，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘察針對(duì)不同區(qū)域進(jìn)行調(diào)整和加點(diǎn)，調(diào)整后無(wú)線AP數(shù)量從61個(gè)達(dá)到88個(gè)。

（1）針對(duì)閱覽室無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋信號(hào)較差區(qū)域進(jìn)行點(diǎn)位增加。

（2）主樓采用功分方案的AP設(shè)備移除，采用最新的吸頂AP進(jìn)行覆蓋，一個(gè)吸頂AP覆蓋3個(gè)房間，個(gè)別房間采用面板進(jìn)行覆蓋，以此達(dá)到全覆蓋的效果。

（3） 針對(duì)會(huì)議室、報(bào)告廳及電教室等人群密集場(chǎng)景選配高密度AP，根據(jù)使用人數(shù)情況提高終端最大接入數(shù)。

（4）根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整前期已安裝AP的位置調(diào)整，以配合新AP更好地進(jìn)行信號(hào)覆蓋。

2.2.4 無(wú)線控制系統(tǒng)軟硬件升級(jí)AC系統(tǒng)

2.2.4.1 根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整登錄方式和優(yōu)化使用策略

無(wú)線熱點(diǎn)經(jīng)過(guò)調(diào)整優(yōu)化后當(dāng)前保留三個(gè)熱點(diǎn)，ahlib-work（館員）、ahlib-reader（讀者）和sunteam（設(shè)備），其中館員熱點(diǎn)使用館員工號(hào)密碼portal認(rèn)證，讀者熱點(diǎn)使用讀者證賬號(hào)portal認(rèn)證和短信認(rèn)證兩種方式，設(shè)備使用WPA-PSK密碼認(rèn)證。

根據(jù)熱點(diǎn)使用群體不同設(shè)定了不同的策略。

2.2.4.2 升級(jí)優(yōu)化無(wú)線控制器軟件系統(tǒng)版本

當(dāng)前無(wú)線AC控制器軟件系統(tǒng)版本舊，嚴(yán)重影響用戶無(wú)線體驗(yàn)，通過(guò)軟件版本升級(jí)提升設(shè)備性能，提供更多的功能。升級(jí)后的無(wú)線控制器軟件與原有系統(tǒng)相比增加了數(shù)據(jù)分析和信息推送功能，新增數(shù)據(jù)分析和信息推送等功能。在無(wú)線用戶認(rèn)證前，會(huì)有全屏的Portal頁(yè)面展示，通過(guò)該頁(yè)面可展示圖書(shū)館形象、圖書(shū)館活動(dòng)（比如讀書(shū)月活動(dòng)）等信息;通過(guò)無(wú)線采集的各種用戶信息，在后臺(tái)形成數(shù)據(jù)分析報(bào)表，可導(dǎo)出直觀統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)供管理人員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

2.2.4.3 完善無(wú)線認(rèn)證登錄方式

增加無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)認(rèn)證登錄方式，采用讀者證認(rèn)證方式和短信認(rèn)證方式兩種方式。持證讀者通過(guò)登錄界面后輸入讀者證號(hào)和密碼接入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。非持證讀者在館內(nèi)增加短信認(rèn)證方式，通過(guò)連接“彈出登錄界面”后，點(diǎn)擊短信認(rèn)證，輸入手機(jī)號(hào)后收取短信驗(yàn)證碼，在輸入驗(yàn)證碼后認(rèn)證上網(wǎng)。

3 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用實(shí)踐分析

安徽省圖書(shū)館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)改造完成后，利用無(wú)線控制器軟件升級(jí)后的數(shù)據(jù)分析功能選取了一周的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析統(tǒng)計(jì)。

（1）通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接情況統(tǒng)計(jì)到的讀者來(lái)訪偏好和來(lái)訪時(shí)段基本符合進(jìn)館人流量的實(shí)際情況，讀者平均使用無(wú)線網(wǎng)的時(shí)間也可以在一定程度上反映安徽省讀者在館內(nèi)的停留時(shí)長(zhǎng)。一天中連接無(wú)線網(wǎng)時(shí)段人數(shù)分布集中在8：00-10：00時(shí)段。每周六使用無(wú)線網(wǎng)讀者數(shù)量讀者最多。

（2）每日進(jìn)館讀者認(rèn)證連入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)占總連接無(wú)線網(wǎng)人數(shù)普遍不到20%，后期可考慮加強(qiáng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證方式的相關(guān)宣傳。

（3）根據(jù)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)用戶應(yīng)用流量排行可以看出無(wú)線網(wǎng)絡(luò)改造后無(wú)線網(wǎng)絡(luò)用戶在訪問(wèn)網(wǎng)站和視頻上耗費(fèi)較多的流量。

（4）根據(jù)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)用戶時(shí)長(zhǎng)排行可以看出無(wú)線網(wǎng)絡(luò)改造后用戶普遍在訪問(wèn)網(wǎng)站和即時(shí)通訊APP上耗時(shí)較長(zhǎng)。

（5）人流量統(tǒng)計(jì)是統(tǒng)計(jì)到訪的用戶，從首次入館讀者、新連接讀者，未入館讀者、接入認(rèn)證讀者，非首次到館讀者等角度對(duì)讀者進(jìn)行精細(xì)化的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，然后進(jìn)行累積入館，返館率，平均駐留時(shí)間和駐留時(shí)間分布等多維度的統(tǒng)計(jì)和分析。

4 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)措施

（1）規(guī)范我館無(wú)線設(shè)備管理，改善熱點(diǎn)漂移現(xiàn)象;

（2）突破技術(shù)難題，解決無(wú)線系統(tǒng)認(rèn)證與我館業(yè)務(wù)系統(tǒng)讀者數(shù)據(jù)同步;

（3）利用無(wú)線系統(tǒng)信息推送功能，加強(qiáng)讀者無(wú)線系統(tǒng)應(yīng)用推廣;

（4）加強(qiáng)無(wú)線用戶需求反饋調(diào)研和后臺(tái)數(shù)據(jù)挖掘，優(yōu)化無(wú)線系統(tǒng)性能，提升用戶體驗(yàn);

（5）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全管理 。

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全問(wèn)題容易被很多公共圖書(shū)館忽略，在《國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法》[2]中要求，對(duì)用戶上網(wǎng)行為進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證，通過(guò)手機(jī)短信和讀者證認(rèn)證方式，可以有效地阻止不法分子行為，也可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)鎖定入侵者身份信息，便于事后處理。[3] 此外，還需無(wú)線網(wǎng)絡(luò)管理員加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)，使用上網(wǎng)行為管理設(shè)備及時(shí)對(duì)異常行為進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)阻斷，保證無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的普及，網(wǎng)絡(luò)信息化也成為圖書(shū)館的重要建設(shè)方面之一，在有線網(wǎng)絡(luò)已基本完善的基礎(chǔ)上，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已成為圖書(shū)館重要讀者服務(wù)內(nèi)容。公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，可以更加方便、快捷地為讀者使用移動(dòng)端設(shè)備進(jìn)行閱讀、檢索、學(xué)習(xí)，隨時(shí)隨地享受圖書(shū)館的數(shù)字資源服務(wù)[5] ，為智慧圖書(shū)館等新技術(shù)支撐提供保障，安全、開(kāi)放、便捷、智能、高效的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)架構(gòu)，為公共圖書(shū)館打造全新的公共文化服務(wù)空間提供技術(shù)支持。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王子標(biāo)，尹偉，桂紅兵.高校校園無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋規(guī)劃方案研究——以亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].南方農(nóng)機(jī)，2018，49（16）：19-20.

[2]國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法[EB/OL].https：//baike.baidu.com/

[3] 陳利東，貴金梅，應(yīng)賢軍.圖書(shū)館新館網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)方案[J].寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院，2017，21（4）：100-104.

[4] 陳玉昌.基于AC+AP覆蓋模式的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2017，29（8）：59-61.

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