暢行蘇高速，品味茉莉香
——江蘇省高速公路經(jīng)營(yíng)管理中心“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建紀(jì)實(shí)

文 江蘇省高速公路經(jīng)營(yíng)管理中心 范亞曦

品牌創(chuàng)建路上，江蘇省高速公路經(jīng)營(yíng)管理中心積極創(chuàng)新，不斷挖潛品牌動(dòng)能，拭亮品牌形象，助力“蘇高速·茉莉花”品牌香飄高速，享譽(yù)全國(guó)。

江蘇的高品質(zhì)服務(wù)區(qū)不僅密布于經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的蘇南地區(qū)，蘇北的服務(wù)區(qū)如洪澤湖、盱眙、儀征、宣堡等，也都可圈可點(diǎn)。

近年來(lái)，在江蘇交通控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“江蘇交控”）深入創(chuàng)建“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌的背景下，江蘇省高速公路經(jīng)營(yíng)管理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“江蘇省高管中心”）遵循“快行慢享”的服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)理念，努力提升社會(huì)公眾出行的安全感和幸福感，助力“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌落地、開(kāi)花。

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江蘇省高速公路經(jīng)營(yíng)管理中心成立于2002年12月，主要承擔(dān)省內(nèi)機(jī)場(chǎng)高速、寧宣高速、寧連高速、寧通高速、通啟高速、寧洛高速（江蘇段）、金馬高速、崇啟大橋、寧連公路9條道路（橋梁）共786.53公里政府投資性質(zhì)高速公路的運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)，下轄路段服務(wù)區(qū)共13對(duì)。

品牌綻放，驛路飄香

江蘇省高管中心是江蘇交控旗下唯一一家事業(yè)性質(zhì)高速公路管理主體，于2006年成立了江蘇交控系統(tǒng)第一家專(zhuān)業(yè)化服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理公司——江蘇東方高速公路經(jīng)營(yíng)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“江蘇東方經(jīng)營(yíng)公司”）。

自成立以來(lái)，江蘇東方經(jīng)營(yíng)公司穩(wěn)扎穩(wěn)打，積極創(chuàng)新，下轄13對(duì)服務(wù)區(qū)日均營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)近10倍增長(zhǎng)；率先在省內(nèi)提出“服務(wù)區(qū)整體租賃經(jīng)營(yíng)”模式，并于2013年在通啟高速先鋒服務(wù)區(qū)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)年租金營(yíng)收由620萬(wàn)元提高至1100萬(wàn)元；率先在江蘇交控系統(tǒng)提出有關(guān)品牌建設(shè)的戰(zhàn)略構(gòu)想，同時(shí)結(jié)合寧淮高速的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，于2011年12月7日在國(guó)家商標(biāo)局注冊(cè)“龍將軍”品牌，打造以盱眙小龍蝦為主題的服務(wù)區(qū)特色餐飲文化和經(jīng)營(yíng)氛圍。

“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建工作全面開(kāi)展后，江蘇省高管中心結(jié)合實(shí)際，尋找創(chuàng)建結(jié)合點(diǎn)。2020年初，在新冠肺炎疫情防控和服務(wù)區(qū)升級(jí)改造的雙重壓力下，下轄先鋒服務(wù)區(qū)迎難而上，創(chuàng)新引入衛(wèi)生間負(fù)壓新風(fēng)系統(tǒng)，從源頭消除異味，大幅減少病毒傳播，在降低能源消耗的同時(shí)，踐行了“行蘇高速，品茉莉香”的品牌承諾；代表江蘇交控系統(tǒng)參加“高速公路服務(wù)區(qū)920美食品鑒會(huì)”，連續(xù)三屆蟬聯(lián)“最具地方特色菜品”一等獎(jiǎng)，持續(xù)傳播“蘇高速·茉莉花”品牌形象。

品牌引領(lǐng)，彰顯活力

服務(wù)區(qū)是高速公路的重要附屬設(shè)施，也是彰顯城市形象的窗口。近年來(lái)，為改善公眾的出行體驗(yàn)，提升“蘇高速·茉莉花”品牌的影響力，江蘇省高管中心結(jié)合工作實(shí)際，有針對(duì)性地提出了“一區(qū)一策”“綠色智能”“地方特色”等服務(wù)區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵詞。

堅(jiān)持“一區(qū)一策”，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)升級(jí)

江蘇東方經(jīng)營(yíng)公司結(jié)合服務(wù)區(qū)所處地理位置、斷面流量等因素，為下轄各服務(wù)區(qū)制定了符合屬地消費(fèi)特點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)策略。2017年，借助京滬高速江廣段改擴(kuò)建的契機(jī)，新建了“悠享正誼”“古韻宣堡”兩對(duì)主題服務(wù)區(qū)，同時(shí)引進(jìn)了一批國(guó)內(nèi)外知名品牌，如肯德基、羅森便利店等，其中，羅森、蘇寧小店、永和大王等品牌均屬江蘇高速服務(wù)區(qū)首次引進(jìn)；嘗試引入社會(huì)資本運(yùn)營(yíng)商對(duì)寧淮高速沿線(xiàn)的“水韻洪澤”“緣來(lái)六合”兩對(duì)主題服務(wù)區(qū)進(jìn)行升級(jí)改造，升級(jí)改造項(xiàng)目完成后，服務(wù)區(qū)公共衛(wèi)生間的面積、停車(chē)位數(shù)量平均提升75%以上。

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“一個(gè)中心+五大系統(tǒng)”的集成應(yīng)用，即一個(gè)控制中心，監(jiān)控安保、光伏發(fā)電、LED顯示、地磁感應(yīng)、智慧燈桿五大管理系統(tǒng)。

服務(wù)區(qū)加油站客戶(hù)流動(dòng)性大，做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)至關(guān)重要。

著眼綠色智能，助力轉(zhuǎn)型發(fā)展

為響應(yīng)國(guó)家有關(guān)綠色發(fā)展的號(hào)召，江蘇省高管中心著力建設(shè)了“一個(gè)中心+五大系統(tǒng)”的集成應(yīng)用，并在正誼、宣堡、六合3對(duì)服務(wù)區(qū)試點(diǎn)打造以智慧燈桿、智慧停車(chē)設(shè)施、太陽(yáng)能光伏電站為主要載體的智能化服務(wù)區(qū)。

其中，智慧燈桿可根據(jù)時(shí)間、天氣、經(jīng)緯度、光照等參數(shù)，自動(dòng)調(diào)節(jié)燈光亮度，綜合節(jié)能率達(dá)到80%；智慧停車(chē)設(shè)施能夠?qū)崟r(shí)記錄廣場(chǎng)區(qū)域停車(chē)位的疏密度，并及時(shí)發(fā)布引導(dǎo)信息，避免車(chē)輛集中停放在中心區(qū)域，導(dǎo)致廣場(chǎng)出入口發(fā)生交通擁堵，為現(xiàn)場(chǎng)指揮人員開(kāi)展工作提供了極大便利；宣堡、正誼兩對(duì)服務(wù)區(qū)綜合樓屋頂?shù)墓夥娬?，?018年6月建成投運(yùn)以來(lái)，年均發(fā)電量均保持在20.1萬(wàn)千瓦時(shí)左右，實(shí)現(xiàn)了節(jié)能減排的目標(biāo)。

結(jié)合地方特色，打造亮點(diǎn)工程

江蘇省高管中心下轄的13對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)，均設(shè)有地方土特產(chǎn)專(zhuān)賣(mài)店。值得一提的是，洪澤湖、六合、老山服務(wù)區(qū)還與地方文旅局合作，積極推進(jìn)“服務(wù)區(qū)+旅游”項(xiàng)目的實(shí)施，其中，六合服務(wù)區(qū)與地方文旅局在服務(wù)區(qū)合作建設(shè)了“地方旅游文化3D體驗(yàn)館”。

品牌效應(yīng)，激活隊(duì)伍

江蘇交控代表隊(duì)摘得第三屆高速公路服務(wù)區(qū)920美食品鑒會(huì)“最具地方特色菜品”一等獎(jiǎng)。

斟酒托盤(pán)比賽現(xiàn)場(chǎng)

江蘇省高管中心深入開(kāi)展“家和道暢”企業(yè)文化建設(shè)，圍繞“家”文化做文章，提升干部職工的滿(mǎn)意度和社會(huì)公眾的滿(mǎn)意度，讓“蘇高速·茉莉花”品牌更深入人心。

積極學(xué)習(xí)一流企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，在江蘇交控系統(tǒng)內(nèi)率先出臺(tái)《江蘇省高速公路經(jīng)營(yíng)管理中心服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)手冊(cè)》，構(gòu)建“概述—業(yè)務(wù)范圍—服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—關(guān)鍵考核指標(biāo)—操作指導(dǎo)—考核”六位一體的服務(wù)區(qū)服務(wù)管理體系，進(jìn)一步明確了服務(wù)區(qū)內(nèi)控管理流程與要求；在《江蘇交通控股有限公司“蘇高速·茉莉花”奪杯競(jìng)賽辦法》的基礎(chǔ)上，制定出臺(tái)《服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)監(jiān)管辦法》，形成了較為完善的“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建體系；在省內(nèi)同行業(yè)率先啟用人力資源管理系統(tǒng)，與用友軟件公司達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，搭建了利物浦薪酬管理系統(tǒng)，為組建“苦干實(shí)干、無(wú)私奉獻(xiàn)、敢打硬仗、連續(xù)作戰(zhàn)”的一線(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)提供有力支撐。

2020年初，在新冠肺炎疫情迅速蔓延的形勢(shì)下，江蘇省高管中心全體干部職工迎難而上，主動(dòng)做好疫情防護(hù)工作，守好服務(wù)區(qū)這道重要關(guān)口；疫情期間，累計(jì)投入200余名工作人員參與入?yún)^(qū)體溫測(cè)量、車(chē)輛引導(dǎo)、信息登記等工作；此外，還成立了“蘇高速·茉莉花”青年突擊隊(duì)，堅(jiān)守在疫情防控一線(xiàn)。

他叫王國(guó)慶，是宣堡服務(wù)區(qū)的一名管理員，也是一位有著22年黨齡的老黨員。2018年，王國(guó)慶的父親被確診為直腸癌晚期，一直在接受放化療。疫情肆虐時(shí)，他依然身先士卒、義無(wú)反顧地投身到疫情防控第一線(xiàn)。

他叫張何為，是先鋒服務(wù)區(qū)的一名負(fù)責(zé)人。2003年，他22歲，堅(jiān)守抗擊非典疫情一線(xiàn)；2020年，他39歲，依然奔忙在防控一線(xiàn)，抗擊新冠肺炎疫情。

他叫馬丙強(qiáng)，是六塘服務(wù)區(qū)的一名水電工。他對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)電路、水管的分布了如指掌，為了保障服務(wù)區(qū)的用電、用水，加班加點(diǎn)、熬夜搶修早已是家常便飯。

……

他們是執(zhí)著勇敢的高速人，他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋對(duì)服務(wù)區(qū)的熱愛(ài)，在平凡的崗位上，貢獻(xiàn)自己的青春力量，也為“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建注入了能量。

服務(wù)區(qū)特色菜品一盱眙龍蝦

逐夢(mèng)惟篤行，奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)。在建設(shè)“交通強(qiáng)國(guó)”的新征程上，江蘇省高管中心將繼續(xù)立足“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌創(chuàng)建工作，持續(xù)拉升品質(zhì)服務(wù)的維度，不斷夯實(shí)“蘇高速·茉莉花”品牌的發(fā)展基礎(chǔ)，讓品牌有內(nèi)涵，更有溫度。