提升作風(fēng)效能，彰顯巾幗“警色”

馬哲

巾幗文明崗成員

近年來(lái)，丹陽(yáng)市車(chē)管所辦證大廳以省級(jí)巾幗文明崗創(chuàng)建為契機(jī)，以巾幗志愿者為抓手，不斷完善提升服務(wù)質(zhì)量，取得一系列成效。辦證大廳工作人員是一支以娘子軍為主力的特色隊(duì)伍，她們以高度的責(zé)任感，認(rèn)真履行各項(xiàng)工作，展現(xiàn)出新時(shí)期女性的新形象，為車(chē)管服務(wù)窗口增添了一抹亮眼的巾幗“警色”。

服務(wù)上門(mén)，開(kāi)展交管宣講

為進(jìn)一步提升車(chē)管服務(wù)效能，打通車(chē)管服務(wù)最后一公里，車(chē)管所巾幗文明崗不斷拓展服務(wù)職能，設(shè)立了以宣講交通安全知識(shí)、車(chē)管服務(wù)入戶上門(mén)為主要內(nèi)容的“巾幗小課堂”系列宣講活動(dòng)，通過(guò)走進(jìn)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、校園社區(qū)、農(nóng)村田頭的方式，深入群眾中間開(kāi)展交通安全普法宣傳教育、車(chē)駕管業(yè)務(wù)上門(mén)服務(wù)等活動(dòng)，全方位宣傳車(chē)管便民服務(wù)，樹(shù)立車(chē)管服務(wù)品牌。

丹陽(yáng)市車(chē)管所巾幗文明崗負(fù)責(zé)人陳春芳帶領(lǐng)崗位人員，把車(chē)管服務(wù)最新政策、便民服務(wù)站、學(xué)法免分等群眾最關(guān)切的事項(xiàng)，以“巾幗小課堂”P(pán)PT圖文并茂地、手把手教學(xué)下載和使用“交管12123”App，通過(guò)觀看視頻、圖片講解、互動(dòng)問(wèn)答等形式，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，全面宣傳改革新政、交管安全、車(chē)管服務(wù)，有效宣傳了車(chē)管所在“放管服”改革中推出的一系列便民舉措，提高了交通參與者的安全意識(shí)和法制觀念。

關(guān)愛(ài)幫扶，踐行為民初心

巾幗文明崗志愿者利用工作之余積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，先后組織開(kāi)展了“愛(ài)，在這里延伸——‘蒲公英之家走進(jìn)車(chē)管所”主題交通安全宣傳教育、“3.15”學(xué)雷鋒為民服務(wù)、慰問(wèn)丹陽(yáng)市福利院、參與文明城市創(chuàng)建等活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效益。

三年前，陳春芳在帶隊(duì)到行宮中學(xué)開(kāi)展交通安全宣傳教育活動(dòng)的過(guò)程中，了解到行宮中學(xué)初一女生星星家庭困難、生活條件艱苦的情況后，迅速與學(xué)校對(duì)接開(kāi)展結(jié)對(duì)精準(zhǔn)幫扶，號(hào)召全體志愿者捐款共2000元。三年來(lái)，陳春芳持續(xù)關(guān)注著星星的生活和成長(zhǎng)，每逢節(jié)假日組織志愿者上門(mén)給予慰問(wèn)和資助，同時(shí)密切關(guān)注星星的心理健康，對(duì)其開(kāi)展心理疏導(dǎo)，囑咐她放下思想包袱，好好學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)，煥新隊(duì)伍面貌

為切實(shí)豐富車(chē)管所全體工作人員的文明禮儀知識(shí)，規(guī)范窗口接待服務(wù)工作，提升車(chē)管窗口服務(wù)形象與服務(wù)質(zhì)態(tài)，車(chē)管所除對(duì)工作人員進(jìn)行入職培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)外，長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，邀請(qǐng)心理咨詢師、丹陽(yáng)市正則學(xué)校輔導(dǎo)老師開(kāi)展“樹(shù)形象、提效能——車(chē)管所禮儀知識(shí)培訓(xùn)”講座，針對(duì)辦事群眾的心理需要，對(duì)窗口工作人員的儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言溝通、舉止神態(tài)、電話交流方式等進(jìn)行詳細(xì)講解。

丹陽(yáng)市車(chē)管所還根據(jù)實(shí)際情況，安排不定期的主題訓(xùn)練，從保密管理、工作規(guī)范、應(yīng)急處理等方面對(duì)工作人員的各項(xiàng)綜合能力進(jìn)行培訓(xùn)，提升工作人員工作能力和團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。同時(shí)進(jìn)一步落實(shí)內(nèi)部管理制度，全體工作人員嚴(yán)格按規(guī)定統(tǒng)一著裝，各崗位每天利用晨會(huì)進(jìn)行禮儀訓(xùn)練、著裝檢查。

抗擊疫情，彰顯巾幗“警”色

“疫情當(dāng)前，警察向前。”在抗擊新冠肺炎疫情工作中，丹陽(yáng)市車(chē)管所辦證大廳工作人員以高度的政治責(zé)任感和使命擔(dān)當(dāng)，把疫情防控當(dāng)成“集結(jié)號(hào)”“沖鋒號(hào)”，積極打好疫情防控阻擊戰(zhàn)和公安放管服改革攻堅(jiān)戰(zhàn)。

丹陽(yáng)市車(chē)管所辦證大廳作為鎮(zhèn)江市級(jí)巾幗文明崗，在疫情發(fā)生后，迅速發(fā)出為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)半邊天力量倡議書(shū)。全體女民警、女輔警在戰(zhàn)疫過(guò)程中，始終秉承“服務(wù)在先，群眾至上”的工作理念，舍小家顧大家，克服各種困難，在保障自身安全的同時(shí)，做好辦事群眾安全防疫工作和網(wǎng)上車(chē)管業(yè)務(wù)辦理宣傳工作。在阻擊疫情斗爭(zhēng)一線，用實(shí)際行動(dòng)彰顯了車(chē)管巾幗“警”色，贏得了廣大市民的好評(píng)。

跑銷(xiāo)售點(diǎn)，進(jìn)行“一盔一帶”宣傳

為提高電動(dòng)自行車(chē)駕乘人員的交通安全意識(shí)，2020年5月以來(lái)，巾幗文明崗工作人員深入電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售點(diǎn)，開(kāi)展以“幸‘盔有你，帶上安全”為主題的“一盔一帶” 安全守護(hù)宣傳活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員通過(guò)活潑詼諧的方式，宣傳騎乘電動(dòng)車(chē)戴頭盔的重要性，引導(dǎo)市民摒棄交通陋習(xí)，自覺(jué)佩戴安全頭盔，提高自我保護(hù)意識(shí)，確保安全出行。期間，巾幗文明崗工作人員向廣大市民發(fā)放了“一盔一帶”交通安全宣傳資料及部分安全頭盔?；顒?dòng)中，工作人員共發(fā)放交通安全宣傳資料200余份，通過(guò)答題互動(dòng)送頭盔的形式，送出頭盔100余只。

答疑解難，小窗口解決大麻煩

丹陽(yáng)市車(chē)管所 “一號(hào)窗口”是為實(shí)行集中受理跨部門(mén)、跨地區(qū)聯(lián)動(dòng)解決群眾辦理車(chē)管業(yè)務(wù)中涉及車(chē)架管、交通違法處理等方面的疑難事項(xiàng)而設(shè)立，是專(zhuān)門(mén)答疑解難、受理申訴的綜合性窗口。設(shè)立以來(lái)，“一號(hào)窗口”工作人員本著“親民、為民、惠民”的服務(wù)宗旨，始終熱情接待每一位前來(lái)咨詢的群眾，認(rèn)真調(diào)查、耐心解決群眾在辦理車(chē)管業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的疑難事項(xiàng)，積極與省內(nèi)外相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)解決群眾求助，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。工作人員業(yè)務(wù)精熟、解答全面，不給“車(chē)托、證托、駕托”可乘之機(jī);他們熱情服務(wù)、從不推諉，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)群眾投訴均及時(shí)受理，盡快反饋。

“一號(hào)窗口”設(shè)立多年來(lái)，未因工作失誤產(chǎn)生過(guò)群眾投訴，群眾滿意度大幅提升。截至2020年12月1日，“一號(hào)窗口”共接待群眾8000余人次，辦結(jié)疑難事項(xiàng)700余起，其中跨省協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)80余起，機(jī)動(dòng)車(chē)套牌申訴2起，交通違法曝光異議申訴300余起。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)

發(fā)放交通安全宣傳資料

為使車(chē)管工作再上新臺(tái)階，車(chē)管所進(jìn)一步推進(jìn)提升“交管12123”App知曉率和線上使用率工作，積極推進(jìn)“丹陽(yáng)公安”“丹陽(yáng)交警”兩微宣傳，扎實(shí)推進(jìn)公安部“十二項(xiàng)”新措施落地生效。巾幗文明崗窗口積極為群眾提供全方位車(chē)管業(yè)務(wù)咨詢、最新措施詳解，在業(yè)務(wù)窗口粘貼二維碼，方便群眾業(yè)務(wù)“一掃即辦”，提升車(chē)管窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)態(tài)。

作為直接面對(duì)群眾、服務(wù)群眾的窗口單位，丹陽(yáng)市車(chē)管所將持之以恒以“辦事提速、服務(wù)提質(zhì)”為宗旨，不斷拓展服務(wù)載體，樹(shù)立“精致車(chē)管、智慧車(chē)管、效能車(chē)管、陽(yáng)光車(chē)管”品牌服務(wù)形象。

圖片由丹陽(yáng)市車(chē)管所提供

編輯 家英宏 xjjyh_326@163.com