疫情下北京天文館實(shí)名制購票系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

管 峰，陳 昌，孟 潔，張維多

(北京天文館,北京 100044)

1 項(xiàng)目背景

新冠肺炎疫情的不期而至，給景區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來了很大的沖擊，各類博物館都相繼閉館。為了積極響應(yīng)國家和文物局對于文博單位有序恢復(fù)開放需要實(shí)現(xiàn)實(shí)名購票的要求，北京天文館在現(xiàn)有票務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)名制認(rèn)證購票功能的升級。

本文立足北京天文館，對實(shí)名制購票需求進(jìn)行調(diào)研，提出了設(shè)計(jì)方案，分析了設(shè)計(jì)難點(diǎn)，最后，對實(shí)名制購票功能進(jìn)行測試，測試結(jié)果表明，系統(tǒng)各項(xiàng)功能均滿足項(xiàng)目需求。

2 設(shè)計(jì)方案

本次票務(wù)系統(tǒng)實(shí)名制購票功能的升級，包含古觀象臺在內(nèi)，以下簡稱北京天文館(含古臺)。

筆者基于前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出了較為科學(xué)合理的方案，方案包括軟件開發(fā)和硬件集成兩個(gè)大的方面，軟件開發(fā)包含線上和線下購票實(shí)名制認(rèn)證的實(shí)現(xiàn)。硬件集成包含身份證閱讀器與軟件的集成與聯(lián)調(diào)。

2.1 線上購票

1) 線上實(shí)名購票，觀眾(含兒童)在線上購票時(shí)需要先輸入證件類型(例如：身份證、護(hù)照、港澳臺通行證)、然后再輸入姓名，再輸入證件號碼。

2) 所有購票人的身份信息都是必填項(xiàng)，不可以跳過處理。

3) 在線上購票結(jié)算支付前頁面上填寫購票人手機(jī)號。

4) 線上下訂單時(shí)，同一個(gè)證件信息，同一場次只能購買一次，不可以重復(fù)購買！若該證件信息已經(jīng)購買過該場次影片，再次下單后無法提交訂單，并提示“該證件已經(jīng)購買***場次”。

2.2 線下購票

2.2.1 線下散客購票

線下散客購票包含北京天文館和古觀象臺兩部分。筆者主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。

1) 硬件集成：售票窗口處均需安裝身份證信息讀取設(shè)備，售票員可以通過設(shè)備讀取觀眾身份證信息，其他證件(護(hù)照、港澳臺通行證證件號碼)則需要手動(dòng)輸入信息；或者缺省跳過身份信息進(jìn)行出票。出現(xiàn)缺省值時(shí)：彈出證件號未填寫的提示，選擇是否跳過。

2) 窗口售票的身份信息(姓名、證件號碼)及手機(jī)號是選填項(xiàng)，可以部分缺省跳過，跳過時(shí)需要有提示。

3) 售票窗口售票時(shí)，在選擇一人一票后，按照順序循環(huán)讀取身份證號信息，其他證件(例如：護(hù)照、港澳臺通行證)手動(dòng)輸入號碼，下單時(shí)總校驗(yàn)同一證件在各個(gè)渠道是否購買同一場次票，結(jié)算頁面用跳出層來完成。

4) 結(jié)算頁面布局重新調(diào)整，每張票對應(yīng)增加證件類型、證件號碼、姓名輸入項(xiàng)。

5) 身份證和其他證件需要校驗(yàn)，通過對位數(shù)和校驗(yàn)位數(shù)字的正確性進(jìn)行校驗(yàn)。

6) 線下售票打印結(jié)算之前增加“錄入購票人手機(jī)號”功能模塊。

7) 窗口售票時(shí)，若兒童無法提供身份證件，

a)同時(shí)也無法提供證件號碼，可以填入兒童姓名、購票人手機(jī)號，其余身份信息可以缺省跳過。

b)如能提供證件號碼，可手動(dòng)錄入。

8)若只有護(hù)照或者港澳臺通行證時(shí)，可以手動(dòng)錄入證件信息；若成人沒有攜帶身份證或其他證件時(shí)，但可以準(zhǔn)確提供身份證件號碼的，可以手動(dòng)錄入身份證件信息；若成人既沒有攜帶任何證件，又無法提供證件號碼，可以手動(dòng)錄入姓名、購票人手機(jī)號碼，并報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)選擇缺省跳過其他身份信息。

2.2.2 線下團(tuán)體

線下團(tuán)體購票包含北京天文館和古觀象臺兩部分。筆者主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。

1) 團(tuán)隊(duì)購票仍然采用電話預(yù)約方式，預(yù)約的同時(shí)需要領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游按照模板表格提交所有游客的姓名和身份信息(身份證、護(hù)照、港澳臺通行證號碼)，發(fā)送至指定的郵箱。

2) 團(tuán)隊(duì)名單在預(yù)定界面可以直接上傳，在團(tuán)體結(jié)算之前增加身份證信息批量導(dǎo)入，團(tuán)體預(yù)定按照場次預(yù)定。

3) 電話預(yù)定訂單可以導(dǎo)出身份信息表格，導(dǎo)出后刪減團(tuán)隊(duì)成員，編輯完身份信息后再導(dǎo)入系統(tǒng)，以最后一次名單為準(zhǔn)，亦可在系統(tǒng)里增刪團(tuán)隊(duì)成員。

4) 電話預(yù)定可以導(dǎo)出”團(tuán)體信息模板”，包括場次、姓名、證件類型和號碼等信息。

5) 團(tuán)體信息導(dǎo)入時(shí)進(jìn)行人員數(shù)量，證件的正確性和同一場次同一個(gè)證件號只能購買一次的校驗(yàn)。

6) 當(dāng)團(tuán)體證件數(shù)量小于座位數(shù)時(shí)，提示證件數(shù)量與座位數(shù)不匹配，由售票方來決定是否跳過還是退回補(bǔ)充證件信息。

2.3 硬件集成及聯(lián)調(diào)

針對北京天文館(含古臺)線下實(shí)名購票需求，需要配備相應(yīng)的身份證閱讀器，將身份證閱讀器與上位機(jī)相連，對軟件和硬件進(jìn)行聯(lián)合調(diào)試。

3 設(shè)計(jì)難點(diǎn)

票務(wù)系統(tǒng)實(shí)名制購票功能的設(shè)計(jì)難點(diǎn)主要集中在以下兩點(diǎn)：

1) 當(dāng)觀眾沒有身份證或者忘記身份證號碼時(shí)，如何在系統(tǒng)進(jìn)行操作。

經(jīng)分析，線下實(shí)名制購票的身份信息設(shè)置為選填項(xiàng)，如果觀眾無法提供身份證件號碼時(shí)，售票員可以請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，選擇跳過身份信息一欄，直接出票。

2) 線下團(tuán)隊(duì)實(shí)名制購票時(shí)，如何實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)里增刪成員后，還能保證團(tuán)隊(duì)成員座位的連續(xù)性。

經(jīng)分析，首先在導(dǎo)入系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)名單里刪除對應(yīng)成員的身份信息，導(dǎo)出團(tuán)隊(duì)名單表格，將表格最后一個(gè)成員的身份信息移至被刪除成員處。再次將名單表格導(dǎo)入系統(tǒng)，在系統(tǒng)里刪除最后一個(gè)座位，最后進(jìn)行訂單結(jié)算。

4 系統(tǒng)測試與實(shí)現(xiàn)

在原有票務(wù)系統(tǒng)上對實(shí)名制購票功能升級完畢后，我們對各項(xiàng)功能進(jìn)行測試。線上散客、線下散客和線下團(tuán)體實(shí)名制購票功能均能滿足項(xiàng)目需求。

線上散客通過北京天文館微信公眾號進(jìn)行實(shí)名購票，微信實(shí)名購票界面如圖1所示。

圖1 微信實(shí)名購票

線下散客購票，身份信息既能通過身份證閱讀器讀取，也可手動(dòng)輸入，實(shí)名購票界面如圖2所示。

圖2 線下散客實(shí)名制購票

線下團(tuán)體購票，需要在系統(tǒng)里下載團(tuán)體名單表格模板，填好表格后導(dǎo)入系統(tǒng)后的團(tuán)體實(shí)名購票界面如圖3所示。

圖3 線下團(tuán)體實(shí)名購票

三種實(shí)名制購票方式，經(jīng)測試均符合項(xiàng)目要求，目前實(shí)名制購票系統(tǒng)運(yùn)行良好。

5 結(jié)語

綜上所述，本文就北京天文館票務(wù)系統(tǒng)實(shí)名制購票功能的升級進(jìn)行了詳細(xì)闡述。實(shí)名制購票的實(shí)現(xiàn)，為北京天文館有序恢復(fù)開館奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。系統(tǒng)剛投入運(yùn)行，我們將對系統(tǒng)日常運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)修復(fù)，對系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，確保系統(tǒng)能夠長效穩(wěn)定地運(yùn)行。