聯(lián)通在線公司門戶中心副經(jīng)理汪永波：升級電話產(chǎn)品

汪永波

“十四五”規(guī)劃要求堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，積極參與數(shù)字領(lǐng)域國際規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)制定。電話通信網(wǎng)絡(luò)是國家重要的基礎(chǔ)設(shè)施，電話通信領(lǐng)域的創(chuàng)新和國際領(lǐng)先無疑具有很高的戰(zhàn)略意義。對于產(chǎn)業(yè)各方來說，想要自發(fā)形成合力來完成標(biāo)準(zhǔn)升級很難，必須要從國家層面進(jìn)行頂層設(shè)計。本文大膽提出三方面的具體建議。

第一，大幅提升電話產(chǎn)品的一對多呼叫的用戶體驗。

現(xiàn)有的固定或移動電話撥打多方電話的流程非常復(fù)雜，主叫方需要依次呼叫和合并多個被叫方，導(dǎo)致先被呼叫的被叫方要等待后面所有被叫方依次接電話，從易用性和用戶體驗來說都非常不好，導(dǎo)致普通用戶很少使用。

建議的改良方案是，通信標(biāo)準(zhǔn)主管機構(gòu)制訂新的適用于多方通話的通信協(xié)議和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，使得主叫方在電話通訊錄內(nèi)可以直接勾選多個被叫聯(lián)系人，一鍵同時呼出，被叫方正常顯示主叫電話呼入，主叫方可以看到多個被叫方的摘機接通情況，實現(xiàn)便捷多方通話。技術(shù)成熟時還可以加入特定標(biāo)識，用以區(qū)分單人和多人電話。改良后的一對多電話功能不但適用于民用場景，提升溝通效率，同時也適用于小型商業(yè)電話會議，通話比互聯(lián)網(wǎng)通信更加穩(wěn)定安全可靠。

第二，在電話產(chǎn)品中補充各種社交信息，優(yōu)化電話的產(chǎn)品體驗。

電話產(chǎn)品一直缺少必要的輔助信息，例如，在撥打前不知道被叫方是否開機或占線，一個陌生電話呼入時無法判斷是正常電話還是騷擾電話等，這些問題都影響人們使用電話的效率和體驗。

優(yōu)化電話產(chǎn)品體驗的建議改良方案如下。在通訊錄或通話記錄中可以直觀地看到被叫方電話狀態(tài)（關(guān)機、開機或忙線），不用撥打后才知道。用戶互相撥打時可以看到頭像和簽名等個性化信息。用戶可以自行定義開放度，可以選擇通訊錄內(nèi)聯(lián)系人才允許聯(lián)系自己或者任何人都可以呼叫自己。用戶可設(shè)置允許自己的朋友看到自己所在城市，輔助社交。

全行業(yè)統(tǒng)一用戶信用等級標(biāo)準(zhǔn)，例如1～5星。電話主叫方也可以憑此等級彰顯信用，電話機主也可設(shè)定只接聽3星信用以上的陌生電話等。進(jìn)而制訂行業(yè)統(tǒng)一的投訴規(guī)則，被投訴騷擾或詐騙的電話會降低信用等級，以解決部分騷擾問題。

建立全國性統(tǒng)一通訊錄和黑名單，例如，通訊錄中可以搜索各類企事業(yè)單位和各類服務(wù)電話，來電可以提示為企業(yè)名稱、廣告電話甚至詐騙電話。用戶可以在手機上設(shè)定接受哪些類別的商業(yè)電話，其余的類別屏蔽，進(jìn)一步解決騷擾問題。

第三，做好可以在未來順利銜接物聯(lián)網(wǎng)的頂層設(shè)計。

總結(jié)電話的發(fā)展歷史規(guī)律，我們會發(fā)現(xiàn)，電話終端不斷在合并各類功能，這也符合社會進(jìn)步的最省力法則。例如，移動電話已經(jīng)完全或部分合并了呼機、商務(wù)通、游戲機、手表、照相機等設(shè)備的功能，還在繼續(xù)合并電腦、錢包、鑰匙、遙控器等物件的功能。

隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人與物的連接問題浮出水面。我們完全有理由認(rèn)為下一階段電話產(chǎn)品可以肩負(fù)起聯(lián)絡(luò)控制物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的任務(wù)。例如，從電話通訊錄翻出自己的汽車，發(fā)一個指令讓其提前啟動空調(diào);智能冰箱發(fā)覺兩日沒人使用，就發(fā)信息給主人詢問是否進(jìn)入休假節(jié)電模式;撥打視頻電話給家里的掃地機，觀察和指揮其巡視和清掃家里。

為了實現(xiàn)人與物地安全可靠方便地連接控制，促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，建議國家制訂各種物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的全行業(yè)統(tǒng)一連接標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并不斷修訂相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。